Дипломная работа (ВКР) — колледж, техникум на тему Развитие дополнительных услуг в коммерческой организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5

1.1. Коммерческая организация: понятие, сущность, субъекты рынка, конкуренция 5

1.2. Услуги в коммерческой деятельности — сущность и цели 11

1.3. Предпосылки развития сферы услуг 16

1.4. Классификация и характеристика дополнительных услуг 18

1.5. Основные тенденции в сфере дополнительных услуг 22

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ 27

2.1. Организационно-правовая деятельность предприятия 27

2.2. Дополнительные услуги на предприятии и исследование степени их использования 39

2.3. Мероприятия но оптимизации сферы дополнительных услуг на предприятии и их эффективность 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61

ПРИЛОЖЕНИЯ 64

Введение:

Актуальность темы. Для успешного предоставления дополнительных услуг на базе любого предприятия необходимо учитывать, помимо потребителей, также конкурентов с их предложениями, собственные ресурсы, на основе которых работает предприятие. Также нужно уметь найти оптимальные, более интересные направления по управлению организацией.

Целью любого предприятия является увеличение прибыли. Дополнительные услуги предприятия позволяют получать дополнительную выгоду. Развитие системы дополнительных услуг положительно влияет на микроэкономику предприятия, увеличивая прибыль. Разнообразие и разносторонность в перечне предоставляемых дополнительных услуг позволяет предприятию одерживать победу в сложной конкурентной борьбе на рынке.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что внедрение дополнительных услуг на предприятии повысит интерес потребителей к нему, а это в свою очередь приведет к повышению прибыли и хорошей устойчивой позиции на рынке.

Степень разработанности темы. Значительное внимание вопросом организации и управления коммерческой деятельностью в условиях рыночной экономики уделяли отечественные и зарубежные ученые: Архангельский В. Н., Буланов В. С., Гордон М., Крикавский Е.В., Тридид О. М., Армстронг М., Бесвас П.Ч., Джой-Меттьюз Д., Евтушевский В.А., Мельничук Д. П., Кибанов А. Я., Макгрегор Д. , Савченко В. А., Травина В. И., Сапожник И. А., Шмидт Г. Н., Шульца Т. А., Щокин Г. В. и др.

Цель исследования – разработка предложений по развитию дополнительных услуг в коммерческой организации ООО «ТД Иксора».

Цель обусловила последовательное решение следующих задач:

‒ исследовать теоретические аспекты дополнительных услуг на предприятии;

‒ провести анализ организационно-правовой деятельности предприятия;

‒ провести анализ дополнительных услуг на предприятии и исследование степени их использования;

‒ разработать мероприятия но оптимизации сферы дополнительных услуг на предприятии и их эффективность.

Объект исследования – анализ дополнительных услуг ООО «ТД Иксора».

Предмет исследования – дополнительные услуги в организации.

Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, логического обобщения, описательный, расчетный, графический.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты, а также локальные нормативные документы, финансовая отчетность и другие аналитические материалы, характеризующие эффективность дополнительных услуг в коммерческой организации.

Практическая значимость заключается в возможности использования результатов работы в практической деятельности, разработанные рекомендации направлены на совершенствование коммерческой деятельности ООО «ТД Иксора».

Краткая характеристика структуры работы. Выпускная квалификационная работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованных источников в количестве 26, приложение в количестве 5 Работа выполнена на 58 страницах печатного текста.

 

Заключение:

Резюмируя основные представленные подходы к коммерческой деятельности торгового предприятия с позиции управления, можно сделать вывод, что она есть бизнес-моделью предприятия и определенной последовательностью логично связанных бизнес-процессов, направленных на получение конечного результата, заданного стратегией развития предприятия.

В рыночных условиях для предприятий в сфере услуг важным является противостояние негативным тенденциям и обеспечение непрерывности развития. Современные тенденции рынка услуг требуют изменения подходов к деятельности заведений этого рынка. Последствия экономического кризиса, которые предопределяют недостаточный уровень спроса, значительное количество заведений, усиления конкуренции ведет к ухудшению финансового состояния заведений и требует способности привлекать и удерживать потребителей за счет более полного удовлетворения их потребностей. А следовательно, перед предприятиями в сфере услуг появляется необходимость активизации маркетинговых усилий и формирования эффективных стратегий, адекватных сложности и переменчивости услуг. Определение стратегий включает у себя принятие решений относительно направлений деятельности определенного заведения, определенных услуг, какие они предоставляют.

В работе исследована и проанализирована коммерческая деятельность ООО «ТД Иксора».

Основным видом деятельности является деятельность агентов по оптовой торговле прочими бытовыми товарами, не включенными в другие группировки. Оптовая торговля является стратегической сферой деятельности, поскольку она может играть значительную роль в развитии отечественного производства, внутренней и внешней торговли, следовательно, способствовать более полному удовлетворению потребностей потребителей и положительно влиять на социально-экономическое развитие страны в целом. Предприятия оптовой торговли являются важными элементами рыночной инфраструктуры.

Особенностью оптовой торговли ООО «ТД Иксора» является низкая прибыльность и контроль издержек, важнейшим активом торговой компании являются постоянные клиенты, стабильность поставок.

ООО «ТД Иксора» предлагает основные и дополнительные услуги.

Дополнительная услуга — доставка. При отгрузке продукции в другие регионы РФ, ООО «ТД Иксора» доставляет товар до терминала выбранной транспортной компании.

Дополнительная услуга — бесплатная замена амортизатор:

‒ бесплатная замена тормозных колодок и дисков — при покупке любых тормозных колодок и дисков.

‒ бесплатная замена моторного масла и масляного фильтра — при покупке 4л масла и масляного фильтра.

‒ бесплатная замена амортизаторов KAYABA.

Также представляется необходимым сделать ряд предложений по улучшению финансовых результатов ООО «ТД Иксора», которые возможно применить как в краткосрочном и среднесрочном, так и в долгосрочном периоде:

— повышение квалификации работников, сопровождающуюся ростом производительности труда;

— разработать и ввести эффективную систему материального стимулирования персонала;

— осуществлять эффективную ценовую политику, по отношению к отдельным категориям покупателей;

— осуществлять своевременную уценку изделий, потерявших первоначальное качество;

— осуществлять постоянный контроль за условиями хранения реализуемого сырья.

Предлагаем расширить ряд дополнительных услуг ООО «ТД Иксора».

Одной из наиболее востребованных услуг считается заказ импортных автомобильных деталей, купить которые на территории России крайне тяжело. Кроме того, в ООО «ТД Иксора» можно предлагать приобрести продукцию химической промышленности в широком ассортименте.

Не менее востребованной позицией можно признать возможность заказа и изготовления диагностической карты. Обычно у многих владельцев авто возникает проблема с ее получением, у нас же данная услуга осуществляется в кратчайшие сроки.

Важной частью работы ООО «ТД Иксора» является то, что каждый член персонала всегда готов произвести консультацию клиента по волнующим его вопросам. Стоимость каждой из дополнительных услуг чаще всего определяется простейшим путем, к примеру, стоимость импортированной детали будет равна цене этой запчасти заграницей + стоимость доставки. Таким образом, дополнительные услуги занимают 11% в доле выручки ООО «ТД Иксора». В 2021 году произошло увеличение доли на 1%, что в абсолютном выражении составило 5410 тыс.руб., темп прироста составил 589,49%.

В следствии предложенных мероприятий по увеличению оказания дополнительных услуг выручка ООО «ТД Иксора» увеличится на 60%, при этом себестоимость увеличится на 51%, прибыль от продаж увеличится на 160%. Рентабельность услуг увеличится с 5,82% (3071/52775*100) до 6,94%, т.е. на 1,12%. Рентабельность продаж увеличится на 0,67%.

В заключении необходимо подчеркнуть, что проведение изменений в сфере менеджмента может служить серьезным механизмом поддержки и развития деятельности предприятия, таким образом, цель данного дипломного проекта достигнута.

 

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Коммерческая организация: понятие, сущность, субъекты рынка, конкуренция

Коммерческая организация – организация (юридическое лицо), деятельность которой направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Коммерческие организации имеют характерные особенности:

1) Будучи юридическими лицами коммерческие организации обладают единством, способностью своими активными действиями приобретать, а также реализовывать права, а равно юридические обязанности обособленным имуществом, а также правом приобретать статус истца или ответчика в судебном разбирательстве;

2) Коммерческая организация выступает собственником имущества, создаваемого из различных видов вкладов в зависимости от организационно-правовой формы лица (паев, акций, долей), а равно имущества, которое было произведено или приобретено в рамках коммерческой деятельности, исключение составляют унитарные предприятия;

3) Участники-члены коммерческой организации несут имущественную ответственность;

4) В рамках гражданского оборота реализуют свою деятельность под своим собственным фирменным наименованием, определяемым учредительным документом юридического лица;

5) Коммерческие организации характеризуются наличием общей правоспособности, т.е. другими словами могут обладать правами, а также нести обязанности, которые необходимы для реализации деятельности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, исключением будут выступать коммерческие организации, обладающие специальной