Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Решение комплекса задач менеджмента по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия ООО «Вик-Мед»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 4

1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. 7

1.1.
Маркетинговая деятельности как основа развития предприятия. 7

1.2.
Современные тенденции применения интернет-технологий прямого маркетинга  9

1.3.
Критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности. 16

2.
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "Вик-Мед"  21

2.1.
Организационно-экономическая характеристика предприятия. 21

2.2 Анализ
основных экономических показателей деятельности предприятия ООО
"Вик-Мед". 23

2.2.1
Анализ доходов предприятия ООО "Вик-Мед". 23

2.2.2
Анализ расходов предприятия ООО "Вик-Мед". 29

2.2.3
Анализ чистой прибыли предприятия ООО "Вик-Мед". 30

2.2.4
Анализ рентабельности предприятия ООО "Вик-Мед". 32

2.3 Анализ
внутренней и внешней среды предприятия ООО "Вик-Мед". SWOT- анализ. 33

2.4 Анализ
маркетинговой деятельности предприятия ООО "Вик-Мед". 44

3
РЕШЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 57

3.1
Цели и задачи программы повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО
«Вик-Мед». 57

3.2
Разработка и детализация планов-графиков ОТМ по повышению эффективности маркетинговой
деятельности предприятия ООО «Вик-Мед». 57

3.3
Моделирование бизнес-процесса «Разработка программы лояльности клиентов» с
помощью IDEF технологий. 60

3.4
Разработка регламентирующей документации выполнения бизнес-процесса «Разработка
программы лояльности» для предприятия ООО «Вик-Мед». 64

3.5
Подготовка сметы расходов и графика финансирования для выполнения ОТМ повышения
эффективности маркетинговой деятельности предприятия ООО «Вик-Мед». 65

3.6
Анализ и оценка эффективности комплекса ОТМ по повышению эффективности
маркетинговой деятельности ООО «Вик-Мед». 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 72

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ
СПИСОК. 76

ПРИЛОЖЕНИЯ. 78

Введение:

Актуальность проблемы. В условиях
конкурентной среды, которая требует трансформации субъектов хозяйствования,
возрастает роль маркетинговой деятельности, цель которой — обеспечить
управление всеми видами деятельности на предприятии, которые связаны с
производством продукции и ее реализацией через систему сбыта до конечного
потребителя.

История развития маркетинга
свидетельствует о длительной эволюции маркетинговой деятельности, в результате
которой изменяется сущность, основные функции и цели, которые отражаются в
концепциях маркетинга. В современной экономической литературе встречается
большое количество трактовок понятия «маркетинг», что обусловлено
разносторонностью самого объекта исследования. Ученые избегают прямого
определения маркетинговой деятельности, поскольку одним понятием невозможно
обосновать сущность маркетинга и его роль в рыночной экономике. На сегодня
существует ряд различных методических подходов к трактовке понятия «маркетинг»,
что требует анализа и систематизации данных подходов с целью лучшего понимания
сущности маркетинговой деятельности.

Анализ последних научных исследований.
Определению экономической сущности маркетинговой деятельности занимались как
зарубежные, так и отечественные ученые. Значительный вклад в развитие
маркетинга внесли такие зарубежные ученые: Ф. Котлер, Дж.Г. Званс, П. Друкер,
П. Дойль, С. Дибб, Г.Л. Багиев, Я. Гордон и другие. Среди отечественных ученых,
которые занимались проблематикой экономической сущности маркетинговой
деятельности, особое внимание заслуживают труды таких ученых, как С.С.
Гаркавенко, В.Т. Пономаренко, Я.С. Янишин, А.Ф. Павленко, Н.М. Гудзенко и
другие. Но, необходимо отметить, что зарубежные и отечественные экономисты не
имеют единства мнений относительно сущности маркетинга, нерешенной является
также проблема четкого разграничения понятия «маркетинг» и «сбыт» для контроля
эффективности маркетинговых и сбытовых расходов.

Цель исследования: решение комплекса задач
менеджмента по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия
ООО «Вик-Мед»

Задачи исследования:

— рассмотреть теоретические аспекты
маркетинговой деятельности предприятия;

— провести анализ маркетинговой деятельности
предприятия ООО "Вик-Мед";

— разработать комплекс задач менеджмента по
повышению эффективности маркетинговой деятельности.

Предмет исследования: маркетинговая
деятельность предприятия.

Объект исследования: ООО «Вик-Мед».

Методы исследования: системный,
комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение,
опрос, SWOT- анализ, экспертные оценки, статистические и математические методы
обработки информации.

Дипломная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Во введение рассматривается краткая
структура работы, освещается актуальность выбранной темы, указываются цели,
объект и предмет исследования, методы, которые используются для реализации цели
исследования, содержится обзор основных источников и литературы.

В первом разделе рассматриваются
теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия.

Во втором разделе рассматривается
организационно-экономическая характеристика предприятия, проводится анализ
внутренней и внешней среды предприятия, а также анализ составляющих комплекса
маркетинга на предприятии.

В третьем разделе по результатам
проведенного анализа предложены рекомендации по внедрению технологий прямого
маркетинга  программы лояльности клиентов
в ООО «Вик-Мед» и проведена оценка эффективности предложенных рекомендаций.

В заключение поведены итоги исследования.

Научная новизна исследования: заключается
в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение
эффективности маркетинговой деятельности с использованием технологии прямого
маркетинга применительно к предприятию, а практическая значимость —   в том, что результаты исследования,
составляющие его новизну, могут быть применены в ООО «Вик-Мед».

Заключение:

В рамках дипломной работе был проведен
анализ и систематизация методических подходов к трактовке экономической
сущности маркетинговой деятельности на основе научных трудов отечественных и
зарубежных ученых, обоснована необходимость разграничения понятий «маркетинг» и
«сбыт», усовершенствовано определения данных экономических категорий в
контексте признания сбыта подсистемой маркетинговой деятельности. Учет главных
признаков отличия между маркетингом и сбытом позволяет по-новому подойти к
определению экономической сущности маркетинговой деятельности, четко
разграничивать издержки маркетинга и сбыта, более эффективно проводить учет
данных расходов и оптимизировать управление маркетинговой деятельностью
предприятия в целом.

Во второй главе проведен анализ внутренней
и внешней среды маркетинга предприятия, рассмотрены составляющие комплекса
маркетинга на предприятии. Выявлено, что из-за низкого уровень профессиональной
подготовки кадров проводится неэффективная маркетинговая политика. Работники
службы маркетинга не понимают преимуществ выбора перспективных сегментов рынка
и правильного позиционирования услуги, в то время как это позволяет предприятию
найти рыночные «ниши» и успешно продвигать свои услуги на рынке. Кроме того, нет
четкой стратегии развития предприятия и стратегии маркетинга.

ООО «Вик-Мед» — стоматологическая клиника
в г. Севастополь. Современное оборудование и применение передовых технологий
сделали возможным оказание высококачественных услуг и производство уникальных
медикаментов высочайшего качества, что позволило Стоматологической практике
стать безоговорочным лидером ООО «Вик-Мед». Компания сохраняет этот статус и
сегодня.

Развитие стоматологии:

В стоматологическом центре представлены
следующие отделения:

— лечебно-терапевтическое отделение;

— хирургическое отделение;

— ортопедия;

— ортодонтия;

— пародонтология;

— рентгенодиагностика.

В стоматологии представлен весь спектр
стоматологических услуг для комплексного лечения.

ООО «Вик-Мед» имеет собственную базу
данных, которая содержит информацию о каждом пациенте (какие услуги медицинские
оказывались каждому пациенту, доведен ли он до полного лечения), в каких
стимулирующих предприятиях пациент принимал участие и т.п.).

Маркетинговый отдел предприятия ООО
«Вик-Мед» отвечает за разработку рекомендаций по формированию и проведению
производственно-сбытовой политики предприятия, а также координации деятельности
в этой области всех подразделений предприятия. Любые решения, влияющие на
рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на
основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга.

Руководители других штабов регулярно
предоставляют отделу маркетинга полную информацию о характере и результатах
своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем
другим подразделениям клиники информацию, необходимую для рыночной ориентации
их деятельности.

В качестве методов, применяемых в ООО
«Вик-Мед» для совершенствования и поощрения организационных структур
управления, являются премии. Премии начисляются 1 раз в квартал, по итогам
проведенной работы. Также в качестве поощрения является повышение уровня
образования за счет предприятия.

Итак, по результатам исследования можно
сделать вывод о том, что предприятие на самом деле редко придерживается
одноцелевой стратегии, а, как правило сочетает различные стратегические
элементы. Поэтому можно предложить «Микс-стратегию», или объединенную стратегию,
что устраняет недостатки всех перечисленных стратегий, поскольку
предусматривает объединение стратегических приоритетов и системный подход к
построению единой стратегии фирмы с обособлением тех или иных стратегических
ориентиров в зависимости от конъюнктуры рынка.

Данная стратегия является адекватно
приемлемой для всех участников бизнеса независимо от их размера, жизненного
цикла компании (жизненного цикла товара) и направления (направлений) работы.

Таким образом, можно сделать вывод, что,
хотя в явной форме стратегическое управление на предприятии практически не
применяют, каждая компания и мелкая фирма в лице руководства к чему-то
стремится и выделяет в своей деятельности определенные приоритеты, используя
какой-то степени свой имеющийся и предполагаемый потенциал, что в своей природе
уже является зародышем стратегического планирования и управления, которое
следует также дополнительно оценить. Данную оценку можно сделать с помощью
SPACE-матрицы, которая дает возможность определить существующую стратегию
предприятия, даже если предприятие целенаправленно не занимается стратегическим
планированием.

Оценить возможности можно двумя путями:
простым ранжированием с выбором самых значимых для дальнейшего анализа, или
решить задачу матричным методом с учетом вероятности использования выявленных
возможностей. Оба подхода требуют привлечения труда экспертов, но второй путь,
хотя и несколько трудоемкий, дает нагляднее результаты, связанные с
позиционированием каждой конкретной возможности, особенно если их представить в
табличном и матричном вариантах.

На основе этих данных
были предложены следующие рекомендации по формированию стратегических
конкурентных преимуществ ООО «Вик-Мед». Необходимо внедрить комплексный подход
прямого маркетинга в сети Интернет.

Основные рекомендации:

— использование
грамотной рассылки с использование электронной почты;

— использование
sms-уведомлений;

— телемаркетинг

— формирование
базы данных клиентов компании.

Основная цель проведения ДМ кампании – повысить
информированность о компании в виде отзывов, предложений. Учитывая специфику
рынка, конвертация потенциальных клиентов в постоянные занимает значительный
период времени. Здесь не так важно налаживание связей, как их долгосрочная
поддержка, создание постоянно действующей БД и постоянное ее обновление.

Ожидаемый отклик составляет 48%, при этом
затраты на проведение этой ДМ-кампания является не существенными. Это означает,
что даже если отзыв будет составлять ниже 48%, то расходы на проведение этой
ДМ-компании будут покрыты.

Отдел маркетинга возлагает на себя все
обязанности выполнение пунктов ДМ кампании. Для этого были расширены
функциональные обязанности персонала, тем самым увеличен должностной оклад.

Таким образом, основная миссия ДМ кампании
будет достигнута.

Расчёт экономического эффекта предложенных
мероприятий подтвердил целесообразность внедрениях их на практике.

Фрагмент текста работы:

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. Маркетинговая
деятельности как основа развития предприятия С развитием рыночных отношений
маркетинговая деятельность играет все большую роль в функционировании
предприятия. Для удержания позиций на рынке, обеспечения сбыта произведенной
продукции предприятие прибегает к маркетинговым мероприятиям, способствующим
эффективному функционированию субъекта хозяйствования. На сегодняшний день
существует несколько тысяч определений маркетинговой деятельности, из которых
каждое подчеркивает одну из сторон маркетинга. Неоднозначная трактовка сущности
маркетинга обусловила тот факт, что в последнее время многие исследователи
стали избегать прямых определений, предлагая рассматривать несколько возможных
методологических подходов к характеристике маркетинга.

Сущность маркетинговой деятельности может
раскрываться через различные аспекты и одновременно являться как наукой,
концепцией управления, социально-управленческим процессом, отдельным видом
деятельности и своеобразной философией ведения современного бизнеса.

В условиях кризиса основной целью
маркетинга является разработка и изготовление конкурентоспособного продукта,
который обеспечит удержание на рынке и достижение оптимальной доходности
предприятия. Для достижения данной рентабельности предприятию нужно решить две
главные взаимосвязанные проблемы: продать максимально возможное количество
товаров фирмы; максимально удовлетворить запросы (как покупателя, так и
пользователя) [16].

Исходя из данных
проблем, можно утверждать, что за первую отвечает сбыт, под которым понимают
физическое перемещение товара от производителя к потребителю, а за вторую —
маркетинг, в функции которого входит исследовать