Курсовая с практикой на тему Коммуникативные технологии антикризисного PR современного производственного предприятия

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Специфика антикризисного PR и технологии его реализации в постпандемийный период в России 6

1.1. Подходы к определению кризиса в коммуникативной отрасли и алгоритм его преодоления 6

1.2. Задачи и функции PR-деятельной в управлении кризисной ситуацией в современной организации 11

1.3. Технологии реализации антикризисных PR-коммуникаций 15

Глава 2. Анализ коммуникативного антикризисного управления ООО «Хитровка» (отель в г. Москве) 19

2.1. Общая характеристика ООО «Хитровка» 19

2.2. Анализ кейсов коммуникативного антикризисного управления в ООО «Хитровка» 24

2.3. Предложения по стратегии и тактики реализации коммуникативного антикризисного управления ООО «Хитровка» 26

Заключение 32

Список литературы 33

Введение:

В настоящее время большое количество компаний сталкивается с кризисом. Для многих кризис представляет собой плохое финансовое положение компании или состояние экономики в целом. В наше время необходимо воспринимать кризис как кризисную ситуацию или катастрофическое событие, которое может угрожать предприятию. Для преодоления кризиса у предприятия должен быть подготовлен кризисный сценарий или план, который инструктирует его, как действовать в этой ситуации.

Особенно важно обращать внимание на более широкие обстоятельства, предшествующие возникновению кризиса в компании, уметь оценивать симптомы кризиса, работать с этими угрожающими факторами и иметь представление о том, какие шаги предпринять.

Антикризисный пиар – словосочетание, не привычное нашему уху. Между тем это направление в пиаре – одно из самых востребованных в Мире. То, что отечественные компании остро нуждаются в антикризисном пиаре, очевидно.

Проблема исследования заключена в необходимости проработки антикризисных мер в ситуации пандемии и постпандемийного времени, когда компании вынуждены искать новые способы решения проблемы привлечения дополнительных потребителей.

Степень научной разработанности темы. Для раскрытия степени научной разработанности темы данной курсовой работы используются следующие направления исследования в научной литературе:

1) В теории массовых информационно-коммуникационных процессов PR-деятельность исследуется в работах ученых в области социологии СМИ — Ф. М. Бурлацкого, А. П. Бутенко, Ж. Т. Тощенко,

2) в области исследования массовых информационных коммуникаций -В. Г. Афанасьева, Б. А. Грушина, И. Дзялошинского,

3) проблемами коммуникаций в социальных структурах занимались М. К. Горшков, В. 3. Демьянков, Т. М. Дридзе,

Предмет исследования – коммуникативные технологии антикризисного PR гостиничного предприятия по материалам исследования ООО «Хитровка».

Объект исследования: система современного производственного предприятия для преодоления постпандемийного кризиса.

Основной целью работы является предложение по оптимизации маркетинговой стратегии гостиничного предприятия гостиницы Хитровка Частью разработки более эффективной маркетинговой стратегии являются маркетинговые исследования. В теоретической части рассматривается вопрос использования инструментов маркетинга в сфере предоставления гостиничных услуг. Практическая часть характеризует отель Хитровка. Анализ включает в себя описание текущего положения отеля на рынке туризма, анализ удовлетворенности клиентов и последующий анализ результатов опроса. Результаты обобщаются в рамках анализа, на котором основывается установленная маркетинговая стратегия. Предлагаются решения и рекомендации для отеля, которые могут быть использованы и для других предприятий. Благодаря этому предложению компания смогла обновить маркетинговую стратегию отеля и занять прочные позиции на туристическом рынке. Основой для обработки предложения является профессиональная литература, собственный практический опыт и информация, предоставленная руководством Гостиницы Хитровка.

Цель исследования – провести анализ существующей системы антикризисного PR гостиничного предприятия и на его основе предложить меры совершенствования действующей концепции отеля как направления антикризисного PR.

Для достижения цели исследования поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие антикризисного PR

2. Определить составные элементы антикризисного PR

Заключение:

Целью данной работы было предложить решение по развитию гостиницы «Хитровка», чтобы она могла войти в пятерку лучших отелей среднего размера.

В аналитической части был проведен анализ рыночной ситуации на данном участке Москвы, конкуренцию и положение компании. В частности, был сделан вывод, что очень важно инвестировать в сочетание велнес-услуг и комфорта проживания.

Анализ внешней среды также подтвердил, что развитие услуг поддерживается текущей политикой города, в отличие от увеличения вместимости. В то же время критически низкая безработица, которая продолжает снижаться, сильно повышает потребность работать с мотивацией и удовлетворением сотрудников.

И последнее, но не менее важное: этот анализ показал растущую мощь Интернета как мощного канала связи и продаж как для отелей, так и для клиентов. Инвестиции в расширение и улучшение услуг необходимы, но в то же время большое внимание должно быть уделено правильному расчету размера инвестиций и их возврата, учитывая, что одной из растущих угроз являются постоянно растущие затраты.

Поставленные цели были выполнены, а задачи решены

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Специфика антикризисного PR и технологии его реализации в постпандемийный период в России

1.1. Подходы к определению кризиса в коммуникативной отрасли и алгоритм его преодоления

Под понятием общественного кризиса, как правило, скрывается нарушение привычного устройства экономики и общества. Это может быть серьезная ситуация, которая может даже угрожать существованию компании в крайнем случае или, в более мягких масштабах, серьезное состояние, влияющее на выполнение целей компании. Развитие кризиса может быть медленным с очевидными признаками или неожиданным без предварительных предупредительных сигналов. В случае медленно развивающихся кризисов необходимо предотвратить их развитие, а при обоих типах кризисов необходимо управлять этой неприятной ситуацией и предотвращать ее последствия.

В литературе можно найти несколько различных определений данного явления, будь то общие или более подробные заключения экспертов. Здесь будет дано определение К. Фиаловой, которое гласит, что это «накопление негативных явлений, делающих невозможным правильное функционирование в данной области. Критическая ситуация требует кардинального решения». Кроме того, можно использовать еще одно определение, которое говорит, что это «ситуация различной продолжительности, в которой решается, вернется ли компания (по крайней мере) к ситуации, в которой она была в период до наступления кризиса, либо ее дальнейшее существование находятся под перспективной угрозой» .