Курсовая с практикой на тему Оценка и повышение конкурентоспособности предприятия в рыночной ситуации.

Содержание:

Введение 3

1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия в рыночной ситуации 5

1.1 Понятие, значение и сущность конкурентоспособности предприятия 5

1.2 Понятие конкурентных преимуществ предприятия 6

1.3 Факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ предприятия 8

2 Оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» 13

2.1 Организационно-правовая характеристика ПАО «Ростелеком» 13

2.2 Финансово-экономическая характеристика предприятия 15

2.3 Анализ и оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» 17

3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» 26

Заключение 32

Список использованных источников 34

Приложения 37

Введение:

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в совре-менной экономической ситуации предприятия стремятся по максимуму ис-пользовать свои возможности, чтобы удержаться на конкурентном рынке. Организациям постоянно приходится разрабатывать конкурентные страте-гии. Сейчас стало очевидным сочетание краткосрочных и долгосрочных планов для сохранения своего положения на рынке, поэтому сформирова-лось много вариантов конкурентных стратегий. Постоянно растущая конку-ренция на рынке товаров и услуг, все более короткий срок службы продук-ции, а также изменения в образе жизни и потребительских предпочтениях вынуждают современные организации постоянно искать новые источники конкурентного преимущества.

Цель данной курсовой работы: оценка и повышение конкурентоспо-собности предприятия в рыночной ситуации на примере ПАО «Ростелеком».

Объектом исследования курсовой работы выступает публичное акцио-нерное общество «Ростелеком».

Предмет исследования курсовой работы: конкурентоспособность пред-приятия ПАО «Ростелеком».

Цель курсовой работы: разработать рекомендации по повышению кон-курентоспособности ПАО «Ростелеком».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:

— раскрыть понятие, значение и сущность конкурентоспособности пред-приятия;

— рассмотреть понятие конкурентных преимуществ предприятия;

— охарактеризовать факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ предприятия;

— привести организационно-правовую характеристику ПАО «Ростеле-ком»;

— представить финансово-экономическую характеристику предприятия;

— провести анализ и оценку конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»;

— разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком».

Информационная база курсовой работы: законодательные и норматив-ные документы; монографическая и учебная литература по стратегическому маркетингу и вопросам оценки конкурентоспособности, материалы Феде-ральной служба государственной статистики, а также внутренняя управлен-ческая документация, учредительные и другие локальные нормативные до-кументы ПАО «Ростелеком».

Методы исследования в курсовой работе: анализ литературных источ-ников и нормативных документов; анализ и обобщение экспериментального опыта; метод статистического анализа; эмпирические методы (наблюдение, анализ документов).

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключе-ния, списка использованных источников и приложений.

Заключение:

На развитие конкурентных преимуществ оказывает влияние состояние внешней среды организации, ее внутренней потенциал, а также цели, кото-рых хочет достичь руководство организации.

Публичное Акционерное Общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») является одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, обладающей собственной сетью высококачественных цифровых каналов. Сильные стороны компании позволяют ей с уверенностью смотреть в буду-щее, однако у компании есть ряд существенных недостатков. Анализ данных, полученных в результате опроса пользователей, показал, что к слабым сто-ронам оказываемых услуг компании относятся: навязывание платных услуг, плохая работа операторов, неудобный личный кабинет.

Для исследования конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» был проведен опрос на онлайн-сервисе «Яндекс Взгляд», с выборкой респонден-тов в 500 чел. Полученные результаты позволили выявить основные недо-статки работы провайдера и составить рекомендации по повышению конку-рентоспособности. Принципиально важными рекомендациями по совершен-ствованию конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» являются следу-ющие:

1. Увеличение скорости доступа и загрузки данных или, как минимум, удержание их на том же уровне, что и у основных конкурентов, для чего необходимо увеличить число базовых станций для передачи сигнала.

2. Открытие дополнительных центров обслуживания клиентов для обеспечения доступности компании и приобретения ее услуг потребителями.

3. Активное использование таких рекламных площадок и инструментов, как Вконтакте, YouTube, позволяющих охватить большое количество потен-циальных пользователей. Именно эти инструменты позволяют не просто рас-сказать о преимуществах компании, а показать подробности тарифов, мне-ния других пользователей и т.д.

4. Постоянный мониторинг цен параллельно с расширением ассорти-мента, а также разработку комплексных предложений для отдельных сегмен-тов рынка (например, для новостроек).

5. Разработка и внедрение обязательных стандартов обслуживания для персонала, в частности для сотрудников техподдержки. Для реализации дан-ной задачи потребуется: разработка стандартов, обучение персонала, разра-ботка системы мотивации персонала и системы контроля.

6. Для улучшения физической среды продаж рекомендуется повышать комфортность центров обслуживания. Таким образом, можно предположить, что компания будет формировать позитивные эмоции у клиентов.

7. Обзвон клиентов через неделю после подключения, с проверкой на наличие проблем. Это позволит почувствовать клиентам заботу компании, сформировать у них уверенность в провайдере как надежном поставщике услуг, оказывающем квалифицированное постпродажное обслуживание, а «Ростелеком» своевременно выявлять и исправлять ошибки.

Разработан прогноз влияния этих мероприятий на экономические пока-затели компании. Внедрение предложенных мероприятий повысит выручку компании на 1,5%, что составит 5 223 870 тыс. руб. Планируемый размер выручки составит 353 481 870 тыс.руб. При этом общие расходы на внедре-ние будут составлять 660 000 тыс.руб. Экономический эффект составит: 4 563 870 тыс. руб., а общая эффективность внедрения предложенных меро-приятий 7,9 руб.

По итогам разработанных мероприятий предполагается достичь сле-дующих результатов: сохранение устойчивости репутации, повышение ими-джа компании, создание имиджа социально ответственной организации, формирование аудитории потенциальных потребителей услуг ПАО «Росте-леком», повышение информированности организации на рынке, повышение лояльности клиентов.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия в рыночной ситуации

1.1 Понятие, значение и сущность конкурентоспособности предприятия

Понятие конкурентоспособность отражает уровень конкурентной борьбы и может быть применимо к: товару, организации, отрасли и стране в целом. Особое значение в процессе формирования стратегии развития организации имеет оценка ее конкурентоспособности на данный период времени. Конкуренция относится к позиции в рыночном хозяйстве, а продуктивность, как правило, связывается с производительностью единицы вложенной затраты. Такая точка зрения показывает взаимосвязь между конкуренцией и производительностью труда.

Понятие конкурентоспособности имеет обобщающий характер, чем объясняется и большое количество определений.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся определения (таблица 1).

Таблица 1 — Подходы к содержанию понятия конкурентоспособность [15, с. 50]

Выделяют следующие характеристики понятия «конкурентоспособность»:

1. Сравнительный характер — конкурентоспособность не является явлением, присущим конкретному объекту и не является внутренней его характеристикой. Исходя из этого, следует, что конкурентоспособность организаций можно оценить только путем сравнения наиболее значимых показателей деятельности организаций с другими на данном товарном рынке.

2. Динамичность — достигнутый в определенный период времени уровень конкурентоспособности организации не является долгосрочной характеристикой его рыночной позиции. Противодействие остальных субъектов хозяйствования могут привести к потере достигнутой позиции и снижению уровня конкурентоспособности.

3. Сложность — конкурентоспособность организации — многоаспектное понятие. При ее изучении нельзя ограничиваться рассмотрением отдельной стороны деятельности организаций – конкурентов, поскольку такой анализ будет не полным.

4. Стратегический характер — функционирование организации в настоящее время выдвигает на первый план решения ряда проблем, которые связаны с выбором и закреплением доли рынка, формированием конкурентных преимуществ и сохранения их в условиях конкурентного рынка. Решению этих проблем способствует разработка долгосрочной стратегии по обеспечению и поддержанию конкурентоспособности организации на рынке [9, с. 84].

5. Ориентация на концепцию маркетинга — в настоящее время эффективная работа организации зависит, прежде всего, от того, насколько правильно оно может выявить потребности потребителей и своевременно их удовлетворить по сравнению с основными конкурентами. Таким образом, только при переориентации деятельности организации на маркетинг возможно обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности.

1.2 Понятие конкурентных преимуществ предприятия

Применительно к предприятию можно сказать, что конкурентное преимущество производителя зависит от интеллектуальной составляющей участников производственной деятельности.

Выделяют два системных базовых признака конкурентного преимущества фирмы (рис. 1):

Рисунок 1 — Признаки конкурентного преимущества предприятия [21, с. 105]

Выявление конкурентных преимуществ предприятия предопределяет устойчивую конкурентную позицию на рынке. Сложность взаимоотношений организации с ее внешней и внутренней средой дало аргумент тому, что каждая организации нуждается в наилучшим образом сформированной стратегии развития.

При формировании конкурентного преимущества возможны варианты (рис. 2):

Рисунок 2 — Варианты формирования конкурентного преимущества [5, с. 129]

Таким образом, исходя из изложенного, можно отдельно говорить о конкурентоспособности организации, которая характеризуется потенциалом и динамикой его приспособления к конкретным рыночным условиям, обусловленная развитием конкурентных преимуществ. В то же время существует и конкурентоспособность товара, которая является сравнительной характеристикой с изменениями во времени, подчеркивающая его превосходство перед другими товарами на конкретном рынке.