Контрольная работа на тему Экономика предприятия туриндустрии

Фрагмент текста работы:

1. Название фирмы, история, миссия — цели — задачи

Название – туристическое агентство ООО «Mels travel».
На сегодняшний день, компания «Mels travel» предлагает своим клиентам полный комплекс туристических услуг по следующим основным направлениям деятельности: предоставление персонального менеджера-специалиста для каждого клиента; подбор тура любой сложности и в соответствии с различными ценовыми ожиданиями; отдых на лучших морских курортах; размещение в отелях любой категории по всему миру; бронирование и оформление авиабилетов внутреннего, международного сообщения на рейсы авиакомпаний; и др.
Компания ООО «Mels travel» основана в 2009 году. Является партнером таких туроператоров, как Coral, TUI, Anex Tour, TEZ TOUR, Pegas Touristik, Натали Тур и многих других.
Миссия: «Мы сделаем ваш отдых ярким и незабываемым!».
Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Приоритеты:
— широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
— высокий профессионализм сотрудников;
— гибкая ценовая политика;
— качественное обслуживание.
Главные задачи туристской фирмы «City Travel»:
— разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
— совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
— повышение квалификации персонала.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.
Основными характеристиками туристкой деятельности компании «Mels travel», на сегодняшний день, являются:
1. Широкий выбор турпродукта, услуг.
2. Ответственное отношение к работе.
3. Доверие и конфиденциальность.
4. Креативность.
На сегодняшний день «Mels travel» является стабильно работающей и динамично развивающейся организацией, успешно закрепившейся на рынке. Своим успехам в бизнесе фирма обязана слаженной работе всего коллектива, основанной на взаимопонимании, честности, открытости и эффективных методов сотрудничества. Динамично развивающаяся компания ставит перед собой высокую планку качества работы: надежность, эффективность, профессионализм.

2. Структура фирмы (схема соподчиненности)

В турфирме «Mels travel» применяется линейно-функциональная структура управления туристской деятельностью, как показано на рис. 2.1.
Функции, права и обязанности менеджеров, а также, директора «Mels travel» изложены и закреплены в соответствующих должностных инструкциях.
Такая организационная структура управления позволяет регулировать все процессы, происходящие как во внешней среде компании, так и во внутренней.
Обязанности среди работников ООО «Mels travel» распределены следующим образом. Общее руководство туристической фирмой осуществляет директор ООО «Mels travel», который заключает договора с туроператорами, ведет переговоры по делам агентства, посещает конференции, туристические выставки, координирует работу агентства, принимает решение о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.
Должностные обязанности генерального директора:
— руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
— организует работу;
— решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;
— контролирует получение услуг отраженных в договоре;
— визирует договора с клиентами, туроператорами, контрагентами.
Финансовый директор является распорядителем финансовых средств, ведет все денежно-кассовые расчеты, ведет финансовую отчетность. Имеет право заключать договора с туроператорами, контрагентами, участвует в продажах туров, авиа и ж/д билетов.
Менеджеры по туризму работает непосредственно с клиентами, занимается подбором, бронированием туров. Заключает договора о реализации турпродукта между туристической фирмой и клиентом. Работает по всем направлениям.
Должностные обязанности менеджеров по туризму:
— подчиняются непосредственно начальнику отдела, и выполняют его распоряжения и поручения;
— работа с клиентами, предоставление информации о туре, дают информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
— подыскивает и предлагает клиенту тур, согласно их пожеланиям;
— заключают с клиентом договор купли-продажи тура;
— рассчитывают стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату;
— бронируют тур;
— выдают клиенту все необходимые памятки, информационные листы по туру, месту отправления.