Контрольная работа на тему Разработка политики в области качества

Содержание:

Задание 2 2
Задание 3 7
Задание 6 15
Задание 8 17

Фрагмент текста работы:

Задание 2
Каким образом, по вашему мнению, следует реализовать в организации, в которой вы работаете (работали, учитесь) один из принципов менеджмента качества? Как этот принцип реализуется, по вашему мнению, в настоящее время?
Принцип: процессный подход.
Предприятие АО «НПК «КБМ»
Ответ.
Процессный подход является одним из краеугольных камней стандарта ИСО 9001. Процесс следует рассматривать с точки зрения вопроса «что происходит?» в организации при изготовлении продукции или предоставлении услуги, иными словами, что сделать, чтобы поставить продукцию или услугу потребителю?
Поэтому процессы должны «пронизывать» всю структуру организации, а не действовать только в подразделениях, непосредственно связанных с изготовлением продукции или предоставлением услуги. Важно установить взаимодействие всех процессов, которые по отношению друг к другу являются «входными» или «выходными» процессами. Весь комплекс процессов следует рассматривать как единую систему, ни один из элементов которой не существует изолированно.
АО «НПК «КБМ» в настоящее время имеет 15 процессов системы менеджмента качества. Причем, определены они были еще при разработке СМК и их состав ни разу не менялся. Процессы описаны в виде простых блок-схем. Для каждого процесса установлены показатели функционирования. Результаты функционирования процессов рассматриваются раз в год на совещании по анализу СМК со стороны руководства.
Считаю, что такой подход является формальным и нуждается в существенном улучшении. Причем, необходимо пересмотреть состав процессов (т.к. некоторые из них не нуждаются в существовании в виде процесса, как, например, процесс «Внутренний аудит», который продолжительное время (несколько лет) имеет стабильное выполнение показателей). Кроме того, необходимо разработать новую процедуру мониторинга процессов и принятия реальных управленческих решений на основе результатов мониторинга.
При определении состава процессов и процедур следует (рисунок 1):
− определить все виды выполняемой деятельности;
− выделить виды деятельности, нуждающиеся в улучшении или являющиеся проблемными с точки зрения управления и/или результатов – требующие процессного подхода в управлении (установление целей, показателей, организации измерений и мониторинга);
− объединить, при необходимости, близкие по содержанию и взаимосвязанные виды деятельности в рамках одного процесса/процедуры.