Курсовая с практикой на тему Организация и контроль исполнения управленческих решений

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы организации
и контроля управленческих решений  6

1.1.   Методы и модели принятия управленческих
решений. 6

1.2.   Концептуальные основы контроля
принятия управленческих решений на предприятии/учреждении. 10

Глава 2. Анализ деятельности и системы
принятия управленческий решений ГАУ «АРРКО». 15

2.1. Организационно-экономическая характеристика. 15

2.2. Характеристика системы принятия управленческий решений
ГАУ «АРРКО»  20

2.3 Разработка стратегии выбора управленческого решения на
основе интенсификации инновационного процесса. 22

Заключение. 35

Список использованных источников. 37

Введение:

Формирование
концепции контроля принятия управленческих решений на предприятии/учреждении должно
учитывать существующие парадигмы как относительно самого понятия «контроль», так
и в отношении объекта контроля — управленческих решений. Как показывает наш анализ,
специалисты по управлению имеют ограниченные знания о концептуальных основах контроля
принятия управленческих решений, зато специалисты по контролю недостаточно внимания
уделяют объекта контроля — управленческим решением. Учитывая это актуальными являются
вопросы синтеза научных достижений в сферах управления и контроля и формирования
концептуальных основ контроля принятия управленческих решений.

Самым
главным отличием в концепциях контроля в РФ и за рубежом есть понимание сущности
и назначения. Иностранные специалисты выделяют несколько понятий, которые в определенной
мере относятся и к контролю управленческих решений

— контроллинг
(control (management) как одна из функций управления, помогает осуществить предварительные
корректирующие меры с целью минимизации отклонений от установленных стандартов;

— управленческий
(административный) учет (management accounting, managerial accounting), предназначенный
для информационного обеспечения руководства учреждения для принятия обоснованных
бизнес-решений при реализации функций управления и контроля;

— управленческий
контроль (management control), который рассматривается как отдельный компонент менеджмента
и включает совокупность методов, способов, процессов, инструментов и методик для
изучения и оценки всех видов деятельности предприятий.

Один
из классиков современной теории контроля Р. Энтони, подчеркивая процессный характер
контроля, выделил его концептуальные составляющие и отметил взаимосвязи контроля,
управления вообще и управленческих решений в частности.

Особого
внимания заслуживает модель внутреннего контроля COSO. Она была предложена Комитетом
организаций-спонсоров Комиссии Тредвея (The Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission, COSO) в 1992 году (последние изменения внесены в мае
2013 года) и предназначена среди прочего для «… разработки соответствующих рекомендаций
с целью корпоративного руководства из главных аспектов внутренняя контроля и противодействия
мошенничеству».

Указанной
проблематике посвящены работы специалистов Сухаревой Л.А., Стефковского В. М., Костырко
Р. А., исследующих вопросы контроля принятия управленческих решений.

Целью
данной работы является определение составляющих контроля принятия управленческих
решений, формируют концептуальные основы его исследования: субъектов и объектов,
совокупности компонентов внутреннего контроля как системы, процесса и функции управления;
выявление взаимосвязи задач внутреннего контроля решений по этапам и стадиям их
подготовки и принятия.

Объектом исследования
является ГАУ «АРРКО».

Предмет исследования
– управленческие решения.

Сообразно с этим
в курсовой работе поставлены и решены следующие задачи:

— изучены методы и модели обоснования управленческих
решений;

— рассмотрены концептуальные основы
контроля принятия управленческий решений на предприятии/учреждении;

— проведен анализ деятельности и системы
принятия управленческий решений ГАУ «АРРКО»;

— разработана стратегия выбора управленческого
решения на основе интенсификации инновационного процесса.

Для написания
курсовой работы была использована научно-практическая и специализированная литература,
освещающая данный вопрос, периодические издания и специализированные печатные издания,
монографии и материалы Интернета.

Заключение:

Реализация процессного подхода
к управлению стала основанием для выделения руководителей определенного процесса
(функционального подразделения) или менеджеров высшего уровня (топ-менеджеров) как
субъектов внутреннего контроля принятия управленческих решений. В работе доказано,
что внутренний контроль управленческих решений является элементом отдельных функций
управления; его реализация осуществляется функциональным руководителем соответствующей
службы.

Различные субъекты контроля
принятия управленческих решений имеют различные цели, что, с одной стороны, соответствует
их функциональным задачам, а с другой — способствует достижению общей цели функционирования
учреждения. Формализованный взаимосвязь между задачами внутреннего контроля принятия
управленческих решений и этапами и стадиями их подготовки и принятия способствует
более глубокому пониманию специфики внутреннего контроля такого сложного объекта,
как управленческие решения.

Декомпозиция внутреннего контроля
принятия управленческих решений с учетом статического и динамического аспектов последних
позволила определить ресурсы, результаты, процессы и действия должностных лиц как
объектов контроля.

Дальнейшее развитие концептуальных
основ контроля принятия управленческих решений на предприятии/учреждении стоит направить
на совершенствование параметров и методов контроля управленческих решений, оптимизации
информационного обеспечения и коммуникационных связей, учет влияния меняющегося
контрольной среды. Государственное автономное учреждение
Калужской области «Агентство регионального развития Калужской области» (ГАУ «АРРКО»)
создано в 2000 году правительством региона. С 2009 года является автономным учреждением
и работает под эгидой министерства экономического развития Калужской области.

Агентство регионального развития — занимается
привлечением инвестиций в регион, развитием приоритетных направлений экономики региона,
сопровождением инвестиционных проектов по курируемым направлениям.

На ГАУ «АРРКО» система принятия
решений организована «сверху — вниз», то есть генеральный директор принимает решение,
согласованные только со своими заместителями, без учета мнения руководителей отделов.

Существующая технология принятия
решений имеет свои недостатки. К ним можно отнести то, что руководитель учреждения
недостаточно изучает изменения в структуре мотивов трудовой деятельности и не выявляет
потребностей персонала, которые преобладают в определенный момент, а это не позволяет
прогнозировать их влияние на производственные результаты и разрабатывать эффективные
рычаги воздействия на персонал.

Применение на практике приведенных
в третьей глав экономико-математических моделей и современных компьютерных технологий
в деловых играх позволяет с максимальной точностью и скоростью проиграть и количественно
оценить разработанные участниками игры варианты (стратегии) управленческих решений.

Фрагмент текста работы:

Глава
1. Теоретические основы организации и контроля управленческих решений 1.1. Методы
и модели принятия управленческих решений Современные российские учреждения/учреждения
работают в нестабильной среде, что требует от их руководства творческого подхода
к работе, внимательности и умения принимать ответственные управленческие решения
с целью координации любых предполагаемых или непредвиденных изменений в процессе
управления. Процессы разработки и принятия управленческих решений основываются на
моделях. Модель — это видение объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличная
от самой реальности, это упрощение реальной жизненной ситуации, в которой она применяется.
Моделирование — единственный систематизированный способ видения варианта будущего
с возможностью определения потенциальных последствий альтернативных решений, который
позволяет их объектив сравнить[1]. Для упрощения процесса принятия
решений и рассмотрения возможных перспектив развития на практике применяются базовые
типы моделей: физическая, аналоговая, математическая. На их основе разработаны различные
типы моделей и методов принятия управленческих решений.

В современной литературе выделяют
три типа моделей управленческих решений: классическую, поведенческую и иррациональную.

Классическая модель принятия
управленческих решений предполагает рациональность, полную объективность и логичность,
направление всех действий на принятие наилучшего решения и требует достаточной определенности
условий. [1]
Афоничкин
А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах. Учебник
для вузов. – СПб.: Питер, 2018. – С. 128.

Содержание:

Введение. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. 6
1.1. Сущность и классификация
управленческого решения. 6
1.2. Процедуры и стадии принятия
управленческого решения. 11
1.3. Критерии эффективности
управленческих решений. 13
2.
Организационно-экономический анализ системы управления предприятием.. 16
2.1. Анализ системы управления
предприятием МУП «Горводоканал». 16
2.2. Экономические показатели
деятельности предприятия. 22
2.3. Процесс принятия управленческих
решений в МУП «Горводоканал». 25
3.
Совершенствование процесса принятия управленческих решений на примере МУП
«ГОРВОДОКАНАЛ». 31
3.1. Способы повышения эффективности
деятельности предприятия с помощью принятия инновационных решений. 31
3.2. Экономическое обоснование
предлагаемых инновационных  управленческих
решений. 34
Заключение. 36
Список
использованных источников. 39
ПриложениЯ. 41

Введение:

Актуальность темы исследования. Выработка
управленческих решений — это одно из самых важных управленческих процессов. От их
эффективности во многом зависит успех дела компании, а зачастую и ее
существование. В связи с этим очень важно уметь принимать грамотные и
экономически обоснованные управленческие решения.

Процветание предприятий в настоящее
время может обеспечить тот руководитель, который следит за переменами,
используя наиболее актуальную и полную информацию, руководитель, владеющий
методикой выработки оптимальных управленческих решений и умеющий доводить свои
решения до реализации. Производственная деятельность любой организации представляется
как непрерывный цикл по выработке, принятию и реализации принятых решений.
Выработка, принятие и реализация управленческих решений основываются на
теоретических и методических положениях, как отечественных, так и зарубежных
ученых, и на накопленном практическом опыте.

Процесс выработки и принятия управленческих
решений должен начинаться с определения цели. Цель должна быть реальной, четко
сформулированной, измеримой и увязанной с другими целями деятельности компании.
Большое значение имеет сбор и анализ информации, которая необходима для принятия
эффективного управленческого решения. В настоящее время, в условиях все
возрастающей неопределенности, которая чаще вызвана обострением конкурентной
борьбы, ускоренным изменением социально-экономических условий, с нарастанием объема
информации, с учетом которой приходится принимать решения, это особенно важно.

Выработка решений
для руководства компании включена в их функциональные обязанности, в этих
рамках они имеют набор прав и ответственности. Принимаемое управленческое
решение должно обязательно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития
общества, учитывать постоянные изменения параметров внешней среды, что требует постоянного
регулирования деятельности организации со стороны руководителя, которое и
заключается в выработке и реализации многообразных управленческих решений, от оперативности
и качества которых зависит эффективность деятельности компании.

 Все это определяет актуальность данного
вопроса, а для того чтобы эффективно управлять предприятием, в первую очередь,
необходимо понимать сущность управленческих решений, их характерные
особенности, классификацию, обоснованность применения.

Объектом данной работы служит
муниципальное унитарное предприятие «Горводоконал» столовая, предметом – разработка
инновационных решений по совершенствованию функционирования и развитию
предприятия.

Целью данной работы является анализ
деятельности МУП «Горводоканал» и разработка решений для развития предприятия.

Исходя из поставленных целей, необходимо
решить следующие задачи:

1) изучить сущность управленческих
решений, их классификацию;

2) изучить процедуру и стадии принятия
управленческих решений;

3) определить критерии эффективности
управленческих решений;

4) рассмотреть систему управления МУП
«Горводоканал»;

5) проанализировать экономические
показатели деятельности предприятия;

6) рассмотреть процесс принятия
управленческих решений предприятия МУП «Горводоканал»;

7) разработать инновационные управленческие
решения для совершенствования функционирования и развития МУП «Горводоканал»;

8) дать экономическое обоснование
предлагаемых управленческих решений.

При написании данной работы использовались
труды российских ученых, принимавших активное участие в изучении
проблематики принятия и реализации управленческих
решений, и внесших свой вклад в развитие управления организации.

Методами исследования
послужили: системный, статистический, финансовый анализ, сравнение, обобщение,
индукция и дедукция.

Полученные результаты
могут быть использованы в качестве основы для дальнейших исследований, а также стать
практическими направлениями совершенствования деятельности рассматриваемого
предприятия.

Работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Заключение:

Практика показывает, что грамотная
разработка управленческих решений является одним из самых важных управленческих
процессов. От их эффективности во многом зависит успех и дела компании, а
зачастую и ее существование. В связи с этим очень важно уметь принимать
грамотные и экономически обоснованные управленческие решения. Процесс выработки
и принятия управленческих решений  должен
начинаться с определения цели. Цель должна быть реальной, четко
сформулированной, измеримой и увязанной с другими целями деятельности компании.
Большое значение имеет сбор и анализ информации, которая необходима для
принятия эффективного управленческого решения.

Решение является управленческим,
когда оно направлено на перспективное планирование деятельности компании,
координацию управленческой деятельности, управление человеческими ресурсами,
выработку методологии системы управления компании.

Весь процесс принятия
управленческого решения можно разделить на девять этапов: выявление проблемной
ситуации, анализ проблемы, этап выработки предложений, этап определения целей,
выбор допустимых альтернатив, этап предварительного выбора лучшей альтернативы,
оценка альтернатив стороной принимающей решение, экспериментальная проверка
выбранной альтернативы и выбор единственно правильного решения.

Объектом
исследования является Муниципальное унитарное предприятие «Горводоканал»,
столовая. Анализируемое предприятие работает прибыльно и за анализируемый
период рост прибыли от продаж составил 133,33%. Увеличение средней величины
активов предприятия оказывает влияние на товарооборот и в результате на итог
чистой прибыли. Средняя величина активов предприятия в 2019 году против 2018 года
увеличилась на 17,47%, а выручка от реализации на 15,38%. Данное обстоятельство
позитивно повлияло на финансовый результат анализируемого предприятия.

Анализ
принятия управленческих решений МУП «Горводоканал» показал, что он недостаточно
эффективен, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение
вопросов, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко
не понимают, чьи приказы они должны исполнять. В МУП «Горводоканал»
управленческие решения принимаются определенными полномочными субъектами и
всегда направлены на изменение, совершенствование, рационализацию внешних и
внутренних отношений организации. Регулируют различные вопросы, связанные с
процессом управленческой деятельности, которая всегда предполагает значительную
ответственность управленцев. Последние должны обладать определенными
качествами: компетентность, профессионализм, опыт, предусмотрительность,
уравновешенность, способность реагировать на изменяющиеся процессы и объективно
подходить к анализу и решению возникающих ситуаций; рациональное отношение к
нововведениям.

Стратегически определено, что для повышения
эффективности принятия управленческих решений, появилась необходимость в
разработке инновационного решения — изменения организационной структуры
управления МУП «Горводоканал», поэтому целями усовершенствования
организационного порядка предприятия МУП «Горводоканал» являются: разделение
труда; определение задач и обязанностей работников; определение ролей и
взаимоотношений.

В
целях совершенствования деятельности столовой можно порекомендовать
перегруппировку подразделений, изменение взаимосвязей между ними, характера
взаимодействия, распределения полномочий и ответственности, поэтому
анализируемому предприятию необходимо разрабатывать оптимальные
бизнес-процессы, которые нужно реализовывать для того, чтобы производить свои
продукты и услуги и обеспечивать достижение сформулированных стратегических
целей — внедрение автоматизированной системы iRenaissance.ERP, которая позволит
осуществить автоматический обмен данными между различными модулями, генерация
необходимых документов (счетов, заказов, а также аналитических материалов,
необходимых руководству предприятия для принятия решений).

С учетом вышеизложенного
была предложена усовершенствованная структура управления предприятия МУП
«Горводоканал». Ранее существующая структура управления заключалась в
разделении отдела сервиса и обслуживания и отдела производства и была не
эффективной, поскольку руководством этих служб практически занимались три
управленца, и происходило дублирование функций. Сократив одного из управленцев
и распределив функциональные обязанности между двумя оставшимися руководителями
этих служб, достигается наибольший эффект за счет отсутствия дублирования и
большей ответственности этих работников. Внедрение предложенных мероприятий приведет
к приросту прибыли к 2022 году 114,2%. Производительность труда показывает
прирост к 2021 году на 17,0%. Рентабельность деятельности увеличится к 2022
году 161,8%.

Точность
и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной системы принятия
управленческих решений позволяет значительно снизить время обслуживания и
количество ошибок, улучшить качество обслуживания, облегчает аудит и
способствует росту положительного имиджа предприятия среди потенциальной
клиентуры и партнеров, что, несомненно, наилучшим образом скажется на
конкурентоспособности МУП «Горводоканал».

Данные изменения напрямую связаны с финансовым
положением предприятия, т.к. четкая координация работы, и как следствие
грамотное и быстрое выявление узких мест позволит своевременно устранить
негативные изменения в финансовом положении предприятия.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы процесса
принятия управленческого решения

1.1. Сущность и классификация
управленческого решения Деятельность
любого руководителя тесно связана с выработкой и реализацией решений в рамках
своих должностных обязанностей в компании. Разделение труда и выделение
управленческих функций в отдельную область деятельности большого количества
людей обусловливает дифференциацию принимаемых решений. В связи с чем,
рассматривают три типа принимаемых решений: технические, биологические и
управленческие (рис. 1)[1]. РЕШЕНИЯ Управленческие Технологические Биологические Рис.
1. Типы управленческих решений Решения
реализуются в форме деловой беседы, инструкции, распоряжения и др. Например,
момент подписания директором предприятия приказа, издание начальником цеха
распоряжения, утверждение собранием акционеров плана развития.

Решение является
управленческим, когда оно направлено на[2]:

• перспективное
планирование деятельности компании;

• координацию
управленческой деятельности;

• управление
человеческими ресурсами;

• управление
обслуживающей и производственной деятельностью компании;

• выработку
методологии системы управления компании;

•
консультирование по вопросам управления;

• координацию
внутренних или внешних коммуникаций.

Примером
управленческого решения в сфере стратегического планирования компании являются,
например, бизнес-план и устав компании.

Управленческое
решение влияет на различные интересы компании, в том числе на организационные,
экономические, социальные, правовые и технологические, в связи с чем, выработка
и реализация управленческого решения требует от руководства компании широкого
взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность управленческих
решений заключается в том, что для разработки и последующей реализации любого
управленческого решения требуются материальные и финансовые ресурсы, в связи с
чем, любое управленческое решение имеет свою себестоимость. Принятое решение
является результатом управленческой деятельности и обязательно должно приносить
фирме прямой или косвенный доход.

Организационная сущность принимаемого
управленческого решения заключается в том, что для его разработки и реализации
организация должна иметь соответствующие возможности, такие как персонал
компании, инструкции и положения, которые регламентируют права и обязанности
работников, все необходимые ресурсы, в том числе информационные, систему
контроля и возможности постоянной координации работы компании.

Социальная сущность управленческих
решений состоит в том, что в процессе его выработки и воплощения должны
учитываться потребности и интересы персонала, например, создание комфортной
среды обитания работников, их всестороннего развития.

Правовая сущность управленческого
решения заключается в возможности их принятия и реализации в рамках правового
поля, то есть то есть в соответствии со строгим соблюдением законодательства
Российской Федерации, международных обязательств, а также уставных документов
компании. Невозможность разработки и реализации управленческого решения в
правовом поле должно привести к отмене данного решения. При этом незнание
законодательства не освобождает организацию и их должностных лиц от
ответственности.

Технологическая сущность
управленческого решения проявляется в необходимости и возможности обеспечить
персонала компании, который учувствует в процессе принятия управленческих
решений необходимыми информационными и техническими ресурсами. Планируя
выработку или реализацию управленческого решения, руководство одновременно
должно формировать под него технологическую основу.

В
процессе управления любой деятельностью принимается масса самых разнообразных
решений, которые обладают различными характеристиками. Но все же, существуют
некоторые общие признаки, которые позволяют это множество классифицировать
определённым образом. Для начала представим такую классификацию (рис. 2)[3].

Рассмотрим более подробно
каждый из критериев, согласно которому осуществляется классификация
управленческих решений.

По степени повторяемости проблемы. В зависимости от
частоты повторяемости проблем, требующих решения, все управленческие решения
подразделяют на традиционные, то есть решения, встречавшиеся в практике
управления компанией ранее, когда нужно сделать выбор из уже имеющихся вариантов, и
нестандартные решения, когда для поиска решения необходимо вырабатывать новые
альтернативы.

По
содержанию. В зависимости от содержания принимаемого руководством решения, они могут
выделены, как организаторские, экономические, технические и социальные.

По
длительности реализации. Исполнение принятого решения может потребовать
разное количество времени, от нескольких часов и дней до нескольких месяцев. Таким
образом, если между разработкой решения и окончанием его реализации пройдет
сравнительно небольшой период времени, такое решение будет краткосрочным. Для
организации, в настоящее время, все более возрастает значение долгосрочных
решений, настроенных на долгосрочную перспективу[4]. Классификация управленческих решений Рис. 2. Классификация управленческих
решений По
количеству критериев выбора. Если принятие решения строится по одному
критерию, то оно будет считаться простым или однокритериальным. И наоборот,
если выбранная альтернатива должна удовлетворить одновременно несколько
критериев, решение будет сложным или многокритериальным. На практике подавляющее большинство
решений являются многокритериальными.

По
значимости цели. Принятие управленческого решения может преследовать собственную
цель компании, самостоятельную цель или служить инструментом, достижения цели
более высокого порядка, поэтому их делят на стратегические или тактические.

По
форме принятия решений. В случае, если выбор оптимального решения зависит только от
одного человека, решение будет индивидуальным, хотя в современной практике чаще
встречаются сложные проблемы, и их решение требует всестороннего группы
управленцев и различных специалистов. Такие решения являются групповыми.

По
уровню принятия решения. Данная классификация управленческих решений говорит
о том, что результат принятого решения может оказать влияние на одном или
нескольких структурных подразделениях компании, или организации в целом.

По
уровню творчества определяется степень использования руководством компании
творческого потенциала. В связи с чем выделяют рутинные и творческие
управленческие решения. К рутинным, например, можно отнести решение
руководителя о найме и увольнении персонала, то есть принятие решения всецело
зависит от четкого соблюдения законодательства и критериев отбора персонала.
Творческие решения основываются на умении нестандартно взглянуть на возникшую
проблему, как правило, такой подход используется при разработке направлений
развития компании, выработке стратегических планов.

По
направлению решения управленческое решение может быть направлено на решение
проблем внутри самой организации как системы,
или решения, выходящие за ее пределы.

По
способу фиксации. По данному признаку управленческие решения разделяются на
документированные, например, оформленные приказом,, распоряжением, письмом, и
недокументированные, то есть выраженные в устной форме. Большинство решений
оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения могут и не
фиксироваться документально. [1]Балдин К.В., Воробьев С.Н.
Управление решением: теория и технология принятия. Учебник для вузов. – М.:
Проект, 2015. С. 23. [2] Абакумова О.Г. Разработка
управленческих решений. Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2015. С. 10. [3]Орлов А.И. Принятие решений. Теория
и методы разработки управленческих решений. – М.: ЮНИТИ, 2015. С. 18. [4] Филинов Н.Б. Разработка и принятие
управленческих решений. — М.: Инфра-М, 2015. С. 22.