Контрольная работа на тему Отчет по модулю «Теория коммуникаций» по формированию и освоению компетенции ПК-6 «Анализ и формирование системы внешних и внутренних коммуникаций организации»

Содержание:

Введение. 3
1. Теоретическая часть. 5
2. Практическая часть. 8
2.1 Общая характеристика деятельности организации. 8
2.2 Система внутренних коммуникаций организации. 10
2.3 Система внешних коммуникаций организации. 17
2.4 Пресс-релиз 18
2.5 Рекомендации (мероприятия) по повышению эффективности
коммуникационной инфраструктуры организации. 20
Заключение. 24
Источники
информации. 26

Введение:

Коммуникация в организационном контексте
включает взаимодействие между людьми. Внутреннее общение играет особую роль в
групповой динамике. Без общения нет общения, нет обмена информацией, а без него
нет группы. Таким образом, общение выступает решающим условием формирования
группы и ее жизни.

Актуальность этой темы заключается в том,
что коммуникация предоставляет средства для разработки и реализации решений,
обеспечения обратной связи и согласования целей и процедур организации с
требованиями ситуации. Следовательно, и менеджеры, и исполнители должны понимать
основные концепции и приложения коммуникационных технологий и уметь принимать
важные решения об их использовании.

Как отмечает В. Р. Веснин Все виды
управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому
коммуникация называется соединительными процессами. Лидеру приходится иметь
дело с большим объемом информации, в том числе с информацией, не влияющей на
процесс управления [1].

Тема управления коммуникациями важна,
потому что она критически важна для успеха организации, и исследования
показывают, что 73% американских, 63% британских и 85% японских менеджеров
видят в коммуникации главное препятствие на пути к эффективности своей
организации. Другое исследование, проведенное среди американских исследователей
с участием 250000 сотрудников в 2000 различных компаний, показало, что обмен
информацией является одной из самых сложных проблем для организации. Эти
исследования показывают, что неэффективное общение — одна из основных
проблемных областей. Имея глубокое понимание коммуникации на индивидуальном и
организационном уровне, мы должны научиться сокращать случаи неэффективного
общения и становиться более эффективными менеджерами. Эффективные лидеры — это
те, кто эффективен в общении. Они представляют суть коммуникативного процесса,
обладают хорошо развитыми устными и письменными коммуникативными навыками и
понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Целью данной работы является анализ и
формирование системы внешних и внутренних коммуникаций организации.

Для достижения данной цели поставлены и
последовательно решены следующие задачи:

1. Изучить теоретическую часть проблемы.

2. Дать общую характеристику организации.

3. Проанализировать систему внутренних
коммуникаций организации.

4. Исследовать систему внешних коммуникаций
организации.

5. Написать пресс-релиз.

6. Составить рекомендации по повышению
эффективности коммуникационной инфраструктуры организации.

Объектом исследования является ВТБ (ПАО).
В качестве предмета работы выступает коммуникационная инфраструктура ВТБ (ПАО).

При написании работы использованы методы
анализа, синтеза, сравнения, абстрагирования, дедукции и индукции.

Данная работа структурирована на введение,
две главы, заключение, источники информации.

Заключение:

Коммуникация — это процесс обмена сообщениями,
информацией между разными людьми, их социальными группами, сообществами, организациями.
Практически невозможно переоценить важность коммуникации в управлении. Практически
все, что делают лидеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективного
общения. Если люди не могут обмениваться информацией, ясно, что они не смогут работать
вместе, формулировать цели и достигать их.

Таким образом, коммуникации — это контакты,
связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устной или письменной форме
посредством символов или действий. Цель коммуникации — заставить получателя точно
понять отправленное сообщение.

Успешная коммуникация заключается в фактическом
получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению,
выраженному отправителем, тем эффективнее коммуникация.

Формальные или формальные коммуникации создаются
руководством организации. Чаще всего они устанавливаются нормативными актами, в
которых одновременно указываются источники получения информации и направление ее
движения или определяются получатели, содержание и форма сообщений. Неформальное
общение — это то, что создается спонтанно и не регулируется никаким законодательством.
Формальное общение — это корпоративное общение, то есть обмен важной информацией
для участников производственного процесса. Корпоративное общение — это реальный
процесс, процесс взаимосвязи и взаимовлияния людей, решающих проблемы в результате
совместной деятельности. Совместная деятельность — это набор общих групповых задач,
в которых участвует сообщество.

Во внешней среде существует механический и
органичный подход к построению организации, который занимает важное место в теории
и практике управления.

Механический подход к организационному дизайну
характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованного принятия
решений, узко определенных профессиональных обязанностей и жесткой иерархии власти
в организации. Благодаря этим характеристикам организация может эффективно функционировать
в среде, где используются стандартные технологии (низкая неопределенность относительно
того, когда, где и как выполнять работу), а также в простой, нединамичной внешней
среде.

Таким образом, даже современное автомобилестроение
может быть эффективным в механической структуре. Существует достаточная степень
уверенности в технологии производства автомобилей, и проблемы, с которыми это производство
сталкивается во внешней среде, мало изменились за последние десятилетия (безопасность
дорожного движения, экологическая чистота, топливо, дороги, инфраструктура и т.
д.).

Большинство экспертов придерживаются органического
подхода к будущему и продолжают внимательно рассматривать конкретные условия, в
которых работает конкретная организация, и на их основе принимать окончательное
решение. В менеджменте, как и в любой другой сфере социальной деятельности человека,
нет априорного понятия «хорошая» или «плохая» система. Есть варианты, соответствующие
условиям, и варианты, которые не подходят. Выбор может измениться по мере изменения
условий.

Организационная коммуникация в основном направлена
на улучшение потока информации. Есть несколько способов, которыми менеджер должен
знать, как улучшить коммуникацию в организациях.

Фрагмент текста работы:

1.
Теоретическая часть Коммуникация
– это процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью
инструментов, жестов, речи или в письменной форме.

О.
Ю. Егорычева подчеркивает, что для коммуникации требуется минимум два человека:
отправитель и получатель[2].

Отправитель — это любое физическое лицо
(сотрудник), у которого есть определенные идеи, намерения, информационные и
коммуникационные цели.

Отправитель формулирует смысл того, что и
почему он хочет донести до другого участника коммуникационного процесса.

Кодирование — это перевод информации
отправителя в комплекс коммуникативных символов (слова, действия, выражения
лица и т. д.). Основная форма кодирования — это язык общения.

Сообщение: информация, которую отправитель
передает желаемому получателю, формируется в результате кодирования.
Отправитель стремится выразить сообщение в вербальной или невербальной форме.

Каналы, по которым сообщение передается в организации,
разные. Информация
может быть передана посредством личного общения, телефонных разговоров,
групповых встреч, факсов, служебных записок, документов, графиков производства
и отгрузки и т. д.

Получатель — человек, воспринимающий
сообщение от отправителя.

Декодирование — это процесс преобразования
сообщения в осмысленную форму. Связь считается успешной, когда получатель
получает и понимает отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение
к намерению, выраженному отправителем, тем эффективнее будет коммуникация.

Внутренние коммуникации –
это все коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или
письменными, прямыми или виртуальными, личными или групповыми. А. Н. Солдатов
отмечает, что эффективная внутренняя коммуникация по всем направлениям — сверху
вниз,