Контрольная работа на тему Контрольная работа по менеджменту

Фрагмент текста работы:

1. Понятие коммуникации

Термин «коммуникация» (лат. Communicatio – «делаю общим, свя-зываю») появился в научной литературе в начале двадцатого века. Д. Бед-нар был одним из первых авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как сред-ство, с помощью которого люди объединены в организацию для достиже-ния общей цели [2]. Это до сих пор остается основной функцией коммуни-кации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с од-ной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуни-кации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

В современной трактовке коммуникация — социально обусловлен-ный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличност-ного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств [3].

Российский социолог В.П. Конецкая интерпретирует это понятие, как средство связи любых объектов материального и духовного мира, как общение – передачу информации от человека к человеку, передачу и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него [1].

Американский социолог Э. Гидденс определяет коммуникацию как процесс передачи информации от одного индивида или группы к другим [4].

Г.Г. Почепцов под коммуникацией понимает процессы перекоди-ровки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. То есть переход от говорения одного к действиям другого [2].

Известный американский теоретик коммуникации У. Шрамм писал: «Коммуникация (человеческая коммуникация) – это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей – она не существует.… В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отно-шения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом.… Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общаются между собой» [6].

Итак, сопоставление определений понятия коммуникация разными исследователями позволяет выделить некие общие черты, присущие ком-муникации:

— коммуникация – это средство связи;

— коммуникация – это процесс обмена информацией;

— коммуникация существует только при наличии двух и более людей;

— коммуникация двусторонне направлена;

— коммуникация включает вербальную и невербальную сферу;

— коммуникация имеет определенную организационную цель.

В 1948 году американский политолог Г. Лассуэлл предложил про-стую и описательную модель процесса коммуникации, включающую пять элементов:

1. Кто? (отправляет сообщение) – коммуникатор.

2. Что? (передано) – сообщение.

3. Как? (происходит передача) – канал.

4. Для кого? (Сообщение отправлено) – аудитория.

5. С каким эффектом? – эффективность [3].

Термин «коммуникация» используется во многих социальных, био-логических и технических науках и обычно относится к элементарной схе-ме связи.

Элементарная схема показывает, что коммуникация включает в себя как минимум трех участников: отправляющий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (приемник). Поэтому коммуникация – это вид взаимодействия между субъектами, опо-средованный объектом.

Каждый из элементов этой схемы был предметом многочисленных исследований. Например, он подчеркивает качества коммуникатора, кото-рые способствуют эффективности воздействия. По мнению аудитории, для того чтобы речь человека произвела желаемый эффект, этот человек дол-жен обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответ-ствующих знаний и навыков), надежность (способность внушать доверие), динамичность (личная открытость, активность, энтузиазм) [4].

Также были проведены обширные исследования характеристик аудитории, которые влияют на приемлемость сообщения. Например, было установлено, что самозацикленность на содержании коммуникации (бли-зость содержания к вопросам, наиболее важным для аудитории) снижает эффективность убеждения: люди в наиболее близких им областях имеют наиболее обоснованные и проверенные опытом мнения, которые крайне сложно изменить. Активная ролевая игра в изначально неприемлемую по-зицию способствует ее принятию в будущем.

Степень, в которой человек идентифицирует себя с группой, очень важна. Люди, наиболее связанные с группой, с меньшей вероятностью подвержены влиянию сообщений, которые не соответствуют групповым нормам. Групповое влияние проявляется также в том, что мнения, о кото-рых публично сообщается, труднее изменить, чем те, которые широко не афишируются. Также было замечено, что поддержка даже одного человека ослабляет давление большинства на индивидуальное мнение.

К основным определениям, относящимся к сфере коммуникации, можно отнести следующие:

1. Культура речи – корректное и правильное во всех отношениях использование основных языковых элементов общения. Любой человек, знающий правила русского языка и русской речи, знает, как правильно использовать слова и как вести себя в зависимости от обстановки.

2. Речевое общение – целенаправленное или же случайное примене-ние конструкций речи для озвучивания собственного мнения, а также для поддерживания темы разговора.

3. Речевое поведение – применение определенных словесных оборо-тов в зависимости от определенной ситуации (в школе, в семье, в кругу друзей и т.д.).

4. Речевое событие, состоящее из двух элементов – это определен-ная жизненная ситуация или обстановка, в рамках которой происходит диалог, а также сам язык, посредством котором и совершается разговор.

5. Речевая деятельность – целенаправленное, обособленное воздей-ствие на одного или нескольких граждан посредством языка [8].

Из всего этого можно сделать вывод о том, что коммуникация – это определение, состоящее из большого количества структур языка, прини-мающих участие в обмене информационными данными.

К основным свойствам коммуникации относят:

а) диахронность – коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени;

б) диатопность – коммуникативное свойство, позволяющее инфор-мационным сообщениям преодолевать пространство;

в) мультиплицирование – коммуникативное свойство, благодаря ко-торому сообщение подвергается многократному повторению с относи-тельно неизменным содержанием;

г) симультанность – свойство коммуникационного процесса, позво-ляющее представлять адекватные сообщения множеству людей практиче-ски одновременно;

д) репликация – свойство, реализующее регулирующее воздействие средств массовой коммуникации [8].

Содержание:

Введение. 3

Теоретическая
часть. 4

1. Функции
менеджмента. Понятие функций менеджмента. 4

2.
Планирование как функция менеджмента. Виды планирования. Типы планов. Принципы
планирования. 8

Практическая часть.
Применить метод SWOT анализ для выявления сильных и слабых сторон ТРЦ
«Гринвич». 14

Заключение. 19

Список
литературы.. 20

Введение:

Менеджмент – это способ моделирования и
использования социально-экономических систем, при котором во главу угла
ставится эффективность распределения ресурсов. Главная задача менеджера –
создание самоорганизующейся системы, которая будет воспроизводиться и развиваться
в любых условиях. Для этой цели используются передовые управленческие подходы и
прогрессивные технологии. Главный критерий качества – это эффективность, то
есть достижение целей при использовании минимального количества ресурсов.

Планирование, выступая одной из ключевых функций
менеджмента, является для российских предприятий новым инструментом, при этом
не все руководители могут оценить преимущества, которые дает система планов при
повышении эффективности деятельности организации.

Тем не менее, в настоящее время многие компании в условиях
конкуренции начинают понимать необходимость приоритета планирования  деятельности.

Цель исследования –
изучить особенности функций менеджмента и специфику планирования как одной из
основных функций менеджмента.

Для достижения цели
были выполнены следующие задачи:

1. Рассмотрены основные функции менеджмента.

2. Дано определение и раскрыта сущность понятия
«планирование».

Объектом
исследования является планирование на предприятии, предметом исследования –
отношения и процессы, возникающие в процессе планирования.

Теоретической и методологической основой написания
курсовой работы выступили законодательные и нормативные документы,
отечественная и зарубежная литература, статьи из журналов, периодическая печать,
официальные порталы сети в Интернет.

Заключение:

В теоретической части раскрыты основные аспекты
планирования на предприятии. Планирование на предприятии является одной из
основных функций управления. Планирование предполагает определение желаемого
состояния организации, которого она хочет достигнуть в будущем, формулирование
данного состояния в виде перечня целей, которые могут быть измерены качественно
или количественно, и определение путей достижения поставленных целей.

При постановке целей необходимо, чтобы они затрагивали
деятельность организации в целом, в связи с чем разработка планов
осуществляется как для организации в целом, так и для ее структурных
подразделений. При этом необходимо, чтобы цели были согласованные друг с другом
по срокам выполнения, ресурсному обеспечению.

В практической части работы  проведен SWOT-анализ ТРЦ
«Гринвич», раскрыты сильные и слабые стороны деятельности, а также
проанализированы возможности и угрозы внешней среды. По результатам проведенного
анализа даны рекомендации  относительно
В рекомендательной части курсовой работы приведен  ряд рекомендаций, для повышения эффективности
функционирования торгово-развлекательного центра «Гринвич», а именно:

-работа по
обеспечению оптимального пула арендаторов торгового комплекса;

-работа по повышению
комфорта пребывания посетителей в ТРК;

-работа над уровнем
обслуживания клиентов, разработка стандартов обслуживания и контроль их
соблюдения.

Фрагмент текста работы:

1. Функции менеджмента. Понятие функций менеджмента. Функции
менеджмента представляют собой отдельный управленческий процесс, в ходе
которого производится выработка способов и методов воздействия на субъект
управления. Рассмотрим
подробно основные функции управления.

1. Планирование
и прогнозирование.

В рамках
данной функции определяются и вырабатываются такие способы воздействия, которые
определят направления движения всей организации в целом и отдельных ее
подразделений. В рамках данной функции происходит работа с такими средствами
воздействия, как концепция, прогноз, программа и план. Каждое из перечисленных
средств обладает своими специфическими особенностями.

Концепция
– это обоснованная идея, подкрепленная описаниями, доводами. С концепции
начинается реализация любой идеи или решение возникшей проблемы.

Прогноз
– предвидение развития ситуации, основанное на научных методах. В процессе
прогнозирования разрабатывается несколько вариантов развития ситуации
(оптимистичный, реалистичный и пессимистичный).

Программа
– сформированная совокупность заданий, мероприятий и работ, направленных на
достижение конечной цели.

План,
в отличие от программы,  содержит
перечень конкретных мероприятий, взаимоувязанных по ресурсам, времени
исполнения и указанием ответственных лиц [1].

2. Организация

Организация
подразумевает слаженное взаимодействие людей и организационных подсистем для
достижения поставленной цели. При организации как функции управления
производится формирование объекта управления, определение его функций и
механизмов адаптации к внешним изменениям. Исходя из этого, основной задачей
организации является формирование таких условий функционирования системы, при
которых она будет, с одной стороны, как можно более стабильной, с другой
стороны – будет обладать гибкостью и изменчивостью во внешней среде.

Содержание:

1.
Российская модель управления. 3

2. Проектная, матричная и
бюрократическая структуры управления. 6

3. Характеристика содержательных
теорий мотивации. 10

4. Этапы процесса стратегического
планирования. 13

5. Классификация коммуникаций в
организации. 14

6. Процесс принятия управленческих
решений в организации. 17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 20

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

1. Российская
модель управления. Современная российская
модель управления многообразна и зависит от формы собственности, региональных и
отраслевых особенностей, величины организации, типа рынка и даже категории
потребителей, на которых ориентируются производители, их социального
происхождения и профессионального статуса. Крупные компании (часто акционерные
общества на базе государственных) сохраняют традиции коллективизма,
эффективности, сохранения социальных благ и гарантий сотрудникам в новых условиях
хозяйствования. Организации малого бизнеса часто работают в условиях отсутствия
четко сформулированной философии управления, жесткого отношения к персоналу со
стороны собственника, минимальной демократизации управления. Важную роль в
формировании российской модели управления играло и продолжает играть
государство.[1]

Российская модель
менеджмента должна формироваться исходя из современной концепции менеджмента,
которая заключается в том, что:

1. Успех организации
определяется не рациональной организацией производства, как считали
представители школы научного управления и классической школы, а ее способностью
адаптироваться к изменениям (школа науки управления).

2. Организация
рассматривается как открытая система, на |которую оказывает влияние большое
количество внешних факторов (международное положение, политические и
социокультурные факторы, состояние экономики в стране, законы, поставщики,
потребители, конкуренты и др.).

3. Процесс управления
организацией — это непрерывный, целенаправленный, постоянно повторяющийся
процесс, на который оказывают воздействие факторы внешней и внутренней среды.
Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.