Контрольная работа на тему Система управления качеством на современном предприятии сервиса на транспорте

Содержание:

Введение 3

1. Теоретические основы управления качеством 5

1.1 Понятие качества транспортных услуг 5

1.2 Методы управление качеством транспортных услуг на автотранспортном предприятии 8

2. Анализ системы управления качеством на предприятии ХТК «ПИТЕРАВТО» 10

2.1. Общая характеристика предприятия 10

2.2 Анализ системы управления качеством, применяемой на автотранспортном предприятии 14

Заключение 18

Список используемой литературы 19

Введение:

Введение

Транспортные услуги имеют свою специфику, единых требований по всем видам транспорта выработать невозможно, поэтому в системе сертификации услуг транспорта созданы подсистемы. Сложность работ в области сертификации услуг транспорта связана пока с отсутствием необходимых нормативных и методических документов, большинство из которых еще предстоит разработать.

Транспортная система в РФ представляет комплекс услуг, формирующих, наряду с другими отраслями экономики, среду обитания человека. Это перевозка пассажиров и грузов, оформление транспортной сопроводительной документации, расчет за транспортировку, страхование груза, таможенная очистка и т.д. Институциональные преобразования транспортной сферы происходят в соответствии с общей концепцией реформирования отраслей народного хозяйства России и программно-целевой стратегией развития качества жизни.

Качество функционирования этой системы на фоне существования в данной области всех форм собственности позволяет создать полигон качества экономических отношений собственников услуг транспортной сферы и сетевую среду для реализации принципов социально-ориентированной рыночной экономики. Вступление транспортной отрасли в полосу рыночных преобразований высветило несоответствие транспортной инфраструктуры критериям эффективности рыночной экономики.

Структура качества транспортных услуг, нацеленных на развитие транспортной системы, мало исследована. На практике это не позволяет реализовать динамическую характеристику непрерывного улучшения качества транспортных услуг.

Актуальность исследования состоит в важности управления качеством автотранспортных услуг.

Цель исследования – анализ системы управления качеством транспортных услуг.

Задачи исследования:

1. Охарактеризовать понятие качества транспортных услуг.

2. Изучить методы управление качеством транспортных услуг на автотранспортном предприятии.

3. Охарактеризовать исследуемое предприятие.

4. Проанализировать систему управления качеством, применяемую на автотранспортном предприятии.

Объектом исследования является автотранспортное предприятие ХТК «ПИТЕРАВТО».

Предметом исследования является качество автотранспортных услуг.

Заключение:

Заключение

Услуги общественного транспорта должны в первую очередь соответствовать всем требованиям безопасности. Путем оценки показателей улично-дорожной сети и наблюдения за работой общественного транспорта выявляют ряд причин, приводящих к отклонениям в его работе.

В связи с ежегодным увеличением загруженности улично-дорожной сети необходимо принять меры по повышению качества автомобильных пассажирских перевозок в комплексе.

Изменения, происходящие в сфере автомобильного пассажирского транспорта, помимо применения мер по улучшению качества, обусловили необходимость внедрения новых управленческих решений в организации работы общественного транспорта. Это требует создания качественно новых систем управления, способных гибко реагировать на быстро меняющиеся условия внешней среды и потребности населения.

В работе также рассмотрена деятельность ХТК «ПИТЕРАВТО» и контроль качества предоставляемых компанией услуг.

С целью повышения качества предоставляемых услуг ЦТК «ПИТЕРАВТО» провел модернизацию своего автопарка.

В компании разработан стандарт качества оказания транспортных услуг.

Стандарт устанавливает минимальные требования к качеству обслуживания пассажиров водителями при оказании транспортных услуг, выполнение которых необходимо для обеспечения комфортных условий и качественного обслуживания пассажиров в пути следования.

В целом отмечено, что компания соответствует требованиям по оказанию качественных услуг, что выражается не только в соблюдении требований нормативно-правового законодательства, но и в ответственном отношении руководства и сотрудников ЦТК «ПИТЕРАВТО» к своей работе.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы управления качеством

1.1 Понятие качества транспортных услуг

В последние годы в концепциях развития транспортной отрасли, транспортных стратегиях [1] большое внимание уделяется повышению качества транспортных услуг, но в то же время многие авторы рассматривают его по пунктам, т.е. один фактор влияет только на качество конкретной функции, они приравнивают термины обслуживание и техническое обслуживание. Ввиду сложности понятия «транспортное обслуживание» многие мероприятия, направленные на повышение его качества, не приводят к ощутимым результатам из-за недостаточно разработанной методической и методологической базы.

В соответствие с этим необходимо более глубоко проработать теоретические основы и методические подходы, связанные с понятиями: «транспортное обслуживание», «качество транспортного обслуживания», четко определить его структуру, выявить различие понятий «транспортное обслуживание» и «транспортная услуга», выполнить классификацию и на этой основе обосновать показатели качества, методы их оценки.

Анализ специальной литературы показал, что понятие транспортной эффективности часто сравнивают с теоретически и методологически недостаточно обоснованным понятием транспортной эффективности.

ГОСТ Р 51006-96 определяет транспортную услугу как результат деятельности исполнителя транспортных услуг по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и получателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями [6].

Отсюда можно сделать вывод, что услуга есть результат деятельности, связанной с обменом ценностями и направленной на удовлетворение потребности, выраженной в форме спроса, не сводящегося к переходу права собственности на материальный продукт. В то время как услуга представляет собой процесс предоставления услуг, можно сказать, что услуги являются элементом услуги.