Курсовая с практикой на тему «Анализ проблем формирования системы контроля качества за реализацией управленческих решений»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 7

1.1 Понятие, сущность и процесс реализации управленческих решений 7

1.2 Формирование системы контроля качества за реализацией управленческих решений 18

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ООО «ЛОЗА» 30

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 30

2.2 Анализ проблем формирования системы контроля качества за реализацией управленческих решений на предприятии 40

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ЗА РЕАЛИЗАЦИЕЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ООО «ЛОЗА» 47

3.1 Совершенствование контроля за реализацией управленческих решений предприятия 47

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 60

Введение:

Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нем самом и немногих связанных с ним людей.

Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, ее решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объемы капиталовложений и т. д.

Кроме того, эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления — планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются посредством решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения.

С учетом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Актуальность данного исследования обуславливается тем, что качество управленческих решений оценивается и таким показателем, как оперативность-своевременность разработки и реализации управляющего воздействия. Преждевременные решения также нежелательны, как и запоздалые. В первом случае система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия, во втором — решение может не принести должного результата.

Существенным показателем качества решения является четкость, предусматривающая полноту содержания и точность формы выражения. Этот показатель складывается из конкретности формулировки проблемы и причин ее возникновения в констатирующей части документа, в котором оформлено решение, а также указание средств и ресурсов, необходимых для реализации решения, способов и сроков реализации, исполнителей, форм и методов контроля над исполнением решения в постановляющей его части. Кроме того, решение должно быть понятным, а его формулировка достаточно лаконичной.

Немаловажное значение для определения качества решения имеет и такой показатель, как экономичность, которая определяется как разность между экономическим эффектом, полученным от реализации решения, затратами на его разработку, реализацию и контроль а исполнением.

Стабильность управленческого решения означает отсутствие необходимости частых его корректировок или даже отмены в ходе реализации. Стабильность способствует успешной реализации решений. Но вместе с тем решение должно быть достаточно гибким, т. е. предусматривать возможность корректировки.

Целью исследования в данной работе является рассмотрение проблем формирования системы контроля качества за реализацией управленческих решений.

Достижение поставленной цели реализуется посредством выполнения следующих задач:

— рассмотреть теоретические аспекты реализации управленческих решений;

— проанализировать процессы реализации управленческих решений ООО «ЛОЗА»;

— разработать мероприятия по совершенствованию контроля за реализацией управленческих решений предприятия и оценить их эффективность.

Объектом исследования является ООО «ЛОЗА».

Предметом исследования является система контроля качества за реализацией управленческих решений в ООО «ЛОЗА».

Методологическая база исследования:

— системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, метод экспертных оценок, статистические методы обработки информации;

— современные концепции, отраженные в научно-исследовательской литературе (книгах, справочниках, журналах, энциклопедиях, учебных пособиях и пр.).

Исследовательская работа построена следующим образом — введение, основная часть (три главы – теоретического, аналитического и практического содержания), заключение, список использованных источников.

Заключение:

Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий качественного осуществления — реальная предпосылка обеспечения их эффективности. Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность — трудная задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому.

Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, так как недостаточная эффективность квалифицируется как «брак» в работе менеджера.

Итак, от качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

Организация и контроль выполнения управленческих решений, и контроль за их качеством (а соответственно и их эффективность) можно назвать одной из важнейших предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Качество управленческого решения — степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации управленческого решения руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации управленческого решения.

Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения.

Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству управленческих решений присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество управленческих решений вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

Основные элементы, влияющие на качество процесса разработки и реализации управленческого решения: информация, набор целей управления, методы разработки управленческого решения, набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки управленческого решения, форма подачи управленческого решения, организационный аудит управленческого решения.

Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные: законы управления и организации и законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс разработки и реализации управленческого решения. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, т. е. составлять систему, обладающую свойством эмерджентности.

Любое успешное управленческое решение должно обладать следующими качественными признаками:

— всесторонняя обоснованность;

— реальность исполнения;

— своевременность;

— экономичность (достижение лучших конечных результатов при наименьших затратах).

Поскольку управленческие решения реализуются исполнителями, «человеческий фактор» здесь обязательно присутствует. Для реализации принятого управленческого решения необходима система контроля его выполнения. Практика свидетельствует о том, что даже качественно разработанные решения оказываются невыполненными из-за отсутствия отлаженной системы контроля.

Подводя итоги исследовательской работы, можно сделать вывод о том, что были выполнены все поставленные задачи, а именно:

— рассмотрены теоретические аспекты реализации управленческих решений, в частности, понятие, сущность и процесс реализации управленческих решений;

— проанализированы процессы реализации управленческих решений ООО «ЛОЗА», а именно, представлена организационно-экономическая характеристика предприятия, а также выявлены проблемы формирования системы контроля качества за реализацией управленческих решений на предприятии;

— разработаны мероприятия по совершенствованию контроля за реализацией управленческих решений предприятия и проведена оценка их эффективности.

Следовательно, цель работы достигнута в полном объеме, в ходе исследования сделаны соответствующие выводы.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие, сущность и процесс реализации управленческих решений

Принять управленческое решение — это сложный методологический аспект, который основан на исследовании влияний экономических, технических, организационных, психологических, экологических, социальных и других факторов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность решения, которое принимается.

Общего толкования понятия «управленческое решение», как собственно и их классификации или типологии в научной литературе не существует, что говорит о многоаспектности данного понятия.

Очень похожими, по сути, и содержанию являются взгляды В.И. Бусова и С. А. Измалковой. Первый утверждает, что «управленческое решение – результат выбора субъектом (органом) управления способа действий, направленных на решение определенной проблемы управления». Вторая – «результат выбора субъектом управления способа действий, направленных на решение поставленной задачи в существующей или спроектированной ситуации».

А.С. Большаков, В.И. Михайлов, О. И. Ларичев, С.В. Карпова и ряд других ученых делают акцент на результат управленческой деятельности или труда. По их мнению, управленческое решение – результат конкретной управленческой деятельности менеджера; результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Систематизируя определения многих ученых, можно утверждать, что, с одной стороны, термин «управленческие решения» имеет социологическую интерпретацию, поскольку рассматривается как творческий акт субъекта управления и как результат системной деятельности людей, продукт когнитивной, эмоциональной, волевой, мотивационной природы, а с другой – экономическую, поскольку интерпретируется как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования. В современных реалиях имеет место проблема, то есть определенное противоречие, которое требует разрешений либо способности с объективностью оценить эффективность разработок и принятий управленческих решений.

Процессы принятия решений управленческого характера, в сравнении с прочими видами психических процессов человека, имеют более высокую сложность и весьма сильные индивидуальные различия. Все люди по-разному принимают решения. Нельзя встретить двух людей, мыслящих и ведущих себя абсолютно одинаково даже в случае решения одной и той же задачи. Данные различия можно объяснить многообразием индивидуальных свойств психики, или качеств, составляющих важнейшую группу среди факторов личности, которые влияют на процесс принятия решений управленческого характера. Именно влияние личностных факторов выступает в качестве основной причины самого фундаментального явления, которое наблюдается в процессах принятия решений управленческого характера. Оно состоит в том, что реальные процессы, показывающие то, как люди в действительности принимают решения, имеют сильные отличия от нормативных процессов, которые предписывают им, как требуется принимать решения.

Все управленческие решения всегда должны приниматься в полном осознании, то есть принимать дееспособный вид. Данные различия можно объяснить значительным многообразием индивидуальных свойств психики, или качеств, составляющих важную группу среди факторов личности, оказывающих влияние на процесс принятия решений управленческого характера.

Степень обоснования управленческого решения определяет уровень эффективности системы менеджмента в субъекте предпринимательской деятельности.

Если при разработках управленческих решений стратегия компаний определена с неточностью, отсутствуют нормативы конкурентоспособности будущего продукта и наблюдается частота изменений компонентов внутренней и внешней среды, риск банкротства данного субъекта является очень большим. Экономить на качестве управленческого решения — в перспективе получить большие потери.

Эффективность и качество управленческих решений выступают приоритетными факторами рационального использования ресурсов и повышения качества товаров.

Решение в процессах управления представляет собой развернутый во временном пространстве эмоционально психологический, логико — мыслительный, организационно правовой акт, который выполняется субъектом предпринимательской деятельности лично либо с привлечением других лиц (коллегиальность решений).

Решение выступает своеобразной формулой управляющего воздействия на объект управления и определяет все будущие процедуры исполнения принятых решений в предпринимательской структуре. Как итог выбора из многих вариантов, альтернатив оно представляет собой руководство к действиям на основании разработанного плана либо проекта.

Опыт ведущих зарубежных и российских компаний показывает, что проблемы имеют место, когда нестандартные, редкие решения со значительной неопределенностью исхода рассматриваются как обыденные на любом уровне руководства организации. Данный подход свидетельствует о недооценках руководства сложностей данного решения и важности его итогового результата, что повышает вероятности неудач при его принятии и дальнейшего осуществления.

На основе источников научной литературы и опыта практической деятельности отечественных предприятий нами систематизированы отдельные похожие точки зрения относительно классификации управленческих решений (таблица 1).