Дипломная работа (ВКР) — колледж, техникум на тему Организация доставки почты и разработка мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 7

1.1 Анализ процесса доставочной службы и факторы, влияющие
на организацию доставки. 7

1.2 Совершенствование производственных и технологических
процессов организации доставки почты в городе: 12

1.2.1 Организация и эффективность моторизованной
организации доставки почты с применением параллельно-последовательного метода
подготовки почты к доставке. 12

1.2.2 Организация и эффективность городской служебной
почты (ГСП); 17

1.2.3 Автоматизация процесса оформления документов при
передаче РПО почтальону в доставку. 22

1.3 Технологии услуг, оказываемых почтальонами на дому. 28

1.4  Основные
требования, направленные на обеспечение безопасности почтальона при доставке
денежных средств и товарно-материальных ценностей. 32

Глава 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 39

2.1 Построить график бригадного метода работы почтальонов
при параллельно-последовательном методе подготовки почты к доставке. 39

2.2 Рассчитать количество почтовых шкафов опорных пунктов,
которые необходимо установить на доставочных участках почтальонов в ОПС.. 40

2.3 Разработать расписание организации доставки почты.. 41

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 47

Введение:

Направление работы: Данная работа направлена на
изучение особенностей организации доставки почты и разработки мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи,
представляющего интерес для исследований в направлении «Почтовая связь».

Актуальность
темы научно-исследовательской работы. Актуальность темы проистекает из
современного общественного положения в Российской Федерации и странах-участниках
Союза Независимых государств, расположенных на территории бывшего Союза
Советских Социалистических республик.

Проблематичность работы по организации доставки почты
и разработка мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети
городской почтовой связи в настоящий момент усугубляется длительно
функционирующим режимом самоизоляции вследствие возникновения пандемии
коронавируса, уже более чем на протяжении года существенно меняющего лицо
современного мира.

В виду резко ускоряющегося экономического спада в
мировом масштабе приобретает особое звучание изучение особенностей организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи.

Нам представляется, что изучение особенностей организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи в дальнейшем позволит сформировать адекватную
систему средств, предназначенных для  противодействия ситуации.

Положение в обществе, сложившееся в связи с
поступательным ускорением экономического спада в мировом масштабе, побуждает
найти надлежащие пути организации доставки почты и разработка мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи,
своевременной поддержки её стратегического развития в чрезвычайно трудной
жизненной ситуации.

При этом понимается, что продолжение пандемии
коронавируса и вытекающего из этого режима самоизоляции может и в дальнейшем
существенно способствовать росту экономического спада.

Однако и этот аспект работы также будет представлять
интерес для развития почтовой связи, поэтому нам представляется необходимым
обязательно коснуться и данного вопроса.

Степень разработанности темы: данная тема явилась
объектом внимания значительно количества научных организаций и учреждений.
Однако стремительное развитие общественной ситуации и включённых в неё
форс-мажорных обстоятельств постоянно побуждает искать новые действенные
решения там, где традиционные взгляды и алгоритмы теряют присущую им эффективность.

Проблема в основе работы: дальнейшее, всё более
углублённое изучение особенностей организации доставки почты и разработки
мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой
связи.

Цель работы: изучение особенностей организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи.

Задачи работы:

1. Изучить
понятие и сущность организации доставки почты и разработки мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи.

2. Исследовать особенности организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи

3. Раскрыть пути организации доставки почты и
разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети городской
почтовой связи.

4. Определить средства и методы организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи.

Объект работы: Реализация процесса организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи.

Предмет работы: Средства и методы организации доставки
почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети
городской почтовой связи.

Методологическая
основа работы: в основу данного исследования положены работы Г. Армстронга, С.
Г. Божук, Е. П. Голубкова, О. М. Калиевой, Л. П. Карасева, В. П. Ковалевского,
Л. Н. Ковалик, Ф. Котлера, Н. Малхотра, О. П. Михайловой и др.

Методы:
анализ научной и нормативно-правовой документации, синтез, сравнение,
сопоставление, обобщение, библиографический метод.

Структурно работа состоит из введения, двух глав,
заключения и списка использованной литературы. В первой главе рассматриваются
теоретические подходы к организации доставки почты и разработка мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи, в оценке
выдающихся современных учёных.

Первый параграф включает в себя анализ процесса доставочной
службы и факторы, влияющие на организацию доставки. Второй параграф представляет
собой описание форм и методов совершенствования производственных и
технологических процессов доставки почты в городе. В первом подпараграфе
первого параграфа представлена организация и эффективность моторизованной
доставки почты с применением параллельно-последовательного метода подготовки
почты к доставке.

Во втором подпараграфе первого параграфа описана организация
и эффективность городской служебной почты (ГСП). В третьем подпараграфе первого
параграфа представлена автоматизация процесса оформления документов при
передаче РПО почтальону в доставку.

В третьем параграфе первой главы изложены технологии
услуг, оказываемых почтальонами на дому. Четвёртый параграф первой главы
содержит основные требования, направленные на обеспечение безопасности
почтальона при доставке денежных средств и товарно-материальных ценностей.

Вторая глава посвящена практической работе. Первый
параграф второй главы включает в себя решение задачи построения графика
бригадного метода работы почтальонов при параллельно-последовательном методе
подготовки почты к доставке.

Во
втором параграфе второй главы рассчитывается количество почтовых шкафов опорных
пунктов, которые необходимо установить на доставочных участках почтальонов в
ОПС. Третий параграф второй главы представляет собой разработку расписания
доставки почты.

В
заключении подведены итоги исследования.

Заключение:

В ходе данного исследования была достигнута его цель:
изучены особенности организации доставки почты и разработки мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи.

Для достижения поставленной цели были решены следующие
задачи работы:

1. Изучено
понятие и сущность организации доставки почты и разработки мероприятий по
совершенствованию доставочной службы в сети городской почтовой связи.

2. Исследованы особенности организации доставки
почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети
городской почтовой связи

3. Раскрыты пути организации доставки почты и
разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы в сети городской
почтовой связи.

4. Определены средства и методы организации
доставки почты и разработки мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи.

В
процессе исследования нашла своё достойное применение методологическая основа
работы: в основу данного исследования положены работы Г. Армстронга, С. Г.
Божук, Е. П. Голубкова, О. М. Калиевой, Л. П. Карасева, В. П. Ковалевского, Л.
Н. Ковалик, Ф. Котлера, Н. Малхотра, О. П. Михайловой и др.

При
проведении данной работы были использованы следующие методы: анализ научной и
нормативно-правовой документации, синтез, сравнение, сопоставление, обобщение,
библиографический метод.

В первой главе рассмотрены теоретические подходы к организации
доставки почты и разработке мероприятий по совершенствованию доставочной службы
в сети городской почтовой связи, в оценке выдающихся современных учёных.

Первый параграф включает в себя анализ процесса
доставочной службы и факторы, влияющие на организацию доставки. Второй параграф
представляет собой описание форм и методов совершенствования производственных и
технологических процессов доставки почты в городе. В первом подпараграфе
первого параграфа представлена организация и эффективность моторизованной
доставки почты с применением параллельно-последовательного метода подготовки
почты к доставке.

Во втором подпараграфе первого параграфа описана организация
и эффективность городской служебной почты (ГСП). В третьем подпараграфе первого
параграфа представлена автоматизация процесса оформления документов при
передаче РПО почтальону в доставку.

В третьем параграфе первой главы изложены технологии
услуг, оказываемых почтальонами на дому. Четвёртый параграф первой главы
содержит основные требования, направленные на обеспечение безопасности
почтальона при доставке денежных средств и товарно-материальных ценностей.

Вторая глава посвящена практической работе. Первый
параграф второй главы включает в себя решение задачи построения графика
бригадного метода работы почтальонов при параллельно-последовательном методе
подготовки почты к доставке.

Во
втором параграфе второй главы рассчитывается количество почтовых шкафов опорных
пунктов, которые необходимо установить на доставочных участках почтальонов в
ОПС. Третий параграф второй главы представляет собой разработку расписания
доставки почты.

Проведенное в данной работе исследование позволяет
сделать следующие выводы:

1. Несмотря на обилие факторов, тем или иным
образом влияющих на организацию доставки почты, АО «Почта России» предпринимает
значительные усилия для того чтобы доставка становилась как можно более
быстрой. безопасной. ИА культура обращения почтальонов и других сотрудников
предприятия с клиентами постоянно и неуклонно возрастала.

2. АО «Почта России» на регулярной основе
проводит комплексные мероприятия, направленные на совершенствование производственных
и технологических процессов доставки почты в городе. Особое внимание при этом
уделяется организации и эффективности моторизованной доставки почты с
применением параллельно-последовательного метода подготовки почты к доставке, а
также городской служебной почты (ГСП).

3. Особое место в работе АО «Почта России»
занимает постоянный поиск средств автоматизации процесса оформления документов
при передаче РПО почтальону в доставку. Невозможно исключать, что в данный
момент уже практически найдены новые средства и методы автоматизации,
оставляющие всё, что описано в данной работе, далеко позади.

4. Трудовой коллектив АО «Почта России»
нацеливает своё пристальное внимание на развитие технологии услуг, оказываемых
почтальонами на дому, поскольку наступление пандемии коронавируса делает данный
сегмент работы отечественной почты ещё более значимым.

5. Основные требования, направленные на
обеспечение безопасности почтальона при доставке денежных средств и
товарно-материальных ценностей, находят своё соответствующее отражение в
инструкции, подписываемой каждым участником процесса доставки ценных объектов
потребителю.

Фрагмент текста работы:

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Анализ процесса
доставочной службы и факторы, влияющие на организацию доставки. Процесс доставки, с точки зрения В. В. Шелихова,
представляет собой такую производственную операцию, которая заключается «в
выдаче почтовых отправлений или выплате почтовых переводов лично адресату или
его представителю.

Почтовые отправления доставляются адресатам на дом и в
учреждения или выдаются в объекте почтовой связи, куда адресаты приходят за
получением предназначенных им почтовых отправлений (почтовых переводов).

Простые и заказные письма и бандероли, периодические
издания, извещения о необходимости получения почтовых отправлений, почтовых
переводов в объекте почтовой связи доставляются на дом почтальонами.

Доставка организуется следующим образом: определенная
территория разбивается на доставочные участки, которые закрепляются за
почтальонами. Почтовые отправления, извещения на них и периодическая печать,
подлежащие доставке на лом, сортируются по доставочным участкам и выдаются
почтальонам, которые вручают их адресатам лично либо опускают в абонентские
почтовые ящики (ячейки абонентских почтовых шкафов)»[1].

Рассматривая вопросы организации почтовой связи, Н. Н.
Шнырева повествует, что «в объекте почтовой связи адресаты получают вес
почтовые отправления, адресованные до востребования и на абонируемые ячейки
абонементных почтовых шкафов.

Вместе с тем, они получают письма и бандероли с
объявленной ценностью, почтовые переводы, посылки, а также простую письменную
корреспонденцию, которую из-за размеров невозможно опустить в почтовый абонентский
ящик.

Шкафы с абонируемыми ячейками устанавливают в удобных
для адресата местах так, чтобы доступ к ним был свободен в течение всего
времени работы объекта почтовой связи. Почтовые переводы, адресованные юридическим
лицам, оплачиваются путем перечисления сумм переводов на расчетные (текущие) счета
адресатов в банках. Особенностью производственных процессов в почтовой связи
является их многооперационный характер.

Структура производственных процессов, т. е. содержание
и последовательность операций, зависит от вида, категории и разряда обрабатываемых
почтовых отправлений и определяется нормативно-технической документацией лицензиата.

 На объектах
почтовой связи с большой нагрузкой каждая производственная операция выполняется
на выделенном рабочем месте. Если объем нагрузки недостаточен, то на одном
рабочем месте могут выполняться несколько операций»[2].

В соответствии с этим, как сообщает Г. П. Гавердовская, «в
объектах почтовой связи применяются две формы построения производственных процессов:
последовательная и параллельно-последовательная.

Последовательная форма заключается в том, что каждая
производственная операция может начаться лишь после окончания предыдущей операции
по обработке всей партии почтовьrх отправлений на этой стадии операции.

Она применяется в небольших объектах почтовой связи
при малом объеме работы или при наличии достаточного времени для обработки всей
полученной корреспонденции. При параллельно-последовательной форме одновременно
выполняются несколько операций по обработке одной и той же партии почтовых
отравлений несколькими работниками.

Эта форма применяется в крупных объектах почтовой
связи с большим объемом работы при меньших временных затратах. Каждая
производственная операция состоит из последовательно выполняемых элементов
работ, являющихся частью операции»[3].

Работа доставочной службы, как полагает В. В. Шелихов,
«во многом определяет качество работы почтовой связи в целом. Главная ее задача
представляет собой своевременное вручение адресатам почтовых отправлений, периодической
печати и обеспечение высокого качества обслуживания клиентуры.

Доставка почты населению города производится из ОПС,
укрупненных доставочных ОПС и почтамтов в соответствии с нормативами,
установленными Правительством Российской Федерации. На внутригородской
территории городов федерального зна­чения и на территории административных
центров субъектов Российской Федерации доставка производится ежедневно не менее
одного раза в день.

На территории административных центров муниципальных
районов доставка производится не реже 5 дней в неделю не менее одного раза в
день. На территории иных поселений доставка проводится не реже 3 дней в неделю
один раз в день. [1] Шелихов В. В. Организация почтовой связи : учебник мя
студ. учреждений сред. проф. образования/ В. В. Шелихов, Н. Н. Шнырева. Г. П.
Гавердовская. — 2-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. –
С. 41. [2] Шелихов В. В.
Организация почтовой связи : учебник мя студ. учреждений сред. проф.
образования/ В. В. Шелихов, Н. Н. Шнырева. Г. П. Гавердовская. — 2-е изд.,
стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. – С. 42. [3] Шелихов В. В.
Организация почтовой связи : учебник мя студ. учреждений сред. проф.
образования/ В. В. Шелихов, Н. Н. Шнырева. Г. П. Гавердовская. — 2-е изд.,
стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. – С. 42.