Курсовая с практикой на тему Разработка сайта сервисного центра

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ПРИКЛАДНАЯ ОБЛАСТЬ 4
2. ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ 13
3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 17
4. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 23
4.1. Проектные решения по разработке 23
4.2. Диаграмма вариантов использования 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
ЛИТЕРАТУРА 31

.rTable { display: table; width: 100%;}
.rTableRow { display: table-row; }
.rTableHeading { background-color: #ddd; display: table-header-group; }
.rTableCell, .rTableHead { display: table-cell; padding: 3px 10px; border: 1px solid #999999; }
.rTableHeading { display: table-header-group; background-color: #ddd; font-weight: bold; }
.rTableFoot { display: table-footer-group; font-weight: bold; background-color: #ddd; }
.rTableBody { display: table-row-group; }  

Введение:

Любая техника требует ухода и рано или поздно ломается. Важно, чтобы она оказалась в руках квалифицированных работников сервисного центра, от этого зависит продолжительность дальнейшей работы этой единицы.
Представление услуг в сети Интернет является актуальной задачей для любого предприятия, ведь на данный момент большинство пользователей ищут необходимую информацию именно в глобальной сети. Разработка сайта, который будет предоставлять полную информацию о своих услугах, предоставлять данные о стоимости услуг, контактную информацию будет необходимым инструментом привлечения дополнительных клиентов, что в свою очередь будет способствовать росту полученных денежных средств.
Проблема исследования: нередко необходимо получить достоверную информацию о работе сервисного центра, контактная информация, перечень услуг, адрес и схема проезда, позволят привлечь клиентов, у которых вышла из строя техника.
Объектом исследования является процессы сервисного центра и принципы представления предприятия в сети Интернет.
Предмет исследования – сайт сервисного центра.
Целью данной работы является разработка и документальное сопровождение сайта сервисного центра. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть особенности функционирования сервисного центра;
– определить преимущества представления услуг компании в сети Интернет;
– провести анализ существующих решений для представления услуг компании в глобальной сети;
– разработать техническое задание для сайта сервисного центра;
– выполнить выбор программного средства для реализации сайта сервисного центра;
– разработать проектную часть сайта сервисного центра с использованием диаграмм вариантов использования и деятельности языка моделирования UML.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:
 анализ литературы, законодательных, нормативно-пр
 абстрагирование и конкретизация;
 моделирование;
 мысленный эксперимент.
Теоретической базой исследования являются информация о принципах функционирования сервисных центров и разработке сайтов.
Практическая значимость – изучение принципов разработки сайтов в среде Google Site, используемые подходы можно использовать для создания сайтов, которые представляют предприятие и его услуги в сети Интернет.
Курсовой проект состоит из четырех разделов, введения, заключение, списка используемых источников.
 в первом разделе представлено описание функционирования сервисного центра, услуги, которые предоставляются, процессы, которые возникают во время функционирования сервисного центра;
 во втором разделе представлено техническое задание на разработку сайта сервисного центра;
 в третьем разделе представлено описание среды разработки веб сайтов, проведено сравнение, выявлена наиболее подходящая среда разработки;
 в четвертом разделе представлена проектная часть, сайт спроектирован с помощью диаграмм UML.

Заключение:

Для представления услуг, привлечения большой аудитории клиентов, уменьшения влияния географической привязки необходимо было выполнить разработку и документальное сопровождение сайта сервисного центра.
Развитие современных телеинформационных технологий способствует росту возможностей применения сети Интернет, ведение бизнеса с использованием Интернет технологий стимулирует изменения в структуре и функционировании традиционных предприятий и средств появление новых бизнес-моделей на рынке. Концепция бизнеса, построенного с использованием Интернет технологий, включает предприятия и экономические платформы, электронную коммерцию и финансовый рынок, которые осуществляют бизнес-процессы с использованием электронных средств обмен данными в базовом бизнесе, в связи с этим важны функции Интернета, такие как: массивность, экономичность, прямота, интерактивность, скорость и измеримость.
В данной работе решены следующие задачи:
– проанализирована деятельность сервисного центра, определены услуги, которые предоставляет центр, изучены бизнес-процессы, возникающие при функционировании сервисного центра;
– сформировано техническое задание, определены цели и назначение системы, функциональные требования к сайту, требования к техническому обеспечению сайта;
– рассмотрены существующие средства разработки сайта, было проведено сравнение нескольких сред – Joomla, PHP, Google Site, в результате было определено, что наиболее предпочтительным вариантом является использование облачных технологий для разработки сайта, т.е была выбрана среда разработки Google Site;
– выполнено проектирование системы с помощью диаграмм языка моделирования UML – диаграммы вариантов использования и диаграммы деятельности.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанный сайт позволяет более качественно представить услуги сервисного центра в сети Интернет, дать пользователям необходимую информацию об услугах и стоимости.

Фрагмент текста работы:

. ПРИКЛАДНАЯ ОБЛАСТЬ

Сервисный центр предлагает следующие виды услуг:
– технический осмотр оборудования;
– периодическое обслуживание принтера;
– ремонт поврежденных устройств;
– сервисные контракты для постоянных клиентов;
– короткое время ремонта и технического обслуживания;
– 6 месяцев после гарантии на обслуживание;
– оригинальные или запасные части, используемые для ремонта.
Во время выполнения сервисного обслуживания работники выполняют следующие действия.
1. При ремонте лазерных принтеров:
– проверка и очистка пути печати;
– очистка всего принтера;
– проверка и очистка системы печати принтера;
– очистка и обслуживание принтерных резиновых элементов (ролики, ролики, ремни);
– очистка оптической системы;
– смазка механики лазерного принтера;
– очистка корпуса устройства;
– тестирование устройства после монтажа расходных материалов.
2. При ремонте струйных принтеров, объем выполненных работ:
– проверка и очистка пути печати;
– очистка всего принтера;
– очистка и обслуживание принтерных резиновых элементов (ролики, ролики, ремни);
– тестирование устройства после монтажа расходных материалов.
3. При ремонте ноутбуков или компьютеров выполняются следующие работы:
– полная чистка пыли и грязи,
– полная уборка системы охлаждения и изменение термопроводящих
– полная очистка от вирусов, вредоносных программ и программ-шпионов;
– обновление и оптимизация среды Windows Xp, 7, 8, 8.1, 10;
– тестирование всех компонентов компьютера диагностическими программами;
– обновления BIOS (часто улучшает работу системы охлаждения);
– обновления драйверов (повышение производительности компьютера),
– обновление Windows;
– отключение ненужных служб и программ, работающих в фоновом режиме;
– помощь в покупке или установлении бесплатных антивирусных программ;
– установление базовых программ (кодеков и кинопроигрывателей, программ архивирования, программа для открытия файлов PDF).
При разработке системы автоматизации работы сервисного центра, необходимо реализовать выполнение следующих операций:
1) ведение учета таких элементов как:
– фирмы, которые обслуживаются в сервисном центре;
– оборудование фирм;
– вызовы на обслуживание;
– оборудование, которое приняли в ремонт;
– заказанные для ремонта детали;
– серийные номера на оборудование и детали (начиная с приходов деталей на склад и заканчивая установки деталей на оборудование клиента);
– учет выполняемых работ работниками сервисного центра — фиксирование исполнителей работ в актах;
– оформление заказов-нарядов;
– отслеживание этапов выполнения работ и оплат;
– исполнения одной работы несколькими исполнителями;
2) отслеживание остатков деталей и комплектующих с детализацией по серийным номерам;
3) выполнение складских операций – состояние, приходы, расходы и перемещения;
4) автоматический расчет категорий цен (на основе заданного %);
5) учет денежных операций: оплата, формирование различных счетов на оплату, выполнение кассовых операций;
6) выполнять учет невыполненных вызовов или ремонтов (по всему сервисному центру и по каждому сотруднику);
7) архивацию или разархивацию и проверку базы данных.
Деятельность компьютерного сервисного центра заключается в выполнении основных бизнес-процессов, к которым относятся:
– прием заявок от клиентов на проведение ремонта и технического обслуживания компьютерной техники;
– выполнение ремонта и технического обслуживания компьютерной техники;
– доставка компьютерной техники клиенту;
– формирование сопроводительной документации и отчетности.
Для характеристики существующих бизнес-процессов предприятия с помощью CASE-средства BPWin, которое предназначено для проведения анализа и реорганизации существующих бизнес-процессов, была составлена структурно-функциональная диаграмма в методологии IDEF0.
Стандарт IDEF0 помогает определить объем анализа и построить отношения между аналитиком и его клиентом. IDEF0 представляет собой инструмент связи из-за нормализованных графических символов и как инструмент анализа, показывая, какие действия должны выполняться для правильной моделировки процесса. Стандарт IDEF0 также помогает определить сильные и слабые стороны моделируемой системы.
Основным предположением IDEF0 является включение отдельных функций, включенных в процесс, в прямоугольные рамки. Стрелки слева указывают на входы функции — материал и информационные входы, стрелки справа — вывод функции — означает материальные и нематериальные эффекты ее реализации. Стрелки, идущие сверху, символизируют механизмы управления функцией (например, внутренняя политика компании или внешние факторы), а стрелки, идущие снизу — механизмы, необходимые для выполнения функций — например, инструменты, транспортные средства, подрядчики. Модели могут быть построены из многих функций, связанных с помощью стрелок таким образом, что выходы одной функции являются входами или механизмами управления для других функций. В стандарте также учитывается возможность одновременного выполнения двух или более функций — в ситуации, когда вывод одной функции является входом для многих других функций. Каждая функция может быть описана отдельной, подчиненной моделью.
В стандарте IDEF0 подробно описывается, как размещать функции, стрелки и их описания. Каждая функция, стрелка и модель описываются идентификатором, указанным в соответствии со стандартом. Согласно стандарту IDEF0, основная модель отмечена