Курсовая с практикой на тему Исследование процесса принятия решения о покупке (на примере конкретного товара)

Содержание:

Глава 2 Исследование процесса принятия потребителем решения о покупке продукции «Yves Rocher» 3

2.1 Краткая характеристика объекта исследования 3

Показатели деятельности 3

2.2 Исследование процесса принятия решения о покупке 4

2.3 Результаты исследования 5

2.4 Выводы и рекомендации 12

Заключение 16

Список литературы 18

Заключение:

В заключение можно сказать, что поведение потребителей определяется действиями людей при покупке, потреблении и утилизации товаров и услуг. Другими словами, поведение потребителей традиционно понималось как выяснение того, почему люди покупают — в том смысле, что продавцам легче разрабатывать стратегии воздействия на потребителей, когда они знают, почему клиенты покупают определенные продукты или бренды.

Потребители могут быть изучены с точки зрения следующих вопросов: как и где они делают покупки (посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интернетом), как они платят за продукты (наличными или кредитной картой), покупают ли они товары для подарка или для себя, где они получают информацию о товарах и альтернативных магазинах, как поведение покупателей зависит от пола, степени вовлеченности и т. д.

Ясно, что все покупатели разные и ведут себя по-разному, но среди всех разных типов покупателей и поведения есть общие законы, которые их объединяют, и продавец должен в первую очередь использовать эти законы в качестве руководства, чтобы его покупатели были более довольны доставкой.

Изучив поведение потребителей косметической сети Yves Rocher как одной из основных категорий товаров, используемых в повседневной жизни, можно сделать вывод, что большинство потребителей посещают косметические магазины реже одного раза в месяц, в основном те, которые находятся в хорошем состоянии. Состояние: медицинское состояние. к известным специализированным торговым сетям относятся. Обычно они посещают несколько магазинов, сравнивают там товары, а затем совершают покупку, обычно исходя из оптимального соотношения цен.

В большинстве семей решение о покупке продукции косметических компаний принимается индивидуально, и в большинстве случаев сама покупка совершается индивидуально.

В связи с тем, что низкая цена является доминирующим фактором при выборе места для покупок для потребителей, различные ценовые соглашения (скидки, «акции», бонусы) являются наиболее эффективными инструментами для стимулирования их активности.

А активное внедрение рекламных зон в магазинах обеспечит продвижение и развитие не только самого товара, но и уют и комфорт жизни, которые можно создать с помощью товаров этого магазина, а это, несомненно, важнее, содержательнее и важнее. ценны для клиентов.

Фрагмент текста работы:

Глава 2 Исследование процесса принятия потребителем решения о покупке продукции «Yves Rocher»

2.1 Краткая характеристика объекта исследования

Слоган: Ив Роше – Создатель растительной косметики

Отрасль: парфюмерия и косметика

Продукция: средства для макияжа и ухода за лицом, телом, волосами

Год основания: 1959

Показатели деятельности

Число сотрудников: свыше 15 тыс. чел.

В группе компаний Yves Rocher, которая работает в 88 странах, российское подразделение занимает второе место по выручке (данные за 2010 год), уступая только Франции.

История компании

История компании и одноименного бренда Yves Rocher началась в 1959 году, когда французский предприниматель Ив Роше создал на чердаке своего дома первый натуральный крем на основе коры золотой пуговицы. По замыслу компании «Рош», ее продукты должны быть созданы из натуральных ингредиентов и доступны широкому кругу потребителей. Первые патенты на новые парфюмерно-косметические продукты были получены в том же 1959 году. Сегодня Ив Роше имеет более 50 патентов на использование активных ингредиентов. [1]

С 1988 года компания диверсифицировала свою деятельность, открыв сеть магазинов детской одежды «Petit Bateau», которая пользуется популярностью во Франции, что переводится как «Маленькая лодка». Всего Ив Роше владеет 8 брендами: Daniel Jouvance, Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis, Galérie Noémie. [1]

В 1989 году Yves Rocher становится первой косметической компанией в Европе, которая заменила испытания на животных тестами на растительный белок. [1]

Бренд Yves Rocher пришел в Россию в 1991 году, открыв бутик в центре Москвы на Тверской улице. К 2011 году в России работает более 260 бутиков в 110 городах и 27 салонов красоты. После глобального ребрендинга они стали называться Herbal Cosmetics Studios и Herbal Cosmetics Institute соответственно. [1]

Девиз Ив Роше: «Природа — источник красоты». Этот слоган был выбран не случайно, он полностью отражает философию компании. Yves Rocher использует для производства косметики только компоненты растительного происхождения — в этом принципиальное отличие косметики Yves Rocher от других брендов, использующих сырье животного происхождения и синтетические ингредиенты. Специалисты компании извлекают активные ингредиенты из самой сердцевины растений. Подсчитано, что в производстве косметики Yves Rocher используется около 150 активных растительных компонентов. [1] Продукция Yves Rocher не тестируется на животных. Об этом покупателям сообщает специальная маркировка на упаковке косметики. Специалисты компании разрабатывают альтернативные методы, чтобы проверить эффективность косметических средств.