Курсовая с практикой на тему Разработка коммуникационной политики организации

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты разработка коммуникационной
политики организации. 5

1.1. Понятие и элементы коммуникаций и коммуникационной
политики. 5

1.2. Особенности разработки коммуникационной политики
современной организации. 11

Глава 2. Анализ эффективности коммуникационной политики в
деятельности ООО «Селаникар». 15

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Селаникар». 15

2.2. Анализ коммуникационной политики организации. 18

2.3 Рекомендации по развитию коммуникационной политики ООО
«Селаникар»  27

Заключение. 33

Библиографический список. 35

Приложения. 39

Введение:

Актуальность темы курсовой работы обусловлена следующими положениями. Эффективно
разработанная и спланированная стратегия коммуникационной деятельности играет
такую же важную роль в продвижении и реализации товаров и услуг организации,
как их качество. Все страны мира интегрируются в общемировую экономику, в
конкуренцию высококачественных товаров и услуг. Россия, признанная страной
рыночной экономики, переживает те же экономические процессы, поэтому роль маркетинговых
коммуникаций в деятельности предприятия возрастает. Эффективная стратегия
коммуникационной политики помогает отстроиться от конкурентов в сознании
потребителей, информировать их о преимуществах продукта, а также побудить к
покупке.

Разработка эффективных форм и методов коммуникационной политики обеспечивает
достижение коммерческих целей организации. В связи с этим становятся
своевременными вопросы организации маркетинговой деятельности и разработки
эффективной коммуникационной политики организации в комплексе со стратегией ее
развития.

Анализ научных работ позволяет сделать вывод о том, что проблеме
разработки коммуникационной политики организации уделяли пристальное внимание
многие отечественные и зарубежные исследователи и практики. Так, вопросы
коммуникационной политики организации нашли свое отражение в работах таких
авторов, как Алексунин В.А., Антонова Н.С., Артамонова Д.Е., Баженов Ю.К.,
Веснин В.Р., Галабурда В.Г., Голова А.Г., Голубкова Е.Н., Данченок Л.А.,
Жильцова О.Н., Карпова С.В., Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Котлер Ф.,
Лизовская В.В., Мухин И.В., Наумов В.Н., Нуралиев С.У., Орлова В.О., Панкратов
Ф.Г., Пашкус Н.А., Реброва Н., Рожков И.В., Синяева И.М., Шарохина С.В.,
Шахурин В.Г., Шевченко Д.А. и др.

Объект курсовой работы – ООО «Селаникар».

Предмет курсовой работы – коммуникационная политика ООО «Селаникар».

Цель курсовой работы – разработать программу маркетинговых коммуникаций
для повышения объема продаж продукции ООО «Селаникар».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— раскрыть понятие и сущность коммуникаций и коммуникационной политики;

— охарактеризовать особенности разработки коммуникационной политики
современной организации;

— представить организационно-экономическую характеристику ООО
«Селаникар»;

— провести анализ коммуникационной политики организации;

— разработать рекомендации по развитию коммуникационной политики ООО
«Селаникар».

Методы исследования: анализ первоисточников по проблеме исследования,
системный анализ, включенное наблюдение, сравнительный анализ.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического
списка и приложений.

Заключение:

Для существования в долгосрочной перспективе любой организации необходимо
сконцентрировать внимание не только на решении тактических задач внутреннего и
внешнего характера, но и на выборе коммуникационной стратегии для эффективного
развития. Стратегическое развитие предполагает выполнения набора действий,
решений, которые способствуют достижению миссии, целей видения. На выбор коммуникационной
стратегии оказывает влияние состояние внешней среды организации, ее внутренней
потенциал, а также цели, которых хочет достичь руководство организации. Маркетинговая
программа продвижения предприятия, товара или услуги предполагает разработку
стратегии продвижения или коммуникационной стратегии.

ООО «Селаникар» представляет собой первый и крупнейший в России
онлайн-аукцион подержанных автомобилей (CarPrice). В результате проведенного
анализа деятельности ООО «Селаникар» за 2018-2020 гг. можно сделать выводы о
том, что наблюдается снижение показателей финансово-хозяйственной деятельности
организации.

За последние годы ООО «Селаникар», которому принадлежит бренд CarPrice,
стал промышленным стандартом по быстрому выкупу автомобилей. При этом данный
сервис – адаптированная для России копия немецкого сервиса WirKaufenDeinAuto. В
процессе развития компания существенно отдалилась от оригинала за счет
российской специфики.

Целевой сегмент потребителей ООО «Селаникар» характеризуется следующими
параметрами: предположительно мужчины, возраст от 18 до
55 лет. Такой расчет берется исходя из того, что услугами выкупа автомобилей
пользуются в основном мужчины в данной возрастной категории.

К основным конкурентам ООО «Селаникар» можно отнести: традиционные
сервисы-конкуренты (трейд-ин, срочный автовыкуп и ломбарды) и аналогичные
сервисы (Avilon-trade, АвтоМечта, AutoMama, eTachki). Однако все перечисленные
сервисы не имеют того масштаба продаж, который успел приобрести CarPrice.

ООО «Селаникар» применяет следующие технологии продвижения: интернет-сайт
компании (https://www.carprice.ru/); страницы ООО «Селаникар» в социальных
сетях Instagram (@carprice), ВКонтакте, facebook, youtube. В профилях ООО
«Селаникар» вовлеченность аудитории достаточная. Компания устраивает интерактив
и создает развлекательный контент, это самое активно используемое средство для
рекламы и продвижения в сети. Также компания активно взаимодействует с
медийными личностями, интервью с которыми публикуется на страницах компании в
социальных сетях. В частности, на канале youtube у компании создана вкладка
«Звёзды продают в CarPrice», рекламе компании принимают участие звезды (сняты
ролики с участием актёров комического театра «Квартет И»). Владельцам
смартфонов смартфонов на базе Android и iOS доступно мобильное приложение
«CarPrice».

Однако учитывая угрозы и слабые стороны предприятия на рынке выкупа и
торговли автотранспортными средствами, высокую текучесть персонала, а также
положение ближайших сильных конкурентов, необходимо разработать мероприятия с
целью укрепления позиции компании на рынке.

Основным предложением по развития коммуникационной политики ООО
«Селаникар» с целью повышения объема продаж: станет участие в выставке
«Интеравто 2021» — международная выставка автомобильной индустрии.

Предложенный проект мероприятий позволит увеличить выручку на
458 518 тыс. руб. Общая
эффективность внедрения предложенных мероприятий составит 3 476,8 руб.

Следовательно, предложенные мероприятия по развитию коммуникационной
политики ООО «Селаникар» являются эффективными и могут быть рекомендованы к внедрению.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты разработка
коммуникационной политики организации

1.1. Понятие и элементы коммуникаций и коммуникационной
политики

Коммуникация представляет собой важную часть процесса управления. В
качестве управленческой функции коммуникация в настоящее время играет роль
стратегического ресурса, который определяет эффективность и качественный рост
организации [15, с. 26]. Информация на данном этапе
становится определяющим фактором деятельности организации при изменении внешней
среды и при достижении максимальной эффективности развития. Управление может
быть успешным только тогда, когда оно строится на основе определенного
коммуникативного пространства. Коммуникация представляет собой средство,
обеспечивающее эффективность при достижении запланированных целей [22, с.
18].

Для достижения маркетинговых целей организации используют пять основных
элементов маркетинговых коммуникаций: рекламу, стимулирование сбыта, PR,
директ-маркетинг, личные продажи (рисунок 1).

Классический комплекс
маркетинговых коммуникаций может состоять из следующих средств воздействия на
потенциального потребителя: реклама, стимулирование сбыта, личная продажа,
связи с общественностью (PR) и паблисити. В отличие от рекламы или PR,
паблисити — неоплачиваемый способ стимулирования спроса и формирования общественного
мнения о товаре или услуге посредством информирования, обсуждения и убеждения о
них в средствах массовой информации. Иногда к системе 7Р добавляют и другие 2
компонента [32, с. 110]:

— public relations (связи с общественностью);

— personal selling (личные продажи).

Эти
два компонента входят в понятие «продвижение», но некоторые маркетологи
выделяют их как имеющие особое значение отдельные элементы, влияющие на успех
компании на рынке.