Контрольная работа на тему Структура и приемы психологической подстройки к партнеру по деловому общению

Содержание:

Введение 2

1. Деловая культура: сущность и основные понятия 3

2. Структура и приемы психологической подстройки 7

Заключение 10

Список литературы 11

Введение:

Актуальность исследования. Одним из ключевых элементов эффективного общения является психологическое присоединение (подстройка) к партнеру. Это — залог и непременное условие успеха любой коммуникации. Вашему вниманию предлагаются некоторые приемы такого присоединения; применять их можно в ходе обычной беседы. В современном мире не только знания, квалификация и компетентность в своем деле, но и имидж человека, навыки общения имеют огромную роль в профессиональных достижениях. Правильная тактика общения с человеком — верный путь к удачному исходу переговоров. Психологическая подстройка к партнёру является одним из наиболее важнейших аспектов эффективного общения. Основное назначение подстройки — создание комфортной атмосферы общения, формирование у партнера впечатления.

Цель исследования состоит в том, чтобы рассмотреть структуру и приемы психологической подстройки к партнеру по деловому общению.

Задачи исследования:

− изучить сущность и основные понятия деловой культуры;

− определить структуру и приемы психологической подстройки.

Теоретико-методологическая основа работы. К методам исследования, использованным при написании работы, относятся: сбор информации, метод анализа, синтеза, сравнения, классификации, группировки, историко-хронологический метод, индукция, дедукция.

Структура работы: работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. Введение раскрывает актуальность, цель, задачи и методы исследования. В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

 

Заключение:

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении можно прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели.

Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения продуктивное сотрудничество.

Важная особенность переговоров состоит в том, что их участники взаимозависимы. Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны стремятся разрешить возникшие между ними противоречия. И эти усилия направлены на совместный поиск решения проблемы. Итак, переговоры представляют собой процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

Можно сказать, что подстройка — это формирование моста между людьми. Как только мост построен, можно вести по нему человека к изменениям, к новым возможностям. Например, частично подстраиваясь к движениям и речи раздраженного или чем-то расстроенного человека, тем самым демонстрировать партнеру, что признаете его ценности, личностную обоснованность и значимость его переживаний, и поэтому, не имея больше необходимости подчеркивать их, он может стать более доступным. После этого можно переводить его в более спокойное состояние, снижая тон своего голоса, принимая более расслабленную позу и т.п. В некоторых случаях бывает полезно не присоединяться, а, наоборот, отсоединяться от собеседника. Отсоединение — это процесс, обратный присоединению.

Фрагмент текста работы:

1. Деловая культура: сущность и основные понятия

Деловая культура является задачей, без решения которой нельзя добиться эффективной работы компаний. Каждая организация стоит перед необходимостью формирования собственного облика — определения своих целей и ценностей, стратегии качества производимой продукции и оказываемых услуг, цивилизованных правил поведения и нравственных принципов работников, поддержания высокой репутации фирмы в деловом мире [5].

Деловая культура связана с широкой концептуальной базой, включающей убеждения людей, их взаимоотношения между собой и с внешней средой. Она покоится на психологии формирования практического опыта, представляя собой ценностные ориентиры этого опыта.

К основным аспектам значимости деловой культуры следует отнести:

1) взаимообусловленность и диалектическую взаимо¬связь деловой культуры и уровня технологии;

2) сильная деловая культура должна рассматриваться как стратеги-ческий ресурс организации, определяющий ее конкурентное поло¬жение на рынке, а также как основа для выхода организации из кри¬зиса;

3) деловая культура способна стать проводником многих не только внутриорганизационных изменений, но и рыноч¬ных преобразований на уровне общества.

В организации, характеризующейся благоприятным морально-психологическим климатом, сотрудники могут считать, что ее руководители действительно доверяют людям и успех организации кроется в их отношении к сотрудникам [5].

В таблице 1 описаны традиционные ценности и ценности «нового времени».

Таблица 1 — Традиционные ценности и ценности «нового времени»