Курсовая с практикой на тему Применение методов статистического наблюдения в маркетинговых исследованиях.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4

1 Теоретические основы метода наблюдения в маркетинговых исследованиях 6

1.1 Сущность метода наблюдения 6

1.2 Особенности метода наблюдения в маркетинговых исследованиях 13

2 Анализ метода наблюдения в маркетинговых исследованиях 17

2.1 Характеристика организации 17

2.2 Механизм проведения наблюдения маркетинговых исследований 22

2.3 Мероприятия для совершенствования работы в организации 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

Введение:

Одним из методов в проведении маркетинговых исследований является – наблюдение. Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение относится к качественным методам сбора информации. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте. Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение.

Актуальность выбранной темы объясняется тем, что применение наблюдения в проведении маркетинговых исследованиях позволяет провести предварительный анализ действий потребителя по отношению к определенному товару, то есть проанализировать предпочтения различных потребителей. Применение наблюдения является единственным способом сбора информации, так как лучший способ понять людей (в данном случае потребителей услуг) – наблюдение за ними в естественной обстановке.

Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, c его помощью можно получить дополнительные сведения об изучаемом объекте. С помощью наблюдения можно исследовать не только поведение покупателей в магазине, персонала, предоставляющего услуги потребителям, но и другие процессы. Например, как люди используют те или иные товары (укладывают прическу, готовят завтрак, подстригают газоны и т. д.). Результаты могут быть использованы для создания новых модификаций товаров, улучшения сервиса, системы распределения и продвижения (новые темы для рекламных кампаний).

Предметом в данной работе является наблюдение в проведении маркетинговых исследований в ООО «Август».

Объект исследования: поведение потребителей услуг.

Цель курсовой работы – выявить и проанализировать эффективность использования наблюдения в проведении маркетинговых исследований.

Данная цель предполагает реализацию следующих задач:

— выявить существующие формы проведения наблюдений.

— дать характеристику необходимости применения наблюдений.

— проведение метода наблюдения.

— проанализировать эффективность использования наблюдений в проведении маркетинга на предприятии, выявить пути совершенствования метода наблюдения.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение:

Точность наблюдения в маркетинговом исследовании, или его соответствие фактическому значению изучаемого явления/процесса, зависит прежде всего от соблюдения правил и требований методики сбора и анализа данных. Чтобы избежать ошибок, выявить или предупредить их, необходимо постоянно осуществлять логический и арифметический контроль собираемых данных.

Несмотря на указанные выше недостатки, наблюдение является эффективным методом исследования, результаты которого могут быть использованы не только для улучшения сервиса, повышения эффективности сбыта и коммуникаций, но и для установления и поддержания взаимоотношений с потребителями. В частности, при проведении наблюдения можно увидеть особенности поведения посетителей, которое необходимо учитывать для реализации продаж фирменной косметики и парфюмерии предлагаемой в данной организации.

Наблюдение, проведенное в данной работе, позволило получить важные аналитические результаты для последующей разработки маркетинговых действий, к примеру, таких как: где лучше расположить предлагаемый товар, необходимы ли дополнительные затраты на рекламу, возможно повышение или понижение цен.

Подводя итоги данной курсовой работы, можно сделать вывод, что наблюдение является довольно трудоемким методом сбора информации. Оформление итогов наблюдения занимает в два раза больше времени, чем само наблюдение. Только при совмещении данного наблюдения в Студии красоты с другими методами маркетинговых исследований, может позволить составить прогноз общего потребления и вкусов, и планировать мотивацию потребления.

В данной работе был применен метод наблюдения, так как информация, необходимая исследователю, не могла быть получена никакими иными способами, то есть люди не хотели или не могли достаточно точно и подробно описать последовательность своих действий, действия людей приобрели «автоматический» характер.

Усовершенствование проведения маркетинговых исследований при помощи метода наблюдения возможно с помощью введения модернизации средств наблюдения (включить использование такого оборудования как видеокамеры, микрофоны), внедрить новую должность на предприятии (специалист, который будет заниматься вопросами маркетинга в общем и маркетинговых исследований в частности), максимально оградить исследования от влияния посторонних внешних факторов. Чтобы получить необходимую для целей исследования информацию, т.е. получить сведения о важных характеристиках изучаемого объекта, не пропустить каких-то важных фактов, связанных с его деятельностью, или значимых сведений о нем, следует заранее тщательно разработать план и программу наблюдения. При планировании необходимо четко установить сроки проведения наблюдения и определить средства сбора информации.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы метода наблюдения в маркетинговых исследованиях

1.1. Сущность метода наблюдения

Наблюдение — это целенаправленное и запланированное восприятие явления, объекта, процесса, результаты которого регистрируются наблюдающим.

Наблюдение как метод исследования встречается в таких науках, как социология, психология и педагогика. Люди применяли этот метод познания действительности с древнейших времен. К первым профессиональным педагогам можно отнести жрецов Древнего Египта и шаманов Древнего Востока. Они выступали организаторами и учителями в храмовых школах разного уровня [4, c. 460].

Главной задачей учителей в древние времена было обучение основам письма, чтения, счета, азам мифологии, а также обучение основам социального устройства общества. Основным показателем успешной работы педагога считалась прочность усвоения знаний и дисциплина учащихся. Конечно же, одним из самых доступных методов изучения воспитанников было систематическое наблюдение за ними и изучение их поведения и деятельности.

На том этапе обычной житейской наблюдательности педагога было вполне достаточно. Люди не испытывали необходимости в специальных техниках и приемах наблюдения. Следовательно, не существовало каких-либо педагогических рекомендаций и программ с критериями по наблюдению, написанных специально для педагогов.

Чуть позже, с появлением и развитием так называемых ораторских школ, стало развиваться и педагогическое наблюдение, так как для воспитания оратора нужно грамотно оценить его природные возможности и подобрать такие методы обучения и воспитания, которые бы привели к успешному развитию и становлению учащегося. Марк Фабий Квинтилиан, римский учитель красноречия, в своем труде «О воспитании оратора» описывал необходимость изучать индивидуальные возможности ребенка, а также указывал конкретные показатели, на основе которых следует строить педагогическое наблюдение: «В детях редко недостает природных способностей; чаще недостает попечения об них». Он писал о том, что благоразумный наставник должен разглядеть свойства ума и характер своего ученика, а также оценить индивидуальные возможности памяти и способности к подражанию: «После таких наблюдений над способностями учащихся учитель замечает, как лучше всего обходиться ему с учениками. Один требует понуждения, другой не терпит строгих приказаний; некоторых сдерживает страх, у других он отнимает бодрость; иной успевает от постоянного прилежания, другой действует порывами». Несмотря на столь раннее зарождение данного метода, наблюдение как средство педагогического изучения и контроля за учащимися развивалось медленно и почти не менялось вплоть до нового времени [1, c. 287].

Наблюдение может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте. Наблюдение принято считать довольно трудоемким методом исследования. Трудности могут возникнуть уже на стадии сбора первичной информации. Это связано с некоторыми субъективными (влияние личности исследователя на трактовку действий подопечных, толкование результатов через призму собственного «Я», точнее через свою собственную систему ценностей), и объективными (ограниченность во времени проведения наблюдения) особенностями самого метода.

Для того, чтобы суметь получить объективную информацию в процессе наблюдения, а также не пропустить некоторые малозаметные факты и сведения, важные для исследования, следует заблаговременно разработать программу педагогического наблюдения. С помощью подобной программы наблюдатель определяет время работы, средства, технику сбора материала, а также обдумывает взаимоотношения между проблемой, рабочей гипотезой и критериями выбора фактов, оценкой полученных данных. Существует ряд общих требований, которые должны соблюдаться для возможности реализации процесса наблюдения в целом. Наблюдаемые процессы должны быть по своей природе доступны для наблюдения. Период времени, в который проводится наблюдение, должен быть не слишком долговременным, так как в противном случае изменения в окружающей обстановке могут повлиять на изучаемое поведение, явление [3, c. 288].

Наблюдение проводится в соответствии с заранее разработанным планом, где указываются место и время, объект наблюдения, способы установления характеристик объекта наблюдения, способ фиксирования результатов и др.

При проведении научного наблюдения необходимо соблюдать такие требования, как адресность, беспристрастность, плановость, разработанная процедура процесса наблюдения, необходимость и достаточность количества наблюдаемых признаков, учет возможных будущих ошибок, возможность проведения сравнения, измерения, а также математической обработки собранных сведений, уместность. Метод наблюдения, как и другие методы, имеет ряд достоинств и недостатков.

К бесспорным достоинствам можно отнести оперативность получения информации и непосредственную связь испытателя с объектом изучения, которая позволяет охватить и зафиксировать явления и ситуации в целом, при этом многогранность данного метода дает возможность улавливать и отдельные детали изучаемого явления.

Наблюдение позволяет произвести исследование независимо от готовности наблюдаемых объектов. Также одним из достоинств данного метода является возможность фиксировать события и элементы человеческого поведения в момент их совершения, в отличие от других методов сбора первичной информации, которые основываются на предварительных или ретроспективных суждениях респондентов. Данный метод позволяет достичь многомерности охвата (фиксации сразу по нескольким параметрам). Используя данный метод, исследователь в определенной степени не зависит от объекта исследования, то есть он может собирать факты независимо не только от умения, но и желания наблюдаемых говорить [7, c. 416].