Курсовая с практикой на тему Анализ процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений в туриндустрии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 5
1.1 Сущность управленческого решения 5
1.2 Процесс принятия управленческих решений в организации, способы и методы 11
1.3 Особенности экспертных методов принятия управленческого решения 14
2 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ТУКАНТУ» 16
2.1 Характеристика управления ООО «Туканту» 16
2.2 Процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений в ООО «Туканту» 19
2.3 Использование экспертных методов в принятии управленческих решений в ООО «Туканту» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34

Введение:

Актуальность темы исследования. Выработка управленческих решений это одно из самых важных управленческих процессов. От их эффективности во многом зависит успех дела компании, а зачастую и ее существование. В связи с этим очень важно уметь принимать грамотные и экономически обоснованные управленческие решения.
Процветание предприятий в настоящее время может обеспечить тот руководитель, который следит за переменами, используя наиболее актуальную и полную информацию, руководитель, владеющий методикой выработки оптимальных управленческих решений и умеющий доводить свои решения до реализации. Производственная деятельность любой организации представляется как непрерывный цикл по выработке, принятию и реализации принятых решений. Выработка, принятие и реализация управленческих решений основываются на теоретических и методических положениях, как отечественных, так и зарубежных ученых, и на накопленном практическом опыте.
Методы принятия управленческих решений могут быть универсальными, пригодными для любой проблемы, и могут быть специфическими. Выбор метода принятия управленческого решения зависит от реального содержания проблемы.
В настоящее время управленческие решения в различных областях принимаются на базе широкого использования аналитических оценок и рекомендаций высококвалифицированных специалистов-экспертов. От корректного использования методов экспертного оценивания и принятия управленческих решений во многом зависит их действенность, а, следовательно, – достижение целей, имеющих важное практическое значение.
Объектом данной работы служит компания ООО «Туканту», предметом – процесс принятия управленческих решений.
Целью данной работы является изучение особенностей принятия управленческих решений в турфирме.
Исходя из поставленных целей, необходимо решить следующие задачи:
1) изучить сущность управленческих решений;
2) рассмотреть процесс принятия управленческих решений, способы и методы;
3) определить особенности экспертных методов при принятии управленческих решений;
3) рассмотреть на примере ООО «Туканту» процесс принятия управленческих решений;
4) проанализировать применение руководством экспертные методы при выработке и принятии решений.
При написании данной работы использовались труды российских ученых, принимавших активное участие в изучении проблематики принятия и реализации управленческих решений.

Заключение:

Практика показывает, что грамотная разработка управленческих решений является одним из самых важных управленческих процессов. От их эффективности во многом зависит успех и дела компании, а зачастую и ее существование. В связи с этим очень важно уметь принимать грамотные и экономически обоснованные управленческие решения. Процесс выработки и принятия управленческих решений должен начинаться с определения цели. Цель должна быть реальной, четко сформулированной, измеримой и увязанной с другими целями деятельности компании. Большое значение имеет сбор и анализ информации, которая необходима для принятия эффективного управленческого решения.
Решение является управленческим, когда оно направлено на перспективное планирование деятельности компании, координацию управленческой деятельности, управление человеческими ресурсами, выработку методологии системы управления компании.
Весь процесс принятия управленческого решения можно разделить на девять этапов: выявление проблемной ситуации, анализ проблемы, этап выработки предложений, этап определения целей, выбор допустимых альтернатив, этап предварительного выбора лучшей альтернативы, оценка альтернатив стороной принимающей решение, экспериментальная проверка выбранной альтернативы и выбор единственно правильного решения.
Что касается, выбора методов принятия управленческих решений, то этот тема является очень актуальной и важной темой в теории управления. Метод выработки управленческих решений заключен в выявлении способов и приемов выполнения операций, которые необходимы в разработке управленческих решений. В теории выделяют следующие группы методов принятия управленческих решений:
• Эвристические.
• Методы математического анализа.
• Интуитивно-волевые.
• Методы экономического обоснования решений.
• Экспертные методы.
Современная жизнь ставит перед руководителем новые вопросы в области совершенствования процессов подготовки, принятия и реализации управленческого решения в условиях рисков и неопределенностей, нехватки времени или денег, стрессов и паники. Все это заставляет руководителей основываться при принятии управленческого решения не только на свой опыт и на интуицию, но и иметь большой уровень теоретических знаний по методам принятия управленческих решений, для выбора необходимого в определенной ситуации.
В настоящее время разрабатываются новые концепции по подготовке и реализации управленческих решений, которые расширяют представления о возможностях целенаправленной управленческой деятельности в организациях различного уровня.
Объектом исследования выступила туристическая фирма «Туканту».
ООО «Туканту» находится по адресу: город Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 5.
Виды деятельности фирмы:
• Организация внутреннего туризма;
• Организация делового туризма;
• Осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса;
• Российские транспортные перевозки;
• Консультационные услуги;
• Организацию и проведение конференций.
В ООО «Туканту» управленческие решения принимаются определенными полномочными субъектами и всегда направлены на изменение, совершенствование, рационализацию внешних и внутренних отношений организации. Регулируют различные вопросы, связанные с процессом управленческой деятельности, которая всегда предполагает значительную ответственность управленцев. Последние должны обладать определенными качествами: компетентность, профессионализм, опыт, предусмотрительность, уравновешенность, способность реагировать на изменяющиеся процессы и объективно подходить к анализу и решению возникающих ситуаций; рациональное отношение к нововведениям.
В ООО «Туканту» применяются три основных направления экспертных методов: метод предпочтения, или простой ранжировки, метод задания весовых коэффициентов и метод оценочных сравнений.
Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной системы принятия управленческих решений позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, облегчает аудит и способствует росту положительного имиджа предприятия среди потенциальной клиентуры и партнеров, что, несомненно, наилучшим образом скажется на конкурентоспособности ООО «Туканту».

Фрагмент текста работы:

1 ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
1.1 Сущность управленческого решения

Деятельность органов управления связана с решением сложных социально-экономических задач. Результаты решения деятельности могут оказывать на будущее целых поколений большое влияние. Поэтому очень важно, чтобы для решения сложных задач управления социально-экономическими процессами использовались методологические подходы, позволяющие предвидеть результаты принятых решений и снижать риск и последствия неудач. Одним из таких подходов является системный подход [16, C. 17].
Система представляет собой целостное образование, взаимосвязанных между собой элементов, обладающих собственными характеристиками, к тому же каждая система является элементом более высокого порядка, а элемент системы – более низкого порядка. Между элементами связи существуют связи. Они выполняют большую смысловую нагрузку. С помощью связей элементы системы, осуществляя каждый свою деятельность, добиваются главной цели, которая стоит перед всей системой.
Деятельность любого руководителя тесно связана с выработкой и реализацией решений в рамках своих должностных обязанностей в предприятия.
Решение — центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений [24].
В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле — это выбор альтернативы.
Решение является управленческим, когда оно направлено на перспективное планирование деятельности компании, координацию управленческой деятельности, управление человеческими ресурсами, выработку методологии системы управления компании.
Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную область деятельности большого количества людей обусловливает дифференциацию принимаемых решений. В связи с чем, рассматривают три типа принимаемых решений: технические, биологические и управленческие (рис. 1) [15, С. 23]

Рассмотрим более подробно каждый из критериев, согласно которому осуществляется классификация управленческих решений [2, C. 79].
По степени повторяемости проблемы. В зависимости от частоты повторяемости проблем, требующих решения, все управленческие решения подразделяют на традиционные, то есть решения, встречавшиеся в практике управления предприятием ранее, когда нужно сделать выбор из уже имеющихся вариантов, и нестандартные решения, когда для поиска решения необходимо вырабатывать новые альтернативы.
По содержанию. В зависимости от содержания принимаемого руководством решения, они решения могут выделены, как организаторские, экономические, технические и социальные.
По длительности реализации. Исполнение принятого решения может потребовать разное количество времени, от нескольких часов и дней до нескольких месяцев. Таким образом, если между разработкой решения и окончанием его реализации пройдет сравнительно небольшой период времени, такое решение будет краткосрочным. Для предприятия, в настоящее время, все более возрастает значение долгосрочных решений, настроенных на долгосрочную перспективу.
По количеству критериев выбора. Если принятие решения строится по одному критерию, то оно будет считаться простым или однокритериальным. И наоборот, если выбранная альтернатива должна удовлетворить одновременно несколько критериев, решение будет сложным или многокритериальным. На практике подавляющее большинство решений являются многокритериальными.
По значимости цели. Принятие управленческого решения может преследовать собственную цель предприятия, самостоятельную цель или служить инструментом, достижения цели более высокого порядка, поэтому их делят на стратегические или тактические.
По форме принятия решений. В случае, если выбор оптимального решения зависит только от одного человека, решение будет индивидуальным, хотя в современной практике чаще встречаются сложные проблемы, и их решение требует всестороннего группы управленцев и различных специалистов. Такие решения являются групповыми.
По уровню принятия решения. Данная классификация управленческих решений говорит о том, что результат принятого решения может оказать влияние на одном или нескольких структурных подразделениях предприятия, или предприятия в целом.