Курсовая с практикой на тему «Методы решения проблем» на примере Макдональдс

Содержание:

Введение…………………………………………………….……………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений…………5

1.1. Понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения…5

1.2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям…………………8

1.3. Факторы, влияющие на качество управленческого решения……………..12

Глава 2. Анализ методов решения проблем на примере

ООО «Макдональдс»……………………………………………………………..16

2.1. Общая характеристика предприятия………………………………………..16

2.2. Анализ хозяйственной деятельности……………………………………….20

2.3. Анализ принятия управленческих решений………………………………..22

Глава 3. Разработка предложений в сфере совершенствования управленческих решений на предприятии ООО «Макдональдс»………………………………..28

3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений……………………………………………………………………………28

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий……29

Заключение………………………………………………………………………..36

Список использованных источников……………………………………………38

Введение:

Актуальность темы исследования. Руководителям разных учреждений приходится рассматривать весьма большое количество альтернатив возможных операций с целью отыскать верное решение, для предоставленной ситуации. Ради того, чтобы предприятие могло хорошо существовать и функционировать, управляющий обязан обладать, способностью выбирать объективное решение, из нескольких вариантов.

Процесс управления сопряжен со стабильной разработкой управленческих решений и их принятием. Результативное принятие решений нужно ради исполнения управленческих функций. Усовершенствование движения принятия аргументированных справедливых решений в моментах исключительных трудностях достигается посредством применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных способов принятия решений.

Для того, чтобы успешно разработать и реализовать управленческое решение, требуется четкое понимание самого понятия, а также знания о том, в какой последовательности следует его разрабатывать. Также к числу обязательных «знаний» об управленческом решении относится и понимание сущности понятия, что в дальнейшем поможет осознать, на что непосредственно может воздействовать управленческое решение.

Для определения риска также требуется изучение природы данного понятия. И, наконец, по итогам проведения тех или иных работ предприятие должно произвести оценку, как принятое решения повлияло на деятельность организации.

Риск в управленческой деятельности – это негативное влияние неопределенности на цели конкретной деятельности. Управление риском – это верное прогнозирование наступления рискового события, а также решение идти на определенные рискованные действия либо нет, и способность принимать в этом случае соответствующие меры непосредственно для снижения степени этого риска.

В свою очередь неопределенность – это такое состояние, при котором наступление отдельных ожидаемых либо неожиданных событий имеет вероятностную природу.

Объект исследования данной работы – ООО «Макдоналдс».

Предмет исследования – основные методы решения управленческих проблем, а также процесс разработки и принятия управленческого решения в ООО «Макдоналдс».

Цель курсовой работы — исследование методов решения управленческих проблем и разработка мероприятий по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать сущность управленческих решений;

2. Исследовать факторы, влияющие на качество управленческого решения;

3. Провести анализ применения методов решения проблем в конкретной организации;

4. Предложить мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений с учетом методов решения проблем.

5. Провести экономическую оценку предложений.

Методы исследования. В работе использованы методы эмпирического и теоретического исследования, в частности сравнения, измерения, формализации, а также анализа и синтеза.

Информационной базой для написания данной работы явились законодательные и нормативные акты РФ, ресурсы Интернета, справочно-правовых систем «Консультант Плюс» и «Справочкик.ру», монографическая и учебная литература, периодические издания.

Структура курсовой работы включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Заключение:

Подводя итог, можно сделать следующие выводы. Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Анализ предприятия ООО «Макдональдс» показал, что принятие управленческих решений осуществляется эффективно, однако существуют определенные организационные проблемы, связанные с выбором необходимого персонала.

Управленческие расходы организации выросли на 14,6% или на 9472 тыс. руб. и составили в 2020 г. 74360 тыс. руб. За этот период проценты к уплате организации выросли на 16,1% или на 5544 тыс. руб. и составили в 2020 г. 39981 тыс. руб.

Проблемы заключаются в том, что все решения принимаются руководством организации без учета мнения персонала. Также в компании имеются определенные проблемы во взаимоотношении с клиентами.

В качестве основного мероприятия предлагается внедрить CRM систему для автоматизации текущих управленческих решений ООО «Макдональдс».

CRM система является одной из главных информационных систем для организации, которая позволяет улучшить контроль и учет взаимодействия с гостями. Таким образом, внедрение разработанной системы позволяет значительно снизить трудовые затраты.

Следовательно, в данной работе была достигнута основная цель —

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1. Понятие управленческого решения, этапы процесса принятия решения

Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Проблема — это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, не позволяющая в данных условиях получить желаемый результат.

Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения. Поскольку для одной и той же проблемы обычно существует несколько его вариантов, возникает непростая задача выбора наиболее подходящего. Кроме того, решением можно считать:

1) Последовательность действий по достижению поставленной цели;

2) Нечто отражающее такое достижение (объект, состояние и др.);

3) Психологическую реакцию на раздражитель;

4) Управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и проч.

В последнем случае решение содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей. В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется.

Сегодня принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. На его эффективность влияют следующие факторы:

1) Понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение (определяет разрыв между рациональным и приемлемым решением);

2) Взаимоотношения внутри организации;

3) Занимаемая автором решения должность;

4) Личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т. д.);

5) Располагаемое время;

6) Степень риска