Курсовая с практикой на тему Целевая аудитория в коммуникационной компании

Содержание:

Введение. 4

1. Теоретические основы определения целевой аудитории. 6

1.1. Понятие и основные характеристики целевой аудитории. 6

1.2.  Процесс
определения целевой аудитории. 8

2. Определение целевой аудитории автошколы «Форсаж». 15

2.1. Общая характеристика автошколы «Форсаж». 15

2.2. Проведение сегментирования рынка с целью определения
целевой аудитории  18

3. Рекомендации по разработке коммуникационной кампании
автошколы «Форсаж» с учетом специфики целевой аудитории. 26

3.1. Разработка коммуникационной кампании. 26

3.2. Оценка эффективности коммуникационной кампании. 28

Заключение  30

Список литературы.. 31

Приложение. 33

Введение:

Современные потребители имеют возможность выбора из
широкого ассортимента разнообразных товаров и услуг.  Очевидно, что ввиду товарного многообразия
один и тот же продукт не может нравиться абсолютно всем потребителям. Однако
достаточно часто потребители, имеющие схожие черты характера, поведения,
менталитета, выбирают одинаковые товары. 
Группы потребителей, имеющие схожие черты и одинаково реагирующие на
маркетинговые стимулы, называются сегментами.

Под сегментированием подразумевается процесс разделение
рынка на однородные группы, члены которой имеют схожие внутренние
характеристики и схожим образом реагируют на внешнее воздействие.

Сегментирование рынка проводится с целью выявления
целевого сегмента, на взаимодействие с которым будут направлены все действия
компании, начиная от совершенствования продукта, заканчивая его продвижением на
рынке.

Проведение сегментации становится особенно актуальным в
современных рыночных условиях, когда уровень конкуренции на рынке достиг своего
пика, и зачастую потребители не видят различия в схожих товарах различных
производителей. Поэтому дифференциация товара, придание ему отличительных
характеристик, которые будут иметь вес в глазах потребителей, является залогом
успеха продукта и его производителя на рынке. Очевидно, что выявление значимых
характеристик товара возможно лишь в том случае, если производитель хорошо
знает вкусы, мотивы и особенности поведения своего покупателя. Получить эти
знания позволяет сегментация рынка и выявление целевого сегмента.

Проведение сегментирования рынка является одним из
ключевых моментов в процессе маркетинговой деятельности организации. Выбор
правильного сегмента обеспечивает высокий уровень продаж компании, и,
следовательно, получение прибыли.

Перечисленные факторы обусловливают актуальность выбранной
темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение процесса
сегментации и выбора целевого сегмента.

Исходя из заявленной цели, необходимо решить следующие
задачи:

— Дать определение целевой аудитории

— Охарактеризовать процесс проведения сегментации как
ключевого способа определения целевой аудитории

— Провести сегментацию потребителей автошколы «Форсаж»,
выделить ее целевые сегменты

— Дать рекомендации по работе с целевыми сегментами автошколы.

Объектом изучения в курсовой работе выступает автошкола  «Форсаж». Предмет исследования – определение
целевой аудитории компании.

В работе использовались следующие методы исследований:
анализ научной и учебной литературы; системный анализ и синтез; метод графического
и табличного представления данных.

Информационной базой исследования выступают труды
отечественных и зарубежных авторов, таких как Березин И.С., Божук С.Г.,
Галицкий Е.Б., Котлер Ф., Ромат Е.В., Соломон М., Блэкуэлл Р., Энджел Дж.,
Меликян О.М. и пр.

Структура курсовой работы включает введение, три главы,
заключение, список используемых источников, приложение.

Заключение:

В
процессе написания курсовой работы были изучены теоретические основы проведения
сегментирования рынка и выбора целевого сегмента.

Описаны
основные виды сегментации (потребителей, промышленных рынков, товаров,
конкурентов), приведены основные критерии, на основании которых возможно
проведение сегментации и выделение целевых сегментов. В качестве основных
направлений работы с целевым сегментом раскрыты основные маркетинговые
стратегии – дифференцированного, концентрированного и массового маркетинга.

Правильно
выбранные сегменты увеличивают доходность фирмы. Именно поэтому практическая
полезность выделения доходных сегментов рынка очевидна.

Собранный
теоретический материал в дальнейшем был использован при написании практической
части работы, а именно при определении методики исследования, обработке данных
и интерпретации полученных результатов.

В практической части работы, на
основании проведенного исследования автошколы «Форсаж» и сегментирования ее
потребителей, были выявлены ключевые аспекты, оказывающие влияние на
потребительские предпочтения на рынке автошкол. Были разработаны рекомендации,
направленные на совершенствование маркетинговой деятельности учебного центра «Форсаж».
К рекомендациям относятся следующие: совершенствование ценовой политики, методов
продвижения, повышение качества и комфорта в обучении.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы определения целевой аудитории 1.1. Понятие и основные характеристики целевой аудитории Целевая аудитория — это аудитория потенциальных
потребителей какого-либо товара или услуги. Задача маркетинга — повлиять на неё
с целью побудить к покупке. Иными словами, это тот круг потребителей,
физических лиц или компаний, на который этот продукт рассчитан и которым он
может быть интересен. При прочих равных именно представители целевой аудитории
в первую очередь намерены его приобрести [7].

Покупателям, входящим в одну целевую аудиторию,
присущи следующие характеристики:

1) Общность возникающих потребностей. К примеру, в летний
период естественной потребностью человека является создание оптимальных
климатических условий с целью поддержания хорошего самочувствия, что
проявляется в росте интереса к вентиляторам и кондиционерам. Однако различные
сегменты покупателей будут по разному относиться к выбору того или иного
климатического оборудования исходя из цены, энергоемкости, внешнего вида и пр.
Именно поэтому невозможно удовлетворить всех покупателей, выпуская один вид
кондиционера или вентилятора.

2) Схожая реакция на маркетинговые инструменты,
используемые при продвижении товара. Все люди смотрят телевизор, читают газеты,
используют ресурсы сети Интернет. Однако выбор конкретного канала, издания или
сайта определяется стилем жизни, интересами, характером занятости, возрастными
и прочими характеристиками. Очевидно, что реклама бюджетного кондиционера не
будет эффективна в элитном ресторане или фитнес-клубе, равно как размещение
рекламы дорогостоящего кондиционера в 
общественном транспорте не будет иметь эффекта [18].

Именно для выявления таких групп покупателей,
которые имеют одинаковые потребности и привыкли удовлетворять свои потребности
определенным образом, характерным для их стиля жизни, и проводится
сегментирование рынка