Курсовая с практикой на тему Исследование поведения покупателя при покупке товара

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 Теоретические аспекты
поведения покупателей при покупке товара. 5

1.1. Сущность, содержание поведения покупателей
при покупке товара. 5

1.2. Процесс 
принятия решения о покупке. 7

1.3. Методические основы анализа поведения
покупателей при покупке товара  10

2. Анализ поведения покупателей при покупке товара

(на примере ООО «Пятерочка») 17

2.1. Организационно-экономическая
характеристика  ООО «Пятерочка». 17

2.2. Анализ потребителей  и 
конкурентов на рынке товаров ООО «Пятерочка»  21

2.3. Анализ
поведения  покупателей  при покупке товара. 25

2.4. Анализ факторов
макросреды и  SWOT-анализ ООО «Пятерочка». 31

3. Предложения по совершенствованию покупательской
способности ООО «Пятерочка» и оценка их
экономической эффективности………………………….34

3.1. Мероприятия
по  совершенствованию  покупательской способности  ООО "Пятерочка"……………………………………………………………………………………..35

3.1. Оценка
экономической эффективности  предложенных
мероприятий….36

Заключение. 38

Список
использованной литературы.. 42

Введение:

Актуальность
темы исследования данной курсовой работы заключается в том, что каждый человек,
являющийся потенциальным потребителем, отличается личными психологическими
особенностями, предпочтениями и желаниями. Анализируя эти особенности, можно
выявить конкретные закономерности потребительского поведения, выявить типы и
мотивы потребительского поведения. Покупка определенного продукта или
использование услуги — это деятельность, основанная на различных стимулах. Эти
стимулы могут быть как основаны на здравом смысле, так и формироваться под
влиянием случайных импульсов.

Потребитель
является основным объектом маркетинга. Каждому участнику рынка важно
проанализировать и выявить желания и возможности потребителя, мотивы решения о
покупке. Потребительское поведение понимается как решение потребителя разделить
доход между товарами и услугами, которые он намерен приобрести.

Изучение
поведения потребителей является важнейшей задачей маркетинга, решение которой
позволяет производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы
для получения максимальной прибыли при реализации товаров и услуг.

Теория спроса
как одного из элементов рыночной экономики является основой формирования
потребительского поведения на рынке. Он показывает, как происходит процесс
преобразования спроса в экономический показатель — спрос, то есть как
покупатель выбирает из предлагаемого товара то, что необходимо. Основным
средством общения между людьми является речь, поэтому внимание покупателя,
объясняющего преимущества товара в доступной форме, очень важно для донесения
информации до знакомых.

Объектом
исследования является компания ООО «Пятерочка».

Предмет
исследования: поведение потребителей.

Цель
исследования исследование покупателя при покупке товара в ООО «Пятерочка»

Заключение:

По итогам
завершения работы следует обозначить, что основная цель работы достигнута, а
именно, было изучено потребительское
поведение в процессе покупки, как в теоретическом плане, так и на практике
деятельности магазина «Пятерочка», а также, разработаны рекомендаций по совершенствованию
покупательской способности магазина «Пятерочка», а также были выявлены факторы,
оказывающие влияние на процесс совершения покупки потребителем.

По итогам
проведения исследований в первом разделе работы, были сформулированы следующие
основные выводы:

1.
Исследования клиентской аудитории являются отправным пунктом в планировании,
реализации маркетинговых мероприятий современной организации. Кроме того,
поведение потребителей представляет собой ключевой ориентир исследований,
сфокусированных на развитие клиентской базы, укрепление благоприятных
коммуникаций с клиентами, повышение прибыли фирм.

Для чего,
соответствующие специалисты и руководители отделов компаний, как правило,
планируют и исследуют различные внутренние и внешние факторы, влияющие на
формирование и изменение потребительского поведения. Эти факторы влияют на
каждого человека по-разному, т.к. обусловлены жизненным опытом, личным
восприятием и ценностями и маркетологам важно изучать все эти аспекты и
учитывать на всех этапах реализации товара или услуги и при проведении
маркетинговых мероприятий.

А основой
проведения таких исследований является модель покупательского поведения, под
которой в общем целом, следует понимать типовой образ реагирования клиентов на
те или иные, определенным образом реализуемые средства стимулирования комплекса
маркетинга компании. Также, не мало важно и изучение процесса принятия решения
о покупке, чтобы на определённых этапах этого процесса проводить маркетинговые
мероприятия, соответствующие потребностям, возникшим именно в данные момент.
Эти мероприятия помогут оставить потребителя удовлетворённым на каждом этапе
решения и в конечном итоге стимулируют покупку.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические аспекты
поведения покупателей при покупке товара

1.1. Сущность, содержание поведения
покупателей при покупке товара Потребительское поведение — это изучение
отдельных лиц, групп или организаций и всей деятельности, связанной с
приобретением, использованием и распоряжением товарами и услугами, включая
эмоциональные, психологические и поведенческие реакции потребителя, возникающие
до или после этих действий.

Современный рынок – это рынок конкуренции.
Перед предприятиями стоит задача сохранения и укрепления своих позиций на
рынке, что возможно только при условии удовлетворения потребностей отдельных
лиц.

С каждым годом значение потребительского
сектора растет, так как совершенствуются технологии, материалы, инструменты
маркетинга и управления, что неизбежно сказывается на расширении предлагаемых
на рынке товаров и услуг. Люди предъявляют более высокие требования к качеству
обслуживания, а также к уровню сервиса [3].

Проблема
отношений потребитель-продавец важна не только для отдельных предприятий, но и
для общества в целом. Зная и понимая поведение потребителей при выборе
продуктов, можно сохранить их лояльность к компании, ее продуктам и услугам, а
также привлечь новых клиентов.

Потребительское
поведение представляет собой сложную целенаправленную деятельность по выбору,
покупке и использованию товара. Он ориентирован на удовлетворение потребностей
и влияние на окружающую среду и индивидуальные различия потребителей. Каждый
день потребители принимают множество решений о своих покупках. Чтобы понять,
чем руководствуется покупатель, необходимо определить, какие факторы влияют на
его поведение.

Поведение покупателя наблюдают и изучают, чтобы понять, как покупатель
принимает решение о покупке. Изучение внутренних закономерностей позволяет
организациям, которые производят и продают продукты, всегда координировать свои
стратегии маркетинга продукта в соответствии с изменениями, которые происходят
в мотивации потребителей к покупке продукта. Очень сложно определить, чем
человек будет руководствоваться при принятии этого решения, но если компания
это определит, то это как минимум обеспечит постоянных клиентов и положительный
имидж компании.