Эссе на тему Исследование имиджа организации.

Содержание:

Введение:

Современный этап развития коммерческих отношений
характеризуется высоким уровнем конкуренции на различных сырьевых рынках,
потребительских рынках, а также и на рынке труда. Менеджмент должен
использовать различные факторы для повышения конкурентоспособности компании на
всех этих рынках. Длительное время главными такими факторами были цена и
качество как две основные характеристики товаров и услуг. Но сегодня ценовая
конкуренция все чаще становится недостаточно эффективной, а качество товаров и
услуг значительно стандартизировано. Поэтому все более важными становятся не
ценовые факторы повышения конкурентоспособности, а факторы коммуникации с
поставщиками, потребителями, потенциальными и существующими сотрудниками и т.д.
Именно имидж организации сегодня становится наиболее важным элементом системы
принятия решений о покупке или же сотрудничестве. Поэтому чрезвычайно
актуальной является тема данного исследования.

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Основная часть.
Анализ научной литературы показал, что термин «имидж» сегодня используется
неоднозначно, зачастую он употребляется как синоним терминов «репутация»,
«престиж», «статус» и т.п. [3, с.266]. При этом в самом простом определении
имидж трактуется как определенный образ компании, существующий в сознании людей
(тех же потребителей, партнеров, сотрудников) [5, с.47]. С позиции менеджмента и маркетинга
имидж организации может рассматриваться как эмоционально окрашенный или
оценочный образ  компании, который в большинстве
случаев специально сформирован с целью психологического  влияния 
на  определенные группы общества,
что в результате положительно отражается на финансовых результатах деятельности
предприятия [1].

При таком подходе к пониманию сущности имиджа выделяются его
главные особенности:

1) эмоциональность или оценочность. В основе данной
характеристики имиджа лежит его характеристика оценивать компанию положительно
или отрицательно;

2) подверженность
управлению. Так, имидж специально формируется менеджментом компании;

3) целенаправленность.
Имидж компании формируется для достижения конкретных целей – повышения
конкурентоспособности посредством воздействия на партнеров, потребителей,
сотрудников и т.д.

В зависимости от того, на какую группу общества направлено
формирование имиджа компании, он может быть систематизированы на два вида:
внешний имидж и внутренний имидж. Внешний имидж направлен на широкий круг контактных
аудиторий, с которыми так или иначе взаимодействует организация. Среди основных
таких аудиторий необходимо выделить, прежде всего, потребителей продукции,
товаров или услуг. Также внешний имидж направлен на партнеров-поставщиков,
инвесторов, кредиторов, представителей государственных структур (например,
налоговых структур).

Исходя из этого, роль внешнего имиджа чрезвычайно важна. От
отношения к компании потребителей зависят объемы продаж, от имиджа на
инвестиционном рынке зависят объемы возможного привлечения ресурсов и т.д.

Внутренний имидж сравнительно уже по своему содержанию и
направлен на внутреннюю аудиторию предприятия – ее сотрудников. Но в
современных условиях, когда предприятия вступают в конкуренцию не только за
финансовые, но и за трудовые ресурсы, роль внутреннего имиджа компании как
работодателя также значительна. Если этот имидж низкий, то компания
сталкивается с проблемой подбора мотивированного и квалифицированного
персонала, часто возникает проблема высокой текучести кадров, а это связано с
дополнительными затратами и потерями рабочего времени.

Для оценки эффективности формирования имиджа компании можно
выделить несколько групп критериев:

1) финансово-инвестиционные критерии (их оценивают
бизнес-партнеры, потенциальные инвесторы). К данной группе критериев можно
отнести: регулярность публикаций финансовой и корпоративной отчетности,
составление и раскрытие в сети интернет годовых отчетов, наличие кодекса
корпоративной этики и т.д.;

2) информационные критерии. Их оценивают практически все
группы контактных аудиторий предприятия. Среди таких критериев эффективного
имиджа можно назвать:  наличие сайта,
наличие корпоративных страничек в социальных сетях, полнота данных о компании
на сайте, регулярность обновления данных на сайте и в социальных сетях;

3) коммуникативные критерии, которые проявляются во
взаимоотношениях компании с конкретной группой аудитории (система скидок для
партнеров и потребителей, система лояльности, обеспечение сотрудников и т.д.).
Для оценки данных критериев максимально подходят опросные методы исследования.

В целом, для оценки эффективности управления формированием
положительного имиджа организации можно использовать методы наблюдения, анализа
и опросные методы, в частности анкетирование существующих и потенциальных
потребителей, поставщиков, собственного персонала и т.д.

Заключение. Таким
образом, имидж организации являет собой комплексное оценочное понятие, которое
отражает особенности восприятия компании различными контактными аудиториями.
При этом имидж – это важный объект управления, формирование которого требует
реализации эффективной информационно-коммуникативной деятельности, а также
обеспечения высокого качества взаимоотношений с партнерами, сотрудниками,
потребителями и т.д.