Курсовая с практикой на тему PR-подразделения фирмы (структура и функции).

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Характеристика PR – подразделения компании. 4

1.1Понятие  PR. Цели
и принципы.. 4

1.2 Структура PR отдела. 11

1.3 PR-технологи. 15

2. Исследование PR-подразделения компании Mr.Doors. 19

2.1 Характеристика компании Mr.Doors. 19

2.2 PR-технологии компании Mr.Doors. 25

2.3Рекомендации по совершенствованию деятельности
PR-отдела. 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 38

Введение:

На сегодняшний день
вопрос о создании PR-подразделения, или пресс-службы, стоит перед многими
российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в главных
торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно
обостряется деятельностью большого количества филиалов и представительств
зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с
общественностью путем организации PR-подразделений. В целом же интерес
руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается
достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает
пользоваться услугами PR-агентств, причем в большинстве случаев для проведения
единичных акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено,
с одной стороны, недостаточностью финансовых возможностей организации, а с
другой – недооценкой самой организацией роли PR в повышении
конкурентоспособности и сложным отношением общества ко многим проявлениям этой
деятельности .

Актуальность курсовой
работы связана с тем, что выявление и обоснование места отдела по PR в
функциональной структуре организации является проблемой для руководства
компании или структуры, при этом, как правило, осознаётся необходимость в ней.
Если в самом общем плане роль PR в деятельности организации заключается в
гармонизации отношений данной организации с ее общественностью, то постановка
вопроса о месте PR в функциональной структуре организации предполагает
рассмотрение некоторых механизмов обеспечения такой организации.

Цель курсовой работы
изучить PRподразделение
компании Mr. Doors.

Задачи курсовой работы:

— охарактеризовать PRподразделение компании;

— исследовать PRподразделение компании Mr. Doors

— сделать выводы после
изучения темы.

Заключение:

PR-менеджер – это лицо
компании, он создаёт благоприятный имидж, контактирует с потребителем и
прессой, формируя правильное представление, как об отдельной продукции, так и
целой организации. Стать пиарщиком способен человек с высшим образованием,
умением анализировать, иметь творческий потенциал, быть искусным оратором и
психологом. Специалист по связям с общественностью является востребованным,
поэтому у вас есть все шансы пополнить ряды гениальных пиарщиков, главное идти
к поставленной цели.

Практически все крупные
предприятия обладают специалистами по PR. Предприятия, работающие с
международными партнерами, формируют целые департаменты и управления, которые
занимаются созданием и поддержкой имиджа, а также связями с общественностью. Во
многом именно это помогает предприятиям получать высокий результат.

PR отдел реализует задачи
по развитию предприятия в части формирования его имиджа, имиджа руководства и
реализуемых фирмой проектов. В соответствии с поставленными задачами и
выполняемыми функциями работа отдела направлена на предупреждение возможных
негативных настроений и мнений потребителей при осуществлении руководством
каких-либо непопулярных действий. Обратная связь с общественностью
осуществляется через изучение общественного мнения. По результатам своей
работы, отдел по связям с общественностью направляет директору и его
заместителю аналитическую информацию в виде отчетов, результатов исследований,
рекомендаций по проведению PR-мероприятий и т.д. С целью информационной
поддержки принятия решений PR отдел решает две задачи: информационную –
обеспечение надежной и независимой информацией об оценке деятельности
руководства, о взглядах и настроениях общественности; научную – отслеживание и
анализ изменений в социально-экономической, политической и социокультурной
сферах общества, прогнозирование на долгосрочную перспективу предпочтений
потребителей.

Итак, вo второй главе
были проанализировали функции, цели и состав управления коммуникаций и
общественных связей отдела рекламы, маркетинга и PR Mr. Doors. Подводя итоги, можно
отметить, что состав данного PR-подразделения полностью соответствует
поставленным целям и задачам. Руководители управления осуществляют контроль над
деятельностью всего подразделения, а так же планируют работу, распределяет
обязанности между сотрудниками. Существенной их деятельностью является  разработка и осуществление мероприятий по
повышению эффективности работы всей коммерческой структуры.

Таким образом, отдел
рекламы, маркетинга и PR Mr. Doors является «средством связи» между
потребителями товаров и собственно коммерческой структурой.

Фрагмент текста работы:

1. ХАРАКТЕРИСТИКА PR – ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
КОМПАНИИ 1.1Понятие  PR. Цели и принципы Пиар, русская
транскрипция английской аббревиатуры PR, в расшифровке означает Public
Relations и на русский язык переводится как «публичные отношения» или «связи с
общественностью».

PR — это стратегический
процесс, который предприятия, организации или частные лица  используют для построения коммуникации с
общественностью.

PR — это процесс
установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и
полного информирования, налаживание каналов коммуникации, подготовка сообщений
с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации заказчика.

По сути, пиар
представляет собой совокупность социальных технологий, направленных на создание
известного позитивного образа компании, продукции, представителя шоу-бизнеса,
политического деятеля. Это процесс выстраивания взаимовыгодных отношений.
Задача специалиста по связям с общественностью — PR-менеджера — разработать
план коммуникации с аудиторией. Для этого используются:

средства массовой
информации;

социальные сети;

личное общение.[2]

При помощи этих каналов
создается и поддерживается положительный имидж бренда, устанавливаются
доверительные взаимоотношения с целевой аудиторией.

Единственная главная цель
«паблик рилейшнз» — поддержание положительной репутации и налаживание
стратегических взаимоотношений:

с общественностью;

с потенциальными
клиентами;

с партнерами;

с инвесторами;

с сотрудниками и другими
группами, входящими в сферу интересов заказчика.

Современный пиар создает
бренду имидж честной, успешной, значительной, идущей в ногу со временем
компании. Либо авторитетного, социально ответственного, компетентного  политического лидера. Или талантливого,
профессионального, модного, глубокого, харизматичного актера (блогера, ведущего). Сферу налаживания связей
с общественностью связывает с рекламной 
деятельностью конечная цель: повышение востребованности объекта пиара
или рекламы. Современные рекламные кампании нередко используют элементы пиара,
а в пиаре могут быть использованы рекламные приемы. Однако основные их концепты
воздействия на целевые группы отличны:

Реклама направлена на
сиюминутное повышение уровня продаж. Пиар создает привлекательный, позитивный
образ и обладает пролонгированным сроком действия.

Реклама действует
прямолинейно. Влияние пиара заметно меньше, но созданный положительный образ
укореняется более прочно, чем рекламные слоганы.

Рекламные агентства
покупают рекламные места, проводят оплаченные рекламные акции. PR-агентства
продвигают бренд, используя качественный редакционный контент традиционных и
современных медиа.

Смысл ивентов (Event –
мероприятие, направленное на продвижение продукта) и других мероприятий
заключается в том, что мнение со стороны повышает уровень доверия публики.

О необходимости и
действенности грамотной пиар-стратегии говорит статистика: свыше  60% стоимости компании напрямую зависит от ее
публичного имиджа. PR — значимый аспект деятельности и важный элемент диджитал
— маркетинга:

Необходимый бренду имидж.
Апгрейд происходит, когда аудитория и клиенты узнают о бренде, продукции,
компании, лице через сторонние ресурсы. Хорошая пиар-стратегия помогает бренду
создать такое реноме, какое он хочет.

Новые возможности.
Пиар-кампании монетизируют информационные поводы и события. Масштабные события
привлекают лидеров мнений, которые делятся историей бренда со своими
подписчиками.

Продвижение ценностей
бренда. Общественность получает позитивные сообщения, которые содержат в себе
ценности бренда и повышают его имидж, что создает репутацию.

Укрепление общественных
связей. Пиар-технологии демонстрирует людям: бренд такая же часть общества.

Цели и принципы
проведения пиар-компании

Главная цель пиара —
формирование и поддержание ситуации успеха в обществе, формирование и
увеличение «паблицитного капитала» лица, бренда, организации.  Отсюда следуют основные цели отрасли и
функционал пиар-специалистов:

Позиционирование объекта
PR. Создание и поддержание хорошей репутации, преодоление «барьера недоверия».

Возвышение над
конкурентами.[9]

Контрреклама.
Восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение
недобросовестной информации, ликвидация отрицательных последствий
распространения негативных сведений.

Изучение влияния внешней
среды. Мониторинг изменений государственной политики, международного положения,
общественного мнения, настроений общественности. В числе характерных задач
связей с общественностью специалисты выделяют:

формирование образа
заказчика как целостного члена социума;

обеспечение коммуникации
с его социальной средой и лидирующих позиций в конкурентной борьбе;

расширение влияния в
обществе;

построение круга друзей
среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей
искусств, культуры, образования;

создание психологического
климата в организации для гармонизации внутрикорпоративных отношений;

планирование
предотвращения и разрешения кризисных ситуаций.

Смысл содержания работы
пиар-направления заключается преимущественно в профилактике: грамотно
срежиссированные рекламные шоу и акции не спасут авторитет, пострадавший от
длительного игнорирования отношений с прессой, населением. Связи с общественностью,
как важный компонент управленческой деятельности, помимо системы целей и задач
имеют комплекс функций, продиктованный целями и задачами конкретного заказчика.
В целом PR выполняет три основные функции.

Контроль мнения и
поведения общественности для удовлетворения потребностей и интересов заказчика
PR-акции.

Реагирование на поведение
общественности.

Достижение взаимовыгодных
отношений между всеми связанными с заказчиком PR-кампании целевыми группами. Если первую функцию часто
критикуют по причине близкого к манипулированию характера, последнюю
представляют в качестве фундамента модели плодотворного компромисса с
партнерами.

Как функция управления,
пиар-направление включает набор работ по обеспечению руководства организации
информацией об общественном мнении, оказанию помощи в выработке направлений
деятельности, мер соблюдения общественных интересов, поддержанию руководства в
состоянии готовности к переменам путем заблаговременного предвидения тенденций,
преодоления отчуждения в состоянии ограниченности временного ресурса.

Специалисты выделяют
комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач
налаживания связей с общественностью:

Аналитико-прогностическая.
Подразумевает выработку стратегии и тактики информационной политики: изучение
партнеров, анализ ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку
настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для
принятия эффективных решений.

Организационно-технологическая.
Предполагает организацию и проведение PR-акций, кампаний, деловых встреч с
привлечением медиаресурсов.

Информационно-коммуникативная.
Предлагает продуцирование, тиражирование информации для разъяснительной,
пропагандистской, рекламной, социально-психологической, воспитательной работы с
партнерами и внутрикорпоративными группами общения: создание микроклимата,
соблюдение служебной этики, фирменного стиля.

Консультативно-методическая.
Подразумевает разработку концептуальных моделей сотрудничества и программ
социального партнерства.

Социально-гуманистическая.
Направлена на создание атмосферы доверия, согласия, взаимопонимания,
корпоративной ответственности с внутренними и с внешними партнерами.[1]

Основные факторы
планирования PR-кампании, которые определяют привлекательность пиара и
последующих публикаций и трансляций через медиаканалы, основываются на трех
аспектах:

достоверность: статьи и
ТВ-передачи, акции и мероприятия воспринимают как более правдивый и надежный
источник информации, чем рекламные блоки;

массовость: возможность
обращения к большему количеству людей, чем у рекламы или торговых
представителей;

впечатлительность: PR
усиливает положительный образ организации или продукта.

Цель организации любой
PR-кампании — масштабное воздействие на целевую аудиторию, развитие прочных
связей с обществом, повышение уровня взаимопонимания.

В соответствии с главной
целью при планировании пиар-кампании используют методы общения, убеждения и
воздействия на целевую аудиторию, которыми располагает субъект. Взаимопониманию
способствуют репутация, опыт и культурные факторы. Следовательно, организация
PR-кампании направлена на создание или завоевание надежной репутации,
осуществление единой стратегии при планировании мероприятий.

Решить поставленные цели
позволяет комплексное сочетание рациональных методов и креативных решений:
заинтересовать лояльную публику возможно при творческом подходе.

Задачи организации
PR-кампании:

влияние на мнения и
поступки групп людей;

создание и поддержание
доверия к субъекту PR.

Существуют несколько
подходов к планированию и реализации PR-кампаний.

Ресурсный: проведение
мероприятий с использованием имеющихся в наличии известных и доступных ресурсов
и методов.

Проблемный: решение
конкретной проблемы.

Проектный: концептуальное
управление и решение определенной проблемы за ограниченный срок, с
ограниченными ресурсами и конкретными результатами.

Функциональный:
реализация на постоянной основе коммуникативной функции.

В современном мире часто
применяют сочетание различных подходов: золотую середину в виде ресурсного
подхода как логического продолжения проблемного подхода, функциональный подход
в сочетании с периодическими проектами, направленными на решение определенных
проблем или изменение коммуникативной функции компании, чтобы оставаться
конкурентоспособным.

В соответствии с этим
простая схема планирование PR-кампании состоит из четырех основных элементов:

проблема;

цель;

методы, ресурсы;

результат.

Пошаговый алгоритм
планирования PR-кампании:

выбор девиза, названия
PR-кампании;

постановка проблемы, на
решение которой она направлена;

выбор PR-субъекта —
организации, персон, сообществ, идеи;

очерчивание целей и задач
PR-акций;

установка целевых групп;

разграничение негативных
и позитивных стереотипов аудитории, методов их использования;

определение основного
сообщения для публики;

выбор партнерских
организаций;

набросок плана
мероприятий с конкретными сроками;

указание методов
реализации мероприятий с отметкой возможных вариантов;

формирование результатов
и механизмов оценки их достижения, получение обратной связи.[14]

Порядок организации
PR-кампании:

формулировка предложения
на основе данных о целевой аудитории, рынке, характеристиках товара;

выбор цели для проведения
кампании;

расчет бюджета, сроков и
прогноз результатов мероприятий из списка;

формирование узнаваемости
бренда за счет расширения списка медиканалов, освещающих ход кампании;

привлечение союзников из
числа неконкурирующих партнеров;

контроль эффективности
проведенных мероприятий, исследование обратной связи;

анализ результатов и
подготовка отчета.