Контрольная работа на тему Профессиональные риски. «Синдром эмоционального сгорания» в социальной работе и методы его предупреждения

Содержание:

Введение 3
1. Профессиональные риски развития синдрома эмоционального выгорания 5
2. Особенности развития и методы предупреждения профессионального выгорания в социальной работе 9
Выводы 17
Список литературы 18

Введение:

Актуальность. В сфере предоставления социальных услуг продолжается масштабная реформа, которая предусматривает существенные изменения в организации работы социальных служб. Меняется характер отношений с получателями социальных услуг, работниками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, принимаются новые документы, регулирующие содержание и процедуры этих отношений.
В социальном учреждении человеческие ресурсы являются важнейшим активом. Решение задач развития социального учреждения может быть достигнуто только путем наиболее полного использования профессионального и творческого потенциала работников, качественного совершенствования систем и методов руководства и управления персоналом. Выполнение задач любого социального учреждения в условиях ограниченности ресурсов предполагает акцент на рациональное использование рабочего времени, поскольку это один из важнейших факторов, способствующих повышению производительности труда. Следует также отметить, что часто к неэффективному труду, снижению его результативности приводит неумение руководителя грамотно организовать рабочий процесс.
Трансформации, которые происходят во всех сферах жизнедеятельности современного общества, требуют от личности быстрого реагирования, умения действовать в изменяющихся условиях. Поскольку перед личностью возникают различные ситуации, требующие решения, все большее значение приобретают личностные качества человека, которые позволяют быть ему активным участником социальных взаимоотношений.
Эмоциональное выгорание – один из новых, рассмотренных в психологической литературе механизмов защиты, поэтому его определение является несколько размытым. Следует отметить, что эмоциональное выгорание всегда рассматривается и трактуется только с отрицательной стороны. И, конечно, на это есть конкретные причины, ведь когда человек находится в таком состоянии это отражается на выполнении им своей деятельности, на отношениях с партнерами, клиентами и близкими людьми, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, вслед за чем идет тревога, депрессия и неадекватное эмоциональное реагирование на обычные жизненные ситуации.
Синдром эмоционального выгорания приводит к негативным изменениям в структуре субъекта деятельности, способствует снижению эффективности профессиональной деятельности, поэтому целесообразным является рассмотрение вопросов о факторах, которые обуславливают формирование данного феномена и его симптомов.
На сегодняшний день разработанность проблемы синдрома эмоционального выгорания в научной литературе является достаточно основательной. Среди ученых, которые исследовали симптомы и факторы эмоционального выгорания были Г.С. Абрамова, C. Маslаch, Т.В. Форманюк, Н. Burisch, Е. Maher, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова.
Объект – синдром эмоционального выгорания.
Предмет — условия профессионального выгорания в социальной работе.
Целью работы является теоретическое исследование методов предупреждения профессионального выгорания в социальной работе.
Задачи:
1. Рассмотреть профессиональные риски в социальной работе
2. Проанализировать методы предупреждения профессионального выгорания в социальной работе.

Заключение:

Таким образом, анализ факторов и симптомов синдрома эмоционального выгорания позволяет утверждать, что эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на выполнении человеком своей деятельности и отношениях с партнерами, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, вслед за которыми следует тревога, депрессия, психосоматические нарушения, неадекватное эмоциональное реагирование. Следует выделить, что каждый из рассмотренных подходов изучения выгорания касается лишь отдельной стороны, акцентируя внимание только на определенной группе факторов, его вызывающих. Исследование факторов, которые влияют на эмоциональное выгорание не показали, что же является основной причиной в возникновении этого явления: личностные особенности или характеристика деятельности, особенности взаимодействия с клиентами. На развитие эмоционального выгорания могут влиять группы личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в сложном взаимодействии и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение выгорания практически невозможно.
Определено, что синдром выгорания включает ряд симптомов, однако все они не проявляются одновременно, существуют индивидуальные вариации, потому что выгорание – это реакция индивидуальная. Каждой из предложенных групп симптомов присущи свои характеристики, но сущность всех симптомов очень похожа: усталость, эмоциональность, безынициативность, негативное отношение к всему окружающему, постоянное чувство неудачи и вины.
Таким образом, главной причиной синдрома эмоционального выгорания считается психологическое и душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к синдрому эмоционального выгорания.

Фрагмент текста работы:

1. Профессиональные риски развития синдрома эмоционального выгорания

Анализ исследований синдрома эмоционального выгорания показал, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, которые вызывают синдром. Выделяют три основных фактора, играющих существенную роль в синдроме эмоционального выгорания – личностный, ролевой и организационный.
К личностным факторам выгорания относят:
 склонность к интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность, направленность интересов на внутренний мир и др.);
 реактивность (динамическая характеристика темперамента, проявляющаяся в силе и скорости эмоционального реагирования);
 низкая или чрезмерно высокая эмпатия (способность воспринимать эмоциональное состояние других людей, понимать мир их душевных переживаний, сочувствовать);
 жесткость и авторитарность по отношению к другим;
 низкий уровень самооценки и самоуважения [8, с.550].
В.В. Бойко указывает на следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания, как склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств деятельности [3, с.97].
Ролевые факторы выгорания включают в себя:
 ролевой конфликт;
 ролевую неопределенность;
 неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом;
 низкий социальный статус;
 неприемлемость референтной группой [3, с.551].
Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой трудовой нагрузке.
Способствуют развитию эмоционального выгорания профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от согласованности действий [2, с.101].
Как отмечает Папанова В.А. к организационным факторам А. Pines, Е. Aronson, C. Маslаch относят перегрузки, дефицит времени для выполнение работы, отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства, невозможность влияния на принятие важных решений, двусмысленные требования к работе, однообразную и монотонную бесперспективную деятельность, нерациональную организацию труда и рабочего места, отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы [9, с.46].
Также к организационным факторам можно отнести неэффективный стиль руководства. Это либо чрезмерно жестокий «мужской», либо излишне мягкий «женский», нередко нечеткий и эмоционально неуправляемый. Но нельзя не учитывать и влияние социально-культурных факторов.
Как показывают исследования, уровень эмоционального выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности.
В литературе выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания – наличие психологически трудного контингента, с которыми приходится иметь дело профессионалы в сфере общения [7, с.25].
В.Е. Орел обобщая материалы по изучению некоторых классификаций факторов, которые способствуют возникновению синдрома эмоционального выгорания выделяет индивидуальные и организационные факторы (табл. 1) [8, с.12].