Курсовая с практикой на тему Поведение покупателей на рынке

Содержание:

Введение 5

Глава 1. Теоретические аспекты изучения поведения покупателя на рынке 7

1.1.Понятие и сущность теории потребительского поведения 7

1.2 Факторы влияющие на потребителей 9

Глава 2. Исследование покупательского поведения потребителей на примере компании ООО «Реинвент» розничной сети Street Beat 14

2.1 Краткая характеристика ООО «Реинвент» розничной сети Street Beat 14

2.2.Анализ потребительского поведения клиентов компании ООО «Реинвент» 15

2.3 Анализ конкурентов Street Beat 19

2.4 Влияние маркетинговых коммуникаций на потребителей продукции Street Beat 26

Заключение 30

Список литературы 31

Приложение …………………………………………………………………………34

Введение:

Основная задача маркетолога — выявить лиц, принимающих решение о покупке товара. Потребительская независимость является сложной задачей, но маркетинг может повлиять на их мотивацию и поведение, когда предполагаемый продукт или услуга на самом деле является средством удовлетворения потребностей клиентов.

Актуальность выбранной темы. На поведение потребителей влияет множество факторов, в первую очередь факторы внешней среды, а также определенные различия: доход, мотивация, уровень знаний, пристрастия и хобби, образ жизни, демографические характеристики.

Анализируя эти характеристики, можно выявить определенные закономерности, характерные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивацией. Покупка продукта или использование услуги — это деятельность, основанная на разных стимулах. Эти мотивации могут быть основаны на здравом смысле и формироваться под влиянием случайных импульсов. Таким образом, изучение мотиваций и типов поведения потребителей имеет решающее значение для создания рекламы, которая может влиять на целевую аудиторию так, как это необходимо.

Цель курсовой работы — изучить поведения потребителей на рынке.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

— изучить теоретические аспекты изучения поведения покупателя на рынке

— дать определение понятию и сущности теории потребительского поведения

— выявить факторы влияющие на потребителей;

— исследовать покупательское поведение потребителей на примере компании ООО «Реинвент» розничной сети Street Beat

— проанализировать конкурентов Street Beat

— выявить влияние маркетинговых коммуникаций на потребителей продукции Street Beat .

Объектом курсовой работы выступает поведение потребителей на рынке.

Предметом являются концепции оценка их личных и пользовательских потребностей.

В работе применялись следующие методы исследования: анализ научной и учебной литературы; системный анализ и синтез; метод графического представления данных.

Информационной базой исследования составили работы известных российских ученых-экономистов, как С.А. Бартенев, Ю.В. Блохин, Е.Ф. Борисов, В.В. Власов, П.Г. Ермишин, В.П. Красовский, С.С. Носов, Р.М. Нуреев, В.П. Орешин, В.Т. Терентьев, Ж.Т. Тощенко, Б.Н. Хомелянский, И.Ф. Чернявский, А.Ю. Шарипов и многих других.

Структура работы состоит из введения, двух логически взаимосвязанных глав, заключения, списка литературы .

Заключение:

При написании курсовой работы были поставлена цель и задачи.

В первой главе изучены Теоретические аспекты изучения поведения покупателя на рынке, дано определение понятию и сущности теории потребительского поведения, определены факторы влияющие на потребителей

Во второй главе проведено исследование покупательского поведения потребителей на примере компании ООО «Реинвент» розничной сети Street Beat, дана краткая характеристика ООО «Реинвент» розничной сети Street Beat.

Подводя итоги конкурентного анализа, можно выделить ряд основных конкурентных преимуществ магазина «Street beat», а именно:

-гибкая ценовая политика

-специальные предложения на товары

-большое количество различных акций и скидок

-бонусная программа

-система сервисных и иных дополнительных услуг

Однако, несмотря на данные конкурентные преимущества, магазин «Street beat» не является лидером на рынке спортивных товаров, а уступает данную позицию компании «Decathlon».

Поэтому, помимо укрепления и совершенствования товарной и ценовой политики, и иных мероприятий, направленных на улучшение ассортимента, качества продукции и оптимизации цены, компании необходимо направить свои усилия на внутренний маркетинг, а именно на мотивацию и вовлеченность персонала, что будет способствовать в дальнейшей перспективе повышению удовлетворенности персонала, а значит удовлетворенности и лояльности клиентов, повышению прибыли и занятию лидерских позиций на данном рынке.

Проанализировано потребительского поведения клиентов компании ООО «Реинвент» и конкурентов Street Beat, а также определено влияние маркетинговых коммуникаций на потребителей продукции Street Beat.

Фрагмент текста работы:

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ

1.1.Понятие и сущность теории потребительского поведения

Потребление — это приобретение и использование продуктов, услуг, идей.

Поведение потребителей — это деятельность, которая напрямую связана с покупкой, потреблением и продажей продуктов, услуг и идей, включая процессы принятия решений и их соблюдение.

Основные теоретические подходы к объяснению поведения потребителей — теория минимальной прибыли и анализ незначительных соотношений.

Любая теория — это абстрактная модель, основанная на наборе методологических допущений, позволяющих сосредоточиться на ключевых моментах. Анализируя поведение потребителей, исследователи обычно предполагают, что [1]:

— все рынки товаров и услуг полностью конкурентны, и все товары и услуги имеют рыночные цены;

— Все домохозяйства и компании имеют полную и достоверную информацию, необходимую для выбора и принятия решения о потреблении или производстве. Все цены, проценты, заработная плата, производственные затраты, качество товара;

— Выбор потребителей основан на определенной прибыли;

— все стороны действуют рационально, т.е. согласовывают свои затраты и прибыль на каждую дополнительную единицу потребляемой или производимой продукции и решают, что прибыль не меньше стоимости;

— Потребители последовательны в своих вкусах и предпочтениях и всегда отдают предпочтение продуктам с более высокой прибылью и более высоким качеством. Итак, если прибыль от товара A превышает прибыль от товара B, которая, в свою очередь, превышает прибыль от товара C, то, выбирая товары A и C, потребитель обязательно выберет товар A [3].

Как видите, большинство вышеперечисленных соглашений условны и на практике не применяются. Практически нет полностью конкурентного рынка, покупатели никогда не знают точно о фактическом качестве покупаемых товаров, производители не знают реальных доходов покупателей и так далее. Наконец, не все покупатели (например, производители) ведут себя рационально и последовательно.

Суть потребительского поведения. Ключевым фактором рыночного спроса и анализа является определение допущений, регулирующих поведение потребителей. Поведение потребителей — это «пружина», которая движет всем механизмом рыночной экономики. Любое производство товаров и услуг эффективно только в той степени, в которой потребитель принимает и платит за набор произведенных рыночных ценностей. Поэтому неудивительно, что этому ключевому вопросу — теории поведения потребителей — постоянно уделяется много внимания экономистов и маркетологов [5].

Анализ соотношения спроса и предложения и их влияния на цены применяли представители теоретического направления, получившего название «маржинализм». Маржиналисты основали новую классическую школу экономики, отметив, что ценность продукта из-за его дефицита связана с субъективным использованием его потребления. По отдельности, маржинализм теперь стал широко распространенным элементом экономической методологии. Аналитический аппарат маржинализма облегчил изучение рыночного механизма, определение условий рыночного равновесия, характеристик рыночного ценообразования.

Теория потребительского поведения изучает совокупность взаимосвязанных принципов и закономерностей, на основе которых человек разрабатывает и реализует план потребления различных товаров и ориентируется на полное удовлетворение их потребностей. Важнейшие принципы потребительского поведения: учитывать личные вкусы и предпочтения, учитывать покупательную способность, т.е. уровни доходов и рыночные цены. Теория потребительского поведения основана на предварительном принципе этих параметров. Чтобы правильно распределить свой доход между разными потребностями, у потребителя должно быть какое-то общее основание для их сравнения. В конце 19 века за основу было взято понятие «полезность».

Полезность вещи выступает как ее свойство, благодаря чему она приобретает статус товара и используется на благо человека.