Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Речевая агрессия и речевая манипуляция в деловой речи

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

Глава 1. Речевая агрессия и речевая
манипуляция. 6

1.1.   Виды
речевой агрессии. 6

1.2. Агрессия как речевое поведение. 15

1.3. Речевые манипуляции. 17

Глава 2. Характеристика делового
общения. 25

2.1. Деловое общение как форма
организации предметной деятельности. 25

2.2. Характеристики деловой речи. 33

Глава 3. Манипулятивные технологии в
деловой речи. 37

3.1. Основные составляющие манипулятивного
воздействия. 37

3.2. Механизм эффективного внушения. 49

3.3. Манипулятивные способы подачи
информации. 61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 70

Список использованных истоников и
литературы.. 72

Введение:

В современном мире все большее
значение приобретает общение, как процесс обмена знаниями, опытом, информацией.
Сегодняшний уровень глобализации диктует свои правила построения общения,
основанные на понимании культуры, этики и менталитета участвующих в создании и
построении данного процесса. В первую очередь это актуально для деловой сферы,
так как именно в этой сфере труднее всего прощают ошибки, неточности, незнания
каких-либо особенностей.

От грамотно построенного
делового общения зависят не только финансовые составляющие, но и репутация и персоны,
и компании, а иногда и целой страны. Как отмечает Н.Н. Казиева: «В деловом мире
принят свой определенный этикет, который проявляется в культуре делового
общения» [3]. Данная культура включает в себя культуру речи, форму
соответствующего ситуации поведения, невербальную и психологическую
составляющие.

Профессиональная деятельность
человека в различных отраслях экономики неразрывно связана с его поведением,
соблюдением им правовых предписаний, регламентирующих его поступки во всех
сферах общественных отношений, в частности в соответствующих ситуации формах
делового общения. Изучение процессов деятельности очень важно при осуществлении
управления персоналом организации, при реализации принципов обеспечения
благоприятного социально-психологического климата в коллективе, соблюдения
принципов организации и нормирования труда, гарантирования и соблюдения прав, в
частности трудовых и социальных прав человека.

Актуальность темы исследования обусловлена желанием проанализировать
речевое поведение в сфере деловых отношений, которое приводит к коммуникативным
неудачам и может вызывать негативные последствия. Одной из форм оскорбительного
речевого поведения является речевая агрессия. Речевая агрессия – это некая
альтернатива физической агрессии, менее опасная и разрушительная для
физического состояния человека, но весьма чувствительная для состояния
эмоционального и психологического, ведь ее целью является высказывание своего
пренебрежения собеседнику, выражение неприязни и враждебности, моральное
унижение и оскорбление чьего-либо самолюбия и достоинства.

Речевая агрессия является
осознанной и намеренной, это своего рода давление на эмоциональный фон другого
человека. Недоброжелательные, злобные нападки на человека, группу людей, партию
или организацию нередко используются в манипулятивных целях. И подтверждение
этой мысли мы находим в работе С. Г. Кара-Мурзы [14], где представлена
классификация речевых манипуляций, откуда можно сделать подчеркнуть, что
давление на эмоции является одним из видов манипуляций, когда манипулятор
пытается уязвить и оскорбить человека, воздействуя на его чувства и четко
осознавая свою цель.

Речевая агрессия и речевая манипуляция в деловой речи

Объектом
исследования является практика речевой коммуникации в сфере делового общения.

Предмет исследования – речевые формы агрессии и манипуляции в
деловой коммуникации.

Целью исследования является выявление условий для агрессии в
деловой речи и анализ форм противостояния манипуляции.

Для достижения указанной цели
необходимо решить следующие задачи:

— проанализировать сферу
делового общения;

— дать характеристику деловой
речи;

— проанализировать агрессивное
речевое поведение;

— рассмотреть виды речевой
агрессии;

— охарактеризовать формы речевой
манипуляции;

— рассмотреть основные
составляющие манипулятивного воздействия;

— рассмотреть механизм
эффективного внушения;

— рассмотреть манипулятивные
способы подачи информации. Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав,
включающих восемь параграфов, заключения, списка использованных источников и
литературы.

Заключение:

Итак, мы рассмотрели, какими
манипуляциями, «уловками» можно пользоваться в общении с деловыми партнерами и
как с помощью нехитрых психологических приемов нейтрализовать манипуляцию.

Анализ теоретического и
языкового материала позволяет заключить, что:

1) речевая манипуляция – это
речевая модель социальной адаптации в лингвокультурной среде, формируемая
архетипичными речевыми практиками, направленная на воздействие на адресата с
целью получения скрытой выгоды;

2) аргументативный потенциал
языковых единиц, включенный в их семантику, используется как ресурс для
формирования манипулятивных речевых практик; апелляция к различным
семантическим областям: этики, эстетики, истины, прагматики и гедонической
области – позволяет адресату интерпретировать высказывание в качестве
аргумента, в этом случае манипуляция «скрывается» за аргументативными средствами
убеждения;

3) каждая речевая манипулятивная
практика строится на основании модели архетипичной речевой практики общения,
которая формируется еще в детстве в процессе общения взрослого с ребенком; в
качестве основных принципов организации данных речевых манипулятивных практик
были выделены принцип имитации успешного речевого сотрудничества, принцип
речевой эмпатии и принцип принуждения к речевому подчинению.

Можем отметить, что деловая речь
представляет собой некую замкнутую языковую систему средств, направленных на
реализацию информативной и волюнтативной функции.

В зависимости от тематики и
жанров деловая речь может подразделяться на две разновидности:

— официально-документальный
стиль;

— обиходно-деловой стиль.

К первому относится язык
законодательных и дипломатических документов, а также документов, связанных с
деятельностью государственных органов.

В обиходно-деловом стиле в
зависимости от жанра, содержания и характера использованных языковых средств
различаются служебная переписка между учреждениями и организациями, с одной
стороны, и частные деловые бумаги — с другой.

Таким образом, существует три
основных метода нейтрализации этих и других приемов психологической манипуляции
в деловом общении.

1. «Мимо ушей». Метод
заключается в уходе от дискуссии, уклонении от прямых вопросов или смене темы
разговора. Можно что-то уронить, отвлечься на мнимый телефонный звонок или
попавшую в глаз соринку. Цель метода – выиграть время и увернуться от
манипуляции.

2. «Расставить точки над i».
Прямое заявление о том, что оппонент пытается вами манипулировать с
обозначением его истинного мотива. «Скажите прямо, чего вы хотите? Чтобы я
разозлился и отказался от своих требований?».

3. Контрманипуляция.
Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента и
вынудить его к принятию невыгодного для себя решения. Такая ситуация чревата
резким обострением отношений и возникновению конфликтов. В ситуации открытого
противоборства, безусловно, выиграет тот, кто вооружен не только знаниями, но и
умением реализовывать их на практике.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Речевая
агрессия и речевая манипуляция

1.1. Виды речевой
агрессии

В современных условиях русский
язык характеризуется сокращением уровня речевой культуры, табуированным
лексическим строением, пропагандой насилия в СМИ. Это является основным
результатом усиления агрессии в социуме. Проанализируем виды речевой агрессии с
точки зрения их социальной значимости и оправданности выделения [5].

Речевая агрессия является
многогранным явлением, которое способно затрагивать почти все области жизни
человека. По словам Щербининой Ю.В., «речевая агрессия – намеренное оскорбление
или причинение вреда человеку за счет разных речевых методов» [11]. Содержательная сторона и формы речевой
агрессии исторически переменчивы – это явление переживает периоды активизации и
спады употребления. Первым проявлением речевой агрессии в русской публицистике можно
считать «Послания» Ивана Грозного к князю Андрею Курбскому.

В 20 веке в публицистических
выступлениях речевая агрессия направлялась против граждан, которые проявляли
беспринципность, эгоизм, склонность к вещизму. В сталинскую эпоху подобная
форма языкового насилия достигает пика активности и проявляется в наклеивании
ярлыков: «враг народа», «троцкистский вредитель», «уклонист» и многое другое.
Так как информация о событиях была значима не сама по себе, а как средство
проведения конкретной идеологии, действительность в СМИ искажалась, факты часто
подтасовывались [2].

Так, информация о событиях
внутренней жизни, как правило, приукрашивалась, рисовалась в светлых, радостных
и приподнято-торжественных тонах, тогда как сведения о событиях за рубежом
окрашивались мрачным цветом с оттенком неприязни. И это представление
действительности, вызывавшее неприятие у многих мыслящих членов общества, также
было своеобразной формой речевой агрессии.