Курсовая с практикой на тему Основные факторы внешней и внутренней среды турфирмы на примере Ульяновской области

Содержание:

Введение 3

1. Анализ внешней и внутренней среды организации 5

1.1. Понятие внешней и внутренней среды 5

1.2. Методы анализа внешней и внутренней среды 11

2. Анализ факторов маркетинговой среды туристического агентства «Атлант-Тур» 16

2.1. Характеристика деятельности ООО «Атлант-Тур» 16

2.2. Анализ внешней среды ООО «Атлант-Тур» 17

2.3. Анализ факторов внутренней среды 27

Заключение 32

Библиографический список 33

Приложение 1 35

Приложение 2 36

Приложение 3 39

Введение:

Любое предприятие, функционирующее на рынке, находится в постоянном взаимодействии с прочими субъектами рынка – потребителями, конкурентами, органами власти и пр. Эти субъекты, так или иначе, влияют на деятельность организации: факторы макросреды (дальнего окружения) оказывают косвенное влияние, определяя общие условия функционирования организации. Соответственно, оказать ответное влияние на них организация не в силах, ей приходится подстраиваться и извлекать все возможные выгоды от условий внешней среды. В свою очередь, факторы микросреды (ближнего окружения) вступают в непосредственный контакт с организацией и оказывают прямое влияние на ее деятельность. При этом организация в силах оказать обратное влияние, изменив ситуацию в свою пользу.

Предприятию необходимо вести постоянный мониторинг и анализ сил маркетинговой среды, поскольку от того, сможет ли оно учесть тенденции внешней среды и использовать их для усиления собственных позиций, зависит успех компании на рынке, ее финансовая устойчивость и уровень конкурентоспособности.

В эпоху постоянных изменений, появления новых технологий, конкурентов, новых правил и методов ведения бизнеса анализ маркетинговых сил является особенно актуальным, поскольку выстоять на современном рынке сможет лишь тот, кто обладает высокими адаптивными способностями.

Целью курсовой работы является изучение маркетинговой среды при реализации проекта организации.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

̶ Рассмотрено понятие маркетинговой среды организации;

̶ Изучены факторы внутренней и внешней среды;

̶ Проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства «Атлант-Тур»;

̶ Проведен анализ маркетинговой среды туристического агентства «Атлант-Тур» при помощи наиболее распространенных маркетинговых инструментов

Объектом исследования является туристическое агентство «Атлант-Тур». Предметом исследования выступает маркетинговая среда организации.

В процессе написания курсовой работы использовался анализ учебной и научно-методической литературы, электронных библиотек, информационных сайтов, а также первичная информация, полученная на основании учетной документации туристического агентства «Атлант-Тур».

Заключение:

Для предприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определение стратегии, а также планирование. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности последствий таких решений, к тому же при недостатке экономических, коммерческих знаний и практического опыта работы в новых условиях.

Туристическая отрасль в целом и туристская фирма «Атлант-Тур», в частности испытывает достаточно сильное влияние со стороны факторов макросреды. Особенно сильно проявляется влияние экономических факторов, которые привели к негативным тенденциям — упадку в отрасли и значительному сокращению спроса. В то же время наблюдаются позитивные тенденции со стороны социально-культурных факторов – рост интереса к туризму как одному из способов провождения свободного времени, расширение потенциальных потребителей туристских услуг (появление туристов «третьего» возраста). В целом, в современных условиях туристской фирме «Атлант-Тур» необходимо приложить все усилия для сохранения своих позиций на рынке в условиях кризиса.

Что касается микросреды ООО «Атлант-Тур», то можно сделать следующие выводы. Портфель предлагаемых компанией туров является достаточно сбалансированным. Фирма нашла своего потребителя на рынке, и осуществляет свою деятельность с ориентацией на их специфику и особенности. Нестабильная финансовая ситуация, сложившаяся в процессе деятельности, обусловлена объективными факторами – общим снижением покупательского спроса на услуги турфирм, влиянием экономического кризиса и нестабильности в политической сфере. Предприятию необходимо максимально использовать свои сильные стороны для преодоления негативных тенденций.

Фрагмент текста работы:

1. Анализ внешней и внутренней среды организации

1.1. Понятие внешней и внутренней среды

Любое предприятие, функционирующее в условиях рынка, находится под постоянным влиянием внешних сил. Влияние этих сил делает процесс управления маркетинговой деятельностью предприятия весьма сложным процессом, т.к. необходимо постоянно отслеживать изменения всех факторов, находящихся в различных сферах общественной жизни, и учитывать влияние последствий таких изменений на непосредственную деятельность предприятия. В совокупности все субъекты и факторы, находящиеся как в пределах фирмы, так и за ее пределами, и оказывающие влияние на ее деятельность, образуют маркетинговую среду.

Маркетинговая среда, в свою очередь, подразделяется на внешнюю среду (прямого и косвенного воздействия) и внутреннюю среду. К внешней среде прямого воздействия относятся все те элементы, которые оказывают прямое влияние на деятельность фирмы – потребители, клиенты, поставщики, контактные аудитории, посредники. Внешняя среда косвенного воздействия является более широким понятием и включает факторы общего плана, которые оказывают влияние как на внутреннюю среду предприятия, так и на его микросреду. Главное отличие внешней среды от внутренней заключается в том, что если свою внутреннюю среду предприятие может контролировать полностью, то на внешнюю среду прямого воздействия оно может оказывать влияние (устанавливать отношения с поставщиками, добиваться преимуществ перед конкурентами), а внешняя среда косвенного воздействия полностью не подвластна влиянию отдельного предприятия. Службе маркетинга остается только отслеживать происходящие изменения и своевременно на них реагировать для выявления новых возможностей и преодоления возможных опасностей [7].

Макросреда — факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики в целом:

̶ экономическая среда — факторы, определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике (темпы роста ВВП, внешние долги и т. п.), влияние бюджетной и налоговой политики государства на платежеспособность населения, инвестиционную привлекательность национальной экономики, устойчивость национальной валюты, темп инфляции, нормы налогообложения и др.;

̶ политическая среда — факторы, определяющие развитие политических процессов, стабильность законодательных норм в национальной экономике, политическая идеология, определяющая политику правительства, степень общественного недовольства правительством и т. п.;

̶ технологическая среда (способы преобразования ресурсов в результат) — факторы, определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним изменения технологического базиса производства;

̶ социальная среда — факторы, определяющие демографическую структуру населения и тенденции развития, нормы, обычаи и ценности населения, отношение людей к работе и качеству жизни, темпы роста населения и др. Социальная среда во многом определяет состояние рынка труда и численность трудоспособного населения. Изменения социальной среды могут оказывать воздействие на определенные; рынки товаров или услуг [11].

Для того чтобы эффективно изучать внешнюю среду, должна быть создана специальная структура в организации. Наиболее часто применяются следующие способы наблюдения: анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; участие в профессиональных конференциях; анализ опыта деятельности организации; проведение внутрифирменных дискуссий[16].

Микросреда — факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся:

̶ поставщики ресурсов — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), располагающие ресурсами, необходимыми организации для ее эффективной деятельности;

̶ потребители продукции (работ, услуг) — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), испытывающие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые конкретной организацией;

̶ конкуренты — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), соперничающие на конкретном рынке и производящие продукцию (работы, услуги), которые способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей;

̶ посредники — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации. Посредники обеспечивают:

1) физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления, их накопление и предпродажную подготовку;

2) кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров;

3) собственно продажу;

4) помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе.

̶ Контактные аудитории — это системы и социальные группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы и могут оказать существенное влияние на ее результаты. К ним относятся: