Курсовая с практикой на тему Экономическое обоснование проекта управления бизнес-процессами предприятия

Содержание:

Введение. 4

1
Теоретические основы оценки управления бизнес-процессами в организации  6

1.1 Понятие и виды бизнес-процессов. 6

1.2 Показатели анализа бизнес-процессов. 8

1.3 Способы управления бизнес-процессами и их
совершенствование. 12

2
Проект управления бизнес-процессами ООО «Жилищник» и его экономическое
обоснование. 16

2.1 Основные сведения об организации. 16

2.2 Особенности управления бизнес-процессами ООО
«Жилищник». 20

2.3 Проект совершенствования управления
бизнес-процессами ООО «Жилищник» и его экономическое обоснование. 22

Заключение. 27

Список
использованных источников. 31

Введение:

Вопросам оптимизации бизнес-процессов в
настоящее время уделяют внимание различные участники рынка – производители,
конкуренты, инвесторы. В свою очередь, каждый участник стремится получить не
только общую характеристику, но и сравнительную оценку исследуемых
бизнес-процессов. При этом независимо от того, какую цель преследует каждый
участник, он заинтересован в получении полной информации об эффективности
реализуемых в организации бизнес-процессов. В связи с этим обеспечение
оптимизации бизнес-процессов на требуемом уровне предполагает необходимость их количественной оценки, отправной точкой
которой является формирование показателей оценки. При оценке положения данных
бизнес-процессов в ряду аналогичных достаточно провести прямое сравнение. В
случае проведения исследования, ориентированного на выбор приоритетных
бизнес-процессов, анализ потребует не только наличия и использования
качественной информации, получаемой на основе данных субъектов хозяйствования,
но и характеристик субъектов оценки.

Вопросы, связанные с управлением бизнес-процессами, раскрываются
в исследованиях отечественных и зарубежных авторов, таких, как М. Хаммер, М.
Портер, АВ.Г. Елиферов, В.Д. Шапиро и др.

Целью
исследования является оценка эффективности управления и экономическое
обоснование проекта управления бизнес-процессами ООО «Жилищник».

Объект
исследования – бизнес-процессы в ООО «Жилищник».

Предмет
исследования – подходы к совершенствованию управления бизнес-процессами в ООО «Жилищник»
и его экономическому обоснованию.

Для
реализации поставленной цели были поставлены следующие задачи исследования:

— выделить основные подходы к определению понятия «бизнес-процессы»;

— проанализировать показатели оценки бизнес-процессов;

— рассмотреть способы управления бизнес-процессами;

— дать характеристику ООО «Жилищник» и ее основным продаваемым
услугам компании;

— дать оценку эффективности системы управления
бизнес-процессами;

— выявить основные направления совершенствования бизнес-процессов;

— обосновать экономический эффект совершенствования
бизнес-процессов.

Теоретической
и методологической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных
экономистов.

В работе
использованы законодательные акты Российской Федерации и субъектов РФ, а также
отечественные и зарубежные исследования по теоретическим основам проектного
управления, инновационного менеджмента.

Информационную
базу исследования составили факты, выводы и положения, опубликованные в научной
литературе и экономических изданиях России и других стран, данные Федеральной
службы государственной статистики авторов об инновационной деятельности как в
целом по Российской Федерации, так и в разрезе отдельных отраслей и регионов,
информационной сети Интернет, эмпирический материал, содержащийся в публикациях
отечественных и зарубежных авторов, отчеты аналитиков в инновационной сфере.

Заключение:

Результаты
проведенного исследования позволяют сформулировать следующие основные выводы.

Понятие «бизнес-процесс»
рассматривается в различных аспектах, но при этом авторы определяют его, как
совокупность видов деятельности, последовательность шагов, мероприятий для
получения определенного результата или достижения цели. Результатам осуществления бизнес-процессов во всей их совокупности
является формирование добавленной стоимости в виде товара (услуги), а
следствием выполнения отдельно взятого бизнес-процесса являются результаты,
которые могут быть входом для следующего процесса, или же конечным результатом
цепочки создания стоимости.

Для оценки бизнес-процессов используются
различные методы и методики: для оценки перспективности бизнес-процессов –
анализ конкурентной среды, для оперативной оценки состояния бизнес-процессов –
экспресс-анализ, в аналитических исследованиях бизнес-процессов – методы моделирования (SADT), метод
попроцессного анализа стоимости бизнес-процессов (функционально-стоимостной
анализ ФСА), метод анализа ключевых показателей.

Оценка
эффективности управления бизнес-процессами проведена на основе данных ООО
«Жилищник». В финансовой отчетности прибыль (убыток) ООО «Жилищник» отражается
в Отчете о финансовых результатах (Приложение) соответственно за 2019-2021
годы. Основную прибыль приносит ООО «Жилищник» содержание и ППР помещений
общего пользования. Необходимо также отметить прочие доходы, которые составляют
существенную часть выручки и имеют неровную тенденцию. В целом себестоимость
продаж за период 2019-2021 годы снижается. При этом снижение себестоимости в 2021
году составило 53 тыс. руб. или 0,2% по сравнению с 2020 годом. Наибольшее
снижение было отмечено по содержанию и ППР помещений общего пользования (22%),
по прочим (28,8%). Необходимо отметить и снижение затрат по статье «Прочие
работы по содержанию помещений общего пользования» – на 1363 тыс. руб.

С целью совершенствования управления бюизнес-процессами необходимо привлечение
дополнительных денежных средств ООО «Жилищник», для чего предлагается оказывать
услуги по ремонту квартир с использованием новейших разработок АО «Институт
материаловедения и эффективных технологий». Для ООО «Жилищник» институт
разработал проект применения в ремонтах помещений с применением нового
материала «Капсимэт», которое необходимо использовать для покрытия стен
квартир. Квартирный фонд ООО «Жилищник» имеет высокий процент износа, стены
промерзают, системы отопления устарели. Новый материал наносится на стены,
имеет дышащую структуру и при этом высочайшие теплосберегающие свойства.
Прибыль от ремонта квартир составит 39780 тыс. руб. в год, в том числе 15840
тыс. руб. за ремонт трехкомнатных квартир, 16020 тыс. руб. за ремонт
двухкомнатных квартир и 7920 тыс. руб. за однокомнатные.

С целью эффективного
управления бизнес-процессами ООО «Жилищник» необходимо максимально использовать
все имеющиеся активы, развивать на их базе новые виды деятельности. Квартирный фонд многих
многократирных домов обслуживаемой территории компании имеет высокий процент
износа, стены промерзают, системы отопления устарели. Новый материал наносится
на стены, имеет дышащую структуру и при этом высочайшие теплосберегающие
свойства. Поскольку в штате ООО
«Жилищник» состоят грамотные специалисты по строительной и ремонтной деятельности
(задействовано в ремонтных работах 20 бригад), применяя новые материалы,
компания сможет существенно нарастить прибыль, ремонтируя до 10 квартир в
месяц, применяя материал «Капсимэт»

Таким
образом, расширение спектра оказываемых услуг (внедрение нового
бизнес-процесса) позволит существенно повысить и выручку, и чистую прибыль,
расширит сферу развития и перспективы компании.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические
основы оценки управления бизнес-процессами в организации 1.1 Понятие и виды бизнес-процессов

В отечественной научной литературе понятие
«бизнес» отождествляется с понятием «предпринимательство» как деятельности,
направленной на получение прибыли. Процесс как категория имеет начало и конец,
вход и выход (потребление и переработка ресурсов), что в конечном итоге
обеспечивает реализацию запроса (цели), для которого бизнес-процесс
сформирован. Конечным потребителем может быть как непосредственно внешний
потребитель (покупатель продукта или услуги), так и внутренний (получатель
дохода от реализации).

В современной научной литературе не существует
общепринятого определения понятия «бизнес-процесс», а подходы к его толкованию
отличаются в зависимости от принадлежности бизнес-процессов к определенному
виду деятельности (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Основные определения понятия «бизнес-процесс» Автор Определение Хаммер М. Бизнес-процесс –
совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на «выходе»
используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой
деятельности на «входе» создается продукт, представляющий ценность для
потребителя Варзунов А. В. Бизнес-процесс – это
система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов
деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью
ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, –
представляющие ценность для потребителей Родцевич О.Н. Бизнес-процесс – это
организационная подсистема, создающая экономическую ценность для
организационной системы путем удовлетворения потребностей ее внутренних и
внешних клиентов в ресурсах и услугах Толкачев М.А. Бизнес-процесс –
отдельно выделенная уникальная часть деятельности предприятия, состоящая из
совокупности управляемых повторяющихся процессов (процесса), имеющих точки
контроля по основным ключевым показателям и общие четко идентифицируемые
характеристики, в которой предприятие и (или) клиент получают ценный
результат в соответствии с поставленными целями и задачами Источник: [4, 20, 23, 26] Таким образом, понятие «бизнес-процесс»
рассматривается в различных аспектах, но при этом авторы определяют его, как
совокупность видов деятельности, последовательность шагов, мероприятий для
получения определенного результата или достижения цели. Результатам
осуществления бизнес-процессов во всей их совокупности является формирование
добавленной стоимости в виде товара (услуги), а следствием выполнения отдельно
взятого бизнес-процесса являются результаты, которые могут быть входом для
следующего процесса, или же конечным результатом цепочки создания стоимости.

Считается, что современное предприятие имеет
около двадцати ключевых бизнес-процессов, от которых зависит его успех на рынке,
а общее количество бизнес-процессов в зависимости от масштабов предприятия
может достигать нескольких сотен. В большинстве научных источников предлагается
выделять три основные группы бизнес-процессов (таблица 1.2).

Таблица 1.2 – Основные виды бизнес-процессов Вид
бизнес-процессов Описание Основные (первичные) Бизнес-процессы,
которые в совокупности составляют основную деятельность предприятия.
Процессы, ориентированные на производство продукции или оказание услуг,
которые представляют ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода
для организации. Их результатом является основная продукция (услуги)
предприятия, которая предназначена для внешних потребителей (клиентов). Вспомогательные
(поддерживающие) Процессы, которые
предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов и
функционирования инфраструктуры путем обеспечения ресурсами всех
бизнес-процессов организации. Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают
непрерывность и эффективность основных процессов и процессов управления.
Примером таких бизнес-процессов является бухгалтерский учет, маркетинговые
исследования, обучение персонала, закупка оборудования, материалов и т.п.
Одним из ключевых отличий между основными и вспомогательными процессами
является то, что вспомогательные процессы не приносят пользу клиентам
напрямую. Процессы управления Процессы, которые
охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса
и бизнес-системы в целом. Примеры процессов управления включают
стратегическое планирование, внутренние коммуникации, составление бюджета,
управление внутренней инфраструктурой и др. Как и вспомогательные процессы,
процессы управления не приносят пользу клиентам напрямую. Источник: [4, 20, 23]

Некоторые авторы в качестве самостоятельной
группы выделяют также бизнес-процессы
развития, которые обеспечивают совершенствование деятельности
организации, позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательных процессах
на новом уровне показателей (через процессы совершенствования продуктов и
инфраструктуры, освоение новых направлений и технологий, внедрение инноваций),
а также сосредоточены на получении прибыли в долгосрочной перспективе.

Следует отметить, что в современных научных
исследованиях приводится множество других классификаций, количество которых
постоянно расширяется. 1.2 Показатели анализа
бизнес-процессов Для оценки бизнес-процессов следует проанализировать
тенденции рынка. Необходимо описать сегодняшнее состояние рынка в таких сферах,
как рыночный спрос, включая платежеспособность и поведение основных групп
клиентов; рыночные поставки необходимых товаров, включая самые типичные каналы
распространения; основные типы товаров, политика цен и платежей.

Для оценки перспективности бизнес-процессов
следует произвести анализ конкурентной среды: определить основные типы
конкурентов (прямые конкуренты, потенциальные конкуренты, товары-заменители),
дать их краткую характеристику, выявить основные сильные и слабые стороны.

Для оперативной оценки состояния исследуемых
бизнес-процессов и комплексного заключения топ-менеджмента компаний о выборе
необходимых мероприятий, направленных на исключение недостатков процессов,
следует использовать экспресс-анализ [18]. Особенность данного метода выражена
в принципиальном изменении подхода к анализу и диагностике бизнес-процессов.
Согласно данному подходу следует изменить неконкретные качественные методы
оценки и сложно структурированные математические методы моделирования и анализа
на быстрый и доступный метод факторной оценки исследуемых бизнес-процессов.

Основой данного анализа должны быть
определенные принципы и методы анализа бизнес-процессов. В аналитических
исследованиях бизнес-процессов широкое применение получили следующие методы:

— методы моделирования, к которым относятся
методы SADT (Structured Analysis & Design Techniques) – структурного анализа
и технологии проектирования моделей, объектно-ориентированного моделирования
[2; 4];

— метод попроцессного анализа стоимости
бизнес-процессов (метод ФСА — функционально-стоимостной анализ и др.);

— метод анализа ключевых показателей [13; 18].

Наиболее широкое применение для оценки
эффективности бизнес-процессов и для моделирования процессов на основе
использования методики SADT получил коэффициентный метод оценки, основанный на
расчете коэффициентов по показателям бизнес-процессов [2].

В данном методе количественными показателями
оценки бизнес-процессов являются коэффициенты:

— сложности как отношение количества имеющихся
уровней в модели бизнес-процессов на количество процессов. Такой показатель
отражает число уровней в модели бизнес-процессов на количество процессов.
Данный показатель позволяет определить сложность иерархической структуры
бизнес-процессов;

— процессности, который позволяет учесть, сколько
«разрывов» в причинно-следственной связи между бизнес-процессами приходится на
сумму классов процессов. Использование данного показателя позволяет
охарактеризовать бизнес-процесс либо процессным, либо проблемным (сущностным
-разработанным в зависимости от элементов, определяющих его содержание,
сущность (по числу единиц оргструктуры и т.д.));

— контролируемости – определяет отношение числа
классов бизнес-процесса на количество собственников процесса и позволяет
охарактеризовать эффективность управления бизнес-процессами, принадлежащими и
управляемыми собственниками процессов;

— ресурсоемкости – относит количество
используемых в бизнес-процессах ресурсов на полученные результаты реализации
бизнес-процессов;

— регулируемости – определяет, как соотносятся
количество используемой регламентной документации в бизнес-процессах и
количество классов в бизнес-процессах, а также позволяет отразить
регулируемость по анализируемым бизнес-процессам [5].

Другая методика оценки эффективности
бизнес-процессов основана на использовании методологии SADT, применении
стандартов моделирования IDEF и DFD. Главным признаком методологии структурного
анализа и проектирования бизнес-процессов является наличие иерархической
структуры моделирования, что учитывается на основе использования показателя,
отражающего глубину иерархии модели процессов.

Характерной особенностью методологии
моделирования является наличие обособленных, выделенных элементов, к числу
которых относятся используемые ресурсы и управляющее воздействие.
Следовательно, при проведении анализа бизнес-процессов на основе данной
методики возможно установить наличие и общее количество составляющих элементов
в процессе. Важность проведения данного расчета обусловлена использованием при
расчете эффективности бизнес-процессов двух показателей, их количественных
значений по элементам модели процессов, в частности по ресурсам и
управленческому воздействию [2; 4].

С.М. Ковалев считает, что ключевые показатели
бизнес-процессов позволяют определить эффективность и уровень
конкурентоспособности организации. Формирование целей и критериев оптимизации
бизнес-процессов должно базироваться на данных показателях [12].

Вторая группа показателей бизнес-процессов
определяет эффективность и конкурентоспособность организации с использованием
показателей, характеризующих стоимость процесса, либо величину издержек,
потребляемых в процессах.

Показатель стоимости бизнес-процесса на основе
прямого или косвенного способа позволяет определить цену единицы продукции и
возможность более широкого охвата различных групп клиентов. При снижении
издержек бизнес-процессов компания имеет возможность снижать величину
операционных и финансовых рисков, приобретая больший уровень маневренности в
конкурентной борьбе [1].

Основным фактором, который определяет уровень
конкурентоспособности организации, в современных условиях, считает С.М.
Ковалев, является показатель длительности бизнес-процессов [12].

Четвертая группа показателей оценки
эффективности бизнес-процессов представлена показателем качества. Показатель
качества можно оценить с использованием количественных показателей [17]. Если
показатели времени и стоимости универсальны для различных процессов, то
показатели качества достаточно специфичны, и для каждого бизнес-процесса они
индивидуальны.

Уровень качества производственного
бизнес-процесса можно измерить показателем удельного веса брака, выраженного в
процентах. Для оценки качества выполнения складских бизнес-процессов можно
измерить удельный вес пересортицы или ошибок, допущенных при формировании
заказов. Качество бизнес-процессов продаж можно измерить следующими
показателями: удельный вес рекламаций, повторного числа клиентов, степени
удовлетворенности клиентов и т.д.

Достаточно широкое применение имеет в последнее
время показатель степени фрагментации бизнес-процесса. Такой универсальный
показатель можно использовать, измеряя любые бизнес-процессы для характеристики
организационной сложности бизнес-процесса, которая определяется по количеству
различных структурных подразделений и числу сотрудников компании, принимающих
участие в нем. Оценивая степень фрагментарности можно определить не только
степень проблемности, но и значение результативности, стоимости, времени и
качества бизнес-процессов [7].

Таким образом, представленные показатели, к
числу которых относятся результативность, стоимость, время, качество и
фрагментарность, служат базовой основой создания новых, более сложных,
смешанных показателей, используемых в целях оптимизации бизнес-процессов.