Контрольная работа на тему Основы управления качеством продукции и инновациями.

Содержание:

Введение 3

1. Философия всеобщего управления качеством (TQM) и его основные черты 5

2. Этапы создания и внедрения СМК 6

3. Процедура управления документацией 9

4. Управление не соответствующей продукцией 11

5. Постулаты Э. Деминга, на которых базируется Всеобщий менеджмент качества (TQM) 13

6. Раскройте один из статистических инструментов контроля качества 14

Заключение 18

Библиографический список 20

Введение:

Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время в экономике наблюдается тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из ведущих ролей в управлении предприятием. Эффективность функционирования предприятия на рынке напрямую зависит от результатов управления качеством. Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов, надежность в эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому предприятия уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции и услуг.

Обеспечение качества на строительных предприятиях, определяется целым рядом внутренних факторов: технических, организационных, экономических, социально-психологического. Важное место среди этих факторов занимают организационные факторы, связанные с совершенствованием организации производства и труда и др. Именно с этими факторами связано использования эффективного подхода к решению проблем качества на предприятии — системного управления качеством.

Система управления качеством — это особая организация в производственной системе. Основным в этой организации является документированность всех процессов, имеющих отношение к производству, начиная с закупки строительных материалов и заканчивая сдачей готовых построенных объектов. Во многих случаях это приводит к кардинальным изменениям в организации производства на предприятии. Обеспечить качество на предприятии возможно только тогда, когда все процессы — технический, технологический, организационный — будут взаимосвязаны между собой через управление качеством. Качество — это система, и этой системой надо управлять. Именно поэтому тема дипломной работы является весьма актуальной.

Целью исследования является анализ управления качеством продукции.

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:

— охарактеризовать философию всеобщего управления качеством (TQM) и его основные черты;

— определить этапы создания и внедрения СМК;

— привести процедуру управления документацией;

— рассмотреть управление не соответствующей продукцией;

— выявить постулаты Э. Деминга, на которых базируется Всеобщий менеджмент качества (TQM);

— раскрыть один из статистических инструментов контроля качества.

Объектом исследования являются система управления качеством компании.

Предметом исследования является процесс изучения основ СМК.

Проблемам управления системой качества предприятия посвящено много научных исследований отечественных и зарубежных экономистов, таких как: Иванов Ю.Б., Люкшинов А.Н., Градов А.П., Покропивный С.Ф.

Теоретической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов по проблемам управления качества предприятий, понятия обеспечения конкурентоспособности предприятия, конкурентных преимуществ в рамках повышения уровня развития предприятия. Среди них Балабанова Л.В., Карпенко Е.М., Горбатов В.М., Кошелупов И.Ф., Молоканов В.М., Кривешко А.В., Сидун П.В. А. Градова, Ю.Иванов, М. Портер, Б.Карлоф, Ф.Котлер, Е.Чемберлин и др.

Контрольная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы, приложений.

 

Заключение:

Таким образом, в ходе данного исследования были рассмотрены следующие аспекты основных инструментов управления качеством:

1. Была определена философия всеобщего управления качеством (TQM) и его основные черты. TQM — это ни система, ни инструмент, ни процесс управления. Общее управление качеством включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты для анализа количественных и качественных данных, элементы экономической теории и, с одной целью, анализ процессов, направленный на постоянное улучшение качества.

2. Определены этапы создания и внедрения СМК. Эффективность системы менеджмента качества (УК) во многом определяется на этапах разработки и внедрения. Решение об организации работы по приложению CMB принимает первый руководитель предприятия.

3. Рассмотрена процедура управления документацией. Работа по управлению документами СМК должна включать: 1. планирование публикации или модификации документа; 2. разработка и адекватность перед публикацией; 3. согласование и одобрение; 4. выпуск и идентификация; распространение и доступ; 5. улучшение; 6. архив; 7. Аннулирование и конфискация.

4. Управление не соответствующей продукцией. Управление не соответствующей продукцией — это процедура системы качества, которая позволяет организации контролировать процесс восстановления и управлять им. Хотя процедура не называется управлением продуктом, действия этой процедуры должны применяться не только к продуктам, но и к различным несоответствиям, возникающим в организационных процессах.

5. Постулаты Э. Деминга, на которых базируется Всеобщий менеджмент качества (TQM). PDCA / PDSA — это итеративный четырехступенчатый подход для непрерывного совершенствования процессов, продуктов или услуг и для решения проблем. Он предполагает систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и реализацию тех, которые, как показано, работают.

6. Раскройте один из статистических инструментов контроля качества. Диаграмма причинно-следственной связи (также называемая диаграммой Ishikawa или fishbone): определяет множество возможных причин для эффекта или проблемы и сортирует идеи в полезные категории.

Решение проблемы повышения конкурентоспособности предприятия связано с увеличением на потребительском рынке предложения качественной продукции на основе:

— Повышение эффективности контроля за соблюдением законодательства в области технических стандартов и технических условий;

— Увеличение предложения на рынке конкурентоспособных продукции отечественного производства на базе повышения ее качества, внедрения современного дизайна и формирования привлекательного имиджа товаропроизводителей.

 

Фрагмент текста работы:

1. Философия всеобщего управления качеством (TQM) и его основные черты

Тотальное управление качеством (TQM) — это концепция, предусматривающая всестороннее и хорошо скоординированное использование систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия.

В основе концепции TQM лежит разработка, поддержка, постоянное усовершенствование качества для удовлетворения потребностей потребителя (рис.1) .

Рис.1. — Общая схема общего управления качеством

Концепция TQM впервые была введена в Японии. Однако, как концепция общего управления была сформирована американским ученым А.Фейгенбаумом в 1950 году.

Концепция TQM заключается в том, что она требует качества от цеха до любой мыслимой деятельности в организации. Держать потребителя в центре всех мыслей, решений и процессов.

Повышение эффективности работы отрасли / компании (TQM) является одним из методов наряду с другими, такими как управление цепочками поставок, реинжиниринг, производство сотовой связи, тестирование и т. Д.

Таким образом, методы операционной эффективности и TQM могут поднять деятельность компании до такого уровня, который невозможно превзойти, если не существует какой-либо альтернативной улучшенной технологии. Это может быть краткосрочным конкурентным преимуществом. Важно понимать, что конкурирующие заводы / отрасли также могут применять те же методы операционной эффективности.

Управление качеством также определяется как «система установления действий по предотвращению дефектов и отношений с промышленным подразделением / компанией или организацией на постоянной основе с целью обеспечения соответствия продукции или услуг, направленных на удовлетворение потребителя».

TQM предоставляет совершенно другой взгляд на стиль управления. Он развивает и обеспечивает культуру участия, где каждый сотрудник может непосредственно участвовать в областях, касающихся его работы, а также решений, касающихся его работы. Таким образом, это подход к повышению эффективности и гибкости организации в целом .

Основная цель состоит в том, чтобы вовлечь каждого сотрудника каждого отдела организации в совместную работу, чтобы устранить ошибки и предотвратить потери. Эти улучшенные показатели удовлетворяют многопрофильным целям, таким как затраты на качество, развитие рабочей силы, качество трудовой жизни. Таким образом, все эти действия в конечном итоге обеспечивают удовлетворенность клиентов и сотрудников.