Курсовая с практикой на тему Медиа образ сети магазинов «Вкус Вилл»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Характеристика и специфика формирования медиаобраза предприятий розничной торговли 6
1.1. Сущность медиаобраза и его роль в конкурентоспособности предприятия 6
1.2. Особенности медиаобраза магазина и его основные элементы 9
1.3. Методика оценки медиаобраза магазина 11
ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1 14
ГЛАВА 2. Анализ медиаобраза сети магазинов «Вкус Вилл» 15
2.1. Особенности формирования медиаобраза предприятия в СМИ 15
2.2. Оценка медиаобраза магазинов сети «Вкус Вилл» по отзывам потребителей 18
ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26
ПРИЛОЖЕНИЯ 28

Введение:

Актуальность темы исследования. Современный этап развития общества характеризуется рядом тенденций, одной из главных среди которых, без преувеличения, можно назвать информатизацию. Именно информация является сегодня основным ресурсом, который влияет на все сферы жизни и деятельности, как отдельных личностей, так и целых организаций. В частности, конкурентоспособность предприятий во многом зависит от того образа, который сформировался у потребителей под воздействием СМИ, отзывов других пользователей продукции (товаров или услуг) предприятия. В таком аспекте медиаобраз выступает важной составляющей имиджа и конкурентоспособности любой современной организации, что актуализирует роль анализа медиаобраза для коммерческих структур. 
С другой стороны, изучение медиаобраза компании также важно и для потребителя, поскольку дает возможность максимально объективно оценить преимущества и недостатки предприятия как поставщика товаров или услуг, как работодателя и т.д. 
Все вышесказанное определяет актуальность изучения особенностей формирования и оценки медиаобраза компаний. Существующий интерес к вопросам формирования медиаобраза подтверждается также вниманием теоретиков и практиков к данной теме. Так, многие исследователи, например, Д.О. Смирнов, Л.В. Хочунская, Т.Н. Галинская, Е.А. Глазкова, И.А. Балаллуева, Т.В. Сезонов  и др., в своих работах изучают сущность медиаобразова различных объектов, раскрывая их специфику и основные элементы. 
Вместе с тем, актуальной задачей остается исследование медиаобраза конкретных организаций, особенно те, которые активно развиваются и позиционируют себя исключительно с положительной стороны. В ходе таких исследований можно выявить разбежности между реальным медиаобразом компании и тем образом, который формирует само предприятия, используя отдельные материалы СМИ и «удобные» ему отзывы потребителей. С учетом вышесказанного, актуальной является тема данной курсовой работы: «Медиаобраз сети магазинов «Вкус Вилл». 
Цель исследования – охарактеризовать модель медиаобраза магазина «Вкусвилл», провести ее анализ, изучить структуру медиаобраза предприятия для устранения недочетов, улучшения качества продукции магазина, сервиса и услуг магазина.
В соответствии с указанной целью задачи исследования сформулированы следующим образом:
— определить сущность медиаобраза и его функции;
— рассмотреть особенности медиаобраза магазина и его основные элементы;
— описать методику оценки медиаобраза магазина;
— выделить особенности формирования медиаобраза сети магазинов «Вкус Вилл» на сайте компании и в СМИ;
— оценить медиаобраз компании «Вкус Вилл» по отзывам потребителей;
— предложить рекомендации по улучшению медиаобраза предприятия.
Объектом исследования в данной курсовой работе выступает  медиаобраз. Предмет исследования – медиаобраз сети магазинов «Вкус Вилл».
Методы исследования. В ходе выполнения данной курсовой работы были использованы как общенаучные методы исследования (анализ и синтез, индукция и дедукция), так и специальные методы исследования. В практической части работы использованы методы сравнения и наблюдения, метод контент-анализа, результаты которого были обработаны с помощью статистических методов исследования (анализ структуры) с применением табличных и графических приемов. 
Информационная база работы представлена научной литературой, а также фактическим материалом, которым послужили различные открытые источники информации – сайт компании «Вкус Вилл», публикации в различных СМИ, а также реальные отзывы потребителей на специальных сайтах.
Научная новизна исследования состоит в сформированной теоретической модели медиаобраза розничного торгового предприятия, которая построена с учетом специфики деятельности данных субъектов рынка. Также научную новизну работы содержит и описанная комплексная методика оценки медиаобраза. 
Практическая значимость исследования состоит в разработке рекомендаций для сети магазинов «Вкус Вилл» по совершенствованию медиаобраза компании.    
Структура курсовой работы включает введение, две главы, заключение, список литературы и  приложения. Первая глава работы содержит обзор теоретического материала по теме исследования. Во второй главе проведен анализ медиаобраза компании «Вкус Вилл» на основании анализа информации сайта организации, публикаций в СМИ, реальных отзывов потребителей товаров и услуг сети магазинов «Вкус Вилл». 

Заключение:

На основании изучения научных источников информации в данной курсовой работе под медиаобразом понимается образ реального объекта (в нашем случае, магазина), сконструированный совокупностью текстов, аудио- и видеоматериалов, представленных в медиапространстве, как профессиональными журналистами (в СМИ), так и интернет-пользователями (в форме отзывов, комментариев и т. д.).
Особенности  формирования медиаобраза магазинов зависят, прежде всего, от сферы их деятельности. Поэтому среди главных ценностных критериев для описания торговых предприятий в медиапространстве используются: внешний вид, дизайн, ассортимент и качество товара, ценовая политика, целевые аудитории, дополнительные услуги, качество сервиса обслуживания, доступность. Также для характеристики комплексного медиаобраза предприятия могут использоваться оценки его деятельности  как участника социальной жизни (участие в благотворительных, экологических, спортивных мероприятиях), а также как участника рынка труда (режим и условия работы, уровень и своевременность выплаты заработной платы и т.д).
Для анализа медиаобраза магазина нами предложено использовать комплекс медиаресурсов: сайт компании, странички предприятия в социальных сетях; публикации в СМИ о предприятии; отзывы покупателей; отзывы сотрудников предприятия (нынешних и бывших). Для обработки медиаинформации и формирования выводов важным является использование элементов контент-анализа и рейтингового анализа информации.  
На основании анализа медиаобраза компании «Вкус Вилл», созданного на официальном сайте и в СМИ, нами установлено, что данный образ почти полностью положителен. 
Но при этом проведенный анализ отзывов на специализированных онлайн-площадках показал, что отзывы реальных потребителей далеко не всегда положительные – чаще они средние или же даже отрицательные. Несколько выше покупатели оценивают ассортимент, доступность и сервис в магазинах «Вкус Вилл», тогда как цены и доставку оценивают меньше, чем в 3 балла по 5-тибальной системе.    
Поэтому нами рекомендовано предприятию изменить подход к формированию своего образа на официальном сайте и размещать все реальные отзывы клиентов, не выбирая только положительные. Вместо этого необходимо отвечать на каждый отзыв, выяснять проблему и решать ее по мере возможности, публикую ответы и комментарии на каждый отзыв. Это будет способствовать улучшению компании в целом и повышению уровня лояльности тех потребителей, которые чем-то недовольны в работе сети магазинов «Вкус Вилл».
 

Фрагмент текста работы:

Понятие медиаобраза активно исследуется в последние годы на страницах научных изданий, что соответствует тенденциям развития общества в целом.  В результате в научной литературе присутствует значительное количество определений данного термина. Для его характеристики большинство исследователей исходят из принципов словообразования и трактовки составляющих термина «медиаобраз» («медиа» и «образ»).
В этом аспекте подчеркнем, что термин «медиа» происходит от латинских medium (средство, посредник), media (средства, посредники) и в современном мире повсеместно употребляется как аналог термина СМК – средства массовой коммуникации (печать, фотография, радио, кинематограф, телевидение, видео, мультимедийные компьютерные системы, включая Интернет) и/или СМИ (средства массовой информации) . Поэтому, «медиа-» трактуется сегодня как «начальная часть сложных слов, носящая значение: имеющий отношение к средствам массовой информации, связанный с ними» . В свою очередь, термин «образ» в медийном пространстве рассматривается как «материализация авторского замысла в конкретной аудиовизуальной, пространственно-временной форме медийного повествования» . Исходя из этого, в наиболее общем понимании под медиаобразом подразумевается отражение конкретного объекта в средствах массовой информации.  
Такое определение слишком упрощенное и дает полной характеристики сущности и значения медиаобраза, поэтому исследователи предлагают более широкие трактовки данного термина. Так, например, Д.О. Смирнов в презентации опыта практической работы лаборатории медиапсихологии делает акцент на психологическом аспекте формирования и восприятия медиаобраза, трактуя его как «сложное полисистемное психологическое образование, представляющее собой результат взаимодействия мира автора и мира реципиента посредством медиаобъекта» . 
В этом определении автор подчеркивает взаимозависимость и взаимовлияние между самим объектом, его медиаобразом в отражении автора (им может выступать СМИ или же отдельный пользователь) и медиаобразом в восприятии другими членами общества – потребителей информации и сформированного медиобраза. 
На этой функции медиобраза акцентирует внимание также И. Балалуева, которая рассматривает исследуемый термин как «реальность, сконструированную в СМИ в качестве определенной модели, выступающей посредником между объектом и субъектом информационного канала» .
Е.А. Глазкова акцентирует внимание преимущественно не на формировании, а на восприятии медиаобраза, понимая под данным термином «реконструкцию объекта, сформированную под влиянием информации, полученной из медийных источников, т.е. имеющей не эмпирический, а дискурсивный характер» . В этом определении подчеркивается важная практическая роль медийных источников информации на восприятие тех или иных объектов. 
В этом аспекте возникает возможность различного использования медиаобразов в зависимости от желаемого эффекта. На этом акцентирует внимание Т.В. Сезонов, который утверждает, что «с одной стороны, медиаобраз есть форма отражения реальной действительности, но с другой, — он позволяет изменять любое событие в субъективных интересах автора публикации» .
Также исследователи подчеркивают, что медиаобраз, с одной стороны, может конструировать «альтернативную реальность», влияя тем самым на  массовое сознание, а с другой стороны, медиаобраз сам значительно подвержен влиянию со стороны социального сознания .
На наш взгляд, наиболее полно сущность медиаобраза раскрывает Л.В. Хочунская. Автор рассматривает данный термин как «закодированное в медийном тексте ценностное представление автора о медиаобъекте, имеющее диалогический (полилогический) характер и вызывающее ценностную реакцию адресата» . Преимуществами данного определения является:
1) указание на разнонаправленность характеристики того или иного объекта в медиапространстве;
2) акцент на ценностных признаках объекта, которые отражаются в медиаобразе. 
С учетом такого подхода закономерным становится осознание различий в формировании медиаобраза разных объектов, ведь их ценностные характеристики также отличаются. Например, для образа политика более важными ценностными качествами будут честность, ответственность за слова и поступки, гражданская позиция и т.д.; для образа города важными ценностными критериями будут качество жизни населения, туристическая привлекательность и т.д. Для коммерческих структур ценностные характеристики  будут отличаться в зависимости от сферы их деятельности. Поэтому в рамках темы данного исследования актуальным становится изучение особенностей формирования медиаобраза предприятий розничной торговли. Этим вопросам посвящен следующий параграф курсовой работы.