Другое на тему Внутригрупповые конфликты.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Теоретические подходы к внутригрупповым и межгрупповым конфликтам 5

1.2 Причины возникновения и способы разрешения внутригрупповых конфликтов 9

2. Исследование влияния внутригрупповых конфликтов на примере ООО «Макдоналдс» 15

2.2 Анализ влияния внутригрупповых конфликтов на работу ООО «Макдоналдс» 21

2.3 Разработка рекомендаций по решению конфликтных ситуаций 27

Заключение 30

Список литературы 32

Введение:

За последнее время Россия подверглась многим изменениям одно из самых значимых-это активное развитие и внедрение технологий в нашу повседневную жизнь. Благодаря этому Россия вступила на новый уровень развития, что спровоцировало серьезные изменения в обществе. Данные новшества отразились и на работе многих организаций: появление собственных экосистем в компаниях, увеличение рабочих мест в новых областях деятельности. Все это способствовало усилению значимости межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.

Разные взгляды и мнения помогают выявить скрытые проблемы и процессы, разобраться в этом и найти компромисс в данной ситуации. Сама по себе тема конфликта всегда была и будет актуальна для общества. Конфликт сопровождал Россию на всех этапах развития и имел большое влияние на ее историю. Войны, революции, митинги, межгрупповые и межличностные гибели людей в стране. В недалеком будущем конфликт будет один из основных факторов, влияющих на безопасность граждан.

Важно отметить, что конфликты играют немаловажную роль в различных социальных перестройках и механизмах, поддерживая между ними баланс. Который в последующем влияет на улучшение внутренних отношений и сплоченности коллектива. Данным высказыванием я хочу подчеркнуть, что конфликт имеет двойственный характер. Например, помимо негативного исхода событий конфликт – отличный стимулятор. Он способен разбудить активность в людях во время споров в различных сферах деятельности, которые в конечном итоге могут принести неожиданные идеи или результаты. Если бы меня спросили: «Какой фразой можно охарактеризовать конфликт?», я бы ответила: «Отвращенное удовлетворение».

Главная задача любого конфликта−удовлетворить потребность участников, и в этом случае все средства хороши. Своего рода — это механизм, оценивающий достижения каждой стороны, как препятствие, которое нужно преодолеть. Можно сказать, что атмосфера внутри коллектива компании — это созданная пред конфликтная цель по устранению конфликта.

Пути разрешения конфликта возможны только в том случае, если мы хорошо понимаем корень его возникновения. Тут часто возникают сложности, ведь конфликт — не всегда плохо.

Неправильный подход к «кейсу» может привести к анархическому процессу. В результате мы можем получить в лучшем случае просто негативную атмосферу в коллективе, которым в дальнейшем будет сложно управлять, а в худшем − негативные отзывы, постоянная текучесть кадров и падение компании.

Цель курсовой работы−определить способы разрешения внутригрупповых конфликтов.

Задачи курсовой работы:

− изучить классификацию внутригрупповых конфликтов;

− выявить причины, факторы возникновения внутригрупповых конфликтов;

− провести анализ внутригрупповых конфликтов как «предмета»- процесс протекания внутригрупповых конфликтов;

− найти способы разрешения внутригрупповых конфликтов.

Данная курсовая работа состоит из двух глав и под глав. В первой главе рассматриваются внутригрупповые конфликты и способы их разрешения.

Во второй главе рассматривается исследование внутригрупповых конфликтов на примере ООО «Макдоналдс».

Заключение:

С развитием рынка труда важной функцией организации является повышение качества трудовой жизни — уровня удовлетворения личных потребностей работников через их деятельность в организации.

Качество трудовой жизни — это интегральное понятие, всесторонне характеризующее уровень и степень благосостояния, социального и духовного развития человека.

Участие человека в экономической деятельности характеризуется его потребностями и возможностями их удовлетворения, которые обусловлены прежде всего рассмотренными выше характеристиками человеческого потенциала: здоровьем, нравственностью, творческими способностями, образованием и профессионализмом. Таким образом, человек в рыночной экономике выступает, с одной стороны, как потребитель экономических благ, производимых организациями, а с другой — как обладатель способностей, знаний и навыков, необходимых организациям, государственным и общественным органам.

Концепция качества трудовой жизни основывается на создании условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала человека. Качество трудовой жизни можно повысить, изменив в лучшую сторону любые параметры, влияющие на жизнь людей. Это включает, например, участие работников в управлении, их обучение, подготовку руководящих кадров, реализацию программ продвижения по службе, обучение работников методам более эффективного общения и поведения в коллективе, совершенствование организации труда и др. В результате трудовой потенциал получает максимальное развитие, а организация — высокий уровень производительности труда и максимальную прибыль. Данная концепция является одной из наиболее значимых разработок в области управления персоналом в последние годы.

Для совершенствования управления трудовыми конфликтами в «McDonald’s» предлагаются следующие мероприятия:

1) Содействие командообразованию и формированию благоприятного социально-психологического климата.

2) Разработать систему проведения планерок, встреч с коллективом.

3) Управление карьерой работника.

4) Создание на предприятии психологической службы.

Рассмотри каждое предложение подробнее.

1) Содействие командообразованию и формированию благоприятного социально-психологического климата.

Проанализировав предложения зарубежных и российских тренинговых компаний по построению команд, были выявлены четыре основных методики содействия командообразованию:

— на основе эмоциональной сплоченности;

— ролевой подход;

— проблемно-ориентированный подход;

— динамический подход.

Таким образом, руководителям «McDonald’s», чтобы их сотрудники отдохнули, отвлеклись от работы, пообщались в комфортной обстановке между собой, улучшили свои коммуникации, целесообразно обратиться к подобному виду командообразования.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические подходы к внутригрупповым и межгрупповым конфликтам

1.1 Понятие и виды внутригрупповых конфликтов

Конфликт — это борьба или несовпадение мнений, позиций, и желаний оппонентов. По-другому можно еще сказать, что это эмоциональное напряжение, возникающее в результате столкновения противоположно направленных импульсов.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus -столкннувшиеся и интерпретировать это слово по степени сложности можно, используя несколько значений:

1. открытая или затяжная борьба (крупные сражения, война);

2. дисбаланс в отношениях между людьми их мнениями или интересами;

3. психическая борьба, как результат столкновений желаний или мыслей человека.

Сущностью конфликта является доказательство истинности своего мнения, позиции, или достижение объекта которого добивается противоположная сторона.

К типу внутригрупповых конфликтов относят конфликты, происходящие между человеком и группой. Группой является объединение двух и более людей, которые взаимодействуют друг с другом и осознают свою принадлежность к данному коллективу.

Существует два типа групп:

1.формальные – данный вид группы идентичен системе поставленных задач и сформирован по определенным критериям (семья, студенческая группа, школьный класс);

2.неформальные – данный вид группы базируется на спонтанности и схожих интересах самих членов. Такая группа склонна к сопротивлению переменам.