Курсовая с практикой на тему Эмоциональное выгорание продавцов

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….4
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ СИНДРОМА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ……………………………………….6
1.1 Понятие и сущность феномена эмоционального выгорания
в психологической науке………………………………………………………….6
1.2 Стадии развития процесса
эмоционального выгорания продавцов………………………………………………………………………..10
1.3. Причины возникновения эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности……………………………………………..13
Глава II. ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ ПРОДАВЦОВ……………………………………………………………………17
2.1 Характеристика
объекта и методов исследования………………….17
2.2 Анализ результатов исследования уровня эмоционального
выгорания продавцов………………………………………………………………………..19
2.3 Рекомендации
продавцам по профилактике эмоционального выгорания……………………………………………………………………….32
Выводы по II главе…………………………………………………………….33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….35

Введение:

Актуальность исследования вызвана необходимостью рассмотрения
особенностей профессионального выгорания у продавцов как одной из основных
проблем получения коммерческой прибыли, с одной стороны, и снижения показателей
психологического здоровья данной категории с другой.

К настоящему времени в психологической
литературе сложилось противоречие между
необходимостью психологической помощи "продавец" в преодолении эмоционального выгорания и
недостаточной теоретической разработанностью и практической обеспеченностью
данного вопроса в профессиональной деятельности психолога.

На основе выявленного
противоречия сформулирована проблема:
каковы возможности психологической помощи
продавцам в преодолении
психологического выгорания.

Цель исследования: выявить особенности профессионального выгорания продавцов
на примере ООО «Ретейл».

Объект исследования – профессиональное выгорание
продавцов.

Предмет исследования – свойства психологического
выгорания у продавцов, а также основные закономерности профессионального
выгорания.

Гипотеза исследования – существуют особенности
эмоционального выгорания в зависимости от личностных особенностей продавцов.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность феномена эмоционального выгорания в
психологической науке 2. Охарактеризовать стадии развития процесса эмоционального выгорания
продавцов

3. Описать причины возникновения эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности

4. Дать характеристику объекта и методов исследования

5. Описать анализ результатов исследования уровня эмоционального
выгорания продавцов

6. Составить рекомендации продавцам по профилактике эмоционального
выгорания

Теоретическая основа исследования: взгляды и
концептуальные идеи по изучению выгорания Андрун С.В., Бойко В.В., Водопьяновой
Н.Е., Митиной Л.М., Орел В.Е., Ракицкой А.В. и др.

Методическая основа исследования:
теоретический анализ и обобщение
научной психологической литературы; эмпирические методы исследования.

Методики исследования:

1. Методика диагностики
уровня эмоционального выгорания, разработанная В.В. Бойко.

2. Диагностика
профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е.
Водопьяновой).

3. Опросник EPQ (методика
Г. Айзенка).

4. Методика исследования
самооценки личности (С.А. Будасси).

Теоретическая значимость исследования состоит в обобщении сведений о
профессиональном выгорании продавцов как психологическом феномене, зависимости
данного феномена от психологических особенностей личности.

Практическая значимость исследования полученные результаты могут быть
применены в ООО Ретейл в улучшении психологического состояния коллектива, в
переносе полученных знаний в другие коммерческие предприятия.

Эмпирическая база
исследования: ООО «Ретейл-1». В исследовании приняли участие лица в возрасте от
27 до 52 лет.

Заключение:

В данной
работе проанализированы различные теоретические подходы к понятию и структуре
синдрома профессионального выгорания, его связи со стрессом и профилактикой и
сделаны следующие выводы:

1. Разного
рода производственные стрессы, вероятнее всего, являются основной причиной
развития профессионального выгорания сотрудников. Причины профессионального
стресса могут быть как внешними, так и внутренними и зависят от самоощущения. В
связи с этим любая производственная ситуация выступает не причиной, а поводом
для возникновения стресса у работников. При планировании профилактических мер
работы с профессиональным выгоранием необходимо, в первую очередь обратиться к
профилактике производственного стресса.

2. Основными факторами, способствующими развитию
профессионального выгорания, являются: возраст и стаж, пол, выносливость
личности, организационные факторы, условия работы, принятие решений,
социально-психологические факторы, стиль руководства, обратная связь,
стимулирование. Профилактика и коррекция профессионального выгорания
осуществляется на уровне работы с работниками и на уровне изменений на
предприятии. Профилактическая работа с феноменом профессионального выгорания на
предприятии включает работу с личностными особенностями, снижение напряжения,
обучение управлению стрессом, улучшение организационных условий и
взаимоотношений в коллективе. Наибольшей популярностью для профилактики
профессионального выгорания пользуются тренинги.

Фрагмент текста работы:

Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 1.1  Понятие и сущность феномена эмоционального
выгорания в психологической науке Выгорание
является ответом на длительный стресс в межличностном общении. Поиск прибыли,
не всегда правильно организованная работа с командой и клиентами,
организационный и профессиональный стресс и многие другие факторы влияют на
развитие этого синдрома. Люди начинают «гореть как лампы». И тогда состояние
эмоционального, психического и физического истощения возникает в результате
неразрешенного стресса на рабочем месте. В результате люди не могут работать
эффективно [2, 4, 5].

Термин
«профессиональное выгорание» был изобретен в семидесятых годах американским
психологом Гербертом Фрейденбергером. Он использовал его для описания
последствий сильного стресса и поиска высоких идеалов в «помощи» профессиям.
Например, врачи и медсестры, которые жертвуют собой ради других, часто
«обожжены» — изнуренные, вялые и не способные выполнять свою работу.

Симптомы,
которые говорят о том, что у человека может быть выгорание, могут иметь и
другие причины, включая психические или психосоматические заболевания, такие
как депрессия, тревожные расстройства или синдром хронической усталости.
Некоторые физические заболевания или лекарства также могут вызывать такие симптомы,
как усталость и усталость. Поэтому важно рассмотреть другие возможные причины
вместе с вашим доктором и не сразу сделать вывод, что это закончилось. Потому
что тогда вы рискуете начать лечение, которое вам не поможет [6, 7].

Синдром выгорания как предмет
социально-психологического исследования находится в центре внимания
определенного числа исследователей, как иностранных, так и отечественных (Х.
Фройденберг