Контрольная работа на тему Контрольная работа по предмету управление качеством в сфере инфокоммуникаций

Содержание:

Задание
№1: Оценка уровня качества продукции экспертным методом. 3

Задание
№2: оценить уровень качества услуги экспертным методом (методика SERVQUAL). 10

Список
литературы. 21

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Задание №1: Оценка уровня качества продукции
экспертным методом Работнику лаборатории контроля качества потребительских
товаров и услуг предстоит оценить уровень качества конкретного вида
продукции/услуги с привлечением специалистов — экспертов. Требуется осуществить
экспертную оценку уровня качества конкретного изделия или продукта.

Задачей студента является организация опроса экспертов, обработка
результатов опроса и выполнение расчетов. Эксперты дают оценку показателей
качества изделия и их важности для оценки уровня качества рассматриваемого
изделия. При этом каждый эксперт дает такие оценки независимо от других.

Выбор изделия осуществляется членами группы самостоятельно.
При выборе исследуемого изделия необходимо учесть возможность формирования для
него достаточной номенклатуры показателей качества (не менее 6 показателей).

На этапе формирования анкеты необходимо определить
номенклатуру показателей качества (не менее 6 показателей по 3-4 номенклатурным
группам), соответствующих оцениваемому изделию, и выбор диапазона балльных
оценок показателей (5,10,100 баллов). Выбранные показатели качества включаются
в анкеты (форма1). Анкеты распределяются среди экспертов.

Заполнение анкет — эксперты
проставляют в анкетах оценки показателей качества изделия в баллах по
предложенной системе балльных оценок.

Каждый показатель качества при оценке того или иного товара
имеет определенную весомость (значимость) — m. Поэтому эксперты также
проставляют в анкетах свои оценки значений коэффициентов весомости показателей
качества (определить можно при помощи ранжирования). При этом необходимо иметь
в виду, что сумма всех коэффициентов весомости должна быть равна 1.

При подборе экспертов большое внимание уделяется
согласованности их мнений, которая характеризуется смещенной или несмещенной
оценкой дисперсии отсчета. С этой целью на этапе формирования экспертной группы
проводятся контрольные измерения с математической обработкой их результатов. За
меру согласованности мнений экспертов в этом случае принимается так называемый
коэффициент конкордации.