Дипломная работа (ВКР) — колледж, техникум на тему Особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….. 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ОСОБЕННОСТЕЙ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………………………………….

6

1.1. Основные теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных психологов……………..…………………………………

6

1.2. Профессиональные требования к личностным качествам специалистов по социальной работе……………..……………………..

14

1.3. Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе……………………..

21

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ…………………………………………………

28

2.1. Структура, функции и основные направления работы………..

2.2. Структура эмпирического исследования особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе…………………………………….

30

2.3. Анализ результатов эмпирического исследования особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе……………………………………

38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… 45

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………… 48

Введение:

В течение последних двадцати лет отмечается рост озабоченности общества проблемами профессионального эмоционального выгорания. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная и социальная проблема в связи с его разрушительным влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья.

Социальная работа, относящаяся к роду профессий «человек-человек», зачастую предполагает специфику, связанную с регулярным взаимодействием с различными категориями населения. Нередко представители той или иной категории проявляют, с одной стороны, агрессивность и злобу, с другой стороны, вызывают у работников чувство сопереживания и ощущения несправедливости. Такого рода профессиональная деятельность предполагает высокую эмоциональную включенность социальных работников, что, в свою очередь, приводит к стрессу и предпосылкам к эмоциональному выгоранию.

Синдром эмоционального выгорания в настоящее время считается всемирной социально-психологической проблемой. Современная социально-экономическая и политическая обстановка в стране характеризуется появлением социально-исторических условий, производящих обширный диапазон принципиально новых напряженных обстановок в социальной, групповой и персональной жизни, в частности, в профессиональной деятельности личности. Внезапное повышение социальных напряженных обстановок в обществе приводит к повышению количества индивидов, пребывающих в состоянии социально-психологической дезадаптации. Специалисты по социальной работе в течение трудового дня общаются с людьми, которые нуждаются в квалифицированной помощи, в том числе и психологической, что определяет наличие стабильной эмоциональной напряженности.

Таким образом, актуальность исследования определяется высокой вероятностью возникновения у сотрудников социальной сферы синдрома эмоционального выгорания вследствие нахождения в постоянных стрессовых ситуациях, непопулярности среди сотрудников разных сфер психологических и социально-психологических консультаций, неправильной рефлексией сотрудников, а также ошибками в организации профилактических мероприятий для сотрудников стационарных учреждений.

Цель исследования: изучить особенности социально-психологической работы и профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе.

Объект исследования: особенности синдрома эмоционального выгорания.

Предмет исследования: организационный процесс социально-психологической работы и профилактики эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе стационарных учреждений и профилактика синдрома эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: предположение о том, что эмоциональное выгорание сотрудников зависит от ведущейся с ними социально-психологической работы и стажа деятельности в сфере социального обслуживания.

Задачи исследования:

1. Проанализировать основные теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных психологов;

2. Изучить профессиональные требования к личностным качествам специалистов по социальной работе;

3. Рассмотреть основные факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе;

4. Охарактеризовать структура, функции и основные направления работы;

5. Описать структуру эмпирического исследования особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе;

6. Проанализировать результаты эмпирического исследования особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе.

Методы исследования:

Для выполнения целей и задач исследования применялись следующие методы: анализ научной литературы; авторская анкета; методика «Диагностика эмоционального выгорания» В.В. Бойко; Опросник выгорания (MBI) К. Маслач, С. Джексон, адаптированный Н.Е. Водопьяновой.

Выборка исследования:

Эмпирическое исследование проводилось на базе Семейного центра Москвы в апреле 2023 года. Общей выборкой испытуемых данного исследования явились респонденты разного возраста, количество испытуемых составило 24 человека (15 девочек и 9 мальчиков) в возрасте 30–49 лет.

Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования могут применяться в дальнейшем в реальной практике социальных учреждений и организаций, помогая разработать эффективные стратегии и программы поддержки работников, предотвращающие эмоциональное выгорание и повышающие их общее благополучие.

Заключение:

Анализ психолого-педагогической литературы следует, что эмоциональное выгорание является реакцией организма на длительную стрессовую ситуацию и проявляется в трех основных фазах. Оно является защитной реакцией на стресс, проявляется при вовлеченности в жизнь людей с негативным психологическим или физическим состоянием, и может приводить к усталости, отсутствию эмпатии, снижению личностной заинтересованности и мотивации. Эмоциональное выгорание также может приводить к снижению работоспособности и мотивации сотрудника, что в конечном итоге может привести к увольнению. Таким образом была решена первая задача нашего исследования.

Решая вторую задачу нашего исследования, было выявлено, что специалисты по социальной работе помогают улучшить качество жизни людей, оказывая материальную и морально-правовую поддержку нуждающимся, в том числе семьям с детьми в трудной жизненной ситуации. Коммуникативные, когнитивные, эмоционально-волевые, ценностно-ориентированные, организаторские и методические навыки являются необходимыми для успеха в этой области. Специалисты должны иметь любовь к людям, сопереживание и сердце, открытое для помощи нуждающимся, и стремиться к постоянному профессиональному развитию. Цель специалиста — выявить и укрепить ресурсы семьи для развития и объединить родных людей в борьбе с трудностями.

Для решения третьей задачи исследования, были изучены основные формы проявления синдрома эмоционального выгорания: физическое и психическое истощение, дезинтерес и цинизм, эмоциональное и психологическое расстройство и снижение профессиональной эффективности. Эти формы выгорания могут существенно повлиять на работу специалистов, а также на их эмоциональное и физическое состояние, что подчеркивает важность профилактики и управления эмоциональным выгоранием.

Эмоциональное выгорание у специалистов по социальной работе связано с различными факторами, включая личностные особенности, интенсивное переживание негативных обстоятельств профессиональной деятельности и слабую мотивацию к эмоциональной отдаче в работе. Для определения причин возникновения этого синдрома использовались различные методики, такие как диагностика профессионального выгорания, выявление профессионального стресса, изучение уровня субъективной оценки самочувствия социальных работников, выявление уровня личностной тревожности и анализ уровня субъективного контроля. Исследование эмоционального выгорания социальных работников осуществлялось на базе Семейного центра города Москвы. В исследовании приняло участие 24 сотрудника. По результатам анализа состояния синдрома выгорания социальных работников, мы сделали вывод, 33% социальных работников испытывают высокий уровень эмоционального выгорания, а 29% сталкиваются с критическим уровнем. Синдром эмоционального выгорания проявляется на трех уровнях развития. Большинство работников — 54% находятся на втором уровне, что указывает на продолжающийся процесс развития синдрома. По методике К. Маслач и С. Джексона было выявлено, что 33% работников испытывают высокий уровень профессионального выгорания. Деперсонализация высоко распространена среди 21% работников, а 54% испытывают низкий уровень редукции личных достижений. В итоге исследование подтверждает проблему эмоционального выгорания среди социальных работников и требует ряд мер для управления этой проблемой.

Для обеспечения реализации поставленной цели и решения пятой задачи исследования были спланированы и разработаны рекомендации по профилактике эмоционального выгорания, которые включала в себя просветительскую работу с социальными сотрудниками, предполагающая теоретическое просвещение работников по теме исследования и организацию психологически активных тренингов.

По результатам сравнительного анализа, критический уровень эмоционального выгорания сократился на 12%, высокий уровень уменьшился на 8%, умеренный уровень немного снизился у 4%, а низкий уровень значительно возрос на 25%. Несформированная фаза напряжения социальных работников по методике В.В. Бойко сократилась на 17%, фаза формирования уменьшилась на 8%, а сформированная фаза сократилась на 8%. В фазе резистанции несформированная фаза уменьшилась на 12%, фаза формирования осталась неизменной (38%), а сформированная фаза незначительно сократилась на 5%. В фазе истощения несформированная фаза сократилась на 12%, фаза формирования осталась неизменной (46%), а сформированная фаза сократилась на 8%. Уровень низкого профессионального выгорания увеличился у 8% сотрудников, средний уровень выгорания изменился у 8% сотрудников в положительную сторону, высокий уровень выгорания сократился на 12%, а крайне высокий уровень выгорания сократился на 5%. Низкий уровень деперсонализации увеличился у 5% сотрудников, средний уровень деперсонализации увеличился у 8% сотрудников, а высокий уровень деперсонализации сократился у 5% сотрудников. Очень высокий уровень деперсонализации сократился у 8% сотрудников. Низкий уровень редукции личных достижений сократился у 12% сотрудников, средний уровень наблюдает улучшения у 12% сотрудников, а высокий и крайне высокий уровень остались без изменений (8% и 5% соответственно).

Таким образом можно выявить профилактические особенности эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе:

Выявление и обсуждение причин и ситуаций, приводящих к эмоциональному выгоранию.

Проведение тренингов и сессий мозгового штурма, направленных на создание и поддержание благоприятной эмоциональной обстановки.

Проведение активных социально-психологических тренингов для предотвращения эмоционального выгорания, которая включает упражнения по самопознанию, обмену положительными эмоциями, поддержанию позитивного эмоционального настроя и методам снятия стресса.

Разработка и использование меморандума для самостоятельного преодоления симптомов эмоционального выгорания, который включает стратегии управления стрессом, поддержания баланса между работой и личной жизнью, развития профессиональных навыков и знаний и вознаграждения за успешно выполненные задачи.

Использование различных упражнений для снятия стресса и напряжения, таких как методы релаксации и дыхательные упражнения.

Таким образом была решена последняя задача нашего исследования, а цель достигнута.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ОСОБЕННОСТЕЙ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Основные теоретические подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания в исследованиях зарубежных и отечественных психологов

Для изучения социально-психологических подходов при работе профилактической направленности с сотрудниками стационарных учреждений стоит учитывать, что само направление работы зародилось относительно недавно.

Первым исследователем синдрома эмоционального выгорания стал американский психиатр Х. Дж. Фрейденбергер, он также ввел термин «эмоциональное выгорание» в 1974 году.

При изучении профессионалов, работающих в психологических клиниках и кризисных центрах, имеющих тесное взаимодействие с пациентами в своей деятельности, Х. Дж. Фрейденбергер отметил негативное проявление психологического состояния данных людей, у них наблюдалось истощение, разочарование, деморализация.

Работая центре здоровья Х. Дж. Фрейденбергер отметил следующую симптоматику у работников данной организации:

• Потихоньку начиналось проявляться эмоциональное истощение;

• Уменьшалась мотивация;

• Снижение уровня работоспособности;

• Показатели здоровья падали;

• Интеллектуальных способностей постепенно снижались.

Психиатр начал вести наблюдения над данной группой людей и заметил главный фактор данной – все эти специалисты занимали роль помогающих профессий таких как люди, что постоянно, беспрерывно взаимодействуют с людьми.

На первых этапах своей деятельности все работники относились к своей деятельности с полной самоотдачей, воодушевлением выполняли работу, но через несколько месяцев у всех людей данной группы была отмечена симптоматика, что указана выше, данные симптомы и стали объяснением синдрома эмоционального выгорания, что открыл Х. Дж. Фрейденбергер.

Маслач К. рассматривает данный синдром как физическую и эмоциональную усталость. Он считает, что работа не приносит должного удовольствия или перестает приносить, а также у человека падает самооценка, что в свою очередь приводит к отрицательному восприятию работы.

По мнению В.В. Бойко эмоциональное выгорание представляет собой вариант защитного механизма, вызванный каким-то психологическим воздействием, что приводит к полному или выборочному избеганию эмоций.

Семёнова Н.Ю. утверждает, что данный синдром вариант развития стресса, который проявляется постепенно и имеет вариативную динамику.

Люди, имеющие низкий уровень стрессоустойчивости, подвержены большей степени эмоционального выгорания, чем те, кто способны контролировать уровень стресса, определил В.Е. Орел.

Наличие эмоционального выгорания влияет на качество в профессиональной деятельности, медико-социальный значимость этого фактора подчеркивает в своих трудах А.К. Мaркова.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Это реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций.

Гришина Н.В. рассматривает выгорание как особое состояние человека, возникающее в результате профессиональных стрессов.

Синдром эмоционального выгорания разнообразен в своем проявлении. Самый востребованный вид раскрыл В.В. Бойко , на основе работы Г. Селье о развитии стадий стресса. Бойко В.В. разделила синдром на три этапа: «Напряжение», «Резисценция» и «Истощение». Эти фазы рассмотрены ниже более подробно:

1. Напряжение проявляется в виде исчерпывания эмоциональных ресурсов, возникает ощущение пустоты. Эта фаза раскрывается в следующей симптоматике:

• Беспрерывное раздражение, невозможность разрешить трудности на работе, возникающие из-за каких-то психотравмирующих факторов в итоге, приводит к эмоциональному выгоранию.

• Заниженный уровень самооценки и постоянные неудачи в деятельности из-за высоких требований к себе приводят к неудовлетворенности собой.

• Сильные переживания, повышенная тревожность, эмоциональные срывы ведут к ощущению безысходности своего положения. Если человек не справляется с этими чувствами, не находит варианта выхода эмоциям и способов решения данных состояний, у него создается ощущение «Загнанности в клетку».

• Неверный выбор работы, места деятельности, сложности в профессии, неудовлетворенность соотношений труда и вознаграждений за него, создают у человека ощущение тревожности, которая в итоге, если не решить проблему, приводит к депрессивному состоянию. Состояние тревожности и депрессии – последний этап развития синдрома эмоционального выгорания.

2. Резистенция – фаза, в которой создается сопротивление и защита от возникающего состояния стресса. Данная фаза состоит из следующей симптоматики:

• Анормальное эмоциональное реагирование проявляется при целенаправленной сжатости эмоций, например, человек, имея хорошее настроение проявляет внимание к окружающему, а при плохом не обращает, остается внутри себя.

• Из-за неграмотного распределения эмоционального отношения к своей работе, например, разделение своего отношения к людям на плохих и хороших, а соответственно и разделения своего внимания к ним с кем-то больше, с кем-то меньше, а кого-то вообще игнорируя, наступает эмоционально-нравственная дезориентация

• «Режим» экономии эмоций включается, когда человек целенаправленно ограничивает свое общение с любыми людьми, например, коллегами по работе, родственниками и т.п.