Контрольная работа на тему Документооборот. Общие положения. Приемы делового общения. Переговоры

Содержание:

Введение 3
1. Документооборот. Общие положения 4
2. Деловое общение 7
3. Деловые переговоры 9
Заключение 13
Список использованной литературы 14

Введение:

Умение вести себя с людьми на высшем уровне является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в различных сферах деятельности.
В связи с этим во все времена исследователи проявляли попытки определить основные принципы и нормы этики делового общения.
Деловое общение в современное время невозможно рассматривать отдельно от такого понятия как документооборот. Так как бизнес общение напрямую содержит в себе обязательное сопровождение всех моментов документально, будь то переписка, заключение договоров или же решение возможных споров.
Делопроизводство составляет полный цикл обработки и движения документов с момента их создания или получения, до завершения исполнения и отправки.
Документы закрепляют различного рода отношения как внутри бизнеса, так и с другими организациями, и нередко служат письменным доказательством при возникновении имущественных, трудовых и иных споров.
Управленческая деятельность в России, как и во всех развитых странах, осуществляется с помощью документов, которые одновременно являются источником, результатом и инструментом этой деятельности.
На примере данной работы мы постараемся рассмотреть основные понятия документооборота и делового общения в целом.

Заключение:

По результатам данной работы можно сделать следующие выводы, что
умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений требует овладения искусством делового общения.
Деловое общение во всех его проявлениях направленно в первую очередь на достижение поставленных результатов деятельности организации по различным средствам, в том числе переговорам с конкурирующей стороной.
Деловое общение включает в себя психологический контакт партнеров и обмен эмоциями между ними в рамках деловой деятельности.
Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству является залогом успешного ведения деловой деятельности.
В рамках деятельности организации и проводимых ее руководителями процессов общения неотъемлемой частью становится ведение документооборота.
По средствам документооборота составляются и ведутся деловые переписки, устанавливаются связи с общественностью, государственными организациями и новыми партнёрами.
Процесс ведения переговоров с партнерами так же сопровождается документооборотом, ведь весь ход переговоров документируется, а их итогом является составление контрактной части.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что для успешного ведения бизнес-процессов важно знать основы документационного процесса и правил делового общения. Данные моменты знаний становятся от части залогом успешной деятельности организации.

Фрагмент текста работы:

1. Документооборот. Общие положения

Понятие «документооборот» и сам термин возникли в делопроизводстве в 20-е годы .
Были сформулировали основные положения организации документооборота, даны теоретические обоснования движения, распределения, направлений документов, регламентацию подписания.
Документооборот является важным составляющим делопроизводства в организации.
В делопроизводстве документооборот рассматривается как информационное обеспечение деятельности аппарата управления, его документирования, хранения и использования ранее созданных документов. Основными правилами организации документооборота являются:
— оперативность процессов документооборота;
— минимизация инстанций для рационального использования времени;
— единая схема прохождения процессов для разного рода документов.
Основой структуры любого документооборота является документ.
Все документы (традиционные на бумаге и на электронных носителях) в комплексе должны быть согласованы путем соблюдения правил особенностей представления информации на каждом из носителей.
Организация документооборота – это правила, в соответствии с которыми должно происходить движение документов.
Организация документооборота объединяет всю последовательность перемещений документов, операции по приему, передаче, составлению и оформлению, отправке и подшивке документов в дело.
Документооборот является важной составной частью делопроизводства и информационного обеспечения управления. Четко организованный документооборот ускоряет прохождение и исполнение документов в организации.
Рассмотрим составляющие документооборота .
— Входящий документ. Он представляет собой документ, принятый в организацию из вне. Это может быть запрос, информация для использования в работе или же ответ на запрос организации отправленный ранее.
— Исходящий документ. Это документ, подготовленный для отправки адресату, имеющий все необходимые реквизиты и регистрационный номер. Данный документ может носить различную форму, например, запрос необходимой информации, ответ на ранее полученный запрос или же деловая переписка.
— Внутренний документ. Он представляет собой официально оформленный документ, для внутреннего пользования. Он не выходит за пределы организации. Документы данной формы используются для решения текущих вопросов работы организации