Курсовая с практикой на тему Методы и модели разработки управленческих решений

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 5

1.1. Алгоритм принятия управленческих решений 5

1.2. Качество и эффективность управленческих решений 13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ПИТЕРАВТО» 25

2.1. Характеристика ООО «Питеравто» 25

2.2. Анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» 33

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ПИТЕРАВТО» 44

3.1. Принятие управленческих решений в ООО «Питеравто» в кризисный период 44

3.2. Разработка мер по повышению эффективности процесса принятия управленческих решений 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61

Приложение 1. Алгоритм принятия управленческого решения в ООО «Питеравто» 64

Введение:

Деятельность любого человека, бизнесмена, инженера, директора, политика тесно связана с процессом принятия решений. Какой вид бизнеса подходит, какой продукт производить, как и какого партнера выбрать, как быстрее, дешевле и безопаснее доставить товар, как наилучшим образом управлять предприятием? – вот лишь неполный перечень вопросов, на которые приходится отвечать лицу, принимающему решения.

С древних времен люди задумывались о том, как управлять другими людьми, как управлять большими работами, управлять государством. Для строительства пирамид, храмов, плотин требовалась организация труда десятков и сотен тысяч людей, учет природных условий управление процессом труда, умение воздействовать на людей и контроль за результатами труда.

Потребности практики вызвали к жизни специальные научные методы, которые удобно объединить под названием «теория принятия решений». Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что с развитием общества процесс принятия управленческого решения с одной стороны становится все более сложным, а с другой, эффективность и качество принятых решений играет все большее значение в жизни человека, общества и государства в целом.

Сложность заключается в стремительном развитии технологий, научно-техническом прогрессе, появлении новых общественных отношений, и целых сфер жизнедеятельности. Все это в совокупности требует модернизации существующих и разработке новых методов принятия решений. Кроме того, названные факторы существенно повышают уровень неопределённости и риска, в которых принимаются решения.

Объектом исследования является система управления обществом с ограниченной ответственностью «Питеравто» (далее ООО Питеравто».

Предметом исследования выступает процесс принятия и разработки управленческих решений в ООО «Питеравто».

Целью настоящего исследования можно назвать комплексный анализ методов и моделей разработки управленческих решений.

Для достижения указанной цели целесообразно решение следующего ряда задач:

− провести обзор литературы по теме исследования для обобщения и оценки результатов, полученных отечественными и зарубежными исследователями

− описать алгоритм принятия управленческих решений;

− провести анализ методов принятия управленческих решений в разрезе, определенных ранее этапов;

− определить критерии качества и эффективности управленческих решений, как важнейших его характеристик.

− дать организационно-экономическую характеристику ООО «Питеравто»;

− провести анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в ООО «Питеравто»;

− определить особенности принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» в кризисный период;

− определить перечень мер по повышению эффективности процесса принятия управленческих решений;

Курсовая включает три самостоятельные части, разделенные на параграфы, а также введение, заключение, список использованных источников.

Заключение:

По результатам выполнения настоящей работы можно сделать вывод, что поставленные задачи решены, а цель достигнута. В ходе обзора литературы мы разделили источники на несколько групп, в том числе диссертационные исследования, монографические, статьи в периодических изданиях, содержащие частные вопросы и учебную литературу.

Мы сделали вывод, что недостатка источников литературы по теме исследования не наблюдается. В то же время, ввиду постоянно меняющейся сферы объекта исследования, наработанные методики также должны подвергаться адаптации к меняющимся реалиям, постоянно совершенствоваться, а под вновь возникающие сферы деятельности человека, в которых также принимаются управленческие решения, должны разрабатываться собственные методы.

В ходе анализа процесса принятия управленческого решения мы сделали вывод, что процесс принятия управленческого решения каждый раз уникален. В то же время мы посчитали целесообразным рассмотреть типовой алгоритм его принятия и реализации. Несмотря на то, что типовой процесс во многом повторяется каждый раз, он должен оставаться гибким и подстраиваться под вновь меняющиеся обстоятельства, под особенности каждой ситуации или предприятия. Во многом такая гибкость возможна не за счет перемены этапов принятия управленческого решения, а за счет корректировки методов. Поэтому в рамках практики нами были рассмотрены различные методы принятия управленческих решений, что было сделано нами в разрезе каждого из этапов.

Мы пришли к выводу, что существует большое количество методов разработки и принятия управленческого решения, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки. При этом многие из методов обладают универсальностью и могут применяться сразу на нескольких этапах принятия управленческого решения. Так, например, метод мозгового штурма или метод Делфи.

Важнейшими показателями оценки управленческих решений является их качество и эффективность. В рамках практики нами были рассмотренные данные понятия, определены критерии качество и эффективности, определена разница между этими понятиями. При этом мы выделили сложности, ввиду которых оценка эффективности управленческих решений иногда затруднена, что связанно с многогранным характером этого специфического продукта управленческого труда, а также с качественным его характером, что не всегда поддается количественной оценки.

Также мы рассмотрели несколько методик, по которым можно оценить экономическую эффективность управленческого решения, которые могут в дальнейшем применяться в рамках диссертационного исследования.

На сегодняшний день ООО «Питеравто» является одним из крупнейших предприятий в области предоставления услуг по регулярным пассажирским перевозкам, не только в Санкт-Петербурге, но и во всем Северо-Западном Федеральном округе. Объемы предоставляемых услуг Общества сопоставимы с лидерами отрасли по стране. предоставляемых услуг Общества сопоставимы с лидерами отрасли по стране. В подобных условиях вопрос оценки реального уровня экономической ческой безопасности данного предприятия существенно актуализируется, в том числе в связи с наличием социального запроса со стороны общества в предоставлении связи с наличием социального запроса со стороны общества в предоставлении подобного рода услуг, а также заинтересованности региональных властей.

Среди особенностей предприятия еще раз отметим:

1) Основная деятельность — деятельность сухопутного пассажирского транспорта;

2) Имеется значительное количество иных видов деятельности, которые при этом достаточно активно развиваются и реально осуществляются;

3) Структура управления линейная;

4) Достаточно стабильное финансовое положение;

5) Высокая доля собственного капитала в структуре баланса;

6) Снижение стоимости основных средств ввиду их устаревания и отсутствия обновления.

Также мы рассмотрели особенности принятия управленческих решений в ООО «Питеравто». Мы описали процесс в разрезе определенного нами в первой главе алгоритма с выделением характерных именно для ООО «Питеравто» черт каждого из этапов. Кроме того, мы рассмотрели оригинальные технологии, применяемые в ООО «Питеравто», такие как, например, Agile, что позволяет обществу переходить на новые инновационные методы принятия управленческих решений.

Резюмируя вышесказанное, отметим:

1) Получение информации в ООО «Питеравто» происходит сразу по нескольким каналам, что дает возможность собрать достаточный объем данных для принятия управленческих решений;

2) Алгоритм принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» является скорее типовым и охватывает практически все этапы принятия управленческого решения;

3) Выбор альтернатив в ООО «Питеравто» осуществляется стандартными для большинства предприятий способами без применения рассмотренных методов в первой главе;

4) Система электронного документооборота в ООО «Питеравто» позволяет более эффективно проходить большинство этапов разработки и принятия управленческих решений, в особенности доведение информации до исполнителей и контроль за исполнением решения;

5) Особенностью в процессе принятия решений в ООО «Питеравто» является применение технологии Agile методология позволяет ООО «Питеравто» достигнуть глобальных задач и повысить свою конкурентоспособность.

В ходе анализа принятия управленческих ращений в ООО «Питеравто» в период кризиса мы пришли к следующему выводу. В период кризисной ситуации, на наш взгляд логично перестроить линейно-функциональную модель управления компанией в матричный тип, хотя бы по отдельным направлениям. Во-первых, это связано с небольшими затратами ресурсов и простой перехода как в одну, так и в другу сторону, а во-вторых, с позитивным эффектом такого перехода.

Также необходима разработка чекой стратегии антикризисного управления и принятия антикризисных управленческих решений, которая должна включать не только экономические аспекты, но и различные планы под всевозможные ситуации. При этом нельзя пренебрегать как на первый взгляд маловажными моментами, как, например, обратная связь с сотрудниками, так и критическими ситуациями, когда выбывает ввиду больничных или увольнений до 30% сотрудников. Заблаговременное планирование всех этих моментов может позволить разработать эффективную политику на период кризиса.

В завершение работы мы разработали конкретные предложения, такие как:

1. Разработка управленческих решений по снижению доли собственных средств в структуре баланса;

2. Разработка решений по обновлению автопарка;

3. Переход с линейную структуры управления на матричную;

4. Разработка стратегии антикризисного управления, заблаговременная разработка возможных управленческих решений на период кризиса.

Предложенные мероприятия смогут позитивно сказаться на деятельности компании в целом и на процессе принятия управленческих решений, в частности.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1. Алгоритм принятия управленческих решений

Прежде чем перейти к обзору имеющихся по теме исследования источников литературы необходимо несколько слов уделить самому объекту исследования.

В первую очередь отметим, что управленческое решение – это прежде всего решение. Поэтому обратимся к такому определению.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение является частным случаем решения, которое можно определить, как результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высокопрофессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Управленческие решения были и остаются предметом научных интересов отечественных и зарубежных исследователей. Связано это с высокой актуальностью данной области, обоснованной выше.

Управленческие решения принимаются практически во всех областях жизнедеятельности человека. Однако в ходе анализа литературы четко прослеживается тенденция усиленного внимания к данной теме прежде всего ученых экономистов.

Существенное количество диссертационных исследований этой темы подтверждает данный факт.

Чуваев А.В. в своей диссертации рассмотрел различные методики принятия управленческих решений в рамках производственных процессов [20].

Подкопаев М.Ю. посвятил свое исследование оценке эффективности управленческих решений на примере транспортных компаний [13].

Агафонова И.С. в своем исследовании показала важность управленческих решений для инвестирования не столько в реальные ресурсы компании, сколько в социальные аспекты, такие как повышение квалификации сотрудников, росте человеческого потенциала и так далее [1].

Очевидно, что не одним экономистам интересна тема управленческих решений. Методики их принятия тесно связаны и с иными областями наук, в том числе техническими, поэтому нельзя упустить из виду и такие методологические исследования, как например, диссертация Ильина Ф.В., посвященная математическим методам, с помощью которых можно оценить эффективность приодетых управленческих решений [8].

Из монографических исследований отметим следующие.

Ершова Н.А. рассмотрела общие вопросы принятия управленческих решений в рамках эффективного менеджмента [9].

Асаул Н.А. отразил отдельные аспекты принятия управленческих решений в предпринимательстве [17].

Важность управленческих решении в сфере образования и специфические методики рассмотрела в своей монографии Фирсова И.А [18].

Человеческие ресурсы, как один из факторов принятия качественного и эффективного управленческого решения исследовал в своей работе Кафидов В.В [10].

Информационные системы, как источник поддержки процесса принятия управленческих решений рассмотрел Целых А.Н. в своей работе [19].

Отдельные частные вопросы принятия управленческих решений можно найти и в периодических источниках литературы.

Наиболее часто в таких источниках можно встретить исследование отдельных методов принятия управленческих решений. Например, методу коллективного блокнота посвящено исследование Волковой О.А, или Глобина А.Н., а методу мозгового штурма работа Рязанцева Ю.А. [3, 12].

Отметим, что анализ периодических источников литературы показал, что данному вопросу посвящено значительное количество исследований, насчитывающее, пожалуй, тысячи различных источников, поэтому в рамках настоящей работы мы ограничимся лишь отдельными из них.

Большое количество источников литературы и учебного характера посвящено данной тематике.

Среди учебных изданий общего характера отметим учебники под редакцией Зуба А.Т., Балдина К. В., Пироговой Е. В. [2, 6, 14].

Учебную литературу, раскрывающую методы принятия управленческих решений, как одну из основных составляющих данной темы можно представить такими изданиями Голубкова Е.П. или, например, Заруба Н.А. [5, 7].

Подводя итог обзору литературы, отметим, что исследуемой тематике посвящено существенное количество работ как комплексного характера, так и рассматривающих ее отдельные аспекты. Нет недостатка информации и в рамках учебной литературы. Однако такое значительное количество литературы говорит о большой актуальности темы, а постоянные изменения в общественной жизни и научно-технический прогресс вносят свои коррективы, что требует все новых и новых исследований в данной области, ведь верные и грамотные управленческие решения способны повысить прибыль отдельных предприятий или благосостояние страны в целом, верно организовать длительность различных органов и структур, повысив их эффективность, и даже спасти жизни людей, защитить их права и интересы.

Прежде чем говорить о совершенствовании процесса принятия управленческих решений на предприятии, необходимо разобраться с теоретическими основами, в частности определиться с этапами принятия управленческих решений и подходами к их выделению.

Несмотря на то, что управленческие решения принимаются в различных областях жизни человека и имеют свои специфические отличительные черты, все же можно говорить о некоем типовом процессе их принятия. Так или иначе, но существует типовая схема разработки и принятия управленческого решения, на основе которой с теми или иными корректировками строится конечная модель принятия решений. Поэтому такую модель будем рассматривать не как жесткий алгоритм последовательных действий, а как гибкую и подстраивающуюся систему под каждый конкретный случай.

Типовой процесс принятия решений включает:

— предварительное формулирование проблемы;

— определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

— выявление и установление ограничений;

— составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;

— сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

— точное формулирование поставленной задачи;

— анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

— разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;

— оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

— принятие решения;

— доведение решения до исполнителей;

— выполнение решения и оценку результата [15, с. 34].

Содержание:

Введение. 3

1.   Теоретические
основы формирования управленческих решений. 5

1.1. Методы и модели обоснования управленческих решений. 5

1.2.   Этапы принятия и исполнения решений. 9

1.3.   Способы повышения качества и
эффективности управленческих решений  10

2.   Построение
модели управленческого решения. 15

2.1 Характеристика математической модели принятия решения. 15

2.2 Выбор управленческого решения на основе
многокритериальной модели в условиях неопределенности. 19

3.   Анализ
деятельности и системы принятия управленческих решений в Администрации
городского округа Жуковский. 25

3.1. Организационно-экономическая характеристика
Администрации городского округа Жуковский. 25

3.2. Анализ процессов разработки и реализации
управленческих решений. 29

Заключение. 32

Список использованных
литературы.. 34

Введение:

Любая управленческая
деятельность тесно связана с разработкой и принятием соответствующих решений
для различных управленческих ситуаций. Выбор типа и характера управленческого
решения в Российской Федерации осуществляется, как правило, уполномоченным лицом
путем согласования разработанного варианта с другими руководителями. Зачастую
единственным критерием целесообразности управленческого решения на сегодня
является его финансовая составляющая, а именно — увеличение поступлений или
отсутствие / уменьшение расходов из бюджетов любых уровней.

Проблема управления
риском, преодоления неопределенности актуальна постоянно в любом секторе
экономики. Каждый экономический субъект на всех уровнях испытывает на себе
влияние неординарных ситуаций и непредвиденных обстоятельств, на которые
необходимо адекватно реагировать.

Поэтому возникла
необходимость внедрить в жизнь научные методы теории управления экономикой
предприятия, в том числе для разработки и принятия наиболее целесообразных,
экономичных и эффективных управленческих решений.

В российской и зарубежной
научной литературе исследованию сущности понятия «управленческое решение»,
разработке классификации управленческих решений посвящено достаточно много
работ, например, Тарабан С., Поканевич Ю., H. Т. Малая и И.С. Процик, О.
Ипотека и Дерикот А.Н., С.В. Цюцюра, А.В. Криворучко, М.И. Цюцюра и т.п.

Вопрос исследования
количественного аспекта принятия управленческих решений освещен А.М. Ульяновой,
А.В. Сопильник, В.Д. Бакуменко, А. Паршин, Чернобай Л.И. и Кулиняк И. Я.,
Шатохин О.Д. и т. д. Ефимова Ф., М. Шигун предлагают многоаспектный подход к
принятию управленческих решений: централизованный, децентрализованный,
групповой, демократический и др. Сущность инкрементального анализа и его
основные структурные элементы освещены в трудах таких зарубежных ученых: В.
Кичел, Ч. Линдблом, Д. Коэн, Дж. Квинн, Дж. Д. Дак, А. Арменакис, С. Харрис, Х.
Филд

Цель
настоящей работы – изучение принятия управленческих решений.

Объектом
исследования является управленческие решения.

Предмет исследования
– принятие управленческого решения.

Сообразно с
этим в курсовой работе поставлены и решены следующие задачи:

— изучены методы и модели обоснования
управленческих решений;

— изучить этапы принятия и исполнения
решений;

— рассмотрены способы повышения
качества и эффективности управленческих решений;

— представлена характеристика
математической модели принятия решения;

— обоснован выбора управленческого
решения на основе многокритериальной модели в условиях неопределённости;

— .

Для
написания курсовой работы была использована научно-практическая и
специализированная литература, освещающая данный вопрос, периодические издания
и специализированные печатные издания, монографии и материалы Интернета.

Заключение:

В курсовой работе
разработана оригинальная структурно-логическая схема формирования
управленческих решений, которая рассматривается как совокупность принципов,
технологических процедур и последовательности действий по обобщению входной
информации, анализа результатов оценки состояния экономической безопасности,
выявления существующих проблем, постановки задачи, разработка альтернативных
вариантов и выбора оптимального управленческого решения из их числа.

Проведенный анализ
последних исследований в этой области показал, что и на сегодняшний день нет
однозначного понимания сущности риска. Это объясняется как многоаспектностью
этого явления, так и недостаточному ему вниманием в реальной экономической
практике и управленческой деятельности на протяжении длительного периода.

На основе проведенного
анализа понятия риск, автором предложено собственное определение риска: риск —
неотъемлемое условие для осуществления действия (события) с вероятностными
неблагоприятными последствиями, что выражается в возможности получения
отрицательного или нежелательного результата.

На основе проведенного
анализа современной литературы по проблеме экономического риска автором
выделены следующие подходы к определению его сущности.

С «неопределенностью»
ассоциируют риск Дж. Ф. Синко J. P. Morgan, В. Севрук, В. Усоскин. Основное
отличие экономического риска от неопределенности заключается в возможности его
оценки и управления.

Автором предложен подход,
который определяет и рассчитывает риск, как степень отклонения от желаемого
результата, как систему показателей, которые находятся в отклонении
фактического результата от запланированного.

 Широкая сфера возможного использования
экспертных технологий в маркетинговых исследованиях определяет их важность для
принятия окончательных управленческих решений. В практике маркетинга они иногда
выступают единственно возможным путем для анализа ситуации. А это в свою
очередь требует определения основных критериев для их применения. К таким, в
первую очередь, относятся обязательность компетентности респондентов и высокая
согласованность мнений экспертов. Для экспертных опросов необходимо привлекать
специалистов в определенной области (сфере деятельности), а степень
согласованности между действиями экспертов целесообразно определять
коэффициентом конкордации. При условии, что значение последнего ближе к нулю
чем к единице, результаты экспертных опросов использовать для принятия решения
не целесообразно, выводы, сделанные по таким результатам, будут недостоверными.

Фрагмент текста работы:

Глава
1. Теоретические основы формирования управленческих решений 1.1. Методы и модели
обоснования управленческих решений Современные российские предприятия/учреждения
работают в нестабильной среде, что требует от их руководства творческого
подхода к работе, внимательности и умения принимать ответственные
управленческие решения с целью координации любых предполагаемых или
непредвиденных изменений в процессе управления. Процессы разработки и принятия
управленческих решений основываются на моделях. Модель — это видение объекта,
системы или идеи в некоторой форме, отличная от самой реальности, это упрощение
реальной жизненной ситуации, в которой она применяется. Моделирование —
единственный систематизированный способ видения варианта будущего с
возможностью определения потенциальных последствий альтернативных решений,
который позволяет их объектив сравнить [6]. Для упрощения процесса принятия
решений и рассмотрения возможных перспектив развития на практике применяются
базовые типы моделей: физическая, аналоговая, математическая. На их основе
разработаны различные типы моделей и методов принятия управленческих решений.

В современной литературе
выделяют три типа моделей управленческих решений: классическую, поведенческую и
иррациональную.

Классическая модель
принятия управленческих решений предполагает рациональность, полную
объективность и логичность, направление всех действий на принятие наилучшего
решения и требует достаточной определенности условий.

Руководитель, принимающий
решения, должен четко понимать конечную цель своих действий и обязательно иметь
представление о их положительного эффекта, иметь исчерпывающую информацию и
объективные альтернативы результатов решения. В реальной деятельности
промышленных предприятий чаще всего возникают ситуации, когда при принятии
управленческих решений руководитель не владеет в полной мере информацией о
сложившихся обстоятельств, а также относительно альтернативных вариантов
решений и их последствий. В таком случае принятия решений осуществляется по
поведенческой модели.

Содержание:

Введение. 3

1. Теоретические аспекты разработки управленческих решений. 5

1.1 Комбинация подходов исследования системы
управленческих решений и целевых показателей для их формирования. 5

1.2 Модели и методы разработки управленческих решений. 9

2. Анализ разработки управленческих решений в сети
магазинов «LEVI’S». 14

2.1 Характеристика организации. 14

2.2 Анализ разработки управленческих решений в организации. 17

3. Совершенствование разработки управленческих решений
«LEVI’S». 22

3.1 Предложения по разработке управленческих решений. 22

3.2 Эффективность предложенных мероприятий. 33

Заключение. 38

Список литературы.. 40

Введение:

Актуальность работы. Современная
система управленческого учета компании представляет собой сбор, идентификацию,
аналитическую обработку наиболее важных хозяйственных показателей для
менеджмента экономического субъекта с целью предоставления ему максимально
возможной, с точки зрения экономической обоснованности ее получения, и
своевременной информации для принятия эффективных управленческих решений. Это,
в некоторой степени, обособленный вид учета, который имеет свой спектр задач и
специфические особенности сбора и обработки информации, ее детализации, сроков
и форм представления достаточно узкому кругу лиц, входящих в управленческий
персонал компании.

Основополагающую роль в
системе управленческого учета занимает информация, связанная с затратами
экономического субъекта. Это связано с большим влиянием этого показателя на
ценообразование и конкурентоспособность компании на освоенных ей рынках. Развитие
компании, связанное с расширением сфер деятельности, приводит к необходимости
оптимизации финансовых потоков. Возрастает значение таких сфер управленческого
учета, как бюджетирования и выделение центров ответственности как по
аккумуляции затрат, так и по распределению финансовых потоков.

Основной задачей
дополнения учетно-аналитической системы предприятия подсистемой управленческого
учета является максимальное расширение возможностей менеджмента компании
использовать различные информационно-аналитические разработки для успешного
выполнения своих функциональных обязанностей. Доминирование на освоенных рынках
требует от экономического субъекта эффективного управления, как финансовыми
потоками, так и издержками при реализации бизнес-проектов.

Информационные потоки,
формируемые в традиционной системе финансового учета, стали недостаточными для
эффективного ведения бизнеса в новых экономических и политических условиях. Для
этого применяются как традиционные элементы метода бухгалтерского учета, так и
активно внедряются приемы и методы из смежных областей экономической науки, а
также математические приемы обработки информации, специфические особенности
технологического обеспечения производственного процесса, психологические методы
управления персоналом и его мотивации.

Цель работы – исследовать
методы и модели разработки управленческих решений.

Задачи:

— рассмотреть комбинацию
подходов исследования системы управленческих решений и целевых показателей для
их формирования;

— описать модели и методы
разработки управленческих решений;

— рассмотреть
характеристику организации;

— проведен анализ
разработки управленческих решений в организации;

— представлены
предложения по разработке управленческих решений;

— описана эффективность
предложенных мероприятий.

Объект исследования – сеть
магазинов «LEVI’S».

Предмет исследования – разработка
управленческих решений.

Методы исследования –
анализ, обобщение полученной информации.

Степень изученности темы
представлена трудами таких авторов, как А.И. Алексеевой, В.Н.
Алферова, А. П. Балашова, Л.Е. Басовского, И.А. Бланка, С.А. Бороненковой, М.Л.
Белоножко, М.И. Бухалкова и др.

Структура работы состоит
из введения, трех

Заключение:

В
результате проделанной работы решены следующие задачи: рассмотрена
комбинация подходов исследования системы управленческих решений и целевых
показателей для их формирования; описаны модели и методы разработки
управленческих решений; рассмотрена характеристика организации; проведен анализ
разработки управленческих решений в организации; представлены предложения по
разработке управленческих решений; описана эффективность предложенных
мероприятий..

Повышение квалификации сотрудников
обязательно для развития деятельности компании и принятия новых управленческих
решений на основе информации управленческого учета.

Важно, чтобы повышение квалификации
проходило на рабочем месте, так как без отрыва от основной деятельности,
обучение характеризуется более дешевым, быстрым.

 Большим преимуществом, в данном случае,
является то, что имеется возможность открытого общения между обучающимся и
сотрудником, нежели в условиях осуществления аудиторных занятий — это
увеличивает успешность и качество обучения.

Обучение квалифицированных кадров,
как правило, затрагивает важные факторы управленческих решений на основе
информации управленческого учета. Увеличение профессионального уровня позитивно
сказывается на возможности сохранения рабочего места специалиста, а также на
повышении в должности.

В целом, для развития процессов
подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в «LEVI’S» важно:

— сформировать систему обучения и повышения квалификации
сотрудников, обеспечивающую достижения полного соответствия квалификации
сотрудников к требованиям, которые предъявляются к конкретному виду
деятельности;

— для увеличения уровня квалификации сотрудников
рекомендуется применять дополнительные формы повышения квалификации;

— введение в практику систему самообучения сотрудников.
Здесь важно учитывать факт самообучения персонала при рассмотрении вопроса о
рекомендации к повышению категории некоторого сотрудника;

— повышение контроля над качеством обучения. Руководство
компании должно оценивать результат от обучения всех сотрудников и делать
выводы по поводу будущего их роста;

— чтобы заинтересовать сотрудников в результатах
обучения, а также увеличения производительности труда важно применять
материальное поощрение сотрудников;

— пересмотреть присутствующие планы обучения, а также
повышения квалификации, реализовать содержательный анализ их наполнения;

— чтобы пополнить знания сотрудников важно организовать
повышение квалификации специалистов в сфере обслуживания, руководителей на
курсах повышения квалификации на базе самообразования, на семинарах и лекциях,
реализуемых в компании;

— реализовывать обучение персонала на базе каскадной
формы обучения, где руководители выступают в виде преподавателей.

Для «LEVI’S» обучение сотрудников является одним из
наиболее эффективных инструментов повышения успешности деятельности и
конкурентоспособности. В постоянном стремлении компании к обладанию некоторым
конкурентным преимуществом руководство «LEVI’S» формирует

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты разработки управленческих решений 1.1 Комбинация
подходов исследования системы управленческих решений и целевых показателей для
их формирования В зависимости от того, на
каких аспектах подготовки и принятия решений делается акцент, существует три
теоретических подхода принятия управленческий решений в системе целевых
показателей – математический, психологический и комплексный. В рамках математической теории
разработаны  нормативные модели принятия
решения. Целью применения этих моделей является выбор наилучших действий
(альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается
решение. Этот подход сформировался и развивался математиками и кибернетиками и
был ориентирован в основном на решение задач управления в технических системах.
В связи с этим нормативные модели делают упор на применение математических
методов и алгоритмов принятия решения. Предполагается, что известны все
альтернативные варианты и все данные, необходимые для их оценки.
Психологические особенности лица принимающего решение (ЛПР) игнорируются. То
есть ЛПР в нормативных моделях – это «экономически мыслящий» человек, который
действует всегда оптимально, в рамках закона и морально-этических стандартов. В
чистом виде применение математического подхода принятия УР вряд ли  сможет дать лучший результат, ввиду
перечисленных его особенностей [10].

В основе психологического
подхода к принятию УР лежит поведенческая теория принятия решения.
Психологические модели, построенные при помощи этой теории, в полной мере
описывают процессы и силы, объясняющие поведение ЛПР в ходе принятия решений. В
процессе принятия УР системе целевых показателей большое значение имеют мотивы
к деятельности ЛПР и его личностные качества (память, скорость переработки
информации, эмоции, воля).

Психологическая теория
предполагает, что ЛПР:

— упрощает проблемную
ситуацию, не учитывает некоторых альтернатив и их последствий,

— в процессе принятия
решения исходит из субъективной ценности того или иного варианта решения,

— способен переоценить
вероятность наступления маловероятных событий и одновременно недооценить
вероятность наступления очень правдоподобных событий,

— при большой потребности
в доминировании допускает высокий уровень риска [9].

Поскольку психологический
подход опирается исключительно на качественный характер принятия УР системе
целевых показателей, то это ведет к очень нечеткому представлению о
закономерностях процесса принятия решения.

Комплексный подход
соединяет в себе достоинства как математического, так и психологического
подходов. Важной особенностью этого подхода является использование качественных
данных, которые с помощью математических приемов подвергаются количественному
анализу.

При комплексном подходе
используются взаимодополняющие методы структуризации, характеризации и
оптимизации. Структуризация заключается в выделении основных элементов задачи и
установление отношений между ними. Результатом структуризации является
логически упорядоченная система (схемы, таблицы и др.) удобная для последующего
анализа.

 Характеризация осуществляется после
структуризации и представляет собой определение системы характеристик,
описывающих задачу принятия решения. Она позволяет более точно и полно описать
решаемую задачу.

Оптимизация – это
заключительная методика комплексного подхода принятия УР системе целевых
показателей. При оптимизации происходит преобразование структурированной и
описанной информации в конечную форму – решение [8].

Рассмотрим  ряд основных перспективных концепций
эффективного управления предприятием.

Концепция инновационного
менеджмент как инструмент внедрения научно-технического прогресса

Развитие современной
экономики определяется научно-техническим прогрессом, а его механизм, с точки
зрения влияния на него тех или других фирм, можно распределить на четыре
последовательные этапы [7]:

1) основная роль
принадлежит фирмам-пионерам. Объединение одержимостью идеей с полной финансовой
ответственностью за дело обеспечивает эффективность их разработок, а небольшие
размеры организации создают организационные предпосылки успеха;

2) лидерство в
осуществлении  научно-технического
прогресса переходить к большим фирмам. На этом этапе новаторов вытесняют из
дальнейших стадий продвижения нового продукта на рынок;

3) дальнейшее развитие
процесса проходит на массовом, контролируемом большими фирмами рынка, где
недавняя новинка уже преобразованная ими в стандартный товар. Возникает
тенденция к поиску ниш, адаптированного к научно-техническому прогрессу,
приспособлению товара к специальным запросам отдельных групп потребителей.
Центральная роль здесь принадлежит специализированным фирмам [6];

4) большие организации
продолжают текущее усовершенствование товара. Лишь постоянное улучшение
характеристик дает возможность большим фирмам сохранять свои позиции на
конкурентных рынках. Если же большие фирмы попробуют затормозить прогресс,
крепкий удар им наносят мелкие фирмы, а именно организации имитаторы. Пользуясь ростом
неудовлетворенности потребителей качеством стандартных товаров, они захватывают
все новые сегменты рынка, а тем временем новое поколение фирм новаторов готовит
очередной прорыв в принципиально новой области.

В тот же время практика
свидетельствует, что можно получить сравнительные преимущества в конкурентной
борьбе, оснащая свое предприятие высококлассным оборудованием, но сохранить эти
преимущества на протяжении многих лет можно, лишь постоянно создавая новые
изделия и применяя новые технологии, а также применяя методы инновационного
менеджмента [5]. Разработка новой продукции лежит в основе борьбы за рынок.
Эффективное соединение двух процессов — разработка новых изделий и создание
новых технологий — увеличивает отдачу от каждого из них. Недаром показатель
обновления ассортиментов новой продукции занимает второе место (после доли
рынка) в системе приоритетов высшего руководства ведущих японских предприятий [4].

Подход предприятия к
выбору инновационной стратегии зависит от видов его предпринимательской
деятельности, которая должна быть способной обеспечить изготовление правил и
приёмов для экономически эффективного достижения стратегических целей, начатых
на возбуждении заинтересованности всех участников процесса, разработке и
реализации стратегических программ. С этих позиций, уместно обратить внимание
на теоретические и практические аспекты предпринимательских стратегий, которые
детально описал классик современного менеджмента [3]. Это такие четыре типа
предпринимательских стратегий: 1) ворваться первым и выполнить массовый удар;
2) напасть быстро и внезапно; 3) найти и захватить "экономическую
нишу"; 4) изменить экономические характеристики продукта, рынка или
области.

С точки зрения системного
подхода, реализовать всю основу, названных выше стратегий должен отдельный
функциональный подраздел менеджмента — инновационный менеджмент [2]. Следует
отметить, что на сегодняшний день существует огромное количество научной и
учебной литературы по проблемам инновационного менеджмента, но четкого
определения самого понятия не существует.

Необходимы принципиально
новые методы управления людьми и управление деятельностью организации в целом,
которое непосредственно зависят от профессионального уровня менеджеров и тех
методов и приемов управления, что они используют в своей работе. 1.2 Модели и методы разработки
управленческих решений В настоящее время у
руководителя любого предприятия создаются такие ситуации, когда ему приходится
принимать управленческие решения, которые основываются в основном только на его
опыте, знаниях, суждениях, и интуиции, это связано с тем, что получение
необходимой, для принятия эффективного решения, информации занимает слишком
много времени.

Нарастание объемов
информационных потоков и скорость их изменения имеет очень высокие темпы, что
не позволяет в короткие сроки выбрать те важные моменты, которые послужат
обоснованием для принятия того или иного решения. Кроме того, увеличение
объемов информации оказывает отрицательное влияние на уровень ее достоверности,
как правило, он снижается, что делает информацию непригодной для использования
в качестве базы для процесса принятия решений, либо способствует принятию
неэффективных, а в некоторых случаях фатальных решений.

Однако не все управленческие
решения в системе целевых показателей принимаются в кратчайшие сроки, временной
интервал зависит от поставленной задачи или возникшего события. Задачи и
события бывают как запланированными, так и экстренными и внезапными, именно от
их характера и зависит скорость и сроки принятия управленческих решений [1].

Исходя из
вышеизложенного, можно выделить три вида управленческих решений в системе
целевых показателей. Первый