Контрольная работа на тему Документационное обеспечение управления турагентством

Содержание:

Введение 3

1. Документационное обеспечение управления турагентством 4

2. Практическая часть 8

Заключение 21

Список литературы 23

Введение:

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, маркетинговыми организациями, туроператорами и турагентами, среди многих других. Туристические услуги включают предприятия и функции, которые помогают планировать и резервировать компоненты обслуживания посетителей.

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, которые подпадают под категорию туристических услуг. К ним относятся отраслевые организации, кадровые службы туризма и гостиничного бизнеса, учебные заведения, учебные заведения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Туристическое агентство — это бизнес, который работает в качестве посредника между туристической индустрией (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в продвижении готовых туристических туров и отпусков потенциальным путешественникам. Агентство может также выполнять функции посредника между путешественником и отелями, прокатами автомобилей и туристическими компаниями. Туристические агентства могут быть небольшими и находиться в частной собственности или входить в состав более крупной организации.

Цель исследования – рассмотреть документационное обеспечение управления турагентством.

Задачи:

— Документационное обеспечение управления турагентством.

— Практическая часть.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком литературы.

Заключение:

Туристическое агентство является одной из наиболее важных организаций в частном секторе туризма, которая играет важную и решающую роль во всем процессе развития и продвижения туризма в стране или в пункте назначения. Это туристическое агентство, которое упаковывает и обрабатывает все достопримечательности, возможности, удобства и вспомогательные услуги страны и представляет их туристам. Вот почему туристическое агентство известно, как ‘создатель имиджа‘ страны.

Перспективное туристическое агентство — это то, которое организует проездные билеты (авиа, железнодорожные, автомобильные и морские); проездные документы (паспорта, визы и другие документы, необходимые для поездки); проживание, развлечения и другие услуги, связанные с путешествиями, от основных поставщиков. Это также может обеспечить туристическую страховку, иностранную валюту для путешествующих людей.

Розничное туристическое агентство продает туристические продукты напрямую населению от имени поставщиков продуктов и взамен получает комиссионные. Некоторые пакетные туры продаются двумя способами: на комиссионной основе и с наценкой на цену.

Когда туристическое агентство продает тур по завышенной цене, это означает, что сначала оно увеличивает стоимость тура, а затем продает его по более высокой цене. Цена наценки — это разница между розничной ценой и оптовой стоимостью.

Иногда туристическое агентство оптовой торговли закупает туристические компоненты оптом у поставщика и перепродает их другим организациям туристического бизнеса.

Оптовые туристические агентства собирают туристические пакеты и продают их клиентам через розничные туристические агентства. Типичный пакетный тур включает в себя авиабилеты, проживание и некоторые другие услуги, которые также могут быть включены в него, такие как развлечения, осмотр достопримечательностей, спортивные мероприятия и т.д.

Эти пакеты называются «пакетными турами», большинство из этих туров включают услуги сопровождения, но некоторые продаются людям, которые хотят путешествовать самостоятельно.

Фрагмент текста работы:

1. Документационное обеспечение управления турагентством

Туристическое агентство — это бизнес, который предлагает и продает туристические предложения своим клиентам. Она играет роль посредника между потребителями и различными поставщиками услуг, присутствующими на туристическом рынке: туроператорами, авиакомпаниями, отелями, компаниями по прокату автомобилей, туристической страховкой и т. д. [6]

Туристические агентства, благодаря своей близости к клиенту, также играют консультативную роль: они предупреждают и информируют потребителей о формальностях, которые необходимо выполнить перед любой поездкой или пребыванием за границей, консультируют и разрабатывают индивидуальное предложение в соответствии с ожиданиями и желаниями клиента.

Как правило, туристические агентства предлагают к продаже предложения, составленные туроператорами. Таким образом, они выступают в качестве посредника между туроператором и потребителем, который затем имеет дело только с туристическим агентством. Туристическим агентствам традиционно выплачивается комиссия за проданные услуги.

Тем не менее, туристические агентства все чаще сами составляют предложения, которые они затем предлагают своим клиентам, объединяя услуги, предлагаемые им различными поставщиками на туристическом рынке. Затем они освобождаются от участия в конкурсе туроператоров, чтобы самостоятельно предлагать «пакеты» или даже «туристические пакеты», объединяющие различные услуги.

С этого момента вознаграждение туристических агентств больше зависит не только от туроператоров, чьи «пакеты» они продают, но и от их собственной компенсации за услуги, предоставляемые поставщиками услуг-партнерами, а также от их клиентов-путешественников, которые в виде платы за консультации и бронирование.

Системы управления документами позволяют Туристическим организациям повышать производительность труда персонала, оптимизировать процессы, оптимизировать управление и защищать конфиденциальные данные. На рынке доступно множество решений для управления документами, и предлагаемые функции сильно отличаются друг от друга. Среди лучших решений от ведущих поставщиков функциональные различия менее выражены, но подход, интуитивно понятность, гибкость решения и время, необходимое для его внедрения, могут значительно различаться, как и количество преимуществ, которые может получить организация [7].

Рассматриваются основные функции системы управления документами, которые помогут определить ключевые критерии для системы управления документами, подходящей для туристических организации.

Любая система управления документами предлагает возможность хранения и архивирования документов в цифровом формате. Важно оценить типологию файлов, объем документов и поддерживаемые базы данных. Некоторые решения основаны на использовании проприетарных баз данных, в то время как другие поддерживают обычные продукты, такие как Microsoft SQL. Более современные решения имеют нейтральный репозиторий хранения, что означает, что система управления документами может обрабатывать контент, который находится в уже существующих репозиториях и системах, что устраняет необходимость переноса контента в новое решение для управления документами.

Поиск и систематизация документов требует, чтобы эти документы были проиндексированы и классифицированы. Подход и степень гибкости, предлагаемые решениями для управления документами, сильно различаются и оказывают сильное влияние на другие аспекты решения, такие как управление правами доступа, автоматическая обработка контента, управление системой и удобство использования.

Поддержка совместной работы в Интернете стала очень важной. Эта функция должна быть удобной, эффективной, удобной и безопасной и выходить за рамки только рабочей станции. То, как решение обеспечивает совместное использование, совместное создание, объединение, аннотирование и управление задачами, является ключевым фактором производительности персонала и принятия решения пользователями [1].

Получение быстрого доступа к информации, содержащейся в документах, непосредственно из систем, отвечающих за выполнение бизнес-процессов, таких как ERP и CRM, дает реальные преимущества в консолидации оптимизации ваших бизнес-процессов. Но возможность систематизировать и обрабатывать документы и контент на основе таких атрибутов, как имя клиента, продукт, форма заказа на поставку, поставщик – данных, управляемых ИС и постоянно меняющихся, – обеспечивает беспрецедентную гибкость доступа к информации и управления ею измерение. Несмотря на непомерно высокие затраты, которые может повлечь за собой настройка сред, не все системы управления документами эффективно поддерживают интеграцию [5].

Возможность доступа, чтения, редактирования, обмена, хранения и обработки документов и другого контента на ходу или удаленно стала важным требованием для большинства пользователей. Мобильный доступ с помощью смартфона или планшета удовлетворяет эту потребность. Типы решений, предназначенных для мобильного доступа, сильно различаются: некоторые провайдеры предлагают доступ только через веб-браузер, другие предоставляют приложения, предназначенные для оптимизации возможностей и удобства использования мобильного устройства [1].