Дипломная работа (ВКР) — колледж, техникум на тему Система страхования в туристической деятельности как условие безопасности и качества предоставляемых услуг

Содержание:

Введение 3

Глава 1. Система страхования как необходимый элемент в туристической деятельности 6

1.1 Сущность и особенности страхования в туризме 6

1.2 Виды страхования в туризме 12

1.3 Формы страхования в туризме 17

Глава 2. Риски и страхование в туристической деятельности на примере страховой компании САО РЕСО-Гарантия 26

2.1 Краткая характеристика страховой компании САО РЕСО-Гарантия 26

2.2 Классификация рисков в туризме 33

2.3 Система страхования как метод управления рисками в туризме 42

Глава 3. Перспективы развития и рекомендации по риску и страхованию в туристической деятельности 51

3.1 Анализ объема страхования рисков в туризме и его структуры в страховой компании 51

3.2 Современные проблемы страхования рисков в туризме страховой компании САО РЕСО-Гарантия 55

3.3 Пути снижения рисков в туризме 58

Заключение 62

Список литературы 64

Приложение А – Финансовая отчетность САО РЕСО-Гарантия 66

Введение:

Актуальность данного исследования заключается в том, что развитие туризма осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности.

Само понятие безопасность определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненно важными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых, надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества, государства.

Безопасность туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

Статистика и практика последних лет убедительно подтверждают, что выезды российских граждан в страны ближнего и дальнего зарубежья с целью туризма ежегодно увеличиваются

К сожалению, многие потенциальные туристы, собираясь в путешествие, прежде всего, думают о прелестях предстоящего отдыха, а не о негативных неожиданностях, которые могут встретиться на пути каждого туриста. Это может быть и внезапное заболевание, и потеря документов, затопление, кража имущества, разрушение, пропажа багажа, необходимость срочного возвращения к месту жительства и многие другие.

Самым лучшим способом обезопасить себя и свой отдых в путешествии является страхование.

Изучение данной проблемы важно также с позиции этики туризма. К сожалению, большинство граждан, надеясь на авось, не спешат воспользоваться услугами добровольного страхования перед туристической поездкой. К любой страховке многие относятся с недоверием, а то и резко отрицательно, как к делу ненадежному: деньги берут, а результата никакого. Между тем, если спросить немца, француза или американца о том, что он приобретает, прежде всего, собираясь совершить туристическую поездку в другую страну, он обязательно назовет страховой полис. В России после десятилетия «дикости», процесс страхования туристов постепенно стал налаживаться только в последние пять лет.

Целью исследования в данной работе является разработка рекомендации по улучшению страхования в туристической деятельности как условия безопасности и качества предоставляемых услуг.

Достижение поставленной цели реализуется посредством выполнения следующих задач:

— рассмотреть систему страхования как необходимый элемент в туристической деятельности;

— проанализировать риски и страхование в туристической деятельности на примере страховой компании САО РЕСО-Гарантия;

— сформулировать перспективы развития и рекомендации по риску и страхованию в туристической деятельности.

Объектом исследования является страховая компания САО РЕСО-Гарантия.

Предметом исследования является факт эффективности системы страхования в туристической деятельности как условия безопасности и качества предоставляемых услуг.

Методологическая база исследования:

— системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, метод экспертных оценок, статистические методы обработки информации;

— современные концепции, отраженные в научно-исследовательской литературе (книгах, справочниках, журналах, энциклопедиях, учебных пособиях и пр.).

Теоретическая значимость – выбранная для рассмотрения проблематика может быть рассмотрена в учебном процессе для преподавания курса «Туризм».

Практическая значимость – основные положения и выводы могут использоваться в качестве основы для практического применения особенностей системы страхования в туристической деятельности как условия безопасности и качества предоставляемых услуг.

Исследовательская работа построена следующим образом — введение, основная часть (три главы теоретического, аналитического и практического содержания), заключение, список использованных источников.

Заключение:

Рассмотрев тему дипломной работы, можно резюмировать тот факт, что интенсивная деятельность туристов объективно приводит к необходимости самой высокой системы производства, труда и управления в туристическом секторе. В этом смысле вся туристическая деятельность объективно приобретает особый, динамичный стиль. Поэтому большую роль в этой сфере играют эксперты — организаторы всевозможных туристических мероприятий.

Страхование туризма — это особый вид страхования, который обеспечивает страхование имущественных интересов граждан во время пребывания в поездке, путешествии, круизе и т.д.

Личное страхование туристов относится к рискованным видам страхования, характеризующимся краткосрочным страхованием и высокой неопределенностью в отношении потенциального ущерба в случае страхового случая.

Основное личное страхование для туристов — страхование от несчастных случаев, медицинское страхование, страхование от смерти или смерти.

Как клиент страховой компании турист заинтересован в том, чтобы предложить ему помощь как можно быстрее и при необходимости на соответствующем уровне. В этом нет последней роли, где сотрудничали бы страховые или сервисные организации за рубежом российского страховщика. При этом отечественные страховые компании, продающие договоры страхования, в настоящее время используют схемы помощи, т.е. российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с компанией, специализирующейся на оказании медицинской помощи и других услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен — вплоть до продления визы и выдачи билетов.

Вполне вероятно, что скоро появится и страхование туристической ответственности. Необходимость такого вида страхования обусловлена настоятельными неоднократными просьбами владельцев гостиниц нести хоть и не катастрофические, но конкретные потери.

Стоит отметить некоторые рекомендации по усовершенствованию страхования в исследуемой организации — САО РЕСО-Гарантия. Можно рекомендовать руководству компании ознакомить клиентов с печатной продукцией, связанной со страхованием. Также рекомендуется обратить внимание на наличие представленного материала. При организации командировок или индивидуальных туристических поездок необходимо указать, кому стороны несут страховые расходы. Узнайте, какая компания поддержки предоставляет услуги застрахованным лицам. Проверить иностранного партнера, безусловно, практически невозможно, поэтому вы можете направить свои усилия на то, чтобы у каждого туриста была ID-карта на телефоне сервисной компании (или этот телефон должен быть в политике).

Российский страховой рынок очень быстро справляется с недавним ростом спроса на туристическое страхование, поэтому этот рыночный сектор даже имеет конкуренцию за предоставление туристического страхования, что демонстрирует позитивные тенденции, как туризма, так и страхования.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Система страхования как необходимый элемент в туристической деятельности

1.1 Сущность и особенности страхования в туризме

Развитие страхования составляет свою часть истории человеческого общества.

Идея страхования нашла место в заимствованном римлянами у древних греком знаменитом «Родосском законе о выброшенном в море». «Родосским законом установлено, что если в целях облегчения корабля произведено выбрасывание товара, то возмещается путем взноса всех то, что совершено в интересах всех».

Последующими исследователями выделялись в качестве необходимых для удовлетворения соответствующего иска — о распределении потерь такие условия, как:

— опасность, непосредственно угрожавшая и кораблю, и грузу;

— жертва, принесенная для спасения. Исходным случаем было выбрасывание товаров за борт, но сюда относятся также и другие меры, предпринимаемые для спасения корабля, между прочим, перегрузка товаров на разгрузные судна, которые затем погибли, срубка мачт и других снастей, выкуп от пиратов и т.п.;

— требуется, чтобы все эти меры были приняты по распоряжению капитана корабля;

— судно, а также часть груза должны остаться в целости».

Оценивая этот закон, И. А. Покровский усматривал именно в нем прообраз страхования как такового. Решающее значение имел, с его точки зрения, «зародившийся в этом отдельном случае институт разложения вреда». Именно указанный институт «нашел себе затем широкое применение не только в области торгового, но и в области гражданского права: на этой идее разложения вреда покоится… весь институт страхования, который приобретает и современной жизни все более и более серьезное значение. Создавая некоторую солидарность и взаимопомощь между лицами, одинаково в известном отношении заинтересованными, этот институт гарантирует каждое отдельное из них от ударов случайности (огня, падежа скота и т.д.) и тем придает хозяйственной деятельности большую устойчивость и выносливость».

Широкое развитие в средние века получило как имущественное, так и личное страхование. Первое было рождено непосредственно морскими опасностями. Наряду с ним развивалась одна из основных разновидностей имущественного страхования – «огневое страхование». Именно с ним было связано создание в 1765 г. Римского общества взаимного страхования от огня. Особо упоминается знаменитая кофейня Ллойда, в которой заключались основные сделки по поводу морского страхования.

Во Франции Торговый кодекс предоставлял место только морскому страхованию (ст. 332-396). Во Французском гражданском кодексе (ФГК) упоминание о «договоре страхования» содержится лишь в ст. 1961. Перечисляя «рисковые договоры», Кодекс отнес к ним, среди прочих, «договор страхования». Однако представление об этом договоре оказалось очень узким, поскольку в той же статье подчеркивалось, что данный договор, как и другой, включенный в указанный перечень (имеется в виду договор морского займа), «регулируется морскими законами». Тем самым сфера действия соответствующего договора (страхования) оказалась ограниченной областью того же в конечном счете морского страхования. Это находило, например, у Л. Жюллио де ла Морандьера такое объяснение: «Договор морского страхования… был тогда единственным видом договоров страхования, встречающимся в начале XIX века». То, что этот автор прямо называл «пробелом в Гражданском кодексе», было восполнено только 13 июля 1930 г. принятием Закона «О договоре страхования», предметом которого как раз и служило «наземное страхование».

Практически отсутствует специальное регулирование соответствующих договоров и в Германском гражданском и в Германском торговом уложениях. По здесь определенную роль, возможно, сыграл случай, который произошел с предшественником одного из этих актов, во время рассмотрения проекта прусского Торгового уложения 1857 г. При последнем, третьем, чтении обнаружилось, что договора страхования в проекте нет и, более того, он ранее вообще не обсуждался. И тогда возникла потребность начать рассмотрение всего Уложения с самого начала, т.е. с первого чтения. Поскольку эта перспектива в силу ряда причин не удовлетворяла депутатов, было решено восполнить указанный пробел в будущем специальным законом. Нечто похожее произошло и с германскими уложениями. Во всяком случае, страхования в них не оказалось, а специальный Закон на этот счет был принят 30 мая 1908 г.

В России страхование практически началось с конца XVIII в. и, прежде всего с морского страхования. К нему постепенно присоединились и другие виды страхования. Непосредственным толчком к развитию отечественного страхования послужило стремление отвлечь предпринимателей от обращения к страховщикам из других государств. С этой целью 28 июля 1786 г. был издан Манифест Екатерины II, которым Государственный заемный банк обязывался, на указанных в Манифесте условиях, страховать недвижимость. В акте «запрещалось всякому отдавать на страх свои дома, фабрики и заводы в чужие государства и тем вывозить деньги во вред или убытки государственные». Существовавшая в течение некоторого времени государственная монополия страхования была вскоре отменена. Страхование стало быстро развиваться с образованием специализированных акционерных обществ. Первое Российское страховое от огня общество появилось в 1827 г., а уже спустя восемь лет (в 1835 г.) было создано и второе с аналогичными наименованием и функциями.

Отдых является одним из существенных условий сохранения и укрепления здоровья, поддержания высокой трудоспособности и достижения активного долголетия. Полноценный отдых является неотъемлемой чертой здорового образа жизни и обеспечивается за счет рациональной организации свободного времени, а также специальных восстановительных мероприятий, которые включаются в режим трудовой деятельности. Восстановлению работоспособности помогает отдых на курортах, в домах отдыха и т.п. Одним из распространенных видов отдыха является туризм.

В частности, выражение «страхование» (т.е. страховка, подстраховка) иногда употребляется в значении поддержки в каком-либо деле, гарантии удачи в чем-либо, обеспечения безопасности людей при проведении опасных работ, при выступлениях спортсменов и т.д. Термин «страхование» употребляется и в значении инструмента возмещения ущерба. Страхование, которое наиболее полно реализуется в условиях рынка, призвано удовлетворить фундаментальную потребность — потребность в безопасности. Потребность в защите своей жизни и жизни своей семьи имеет генетические корни. Она возникла еще на заре человечества. Страхование — это система экономических отношений. Любые отношения предусматривают наличие, как минимум, двух субъектов. По страховому делу вообще и туристскому в частности главные субъекты — страховщик и страхователь.

Страхование туристов — это особый вид страхования, обеспечивающий защиту имущественных интересов граждан во время их путешествий. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными чертами которых являются их кратковременность (не более 6 месяцев) и большая степень неопределенности времени наступления страхового случая и величины возможного ущерба.

Страховщики — юридические лица (акционерные, полные, коммандитные общества, общества с дополнительной ответственностью), которые получили в установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности. Они создают условия страхования и предлагают страховые услуги своим клиентам. Страхователи — юридические лица и дееспособные граждане, которые заключили со страховщиками договоры относительно страхования своего собственного интереса, интереса третьего лица, выплачивают страховые премии и имеют право (по договору по законом) на получение компенсации (возмещение) при наступлении страхового случая.. В среднем по статистике страховой случай приключается с каждым 100-м туристом. Следует отметить, что далеко не все приключившиеся обстоятельства признаются страховой компанией для отнесения данного случая к страховому и оплачиваются.

Многие факторы риска типизированы, и туристам предлагается застраховаться от таких случаев, связанных со следующими факторами:

— травмоопасность;

— воздействие окружающей среды;

— пожароопасность;

— биологические воздействия;

— психофизиологические нагрузки;

— опасность излучений;

— химические воздействия;

— повышенная запыленность и загазованность;

— прочие факторы;

— специфические факторы риска.

Страхование — это система отношений по защите имущественных интересов хозяйствующих субъектов и граждан при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов.

Страхование заключается в распределении убытка (ущерба) одного страхователя между всеми страхователями.

Сущность страхования, как и любой другой экономической категории, выражается в ее функциях.

Страхование выполняет пять функции: рисковую; предупредительную; инвестиционную; сберегательную; контрольную (рисунок 1).