Контрольная работа на тему План преобразований в ТОС. Подходы к проведению сессий по выявлению проблем в организации

Содержание:

Введение. 3

1.  Построение
«Дерева текущей реальности» согласно теории ТОС.. 4

2. Построение «Диаграммы разрешения
конфликта». 8

3. Декомпозиция проблемы с использованием
метода «Пяти почему?». 11

Заключение. 12

Введение:

В рамках работы предлагается рассмотреть ситуацию о
необходимости и целесообразности изменения текущей ситуации. Ставится ключевой
вопрос исследования – зачем что-то менять, если и так все хорошо.

Компания занимается доставкой канцелярских
принадлежностей в офисы по телефонным заказам. Ее основатель и владелец уходит
на пенсию и вместо себя оставляет сына, окончившего престижный университет по
менеджменту.

Между ними возникает конфликт, связанный с
внедрением изменений в ключевые бизнес-процессы.

Цель решения – проанализировать текущую ситуацию,
выявить проблемы и возможности, предложить решения проблем и ответить на вопрос
необходимости и целесообразности изменений.

Заключение:

В результате анализа
кейса получены следующие выводы.

Компания в кейсе занимается доставкой канцелярских
принадлежностей в офисы по телефонным заказам. Ее основатель и владелец уходит
на пенсию и вместо себя оставляет сына, окончившего престижный университет по менеджменту.

Проведенный SWOT-анализ показал, что в деятельности
компании существует большое количество, как сильных сторон, так и слабых.
Причем одна сторона может оказаться как сильной, так одновременно и слабой.
Например, такая сильная сторона – отличная служба доставки, одновременно,
оказывается слабой, поскольку существуют сложности в доставке продукции до
потребителя, курьеры долго не могут найти нужные адреса, в результате чего
курьерская служба не окупает затраты на доставку.

Корневой конфликт в кейсе
– нежелание что-либо менять. По результатам SWOT-анализа выявлено много сильных
сторон, поэтому основатель компании не желает изменений, он говорит о том, что
все и так хорошо. Причина данного конфликта заключается в смене поколений.

Решение кейса говорит о
том, что изменения необходимы для соответствия современным требованиям рынка.

Фрагмент текста работы:

1.  Построение «Дерева текущей
реальности» согласно теории ТОС The Fast Office — ведущий
поставщик товаров для офиса в городе. В прошлом году (2016) оборот составил 27
миллионов долларов, из них прибыль — 2,1 миллиона (до вычета налогов). Если
учесть, что в компании всего 47 сотрудников, можно смело утверждать, что доля
чистой прибыли и оборот капитала на одного работнике намного выше показателей
по отрасли. В текущем году (2017) продажи сократились на 7%.

Компания вышла в
Интернет: теперь клиент может связаться через Всемирную сеть, загрузить себе
каталог и сделать заказ онлайн. Сегодня через Интернет проходит 40% всех продаж
и здесь мы значительно опережаем конкурентов. Но главное достояние — склады и
виртуозное планирование закупок. Мы заказываем крупные партии товаров и поэтому
получаем значительные скидки и более выгодные кредитные условия, чем
конкуренты.

Налажена служба доставки,
которая в 95% случаев поставляет заказ клиенту в течение 24 часов после
получения заявки.

Но если фирма не
стремится к непрерывному совершенствованию, она неизбежно отстанет от рынка.
Всего лишь полтора года назад появился конкурент Office-Mart. По слухам, они
терпят убытки, но в то же время это угроза для нашей клиентской базы. Теперь у
заказчиков есть выбор. Очень хорошо, что мы вовремя организовали
интернет–магазин. Онлайн–продажи составляют 40% от всех продаж. Но нам еще
многое предстоит сделать.

В качестве анализа
текущей реальности компании необходимо проанализировать сильные и слабые
стороны компании, а также возможности и угрозы с помощью методов
стратегического анализа.