Курсовая с практикой на тему Модели принятия управленческих решений и их использование в организациях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности управленческих решений 5

1.1 Понятие управленческих решений 5

1.2 Управленческое решение как инструмент изменений в развитии предприятия 8

1.3. Основные модели управленческих решений 12

Глава 2. Оценка управленческих решений на примере туристической организации 16

2.1 Краткая характеристика туристической организации 16

2.2. Разработка и реализация управленческих решений в организации 22

2.3. Оценка эффективности и результативности управленческих решений в ООО «Лагуна тур» 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

Введение:

Современное развитие российской рыночной экономики влечет за собой интенсивное развитие всех сфер общественного производства. И поэтому для повышения его производственной эффективности сегодня остро стоит вопрос о качестве принимаемых управленческих решений, которое может быть достигнуто только с помощью совершенствования самого процесса принятия решений. Производство подразумевает собой коллективную работу различных людей, с различными уровнями подготовленности и различными профессиональными качествами. Поэтому и стало актуальным развитие теории управления, что в дальнейшем дало начало теории принятия решений.

Любая управленческая функция требует принятий определенных решений. Это очень важно, так как именно от решения управляющего, который ставит цели и задачи, зависит развитие всего производственного процесса. И поэтому сегодня каждый руководящий работник понимает, что достигнуть успеха на занимаемой должности, поможет только знания самой природы принятия решений.

Актуальностью темы является то, что использование в полной мере всех методов принятия управленческих решений может гарантировать успешную и эффективную деятельность любого предприятия. И моделирование, как один из основных методов принятия решений является очень важным как в теории, так и в практике принятия решений в управлении предприятием и организации его бизнес-процессов в целом, является необходимым для руководителей всех уровней.

Принятие управленческого решения происходит в ситуации, которая скорее может характеризоваться как неопределенная, причем она, как правило, имеет недостаток информации. Поэтому принятие управленческого решения, не имея возможности провести полный анализ ситуации, может быть не всегда объективным. Именно это обстоятельство и легло в основу моделей принятия управленческих решений не как оптимальных, а как удовлетворительных. Что позволяет принять самые важные характеристики проблемы, при этом количество критериев может быть ограничено.

Современные модели принятия управленческого решения, считаются самыми реализуемыми и применяемые на разных предприятиях. Сложно сегодня найти предприятие, которое не использует для принятия решений определенные модели.

Объект исследования – ООО «Лагуна тур».

Предмет исследования – разработка системы приоритетов при реализации управленческого решения в ООО «Лагуна тур».

Цель работы – анализ эффективности реализации управленческого решения в ООО «Лагуна тур».

Для достижения поставленной цели были сформулированы задачи:

 изучить понятие управленческих решений;

 исследовать управленческое решение как инструмент изменений в развитии предприятия;

 рассмотреть основные модели управленческих решений;

 дать краткую характеристику туристической организации;

 оценить процесс разработки и реализации управленческих решений в организации;

 осуществить оценку эффективности и результативности управленческих решений в ООО «Лагуна тур».

Методы исследования – метод изучения источников, метод обобщений, метод сравнительного анализа.

Теоретико-методологическая основа: учебники и учебные пособия, монографии, статьи в научных и периодических изданиях, работы Атаманчука Г.В., Друкера П.Ф., Мескона М., Дайновского Ю.А., Кузьмина О.Є., Райченко А.В. и др.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение:

Объектом исследования в рамках данной работы выступила турфирма «Лагуна тур» осуществляющая посредническую деятельность по оказанию туристских услуг.

Данная фирма предлагает самый разнообразный отдых – пляжный отдых, семейный отдых, молодежный отдых, санаторно-курортное лечение, круизы, горнолыжные курорты, экскурсионные туры.

Анализ организационной структуры управления турфирмы «Лагуна тур» позволил отметить, что для данной турфирмы характерен линейный тип организационной структуры.

Анализ основных экономических показателей турагентства показал, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг незначительно уменьшилась. Тогда как темп роста объем реализации услуг на одного работающего турфирмы «Лагуна тур» составил почти 23%. Подобное увеличение стало возможным в результате оптимизации численности сотрудников в анализируемом периоде.

Вследствие высокой конкуренции и борьбы за клиентов, турфирма «География» проводит экономически выгодную политику всеобщего охвата туристских услуг, отказавшись от узкоспециализированной направленности по какому-либо географическому сегменту.

Наряду с массовыми турами туристическая фирма «Лагуна тур» предлагает состоятельным клиентам индивидуальное обслуживание. По заказу клиента может быть спроектирован и заказан тур в любые регионы и страны мира. При этом учитываются самые изысканные требования к размещению, питанию, оказанию особых услуг. Организуются оформление загранпаспортов, получение виз и разрешений в иностранных консульствах.

В целях выявления качества обслуживания клиентов турфирма периодически проводит анкетирования. Результаты одного из них показали, что некоторые клиенты столкнулось с проблемой ассортимента услуг. При этом большинство клиентов турфирмы хотели бы ускорить процесс бронирования (65% опрошенных), иметь возможность делать заказ по организации конференций, семинаров, выставок и других мероприятий (55% опрошенных), а также иметь расширенный ассортимент туров в среднем ценовом сегменте.

Таким образом, в турфирме «Лагуна тур» для разрешения сложившейся ситуации следует реализовать следующие направления для совершенствования качества и форм обслуживания:

– ускорить процесс подбора и бронирования туров, используя онлайн бронирование в сети Интернет;

– расширить ассортимент туров в среднем ценовом сегменте;

– предложить клиентам воспользоваться услугами турфирмы по организации конференций, семинаров, выставок и других мероприятий.

Для реализации указанных направлений по совершенствованию форм обслуживания клиентов рекомендовано:

1) Акцентировать деятельность туристической фирмы на зарубежном пляжном отдыхе и экскурсионных турах в ценовой категории от 20000 до 30000 руб., а также необходимо разработать специальную систему скидок постоянным клиентам.

2) Разработать комплекс услуг по организации деловых мероприятий: конференций, форумов, семинаров, цикловых совещаний и других MICE мероприятий.

3) Внедрить современные информационные технологии в процедуры взаимодействия с заказчиками (CRM) – программу ERP.travel.

4) Реализовывать активную маркетинговую стратегию.

5) Продолжать использовать прямую почтовую рекламу.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности управленческих решений

1.1 Понятие управленческих решений

В нестабильных динамических условиях успех реализации стратегии зависит не только от правильного выбора реализационных мероприятий, которые позволяют разработать своевременное управленческое решение (УР), а также от быстрого получения этого решения исполнительным звеном и скорейшего его выполнения. Поэтому следует обратить особое внимание на реализацию управленческих решений.

Реализация управленческих решений в системе управления реализацией корпоративной стратегии – это деятельность субъектов управления, организованной в соответствии с определенными требованиями и направлены на достижение поставленных в решении целей с помощью соответствующих методов и форм управления [14, c. 72].

Для эффективной реализации решений, принимаемых на всех уровнях управления, необходимо разработать соответствующий механизм.

Под механизмом реализации управленческих решений следует понимать систему целей, требований, принципов, методов, форм, этапов и элементов, обеспечивающих выполнение принятых решений, направленных на реализацию функциональной и базовой стратегии предприятия. Это взаимосвязанная система, которая регулирует процесс реализации управленческих решений [28, c. 104].

Считается целесообразным выделить в структуре механизма реализации управленческого решения пять составляющих: субъекты реализации управленского решения, целевая, методическая, процессная и обеспечивающая составляющая.

Целевая составляющая предполагает соблюдение в процессе реализации управленческих решений целей, которые соответствуют целям, что обеспечивают выполнение функциональной и корпоративной стратегии предприятия. На этапе выполнения каждое из выполненных решений анализируется с целью соблюдения поставленных целей, от которых зависит уровень реализации стратегии.

Методическая составляющая определяет, каким требованиям и принципам должен соответствовать процесс реализации решений и с помощью каких инструментов управления этот процесс будет выполнен [34, c. 69].

Успешная реализация управленческих решений предполагает соблюдение таких требований:

1. Приоритетность определяет последовательность выполнения задач, которая в наибольшей степени соответствует их значимости, первоочередности, обеспечению ресурсами и тому подобное.

2. Эффективность организации выполнения решений обусловлена рациональным использованием ресурсов для достижения результатов.

3. Экономичность определяется наименьшими затратами на реализацию решения.

4. Инициативность ответственного за скорейшее выполнение решения по наименьшим затратам времени.

5. Заинтересованность руководителей и исполнителей в достижении поставленных задач через мотивацию и стимулирование работников.

6. Иерархия в исполнении решений определяется делегированием полномочий по реализации управленского решения на том управленческом уровне, который непосредственно обладает необходимыми полномочиями и ресурсами.

7. Конкретность характеризуется четкой и однозначной постановкой задачи, путей и сроков реализации решения.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. То есть в таком определении внимание обращается не только на конечный результат процесса принятия решения, но и особенности самого процесса [31, c. 26].