Контрольная работа на тему Что выкладывается на сайте учреждения, оказывающего услуги?

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Электронный документооборот 5

2. Правила документооборота учреждения, оказывающего услуги 6

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13

Введение:

Документы в любой организации создаются исключительно в основных целях: закрепление информации при выполнении поставленных задач, либо по требованию контролирующих органов. Именно здесь сказывается качество применения законодательной и нормативно-методической базы документационного обеспечения управления.

В свою очередь качество этой базы подразумевает ее проработанность, т.к. именно это влияет на показатели работы всех структур управления общества, а ее знание обеспечивает всех работодателей такими документами, которые имеют юридическую силу и могут служить основным доказательством того или иного факта деятельности.

В общем, значение законодательной и нормативно-методической базы очень велико, ибо именно она позволяет грамотно организовать деятельность по работе с документами. Именно такая грамотная организация работы с документами способствует повышению уровня стандартизации, который обеспечивает нормальный процесс обмена информацией.

Вопросы регулирования документирования и организации работы с документами затрагиваются не только во многих законодательных, нормативно-правовых актах и нормативно-методических документах Российской Федерации.

Основными задачами документационного обеспечения управления являются:

— сокращение информационных потоков до оптимального минимума;

— обеспечение упрощения и удешевления процессов сбора, обработки и передачи информации с помощью новейших технологий автоматизации этих процессов.

Освещение вопросов связанных с изучением, анализом и разработкой правовой и нормативно-методической базы документационного обеспечения управления периодически рассматриваются в специализированных информационно-практических журналах: «Делопроизводство», «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», «Секретарское дело», «Делопроизводство и документооборот на предприятии» и т.д. Общие вопросы правовой и нормативно-методической базы документационного обеспечения управления рассматриваются в работах Т.В.Кузнецовой, С.Л.Кузнецова, Е.А.Кошелевой, А.Н.Соковой, А.Ю.Чуковенкова и др. авторов.

Объект: сайт учреждения.

Предмет: информация на сайте учреждения, оказывающего услуги.

Цель данной работы – изучить правила размещения информации на сайте учреждения, оказывающего услуги.

Достижение данной цели предусматривает постановку ряда задач, таких как:

— изучить правила размещения информации на сайте учреждения, оказывающего услуги.

Заключение:

Создание веб-сайта – событие, повышающее имидж учреждения, организация рекламной деятельности по продвижению услуг и информации. Хороший сайт, вбирая в себя всю полезную информацию, является лучшей визитной карточкой учреждения, работая на них в любое время суток. Безусловно, это современно и престижно. Это прекрасная возможность продемонстрировать всем свои достижения, разместить актуальную информацию для заинтересованных лиц. Это способ рассказать о своих успехах, услугах. Web-сайт предназначен для размещения официальной и оперативной информации основных сфер учреждения, новостей.

Структура сайта, его оформление соответствует требованиям.

На интернет-сайте учреждения должны быть представлены следующие блоки информации:

— общая информация;

— статистическая информация;

— информация об услуге;

— дополнительная информация.

Ответственность за формирование, ведение и обеспечение функционирования сайта учреждения, а также за соответствие сайта учреждения требованиям нормативных правовых документов возлагается на руководителя учреждения.

Фрагмент текста работы:

1. Электронный документооборот

В последнее время постоянное увеличение объема в организациях управленческих, организационных и справочных документов приводит к возникновению сложных задач: поиск документов, содержание их в упорядоченном состоянии, обеспечение конфиденциальности и сохранности документов.

В результате возникает ситуация неадекватности информации, несвоевременное принятие управленческих решений, возрастают управленческие затраты на документооборот. Все это негативно сказывается на эффективности работы организации в целом. Для решения этих задач сотрудники организаций внедряют работу с документами преимущественно в электронном виде. Внедрение системы электронного документооборота позволяет значительно сократить количество бумажных документов . Однако полный отказ от бумаги и переход на электронную документацию невозможен, так как правовые нормы по-прежнему требуют бумажной документации и значительная часть информации не поступает в организации в электронном виде. Актуальность данного вопроса обусловлена тем, что на данный момент объем рынка систем электронного документооборота в России значительно увеличился, а использование электронного документооборота значительно повысило эффективность выполнения важных административных операций при минимальных финансовых затратах. Поэтому все больше клиентов рассчитывают на общероссийское внедрение систем электронного документооборота.

2. Правила документооборота учреждения, оказывающего услуги

Изменилось отношение потребителей и получателей услуги к предоставлению информации. Если ранее получить информацию о предоставлении услуги или учреждении оказания услуг было проблематично, то в настоящее время это возможно осуществить не выходя из помещения.

Со стремительным развитием информационных технологий увеличились возможности пользователей таких технологий. Удобство пользования электронными сервисами – это и удобство отображения сайта. Одно дело, если человек в комфорте, с максимальным разрешением экрана открыл сайт учреждения на своем домашнем компьютере и у него есть возможность найти на нем всю интересующую информацию. Если же представить человека, который стоит на улице и пытается найти на сайте схему проезда с телефона, но информация отображается некорректно — это другая история.

Так в настоящее время любая организация, предприятие, учреждение имеет возможность предоставить о себе информацию при помощи персонального сайта. На персональном сайте любой желающий может получить необходимую информацию. Кроме этого последнее время появилась возможность при помощи электронных технологий на сайте задать вопрос и оперативно получить ответ . Учреждение оказывающее услуги должно обеспечивать открытость и доступность информации о своей деятельности, размещая её на официальном сайте. Сегодня необходимо сразу адаптировать сайт под разные носители и устройства. Эта опция стоит денег. Если у учреждения нет такой возможности, то нужную, базовую информацию нужно вынести в отдельное поле, например, на контрактном фоне или блоке. Это, в первую очередь, является проявлением уважения к самому посетителю.

Общие требования к сайтам. К ним относятся:

Не раздражающий дизайн. Никаких вычурных шрифтов и кислотных цветов. Дизайн сайта не отвлекает, он помогает найти то, за чем пришел посетитель. Понятная структура. Пользователь должен в 2-3 клика добраться до нужного ему раздела. Если на сайте много разнородной информации, необходимо сделать поиск по сайту. Обязательно проверить чтобы он работал. Все страницы интернет-сайта должны иметь единый дизайн.

При разработке макета страниц интернет-сайта необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

— шаблон страницы должен обеспечивать корректное восприятие информации при различных размерах окна веб-браузера;

— на интернет-сайте не должны использоваться фоновые изображения, которые могут затруднить его восприятие или исказить информацию;

— текст должен отображаться с соответствующим уровнем контраста по отношению к используемому цвету фона;

— на сайте рекомендуется использовать не более двух единообразных стандартных шрифтов высокой читаемости. Шрифт основного текста, заголовков одного уровня, ссылок должен быть единообразен на всех страницах.

— необходимо избегать эффектов, затрудняющих восприятие информации или отвлекающих пользователя от содержания документа: мигания и мерцания, эффектов выделения, движущихся строк;

— навигационные и интерактивные элементы страницы (ссылки, изображения, кнопки и т. п.) должны легко идентифицироваться пользователями;

— гиперссылки на странице должны визуально выделяться.

Информационная структура и содержание сайта учреждения должна соответствовать интересам представителей различных целевых групп. Типизация представления информации. Информационная структура сайта должна быть приближена к привычному универсальному для учреждений стандарту. Посетитель сайта, исходя из названий основных разделов, должен понимать, что и где он может искать.

Общая информация об учреждении содержит следующие разделы:

— краткая информация о направлениях деятельности, специфике учреждения, целях и задачах, полное наименование учреждения, адрес, карта проезда, почтовый адрес, банковские реквизиты, вышестоящий орган управления, контактные телефоны, E-mail, режим работы, условия приема, история учреждения, традиции, достижения;

— сведения об администрации учреждения, контактная информация (телефоны, E-mail), фотографии представителей администрации, график приема посетителей, нормативная правовая база деятельности учреждения (устав, положения, сведения об аттестации и т.п.).

Адаптивная версия сайта. К январю 2022 года количество людей, которые пользуются мобильными телефонами, составило 5,1 миллиарда. Из них не менее половины регулярно выходят в интернет со своих устройств. Вот почему у современного сайта должен быть адаптив, то есть, сайт должен корректно отображаться не только на компьютере, но и на телефоне.

Высокая скорость загрузки. Люди не готовы ждать больше 3 секунд, пока загрузится сайт. Это правило работает и для компьютеров, и для смартфонов. Исключение – случаи, когда на сайт зайти действительно нужно, но при этом возможно получить недовольного и раздраженного посетителя, который может написать жалобу или негативную информацию о работе сайта.

Наличие версии сайта для слабовидящих. В соответствии со ст. 14 «Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к информации» Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»: государство гарантирует инвалиду право на получение необходимой информации . Этот пункт, а также ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» и Руководство по обеспечению доступности веб-контента WCAG 2.0 косвенно регламентируют наличие у сайта версии для слабовидящих.

Возможность обратной связи. Посетитель должен иметь возможность связаться не только по телефону или почте, но и через форму на сайте. Там он сможет задать вопросы, выразить благодарность или оставить критическое замечание (критика тоже бывает полезной). Главное, разместить в форме ссылку на документ о политике конфиденциальности, чтобы не нарушать требования Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» . Информация о персональных данных. Соответствие требованиям закона о персональных данных любая организация, которая работает с личными данными граждан (паспорта, медкнижки, информация о местах жительства и прочая информация), попадает под действие Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Чтобы сайт не нарушал закон, проверить:

1) Где хранятся данные сайта? Хранить информацию разрешено только на территории Российской Федерации.

2) Размещен ли на сайте раздел «Политика обработки персональных данных»?

3) Есть ли на сайте уведомление о сборе и обработке данных, и спрашивается ли согласие пользователя на это? Как правило, при первом переходе на сайт посетитель видит уведомление о сборе cookies – данных о пользователе, которые сохраняются на компьютере. Человек может согласиться с этим либо покинуть сайт. Уведомление о согласии на обработку данных также указывается в формах заявки (на консультацию, на звонок и пр.). Таким образом, общие требования к сайту сводятся к следующему:

— приятный дизайн;

— грамотная структура;

— наличие адаптивной версии;

— быстрая загрузка страниц;

— наличие версии для слабовидящих;

— формы обратной связи;

— соответствие требованиям об обработке персональных данных.

Все характеристики веб-ресурса, порядок обновления информации и ответственных закрепляются в Положении о сайте, который разрабатывает организация. Положение обычно содержит разделы:

— общие положения;

— цели и задачи сайта;

— структура, содержание и функционирование сайта;

— порядок размещения и обновления информации на сайте;

— ответственность.

Нет одной конкретной статьи КоАП, которая бы регламентировала виды наказаний за нарушения требований к сайту образовательной организации, так как нарушения могут касаться разных моментов:

— несоблюдение требований к защите персональных данных;

— размещение информации, запрещенной законом РФ;

— размещение файлов сайта на серверах, которые находятся не на территории РФ;

— нарушение правил свободного доступа к информации инвалидов и людей с ограниченными возможностями здоровья;

Соответственно, виды ответственности и размеры штрафов будут разными. Если Рособрнадзор обнаруживает нарушения в ходе проверки, то он выписывает предписания, по которым образовательное учреждение должно устранить нарушения. Ответственность за формирование, ведение и обеспечение функционирования сайта учреждения, а также за соответствие сайта учреждения требованиям нормативных правовых документов возлагается на руководителя учреждения.