Курсовая с практикой на тему Невербальные средства коммуникации в деловом общении

Содержание:

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6

1.1. Сущность делового общения 6

1.2. Особенности делового общения 9

Выводы по первой главе 12

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 13

2.1. Выделение средств невербальной коммуникации в деловом общении 13

2.2. Исследование значимости невербальных средств коммуникации в деловом общении 15

Выводы по второй главе 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

Введение:

Актуальность темы исследования. В современных условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где царит монологическая коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой коммуникации, которая с дополнительного инструмента относительно сферы производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую менеджером для достижения делового успеха.

Вследствие растущей интенсивности общения в различных сферах менеджерской деятельности особую актуальность приобретает изучение феномена деловой коммуникации, в частности, невербальных средство ее осуществления. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых, преимущественно культурных, стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях профессионального взаимодействия.

На сегодня накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в различных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественнонаучного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что коммуникация представляет собой сложное, многогранное социокультурное явление. Проблемы деловой коммуникации рассматриваются с позиций специалиста в конкретной области, например, коммуникации в маркетинге [7], коммуникации в менеджменте или PR-коммуникации [11], психологии [1], культурологии [6], педагогике [12], лингвистике [15]. При этом вопросы, связанные с рассмотрением деловой коммуникации как социокультурного явления, на наш взгляд, требуют более тщательного социально-философского анализа.

При большом количестве литературных источников, посвященных конкретно прикладным аспектам делового общения, практически нет работ, в которых был бы проведен глубокий анализ невербальных средств коммуникации в деловом общении. Вместе с тем, этот вопрос заслуживает детального изучения, потому что может оказать значительное влияние на конкурентоспособность предприятия, его репутацию, место в международном пространстве и т.д.

Вопросы управления деловым общением и его социально-психологическими аспектами рассматриваются многими авторами, в частности В.Н. Лавриненко, В.А. Горяниной, Г.Х. Бакировой, Л.С. Вечером, С. Кови, В.А. Сосниным, Л. Якокка и др. Влияние национально-культурных особенностей на деловое общение и вопросы делового этикета исследовались И.Н. Браимом, В.Л. Сухаревым, А.К. Семеновым, Б.С. Зельдовичем, А.В. Кубраком, Ф.А. Кузиным, Р. Д. Льюисом, А.В. Опалевым, Л.Д. Столяренко и др.

Однако почти все авторы не нарушают в своих трудах вопросы, непосредственно связанные с невербальными средствами коммуникации в деловом общении. Это объясняет потребность в теоретических разработках, опирающихся на исследования отечественных и зарубежных авторов, и одновременно учитывающих все особенности делового общения.

Проблема исследования: каковы невербальные средства коммуникации в деловом общении?

Цель исследования – состоит в выявлении невербальных средств коммуникации в деловом общении.

Задачи исследования:

1. Раскрыть сущность делового общения.

2. Описать особенности делового общения.

3. Провести анализ невербальных средств коммуникации в деловом общении.

Предмет исследования – невербальные средства коммуникации в деловом общении.

Объект исследования – деловое общение.

Методы исследования:

– анализ литературы по теме исследования;

– синтез и обобщение;

– наблюдение.

Материалом исследования послужили наблюдаемые деловые переговоры.

Теоретические основы исследования представлены трудами таких исследователей, как И.Н. Браим, В.А. Горянина, Е.Н. Зарецкая, А.К. Семенов, Л.Е. Стровский, В.Л. Сухарев и др.

Теоретическая значимость исследования состоит в обобщение материала о сущности деловых переговоров и выделении из основных особенностей.

Практическая значимость исследования состоит в том, что собранный нами теоретический и фактический материал можно использовать в дальнейших разработках данного вопроса.

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы.

 

Заключение:

Сегодня рамки делового общения значительно расширяются. Неотъемлемой составляющей становятся реклама, светское общение и встречи с иностранным партнерами в неделовом положении. Успех предприятия, дела или проекта во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать партнера, повлиять на его решение, создать благоприятное впечатление. Владение всеми жанрами делового общения и понимания их особенностей входит в профессиональную компетенцию менеджера и руководителя, которые ставят своей целью достижение цели наилучшим способом и мыслят не только сегодняшним успехом, но и на перспективу.

Невербальные средства коммуникации, участвующие в деловом общении, тесно связаны с общей моделью человеческого поведения. Каждый специалист должен уметь использовать наряду с вербальными средствами невербальные. Для этого необходимо развивать умение понимать и применять невербальные сигналы. Именно глубокие теоретические знания, практические навыки и умения по указанному вопросу помогут нынешним студентам в будущей профессиональной деятельности. Поэтому дальнейшую научно-методическую работу по обозначенной проблеме видим в расширении и внедрении данного теоретического материала в учебный процесс.

Перспективой дальнейшего исследования считаем изучение влияния невербальных средств коммуникации на эффективность деловых переговоров.

 

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Сущность делового общения

Цепочка родовых понятий, которая ведет к формулировке делового общения, может быть изображена в виде схемы, разработанной согласно исследованиям отечественных и зарубежных авторов (Рисунок 1 1) [2; 4; 16].

Рисунок 1. Цепочка родовых понятий, которая ведет к формулировке делового общения

Как видим, деловое общение – это процесс. Родовым понятием словосочетания «деловое общение» является общение. На основе обобщения литературных источников [2; 3; 4] предложим следующее определение термина «общение» – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, включая обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.