Курсовая с практикой на тему Анализ особенностей системы мотивации различных авиационных служб.

Содержание:

Введение 3

1 Теоретические аспекты системы мотивации авиационного
персонала 5

1.1 Сущность и
содержание понятия «мотивация персонала» 5

1.2 Теории
мотивации, их значение и суть 9

1.3 Виды
авиационных служб 16

1.4 Подходы и методы формирования системы
 мотивации различных авиационных служб  19

1.5 Факторы
влияния на систему мотивации 22

2 Анализ особенностей
системы мотивации авиационных служб 25

2.1 Анализ существующей системы мотивации

авиационного персонала 25

2.2 Анализ зарубежного опыта системы мотивации

авиационных служб 31

Заключение 35

Список использованной литературы 36

Приложение А.Эволюция теорий мотивации 39

Введение:

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования
перед организациями встает необходимость работать по-новому. В связи с этим
возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности
предприятия. Одна из главных задач для предприятий — поиск эффективных способов
управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора.

Одним из основных  решений считается совершенствование процесса
управления персоналом, в основе которого лежит  усиление мотивационного процесса. Он
рассматривается в контексте развития системы стимулов, побуждающих современного
сотрудника к результативному, высокопроизводительному труду.

Сотрудники обязаны
быть вовлечены в процесс не только получения материального вознаграждения за предоставленный
труд, но и в реализации индивидуальных интересов. В нынешних обстоятельствах
признание индивидуальной заинтересованности персонала в качестве важнейших
составляющих, в свою очередь актуализирует важность и значимость проблем
мотивации и стимулирования работников. В этот заключается актуальность
раскрытия данного вопроса. Решающим причинным фактором результативности
деятельности людей является их мотивация.

Мотивация сотрудников
занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она
выступает непосредственной причиной их поведения.

Ориентация работников
на достижение целей организации по существу является главной задачей
руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно
— технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства,
в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников
значение мотивации в управлении персоналом еще более возросло, усложнилось
содержание этого рода деятельности. Сегодня для эффективной деятельности
организации требуются ответственные и инициативные работники,
высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности.

Обеспечить эти
качества невозможно с помощью традиционных форм материального стимулирования и
строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний. Только те люди, которые
осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации,
могут рассчитывать на получение высоких результатов.

Таким образом, путь к
эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации и
стимула. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к
деятельности, какие мотивы лежат в основе его деятельности, можно попытаться
разработать эффективную систему форм и методов управления человеком.

Мотивация и
стимулирование персонала в значительной степени определяет как непосредственно
успех деятельности организации, так и развитие экономики в стране, уровень благосостояния
людей, что предопределяет актуальность и важность изучения проблем мотивации и
стимулирования персонала.

Объект исследования –
система мотивации.

Предмет  исследования – система мотивации авиационных
служб.

Цель исследования:
выявление ключевых факторов, влияющих на мотивацию сотрудников авиационных
служб, исследование мотивации персонала отечественного и зарубежного опыта.

Задачи исследования
заключаются в следующем:

а) выявить
сущность и содержание понятия «мотивация труда»;

б) выделить
теории мотивации, их значение и суть;

в) проанализировать
подходы и методы формирования системы мотивации различных авиационных служб;

г) провести
анализ отечественного и зарубежного опыта системы мотивации персонала в
авиационных службах.

В данном исследовании основное внимание уделяется влиянию
аспектов мотивации сотрудников, например, рабочей среды, оплаты и льгот, систем
управления и организационного управления на степень удовлетворенности клиентов
в авиационной отрасли отечественного и зарубежного конкурентного рынка. Для
этого анализа используется анализ теоретических данных и практических
исследований.

Курсовая работа состоит из введения, теоретической и
практической главы с подпунктами, заключение, список использованных источников
с приложениями.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты, начиная
от мотивации сотрудников, основных теорий и факторов, заканчивая
функционирующими видами авиационных служб.

Во второй главе основной упор идет на практический анализ
существующих практик внедрения мотивационных продуктов отечественных и
зарубежных авиакомпаний.

Результаты показывают, что аспекты мотивации
сотрудников, оказывают существенное положительное влияние на удовлетворенность
клиентов. Те сотрудники, которые имеют непосредственное влияние на уровень удовлетворенности
клиентов, оказывают большое влияние на результат деятельности авиационной
компании. Из результатов видно, что оплата и льготы играют ключевую роль в
мотивации сотрудников к достижению их организационной цели повышения
удовлетворенности клиентов.

Заключение:

В курсовой работе были выполнены задачи и поставленная цель
исследования.

В ходе работы рассмотрены теоретические аспекты понятия
«мотивация труда». Различных подходов к понятию «мотивация»- много, но за
основу в данной работе было взято следующее определение. Мотивация – это
совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека
осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с
затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности
и настойчивости.  Исходя из определения,
можно сделать вывод, в основе любой человеческой деятельности лежат стимулы и
мотивы, которые определяют поведение человека. Действия человека по отношению к
потребности могут полностью или частично удовлетворять их, либо не
удовлетворять вовсе. В последнем случае человек может выбрать другое поведение
для того чтобы достичь цели.

Выявлены теории 
мотивации, их значение и суть. Исходя из этого можно сделать вывод, что
грамотно разработанная система мотивации позволит : четко согласовать цели
сотрудника и способы их достижения, решить проблему с текучестью
высококвалифицированных специалистов, сократить затраты организации на поиск
нового персонала, и самое главное сформировать сплоченный коллектив, которые
будут мотивированы и будут выполнять свои функции с полной отдачей.

Выделены методы мотивации и стимулирования труда для
авиационных служб. Их принято разделять как материальные и нематериальные. Материальная  мотивация требует больших финансовых затрат,
а нематериальная мотивация ориентирована на получение сотрудниками
эмоциональной выгоды. Для работников авиационных служб необходимо применять
весь спектр возможных стимулов : моральные, материальные, социальные, стимулы
трудовой карьеры.

Исходя из анализа
отечественного и зарубежного опыта системы мотивации установлено, что в
условиях нестабильной экономической ситуации, а также жесткой конкуренции для
того, чтобы оставаться конкурентоспособным, организация должна использовать
действенную систему мотивации каждого работника.  Цель состоит не только в удержании ценных
кадров при текущем уровне заработной платы, но и в их мотивации на более
продуктивную работу.

Фрагмент текста работы:

1.1 Сущность и содержание
понятия «мотивация персонала»

Мотивация работников
означает  умение добиваться понимания,
восприятия и освоения ими целей организации. В этом случае необходимые для
организации действия работников будут высокомотивированными, а результаты труда
– высокими. В российских организациях в настоящее время применяют как материальные,
так и нематериальные методы стимулирования персонала. Существуют различные
способы мотивации (рисунок 1).