Курсовая с практикой на тему экспертиза бытовой техники

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.
ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР РАЗВИТИЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.. 5

1.1.
Определение, назначение и область применения бытовой техники. 5

1.2.
Классификация и ассортимент продукции. 6

1.3.
Технология и стадии (процессы) изготовления бытовой техники. 7

1.4.
Нормативная документация, в соответствии с которой изготавливается продукция
бытовой техники. 11

2.
ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.. 15

2.1.
Потребительские и технические характеристики бытовых товаров. 15

2.2.
Методы и способы проведения экспертизы (исследований, испытаний) товаров  17

2.3.
Виды фальсификации товаров и способы её обнаружения. 21

2.4.
Пример экспертизы.. 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 33

СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ.. 35

Введение:

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления
причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для
определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает
в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую
бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции,
продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации
приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор,
выясняет экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в
анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с
ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью
выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом
проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю
приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы
бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что
поломка произошла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является
электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор
может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к
объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся
к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные
бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует
достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

Эта курсовая работа представляет собой экспертизу бытовой
техники, ее истории развития и оценку степени спроса на рынке.

Объектом исследования является бытовая техника.

Заключение:

Проверка качества техники и экспертиза – это понятия
совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения.
О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается.

Проверка качества
бытовой техники производится во время обращения покупателя в
магазин с жалобой на тот или иной недостаток приобретённой ранее техники.
Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами
представителя магазина и покупателя.

При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка
качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии
необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или
требует специального подключения, то проверка качества может производиться на
территории покупателя.

Процедура проверки качества представляет собой проверку
работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если
стиральная машина должна стирать – полоскать – отжимать, то проверяется каждый
этап плюс дополнительные функции.

Однако на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много
времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель
жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может
продемонстрировать продавцу. Т.е. если стиральная машина не набирает обороты на
отжиме, то не обязательно проверять греет ли она воду. Достаточно будет
положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой
организации убедиться, что этот режим не выполняется.

Экспертиза бытовой
техники, в отличии от простой проверки качества, процесс более сложный и
требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на
экспертизу этого вида техники.

Фрагмент текста работы:

1. ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР РАЗВИТИЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ 1.1. Определение, назначение и область применения бытовой
техники Термин «бытовая техника» характеризует набор приборов и
инструментов, использующих электричество и предназначенных для удовлетворения
бытовых потребностей, в отличие от промышленных инструментов и машин.

Основное назначение [4]:

1) Облегчение монотонных и рутинных работ.

2) Ускорение процесса выполнения различных действий.

3) Предоставление человеку удобства.

Бытовая техника, это вся электронная и механическая техника,
используемая людьми в быту. Она представляет собой оборудование и устройства,
облегчающие ведение домашнего хозяйства. Если раньше без бытовой техники можно
было обойтись, то со временем она стала в быту желательна, а в последние годы
необходима. С каждым годом появляются всё новые усовершенствования, которые
повышают их надежность, функциональность и эффективность. В последние годы, всё шире внедряются и используются бытовые
приборы с микропроцессорным управлением. Основой этих устройств является
микропроцессор, представляющий собой микросхему. Микропроцессорные схемы
позволяют создавать миниатюрные и многофункциональные образцы бытовой техники,
при существенном снижении её себестоимости.

Сейчас к технике с микрокомпьютерным управлением относятся
кухонные плиты, микроволновые печи, холодильники, посудомоечные машины,
стиральные машины, кондиционеры, кофеварки кухонные комбайны и вся аудио –
видео техника. Микропроцессорные средства управления помогают диагностировать
неисправности в устройстве, позволяя уменьшить потери времени и средств на
ремонт оборудования.

При эксплуатации любой бытовой техники соблюдайте основные
правила: отключайте устройства из сети, если их эксплуатация не планируется в
ближайшее время, избегайте попадания жидкости и мусора внутрь устройства,
используйте только предусмотренное производителем питание, не позволяйте
неподготовленным людям пользоваться этой бытовой техникой.

Все выпускаемые виды бытовой техники снабжены паспортами и
инструкциями по эксплуатации и ответственность за обращение с ними возлагается
на потребителя.