Содержание:

Введение. 3

Глава 1.
Теоретические аспекты предоставления транспортных услуг в туризме  5

1.1 Транспортное обслуживание в
структуре гостиничных услуг. 5

1.2 Основные технологии организации
транспортного обслуживания туристов  11

Выводы по
первой главе. 20

Глава 2.
Анализ предоставления транспортных услуг в отеля Meininger Hotel Saint
Petersburg Nikolsky и направления его совершенствования. 22

2.1 Общая характеристика отеля
Meininger Hotel Saint Petersburg Nikolsky. 22

2.2 Транспортное обслуживание в отеле. 28

2.3 Рекомендации по развитию
транспортного обслуживания в гостинице «Meininger Hotel St. Petersburg Nikolsky». 32

Выводы по второй главе. 34

Заключение. 35

Список
использованных источников. 38

Введение:

Актуальность
темы исследования. Современный период характеризуется стремительным развитием
туризма в мире. Результаты многих исследований указывают на то, что в структуре
стоимости туристских продуктов значительная доля принадлежит такой
составляющей, как транспортная услуга. По данным многих публикаций эта доля
может достигать 60% и более. Роль транспорта в развитии туризма является
безусловным, о чем свидетельствуют результаты исследований российских и
зарубежных ученых. Вместе с тем, практически отсутствует информация о характере
этой взаимосвязи, об общности и различии продукции туризма и транспорта, об
основных направлениях и задачах развития транспортной системы России, которые
необходимо реализовывать для удовлетворения потребностей туристской отрасли в
перевозках туристов и транспортных путешествиях.

Актуальность темы исследования
заключается в том, что совершенствование транспортного обслуживания гостей даст
возможность предоставлять услуги с достаточной скоростью и максимальным уровнем
комфорта.

Объектом
исследования является дополнительные услуги гостиницы.

Предмет
исследования – транспортное обслуживание гостей в отеле.

Цель
курсовой работы  заключается в
исследовании организации транспортного обслуживания гостей в гостинице и
разработке программы по его совершенствованию.

Задачи
курсовой работы:

—        исследовать транспортное обслуживание в
структуре гостиничных услуг;

—        изучить основные технологии организации транспортного
обслуживания гостей;

—        провести исследование организации
транспортного обслуживания гостей в отеле «Meininger Hotel St. Petersburg Nikolsky»;

—        разработать программу по совершенствованию
системы транспортного обслуживания гостей в отеле.

Вопрос
транспортного обслуживания и перевозки туристов, организации транспортных
путешествий рассматривали в своих работах такие специалисты как: Арион О.В.,
Антоненко И., Герасименко В.Г., Замковая А. В., Любицева А. А., Мальская М. П.,
Мельник И., Фастовец О. Б., Биржакова М. Б., Бутко И. И., Гуляев В. Г., Ильина
Е. Н., Котельникова В. Е., Кусков А. С., Одинцова Т. Н., Сенин В. С.,
Чудновский В. Ф. и другие. В публикациях указанных авторов освещены многие
важные аспекты работы транспорта, связанные с организацией и осуществлением
перевозки туристов.

Курсовая работа состоит из введения, двух
глав, заключения и списка использованных источников.

Заключение:

Транспорт
и туризм оказывают значительное влияние на экономику страны. Из всех отраслей
экономики страны транспорт имеет наиболее сильную взаимосвязь с туризмом. В
современных условиях развитие туризма и транспорта следует рассматривать как
взаимообусловленные процессы. Транспортная система России имеет значительные
потенциальные возможности для удовлетворения потребностей туристов в
перевозках. Однако, некоторые из этих возможностей или совсем не востребованы,
либо не используются в достаточном объеме. Для улучшения транспортного
обслуживания туристов транспортная система России нуждается в обновлении и
модернизации подвижного состава и транспортных сетей повышения качества
обслуживания пассажиров, оптимизации тарифов на перевозки, совершенствования
управления транспортными предприятиями на всех видах транспорта. В России
недостаточно внимания уделяется возможностям осуществления транспортных туров
различными видами транспорта.

Разработка
вопросов взаимообусловленного развития туризма и транспорта в России требует
привлечения специалистов как сферы туризма так и транспортной сферы,
объединение их усилий позволит поднять результаты работы обеих ветвей на
качественно новый уровень, способствовать интеграционным процессам как между
туризмом и транспортом в России так и указанных отраслей с экономиками стран
Европы и мира.

В
данной курсовой работе проведено исследование организации транспортного
обслуживания гостей и разработаны рекомендации по ее совершенствованию.

По
проведенному исследованию можно сделать следующие выводы:

индустрия туризма сложна и разнообразна,
ее главная цель – сервисное обслуживание путешественников. Продукт,
производимый в индустрии туризма, турпродукт, — это комплекс услуг, которые
потребляются во время путешествия, развлечений, лечения, обучения и других
видов деятельности. Главные составляющие индустрии туризма и, соответственно,
туристического продукта:

—        транспортное
обслуживание;

—        размещение;

—        вспомогательные
сервисы;

—        продажа.

Успешное развитие и функционирование
индустрии туризма целиком зависят от положительных, гармоничных внутренних
взаимоотношений всех ее составляющих с целью полного удовлетворения запросов
потребителя.

Туризм полностью зависит от регулярности
транспортных потоков, их скорости, безопасности, качества сервисных услуг,
предоставляемых туристу во время его передвижения. Понимание основ
взаимоотношений с транспортными компаниями, правил взаимодействия в вопросах
обеспечения безопасности пассажиров и их имущества, обслуживания, использования
соответствующих скидок и льгот при продажах имеет важное значение, как для
туристов, так и для организаторов путешествий.

Транспортные
услуги – являются одним из важнейших видов обслуживания в отеле «Meininger Hotel St. Petersburg Nikolsky».

Отель
«Meininger Hotel St. Petersburg Nikolsky»
предоставляет следующие виды услуг:

—        организация встреч и проводов в
аэропорте, на вокзале;

—        проведение экскурсионных мероприятий;

—        вызов такси;

—        прокат автомобилей;

—        бронирование билетов на различные виды
транспорта.

Названные
услуги предоставляются арендуемым автотранспортом в автотранспортном
предприятии. Заказ такси осуществляется в городской службе такси.

Основными
угрозами в оказании транспортных услуг при сотрудничестве со сторонними
автотранспортными предприятиями является отсутствие контроля за качеством и
ценой на транспортные услуги.

Итак, в транспортном обслуживании на
рынке сферы услуг с каждым годом становится все больше и больше
заинтересованных гостиничных комплексов. Поэтому, чтобы завоевать рынок, они
совершенствуют организацию и предоставление дополнительных услуг. В силу
упомянутых обстоятельств, одним из направлений этого вида деятельности является
полноценное транспортное обеспечение гостинично-ресторанных комплексов в
соответствии с требованиями гостей города и туристов.

Своевременный трансфер из аэропорта,
организованное перемещение группы туристов между вокзалами, иногда позволяет
значительно сократить время, ожидания поезда и позволяет сделать отдых более
удобным и комфортным.

Таким образом, на примере гостиницы «Meininger Hotel St.
Petersburg Nikolsky», нам представилось рассмотреть плюсы и
минусы их транспортного обслуживания и, таким образом, усовершенствовать
гостиничный сервис. Рекомендации по совершенствованию транспортного
обслуживания, предусматривают создание определенных диспетчерских служб или
налаживание сотрудничества со специализированными компаниями, установив связь с
автобусными предприятиями.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты предоставления транспортных
услуг в туризме

1.1 Транспортное обслуживание в
структуре гостиничных услуг

Транспорт
является одной из важнейших отраслей экономики любого государства. Развитие
транспортной системы страны способствует углублению специализации и кооперации
производства, создает условия для рационального размещения производительных сил
по территории страны с учетом наиболее оптимального приближения предприятий
различных отраслей экономики к источникам сырья и районам потребления
продукции, обеспечивает нормальное функционирование экономики, повышает ее эффективность.

Следствием
научно-технического прогресса стало нарастание процессов глобализации в мировой
экономике, что обусловило изменение качественного уровня производительных сил,
урбанизации, необходимость рационального отношения к окружающей среде, увеличение
свободного времени, общий рост культурного уровня населения и др. Необходимость
интеграции экономических систем разных стран вызвало бурное развитие
международных путей сообщения и появление новых транспортных средств для
передвижения грузов и пассажиров, что обеспечивает развитие международных
экономических отношений, способствует осуществлению взаимовыгодного обмена
между странами

При
определении роли транспорта в развитии экономической системы страны, прежде
всего, обращают внимание на перевозку грузов. Однако не менее, а может и
большее значение для развития любого государства имеют пассажирские перевозки,
которые позволяют не только перемещать рабочую силу от места постоянного
проживания к месту работы и обратно, но и решать множество социальных проблем,
связанных с культурным и деловым обменом, отдыхом, образованием, медицинским
обслуживание и тому подобное.

Таким
образом, уровень развития транспортной системы государства можно считать одним
из важнейших признаков ее технологического развития и цивилизованности.

Туризм
как социально-экономическое явление во многих странах мира имеет долговременную
устойчивую и динамичную тенденцию к развитию.

В
современных условиях туризм превратился в самостоятельный вид экономической
деятельности, что обусловлено развитием научно-технического прогресса,
процессами глобализации, развитием транспорта и телекоммуникаций, широким
внедрением информационных технологий во все сферы жизни человека, развитием
международной деятельности, упрощением туристских формальностей, ростом
количества деловых контактов, возникновением у людей интереса к путешествиям
из-за роста материального благосостояния населения, его культурного и духовного
развития, созданием качественных и конкурентоспособных туристских продуктов,
государственной поддержкой в ​​большинстве стран мер, направленных на
восстановление и сохранение туристско-рекреационных ресурсов, развитием
инфраструктуры, необходимой для туристов и др.

Транспорт
и туризм являются самостоятельными отраслями экономики. Теоретически каждая из
них может существовать и развиваться самостоятельно. Однако, взаимосвязь этих
отраслей является очевидной и сложно представить себе человека, который бы
доказывал обратное. Сферой общих интересов этих отраслей являются, прежде всего,
пассажирские перевозки (рис. 1.1).