Курсовая с практикой на тему Методы коммуникаций в организации

Содержание:

Введение 2

1. Коммуникации в организации 4

1.1 Сущность и роль коммуникаций 4

1.2 Процесс коммуникаций в организации 6

1.3 Современные виды коммуникаций 9

2. Анализ коммуникаций ОАО «Лукойл» 17

2.1. Общая характеристика ОАО «Лукойл» 17

2.2. Внешние коммуникации ОАО «Лукойл» 18

2.3. Внутренние коммуникации организации 23

Заключение 27

Список используемой литературы: 29

Введение:

Современная теория управления считает коммуникацию важнейшим условием возникновения, существования организации, как основой развития социальной системы. Коммуникационные взаимодействия, взаимное принятие ролей, достигнутый согласие и понимание создают организационные структуры, возможность сотрудничества и контроля. Коммуникации обеспечивают выполнение всех главных функций управленческого управления: планирование, организацию, руководство и контроль.

Коммуникация — это жизненно важная система организации, чтобы упростить достижение своих целей требует эффективной коммуникации. В процессе обмена информацией вы можете выделить четыре основных элемента, связанных с обменом информацией.

У власти и информационной связи в организациях различные позиции, и в каком-то смысле они даже противоположны. Потребность увеличить объем и содержание подобного общения приводит к жизни соответствующее структурное образование, в свою очередь образующее коммуникативное строение организации.

В такую структуру можно включать: комитет, комиссию, оперативную рабочую группу, структуру, ориентированную на менеджеров интеграторов, матрицу форм и наконец, штабы. Взаимодействие штаба с линией — это показатель соприкосновенности властных коммуникативных структур организаций.

Целью курсовой работы является изучение сущности, понятия, функций и форм коммуникаций, анализ существующих коммуникативных барьеров и выделение основных условий успешного общения в организации, способов совершенствования процессов коммуникации и влияния их на эффективность деятельности организации.

Цель достигается за счет рассмотрения и решения следующих задач:

— Раскрыть сущность и понятие коммуникации в организации;

— Рассмотреть функции и виды коммуникативных структур;

— Раскрыть понятие и выделить элементы и этапы коммуникационного процесса;

— Выделить факторы, которые снижают успешную коммуникацию;

— Предложить способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.

В данной работе будет использован метод комплексного анализа и обработки информации.

Предмет. Предметом курсовой работы являются коммуникационные процессы в организации как один из факторов принятия эффективного решения.

Объект. Объектом изучения является организация.

Изученность проблемы. Данная проблема изучена многими авторами и разнообразными дисциплинами, которые раскрывают эффективность работы руководителя и организации во взаимосвязи со средствами коммуникации.

Теоретической и методологической основой послужили труды ученых, экономистов по рассматриваемой теме. В процессе работы была использована учебная и методическая литература как зарубежных, так и отечественных авторов, материалы периодических изданий, а также сети Интернет.

Структура работы включает в себя: введение, основную часть из двух глав, заключение и список используемых источников.

Заключение:

В данной курсовой работе я определил основные условия успешного общения в организации и способы улучшения коммуникативных процессов. Были изучены теоретические основы, раскрыты сущность и понятие коммуникативного процесса, его элементы и этапы, описаны факторы, препятствующие продуктивному коммуникативному процессу. В широком смысле слова коммуникация – это процесс передачи информации. А какой менеджер может нормально работать, не получая информации?

Ведь каждый день в своей работе руководитель сталкивается с ворохом газет, писем, документов; встречается с большим количеством людей, решая спорные вопросы, отдавая распоряжения, следя за ходом работ и т.д. Сама суть работы менеджера заключается в эффективном общении на всех уровнях взаимодействия.

Вопрос эффективного общения так же важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Причем эти два аспекта управленческой деятельности дополняют друг друга. А наличие одного невозможно без присутствия другого. Коммуникативная функция также важна для руководителя, как и функции планирования, организации, мотивации и контроля. И я считаю, что руководитель должен постоянно совершенствовать коммуникативные процессы, чтобы успешно осуществлять свою непростую, но интересную профессиональную деятельность.

Плохая коммуникация является одной из основных проблем. Глубоко размышляя об общении на индивидуальном и организационном уровне, мы должны стремиться уменьшить частоту неэффективного общения и стать лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективные лидеры — это те, кто эффективно общается.

Они представляют суть Процесса Коммуникации, обладают хорошо развитыми устными и письменными коммуникативными навыками и понимают, как окружающая среда влияет на обмен информацией. Коммуникативный процесс, в той мере, в какой он развит, повышает гибкость и саморегулирующую способность организации. Это основной способ обучения и совершенствования менеджеров среднего звена. Развитие коммуникативных процессов в организациях стимулируется техническим прогрессом и использованием передовых технологий.

В ходе исследования было установлено, что коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности любой организации. Это самый важный элемент, гарантирующий эффективность вашего управления. Почти все, что делают лидеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективного общения.

Согласно опросам, менеджеры тратят от 50 до 90% своего времени на общение. Менеджер делает это для выполнения своих ролей в межличностных отношениях, в потоке информации и в процессах принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

Именно потому, что обмен информацией интегрирован во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации рассматриваются как связующее звено в деятельности организации. Мы видели это на примере анализа сообщений ОАО «ЛУКОЙЛ». Мы рассмотрели внутреннюю и внешнюю систему коммуникаций компании. В целом можно сделать вывод, что коммуникации налажены качественно и функционируют достаточно хорошо.

В заключение можно сказать, что поставленная в начале работы цель подтверждается: грамотное управление внешними и внутренними коммуникациями организации положительно влияет на климат внутри коллектива, формирует положительное мнение об организации и способствует увеличению ее капитала и, следовательно, повышению эффективности управления ею. Таким образом, цель достигнута, задачи решены.

Фрагмент текста работы:

1. Коммуникации в организации

1.1 Сущность и роль коммуникаций

Производственные отношения представляют собой совокупность отношений труда, затрат и собственности. Социально-трудовые отношения как совокупность взаимодействий работников, как прямых, так и косвенных, в процессе коллективного труда складываются в процессе живого труда, непосредственной деятельности работников, обучения и смены, общественных отношений между ними. Отношения между участниками рабочего процесса воссоздаются и воспроизводятся благодаря рабочему поведению работников, их действиям, осуществляемым под влиянием потребностей, интересов, ценностных ориентаций и рабочей ситуации.

Социально-трудовые отношения невозможны без общения между субъектами этих отношений. Общение выступает как условие и элемент коллективной профессиональной деятельности. Она заключается в восприятии общающимися друг с другом, в приеме и передаче информации, в координации деятельности участников рабочего процесса. Выделяют три аспекта коммуникации: перцептивный (восприятие работниками друг друга и построение взаимопонимания), коммуникативный (обмен производственной информацией) и интерактивный (обмен деятельностью, организация взаимодействия между работниками).

Важность коммуникации в функционировании системы управления невозможно переоценить. Коммуникативная практика современного менеджера с каждым годом расширяется. Менеджеры, которые хотят оставаться на вершине волны, должны идти в ногу с требованиями рынка. Новые сферы делового общения – компьютер, Интернет, телеконференции, PR-технологии, вклад которых в достижение общего успеха становится все более весомым.

Управление организацией осуществляется людьми. Одним из самых важных инструментов контроля в руках руководителя является информация, которую он имеет в распоряжении. При использовании и передаче данной информации и получении обратных сигналов он организует и руководит подчиненными, мотивирует их. Многие зависят от его способности передать информацию так, чтобы она была максимально адекватна для тех, кто ей предназначен. Многие руководители понимают значение этой задачи и обращают на нее большое значение.