Контрольная работа на тему Социальная экспертиза в оценке качества социальных услуг.

Содержание:

Введение. 3

1. Технология социальной экспертизы. 5

2. Система качества в социальной
сфере. 7

Заключение. 11

Список использованной литературы.. 13

Введение:

В социальной квалиметрии
применительно к качеству во многих случаях имеется в виду качество жизни как
наиболее важная, емкая, общая характеристика происходящих социально-экономических
процессов.

В социальной
квалиметрии употребляются такие термины, как «измерение» и «оценка». Под
количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения
(выраженная чаще всего в процентах) показателя качества рассматриваемой услуги
к показателю качества услуги, принятой за эталон.

Комплексная оценка
качества складывается из оценки отдельных показателей. Качество в квалиметрии
рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, которые
представляют интерес для потребления данной услуги. Для удобства можно принять,
что качество как некоторое наиболее обобщенное, комплексное свойство услуги рассматривается
на самом низком, нулевом уровне иерархической совокупности свойств, а составляющие
его менее обобщенные свойства — на более высоком уровне.

Особое распространение
в практике оценивания получили экспертные и смешанные методы. При проведении
процедур оценивания качества необходимо руководствоваться общими и частными
правилами, соблюдение которых гарантирует качество самой оценки как процедуры.

Качество
социальной услуги — совокупность свойств (услуги), обусловливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности человека или группы в соответствии с ее
назначением. Свойство социальной услуги — объективная особенность предоставляемой
услуги, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению
или потреблении (оказании услуги).

Показатель качества
— это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его
качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного
цикла объекта. Базовый показатель качества — это показатель качества объекта,
принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Относительный показатель
качества — это отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому
показателю качества, выраженное в относительных единицах. Комплексный
показатель качества — это показатель качества объекта, относящийся к нескольким
его свойствам. Групповой комплексный показатель качества относится к группе свойств
объекта. Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный
показатель — это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного
полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание
и использование объекта по назначению. Обобщенный показатель качества — показатель
качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято
решение оценивать его качество в целом.

Заключение:

Актуализация
квалиметрического потенциала, прежде всего, профессиональных социальных
работников в основном определяется следующими обстоятельствами:

 1) ускорением темпов социально-гуманитарного
развития различных регионов России;

 2) увеличением числа и усилением качества
разнообразных форм и методов практической социальной работы, значительным
усложнением жизни современного человека, семьи, общин и социума в целом;

 3) значительным ускорением технологизации
социальной работы, индивидуальной и групповой социоподдерживающей и защитной
деятельности различных организаций и учреждений;

 4) возрастанием угроз фальсификации и «корректировки»
результатов деятельности органов управления и социальных служб;

 5) возрастанием роли точной оценки проблем и
перспектив развития управления в системе социального обслуживания населения в
различных секторах социальной сферы.

Социальная
квалиметрия, являясь составной частью теоретической социологии и теории
социальной работы, призвана стать социолого-ориентированной парадигмой,
современной базой для измерения и оценки качества социальной сферы общества,
качества жизни людей, а также окружающей среды, ценностей и идеалов
трансформирующегося общества. В этом смысле методологическое содержание теории
социальной работы как междисциплинарной дисциплины значительно возрастает.

Особенности
социальной квалиметрии как учебной дисциплины определяются спецификой
социальной сферы, особенностью предметов и процессов оценивания, онтологией,
философией, аксиологией и праксиологией качества. Типы оценок
системно-социальных качеств любых объектов и процессов в социальном
пространстве, в социальном кругообороте качества социальной работы настолько
разнообразны и многоплановы, что составляют особую область квалиметрии. Для
выпускников факультетов социальной работы особый интерес представляют методы
оценки качества таких объектов как социальная сфера и ее различные секторы,
социальная политика, социальная защита и составляющие ее части – социальное
обслуживание, социальное обеспечение, социальное страхование населения.

В социальной сфере
оценка качества социальной политики, социальной защиты, социального
образования, социального обслуживания и других секторов может быть произведена
на основе как предметной квалиметрии (квалиметрия социальной политики,
квалиметрия социальной защиты, квалиметрия социального обслуживания,
квалиметрия высшего профессионального социального образования и т.д.), так и
специальной квалиметрии (экспертная квалиметрия, теория оценивания
эффективности, индексная квалиметрия и др.).

Фрагмент текста работы:

1. Технология
социальной экспертизы В настоящее время экспертизы, как способ
подтверждения или установления какого-либо факта широко используются в различных
отраслях деятельности. При этом нужно отметить, что строгой отраслевой
специализации не существует. Многие виды экспертиз в этом смысле универсальны,
хотя в большинстве случаев их название достаточно ясно указывает на сферу
применения и область используемых знаний (науку).

В то же время, среди многообразия
экспертиз существуют виды, достаточно близкие по названию и с близкими,
зачастую пересекающимися, областями применения. В частности такими видами
являются социальная и социологическая экспертиза.

Единого строгого определения экспертизы не
существует, но с незначительными вариациями в научной и методической литературе
экспертиза определяется как исследование профессионалом каких-либо вопросов,
решение которых требует специальных познаний.

Из приведенного определения следует, что
для иллюстрации различий между социальной и социологической экспертизой
достаточно сравнить их объекты и методы исследования [5].

В данном виде экспертиз исследуются
социальные объекты. Под такими объектами понимаются: люди, социальные общности,
социальные институты и процессы, организации, и др. Разнообразие социальных
объектов и специфики управления требует применения специальных знаний в
различных областях науки. В итоге социальная экспертиза может проводиться
экономистами, политологами, социологами, этнографами, социальными психологами и
историками и т.д.

Методы социальной экспертизы варьируются в
зависимости от области знаний, используемых в ходе исследований. Это могут быть
методы, характерные для социологии, социальной психологии, демографии,
социальной истории и любой другой науки об обществе. Чаще всего собственно
социальной экспертизой называют такую, для которой требуется привлечение
специальных знаний сразу из нескольких отраслей социальных наук.

Пример вопроса для социальной экспертизы:
приведет ли повышение пенсионного возраста к росту безработицы среди молодежи?
Для ответа на него требуется использование специальных познаний из области
экономики (каковы закономерности перетока рабочей силы), демографии (как будет
меняться возрастная структура населения), социальной психологии (каковы будут
мотивы работников) и социологии (какова будет общественная реакция на события и
какие в результате сложатся социальные нормы).

Социологическая экспертиза – это
разновидность социальной, которая связана только с одной наукой – социологией
[1]. Соответственно, в ней используются методы и подходы, в которых наиболее
компетентны специалисты-социологи:

— Массовые опросы.

— Экспертные опросы.

— Контент-анализ документов.

— Социологическое интервью.

— Фокус-группы.

— Социологическое наблюдение.

— Социологический эксперимент.