Контрольная работа на тему Международный деловой этикет

Содержание:

Введение 3

1. Деловой этикет и его значение 4

2. Международный деловой этикет: современные особенности 7

Заключение 24

Список литературы 25

Введение:

Глобализация способствовала активному развитию внешнеэкономических связей. В результате многие компании стали многонациональными, успех на иностранных рынках стал определяться в том числе знанием и соблюдением делового этикета той страны, в которой они планировали начать экономическую деятельность. Поэтому вопрос соблюдения местного делового этикета стал приобретать особую важность и значение. Кроме этого, необходимы знания основ и особенностей культуры, традиций деловых представителей компаний и государств, представляющих экономический интерес.

В настоящее время деловой этикет является нормой жизни. Знание основ и правил делового этикета помогает избегать ошибок, а в случае их возникновения содействует улаживанию их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основная функция делового этикета заключается в формировании правил поведения, способствующих взаимопониманию людей в процессе делового общения, особенно на международном уровне.

Кроме того, деловой этикет является одним из главных средств формирования имиджа компании. Фирмы, не соблюдающие этикет, рискуют потерять многое. С соблюдающими деловой этикет компаниями гораздо приятнее работать: в них формируется и поддерживается благоприятный психологический климат, способствующий развитию деловых отношений.

Важно понимать, что развитие компании происходит не только на экономической основе, а также и на этической [10].

Цель – изучение международного делового этикета.

Задачи:

— определить значение делового этикета;

— изучить современные особенности международного делового этикета.

Заключение:

Деловой этикет является специфическим разделом этикета, содержащим совокупность принципов и норм, которые задают тактику и стратегию деятельности людей в этикетных ситуациях делового общения. В широком смысле слова деловой этикет представляет собой этикет делового человека, который стремится к успеху в карьере, в своей профессиональной деятельности.

В результате мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. В большей степени деловой успех стал определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами (и не только ими) тех стран, с которыми они сотрудничают.

В контексте международного сотрудничества значимость делового этикета не стоит недооценивать. Участники международных деловых отношений придерживаются единых норм и правил, тем не менее, национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми. Для достижения поставленных экономических и иных целей, для успешного сотрудничества необходимы более глубокие познания о культуре и тонкое понимание менталитета государства-партнера. Международный деловой этикет предполагает учет и следование общепринятым правилам и нормам на официальном уровне. Любое отклонение от делового уровня в рамках официальности может быть воспринято деловым партнером как знак неуважения и привести к конфликту (вплоть до разрыва деловых отношений).

В процессе деловых отношений международного уровня следует учитывать не только общепринятые этикетные нормы делового этикета, но также специфику той культуры и государства, представителем которой является собеседник – деловой партнер.

Фрагмент текста работы:

1. Деловой этикет и его значение

Этикет представляет собой свод правил поведения в определенном обществе. Практически все современные формы отношений (культурные, экономические, дипломатические и т. д.) не могут быть свободными от этических норм. Как самый «молодой» из всех видов деловой этикет является важной составляющей деловых отношений, базируется на мудрости и многовековом опыте построения отношений и вечных духовных ценностях (организованности, справедливости и честности, добродетельности, эстетичности, верности слову). Данный вид этикета представляет собой внешнее выражение культуры и интеллекта человека, его внутренней моральности. Для современного делового этикета характерна демократичность, универсальность, формирование в международной практике на правилах европейских норм поведения (с учетом национальной принадлежности партнеров).

Выделяют несколько принципов делового этикета:

• Этичность: деловой этикет ориентирован на добро, т. е. составляющий деловой этикет комплекс норм, стандартов, рекомендаций, требований обязан быть моральным и этичным.

• Свобода: несмотря на то, что существуют и активно применяются нормы и правила делового этикета, они не должны выступать препятствием свободному волеизлиянию деловых партнеров, свободе выбора и подбору способов и методов реализации договоренностей между сторонами.

• Здравый смысл: подсказывает, что в целом деловой этикет направлен на поддержание организованности, порядка, экономию времени и иные разумные цели; нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу.

• Эффективность: стандарты деловых отношений должны способствовать расширению контактов, уменьшению количества конфликтов в коллективе, сокращению сроков исполнения договоров и т. д.

• Удобство: должно быть в равной степени обеспечено для всех участников деловых отношений – от планировки служебного помещения до размещения в нем оборудования, от деловой одежды до правил проведения презентации и предъявляемых к деловым переговорам требований.

• Консерватизм: привлекательные в деловом мире черты – фундаментальность, стабильность, надежность.

• Целесообразностъ: каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям, т. к. виды деловых отношений имеют разнообразные цели, соответственно им должен соответствовать каждый аспект делового этикета.

• Экономность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; сама по себе неэтична высокая «стоимость» моральности в делах, т. к. ведет к вычету либо из доходов отдельного сотрудника, либо прибыли организации.

• Универсализм: необходимо стараться, чтобы каждая норма делового этикета или рекомендация была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.

• Непринужденность: нормы делового этикета должны быть такими, чтобы их соблюдение не становилось чем-то навязанным, психологически отторгаемым; они должны быть естественными, исполняемыми без напряжения и с легкостью.

Невозможно знать все правила этикета, даже в одной определенной сфере деловых отношений. Но возможно самостоятельно формулировать их, основываясь при этом на знаниях базовых принципов делового этикета и деловой этики. Это сделает общение более легким, результативным и долгосрочным, что экономически будет более выгодным [6].

В настоящее время характер ведения переговоров и связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения процессы имеют всё большее значение. В каждой конкретной ситуации переговорного процесса национальные особенности играют большую роль. Когда при сотрудничестве совпадают интересы сторон, на ведение дел не могут оказывать слишком большого воздействия национальные различия, но в конфликтной ситуации они значительно влияют на деловые отношения.

Несмотря на то, что сейчас в мире постепенно формируется определенный стандарт деловых контактов, в степени самостоятельности, открытости, мере их ответственности отмечаются заметные различия. Последнее обстоятельство имеет серьезное значение для оценки представителей многих организаций из стран с переходной экономикой, со слабо развитыми товарными отношениями.

Участники международного общения придерживаются единых норм и правил, несмотря на это при деловых отношениях могут оказаться весьма значительными культурные и национальные особенности. Их знание может быть ориентиром возможного поведения партнера, определенным путеводителем.

Процессы сближения деловых людей ускоряют развивающиеся международные связи, обмены в разных областях науки, образования и культуры. Интересен тот факт, что представители различных стран не только ведут деловые встречи и переговоры по-разному, но также воспринимают друг друга различным образом [1, 2, 8].

Таким образом, представителям деловых кругов необходимо хорошо знать правила этикета и соблюдать их в своей практической деятельности.