Курсовая с практикой на тему Организация и технология пляжного выездного туризма в страну (На Усмотрение автора)

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОФОРМЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ПЛЯЖНОГО ТУРА 7

1.1 Особенности организации пляжного выездного туризма 7

1.2 Взаимодействие с клиентами 13

1.3 Выявление потребностей клиента и подбор предложений 17

ГЛАВА 2 ОФОРМЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА КЛИЕНТА НА ПРИМЕРЕ ПЛЯЖНОГО ТУРА В АЛБАНИЮ 22

2.1 Анализ предложений туроператоров по заказу клиента 22

2.2 Разработка коммерческого предложения по заказу клиента 26

2.3 Основной комплекс услуг по пакетному туру 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

ПРИЛОЖЕНИЕ А 39

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 40

Введение:

За последние десятилетия туризм стал самым массовым явлением общественной жизни. Несмотря на существенное влияние финансовых кризисов, локальных вооруженных конфликтов, террористических актов и различных эпидемий, мировой туризм динамично развивается, о чем свидетельствуют ежегодный рост туристских прибытий, появление новых гостиничных цепей и в целом развитие туристской инфраструктуры. Туристский бизнес для многих государств стал одним из важнейших факторов, способствующих росту национального дохода, межнациональному взаимодействию в сфере экономики, культуры, охраны природы.

Ускоренное развитие сферы туризма приводит к возрастанию конкуренции между предприятиями и организациями, предоставляющими туристские услуги. Происходит изменение спроса потребителей, желающих приобрести качественные туристские услуги за относительно невысокую цену, соответствующую их представлениям о стандартах отдыха. В этих условиях туристские фирмы и поставщики сопутствующих услуг прибегают к новым формам обслуживания клиентов, составляющих современную основу организации туристской деятельности 7, с.7.

Современный менеджер туристической индустрии должен обладать всем комплексом знаний, входящих в компетенцию специалиста по организации туристического бизнеса. Эффективность деятельности менеджера в туризме сегодня во многом зависит от успешного применения знаний, способности адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка, заранее прогнозировать социально-экономические изменения в туристической отрасли 8, с.8.

Если менеджер понимает, что нужно клиенту, как правильно себя вести, что лучше предложить, то продажи и прибыль компании растут, а значит, данная тема является очень важной и актуальной.

Объектом исследования в данной работе является пляжный тур в Албанию. Предмет исследования – организация сопровождения туристов в Албанию.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности использовать полученные материалы в туроператорской деятельности или в учебном процессе.

Целью данной курсовой работы является организация и технология пляжного выездного туризма в Албанию. Данная работа направлена на закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретических и практических занятий по профессиональному модулю, а также на развитие способности к исследовательской работе, обогащение опытом и знаниями, необходимыми в работе.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

 изучить особенности организации пляжного туризма;

 рассмотреть типологию туристов и особенности взаимодействия с ними;

 рассмотреть алгоритм выявления потребностей клиента;

 рассмотреть технологию поиска и подбора предложений по заявке клиента;

 дать характеристику пляжного тура в соответствии с заданными критериями;

 сравнить предложения туроператоров по заказу клиента;

 разработать коммерческое предложение по заказу клиента;

 сформировать перечень документов по пакетному туру.

Методологической основой данного проекта стали работы таких авторов, как Володченко В.С., Емелин С.В., Скобкин С.С., нормативные документы, а также информация из электронных источников.

Данная работа включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы.

Во введении раскрыта актуальность и значение темы, сформулирована цель и задачи работы.

Первая глава работы посвящена теоретическим аспектам пляжного туризма и организации сопровождения туристов. В ней рассмотрена типология туристов, особенности их обслуживания, а также рассмотрен алгоритм выявления потребностей и технология подбора предложений по заявке клиента.

Во второй главе проведено оформление и обработка заявки туриста на примере пляжного тура в Албанию.

В заключении сделаны выводы по проведенному исследованию.

Заключение:

В данном курсовом проекте были изучены особенности организации пляжного выездного туризма в Албанию.

Первая глава работы была посвящена изучению особенностей пляжного туризма, типологии туристов и правила взаимодействия с ними.

Пляжный туризм – это групповые или индивидуальные поездки без активного передвижения по маршруту с пребыванием в одном или двух местах назначения обычно с оздоровительными целями и целью отдыха.

Из стран с развитым пляжным туризмом лидирует Турция, которая омывается тремя морями – Черным, Эгейским и Средиземным.

Типология туристов – это важный элемент работы менеджеров каждой туристской компании. Перед тем, как предлагать клиенту варианты маршрутов, необходимо определить, к какому из типов он относится.

После того, как определен тип и учтены особенности туриста, можно продолжать с ним работу. Особенности работы с каждым из этих типов также были описаны в первой главе.

В период нахождения туриста на маршруте менеджеры обеспечивает информационную поддержку клиентам, при возникновении проблемы турист может в любое время суток позвонить по указанному в договоре телефону или связаться через социальные сети.

Во второй главе на примере тура в Албанию было рассмотрено сопровождение туриста от момента заявки до его выхода на маршрут.

В рамках данной главы был осуществлен подбор оптимального варианта для клиентов, представлена информация по Албании, описаны все сопутствующие моменты.

Подобранный тур по заявке клиента следующий:

 регион посещения: Голем, Дуррес;

 туроператор: TUI;

 продолжительность и даты поездки: 03.07.2022-10.07.2022, 7 дней;

 авиаперелет: Уральские авиалинии, прямой перелет, эконом-класс, 03.07.2022 04:35 – 03.07.2022 07:00 U63549, Россия, Москва, Домодедово – Албания, Тирана; 10.07.2022 08:00 – 10.07.2022 12:20 U63550 Албания, Тирана – Россия, Москва, Домодедово;

 трансфер: групповой;

 отель: Fafa Premium Hotel & Spa 4*;

 категория номера: стандарт;

 тип питания: все включено (AI);

 страхование: Ингосстрах Медицинская Европа (40 000 EUR), страховка от невыезда;

 стоимость тура: 141 546 рублей.

Таким образом, все поставленные задачи были выполнены.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОФОРМЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ПЛЯЖНОГО ТУРА

1.1 Особенности организации пляжного выездного туризма

Пляжный туризм – это групповые или индивидуальные поездки без активного передвижения по маршруту с пребыванием в одном или двух местах назначения обычно с оздоровительными целями и целью отдыха.

На рисунке 1 представлены разные виды пляжного отдыха.

Рисунок 1 – Виды пляжного отдыха 20

Пляжный туризм – наиболее популярный вид отдыха, так как он является самым простым и доступным способом отдохнуть, не требует от туриста специальной физической или интеллектуальной подготовки, однако является очень полезным, особенно отдых на море. Соответственно требования к такому виду отдыха весьма просты:

1) наличие пляжа;

2) расстояние до пляжа и удобство поездки к нему.

Российским туристам проще всего добираться до пляжей на побережьях Черного, Средиземного и Красного