Курсовая с практикой на тему Моделирование бизнес процессов деятельности фитнес-клуба

Содержание:

1 Анализ предметной области 6
1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.2 Организационная структура управления предприятием 7
1.3 Анализ и описание существующих бизнес процессов в фитнес клубе ООО «Гавана» 10
2 Моделирование основных процессов фитнес клуба с целью оптимизации хозяйственной деятельности 21
2.1 Определение необходимых участков автоматизации деятельности фитнес клуба 21
2.2 Моделирование основных бизнес процессов организации ООО «Гавана» 23
2.3 Формирование рекомендаций по построению информационной системы на основании построенных моделей 28
Заключение 31
Литература 32

Введение:

Объектом исследования в данной работе является ООО «Гавана», занимающейся предоставлением фитнес услуг и услуг тренажерного зала.
Целью работы является моделирование бизнес процессов деятельности фитнес клуба.
Использование информационных технологий становится актуальным даже для небольших коммерческих предприятий, занимающихся предоставлением услуг. Потому, что для принятия решений по управлению предприятия необходима достоверная информация о хозяйственной деятельности предприятия. Своевременное получение такой информации возможно только с помощью современных информационно-телекоммуникационных технологий.
Основным условием развития предприятия, которое предоставляет различные услуги, является привлечение клиентов, поэтому своевременность реагирования на их пожелания, отсутствие конфликтных ситуаций положительно будет сказываться на репутации предприятия, позволит, за счет этого, привлекать новых клиентов.
Исследование бизнес процессов деятельности фитнес клуба позволит создать систему, которая даст возможность вести учет записи клиентов в фитнес группы, формировать график групп, в соответствии с их занятостью или загруженностью, что даст возможность более управляемого прогнозирования деятельности предприятия.
Задачами данной работы являются:
– провести анализ деятельности фитнес клуба ООО «Гавана»;
– провести анализ процессов, возникающих при ведении учета деятельности фитнес клуба ООО «Гавана», для наглядности процессы должны быть представлены с использованием CASE средств;
– определить наиболее уязвимые места в деятельности предприятия;
– смоделировать деятельность фитнес клуба с учетом внедрения автоматизированных средств;
– сделать выводы по необходимости внедрения автоматизированных решений для ведения учета деятельности фитнес клуба.
Метод исследования: обработка информации, имеющейся на предприятии, опрос работников, изучение существующих аналогов.
Предмет исследования: бизнес процессы деятельности фитнес клуба.

Заключение:

В рамках выполнения данной работы были решены следующие задачи:
– рассмотрена деятельность фитнес клуба ООО «Гавана»;
– представлена организационная структура, описаны функции персонала;
– проведен анализ процессов, возникающих при ведении учета деятельности фитнес клуба ООО «Гавана», для наглядности процессы были представлены с использованием CASE средств в нотациях IDEF0;
– определены участки, которые требуют улучшения или полной разработки;
– выполнено моделирование бизнес процессов, с учетом выявленных недостатков в ведении учета деятельности ООО «Гавана» для наглядности процессы представлены в нотации DFD;
– сформулированы требования по дальнейшему построению информационной системы, на основании созданных моделей бизнес процессов.
Создание информационной системы позволило достичь следующих целей:
 освободить от рутинной работы специалистов;
 автоматизировать учет посещений клиентов;
 уменьшить затраты на организацию обслуживания клиентов.

Фрагмент текста работы:

1 Анализ предметной области

1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Общество с ограниченной ответственностью «Гавана» основано соучредителями: Жилинской Екатерины Юрьевны и Пашкиной Татьяны Игоревны в 2018 году и расположено по адресу: г. Пермь, ул. Желябова, дом 16.
ООО «Гавана» реализует предоставление услуг фитнес клуба и тренажерного зала. Организация предоставляет услуги как группового проведения занятия, так и имеет возможность предоставления индивидуальных тренировок.
Общество с ограниченной ответственностью «Гавана» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».
К предпринимательской деятельности ООО «Гавана» соответственно применяются правила Гражданского Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения.
ООО «Гавана» имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием и другие реквизиты.
ООО «Гавана» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Основные виды деятельности организации:
1. Предоставление услуг групповой тренировки по фитнесу, гимнастике, силовым упражнениям, спортивным танцам;
2. Предоставление услуг тренажерного зала;
3. Организация дополнительного занятия с тренером в тренажерном зале;
4. Организация детских групп для гимнастики и самообороны.
Цели и задачи организации:
– создание благоприятной среды, способствующей раскрытию индивидуальных особенностей клиентов;
– привлечение новых клиентов;
– расширение территориального охвата деятельности.
Предметом деятельности ООО «Гавана» является деятельность по предоставлению услуг фитнес клуба.
В таблице 1 приведены основные технико-экономические показатели ООО «Гавана».